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1、武武汉汉格林成清格林成清洁洁服服务务有限公司有限公司日日 常常 保保 洁洁 计计 划划 书书（ （香奈香奈天天鹅鹅湖小区）湖小区）第一章第一章 管理服管理服务务目目标标香奈天鹅湖小区位于盘龙城区，地理位置十分独特。我公司将精心挑选适合该项目的保洁员，然后对与之培训，加强保洁员的文化修养，提升保洁员的服务品质，让我们的客户真正感受到物有所值。这也是我们为之服务的目标，我们将不余遗力完成它！公司服公司服务务客客户户主要有：主要有：序号序号单单位名称位名称服服务务周期周期1广电江湾新城32外滩三阳金城13武汉洪山天河国际影城34武汉市勘测设计研究院35长江证券16都市兰亭17辉瑞投资有限公司38兰亭
2、熙园19太平人寿保险有限公司湖北分公司310中英人寿保险有限公司湖北分公司3第二章第二章 人人员员配置及安排配置及安排一、小区人员架构图 人员定编：18 人室内楼栋公区室内楼栋公区 保洁保洁保洁领班保洁领班5 人人1 人人7 人人替休保替休保 洁员洁员2 人人外围外围 保洁保洁保洁主管保洁主管1 人人地下停车场地下停车场 保洁保洁2 人人二、人二、人员岗员岗位安排及工作内容位安排及工作内容岗岗 位位工作工作时间时间工工 作作 内内 容容保保洁洁主管主管7:3017:001） 1、全面负责保洁中心日常事务的管理，认真贯彻执行项目部的各项方针、政 策,并坚持以服务为导向，不断地推动保洁工作上新台阶
3、；2） 2、实行科学化管理，严格按照质量管理、建立和完善运作流程，经常深入现 场，负责管辖区内的保洁质量并妥善处理好与业主方的关系。虚心听取意见及时处理问题；3） 3、挖掘部门内部潜力，负责控制费用支出，不断地调整人事安排，以期达到高效、精干；4） 4、负责控制保洁中心的全员培训及规范化管理，不断地加强员工的服务意识，努力提高专业技术水平；5） 5、严格负责控制物品消耗，进行量化管理及按计划有步骤地提高保洁质量；6） 6、负责完成各项工作计划、督促员工按计划及质量标准完成各项工作；7） 7、负责循环检查各区域保洁质量、及时发现保洁过程中存在的质量问题、 对突发事件的应急处理，并参与日常保洁工作
4、。 室内公区室内公区保保洁员洁员7:3011:30 13:3017:001、负责公共区域大堂、地面、墙面、天顶灯饰、风口、楼道、公共设施、各类装饰物、扶手、垃圾桶清理的日常保洁工作；2、负责公共区域内各类物业设施损坏的报修工作，随时对突发事件的应急处理；3、负责公共区域内垃圾的收集工作。1、负责外围景区道路、广场砖、室外停车场地面的清扫、清除油污及日常拖洗工作；18:002、负责绿化带、景观水池的废弃物的清理及水池清洗工作；3、负责路灯、地灯的日常保洁工作；4、负责明沟暗渠的定期疏通、清洗工作、配合机动组每周对外围广场砖的冲洗。第三章第三章 清清洁洁服服务务基本内容、基本内容、频频次及次及标标
5、准准频次序号服务项目日周月标准1标识牌标识牌、不锈钢标识牌每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次无污迹、无水印、无明尘、无锈迹3保安监控系统监控镜头清抹一次无渍、无蜘蛛网、无明尘照明灯具扫尘一次无明尘、无渍、无蜘蛛网标识牌清抹一次无明尘、无渍、无锈迹防撞杆清抹一次无明尘、无污渍、无锈迹车位标线清扫一次冲洗两次无油迹、无污渍，无明显灰尘地面清扫一次、巡视两次冲洗两次无明显灰尘、无杂物、无油迹和香口胶墙面扫尘两次无明显灰尘、无画迹、无脚印、无贴迹排水沟清理一次巡回保洁清扫杂物、即时排除积水无积水、无杂物、无蚊蝇孳生闸阀、管道清擦两次（季度）基本无灰尘、无污迹倒车镜清抹两次用玻璃清洁剂擦拭一次无明尘、无污
6、渍、无水渍人行进出口清扫地面一次、巡视两次冲洗两次地面无杂物、污迹、无香口胶4停车场管道、护栏擦抹一次无明尘、无贴迹、无污迹玻璃窗玻璃清抹三次、窗台擦拭三次玻璃用玻璃清洁剂清刮一次5岗亭桌面清抹一次1.无杂物、纸屑、油污;2.门窗玻璃无污渍;3.岗亭顶棚无垃圾、蜘亭身扫尘一次清抹两次灯具扫尘一次清抹一次蛛网，无积水、无泥沙宣传栏清抹一次玻璃清刮一次1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无渍、无锈迹；2.无乱张贴。果皮箱清抹一次、及时倒掉烟头箱内、底座清扫清抹一次清洗一次无尘、无渍、垃圾不溢出、无异味、无蚊蝇飞舞垃圾箱清擦一次，清运垃圾两次冲洗两次巡视两次、垃圾不过容量 2/3、无异味、无蚊蝇飞舞；箱
7、盖完整、无明尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。垃圾中转站清理一次冲洗两次1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通;2.离站 4 米无臭味,清运率 100%。6绿化带公共设施草地、绿篱、花坛及其它巡回拾取杂物、清扫一次1.无明显树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；2.地上无石子；3.每 50 平方米烟头纸屑平均不超过 2 个以内。7公共照明灯具路灯、草地灯、射灯、开关巡视一次，随时清洁。清洁至少两次无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物路面清扫一次每月冲洗一次砖路面清扫一次每月冲洗一次8道路及广场地面广场砖地面清扫一次每月高压水枪冲洗一次1.明显泥沙、污垢，每100 平方米内烟头、
8、纸屑平均不超过 2 个；2.无 1 厘米以上的石子或杂物；3.无明显灰尘、无杂物、无油迹、无香口胶、无明路牙清洁一次月冲洗一次显积水；4、路牙无杂草、无积水污垢。高位玻璃、墙面、设施清洁一次玻璃刮清刮一次无蜘蛛网、无明尘、无污迹、无指印天花、风口、灯饰每周清洁一次无蜘蛛网、无明尘、无污迹、无指印写字楼玻璃门清抹一次擦拭一次无手印、无积渍、无贴迹楼梯台阶拖扫一次、至少巡视两次无明尘、无杂物、无污渍、无水迹护栏擦拭二次无明显灰尘扶手清抹一次无明尘、无污渍、无贴迹楼道灯每个季度擦拭一次无明显灰尘、无蜘蛛网、罩内无死虫玻璃窗扫尘一次擦拭一次无明显灰尘、无明显污渍瓷砖地面拖洗一次、定时巡视无明显灰尘、无
9、杂物、无污迹9楼内墙壁扫尘一次无明尘、无脚印、无画迹、无贴迹10整体美观1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；11仪容仪表1.上班穿公司工装。2.上班时间佩戴好工牌。3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。4.经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。5.站姿、坐姿、行姿保持端正。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。6.严禁在非休息区域休息。12人员管理及应知应会随时1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2.熟悉营销中心基本情况。3.熟悉本岗位职责及工作规程。4.熟记常用电话号码。5.熟练掌
10、握清洁用品的使用方法。13培训随时1.制定培训计划。2.按培训计划组织实施。3.培训合格率 80%。第四章第四章 保保洁洁管理方案管理方案一、一、岗位职责（一）主管的岗位职责：直接上级：物业服务中心负责人直接下级：保洁员1. 按物业服务中心负责人之要求，检查每名员工的值岗和工作情况，确保员工的工作效率，各员工责任区的清洁卫生达到规定标准。2. 必须提前到岗，查阅工作交接记录本，查看并明确一切当日所需完成的事宜，周详分派工作，检查员工制服，仪容仪表，胸牌等。3. 下班时检查清洁所用钥匙是否齐全，若有差错立即上报物业中心负责人员。4. 巡查时发现的问题要及时进行处理，如报修记录及遗漏的事项等。5.
11、 指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关设备机器，负责对下属员工进行培训工作。6. 确保所有当值员工都积极有效的进行工作，防止问题的出现，及时纠正不合格的服务。7. 要经常提高自身的素质，检查当值员工的工作程序是否正确，使用清洁工具的方法及员工品行是否符合要求。8. 检查和验收员工当天清洁工作，认真填写日常工作检查表，对不符合标准之处指导员工返工重做。9. 每周安排员工对区域内所有机器设备进行检查，确保机器设备无尘土，无污迹，并认真做好清洁检查记录。10.发生紧急事件，及时上报物业服务中心负责人。11.完成物业服务中心负责人交办的其它工作。（二）保洁员的岗位职责：直接上级：主管直接下级：无1.
12、在领班的领导下，负责具体清洁工作。2. 按照班次，准时签到，要求制服干净，整洁并佩戴工牌/铭牌。3. 从储物间取出所有清洁用具，检查是否洁净并能正常使用。4. 按照工作程序对负责区域进行清洁直至达到规定标准。5. 在工作中若发现任何须纠正事宜，及时向领班或销售中心负责人汇报，以便得到及时纠正。6. 负责清理垃圾桶，保持清洁用具的整洁及性能良好。7. 在完成当日责任区域工作后，需仔细清洁用具，倾倒垃圾，并安排将该天所产生之垃圾运走；及将清洁用具和清洁剂放置储物间。8. 协助做好安全防火工作，发现问题及时上报领班或物业服务中心负责人。9. 下班将钥匙交至库房工作间并签字。10.完成领班交办的其它工
13、作。二、保二、保洁质洁质量及要求量及要求1、楼面内公共区域保洁作业规范1）清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、门窗、灯开关2） 清洁作业程序a) 用扫把自下而上清扫楼道；b) 用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c) 用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。 d) 用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e) 用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。3）清洁标准目视楼面：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹4）安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。5）报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时
14、准确地向管理员报修。 2、保洁工作监督检查1）管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。2）主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报经理。3）经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。三、各区域清三、各区域清洁洁服服务标务标准准1、大厅保洁标准：a） 大厅内摆放的烟灰桶内烟头存放量不得超过 3 个；b） 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过 2 个；d） 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干
15、净；e） 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f） 保持空气清新无异味。b） 将垃圾收集运到室外垃圾桶；c） 用干净的毛巾擦抹防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、扶手、护栏、2、各梯间、楼道清洁标准a） 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b） 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100 cm 后，纸巾没有明显脏污；c） 不锈钢栏光亮无污迹；d） 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e） 地脚线干净无灰尘；f） 大理石地面目视干净、无污渍；3、垃圾筒的清洁。1）垃圾筒、果皮箱每天清运两次。2）垃圾筒、果皮箱每天清洗 1 次，遇特殊情况应增加清洗次数。3）清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行。4）清
16、洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。5）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。6）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。7）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。8）清洁标准应达到：a） 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b） 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4、外围的保洁1）操作程序A、清扫地面的灰尘和垃圾。B、每周对外围广场地砖进行冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。C、不停地循环清扫，保持地面无污渍，无垃圾、无烟蒂。D、清除垃圾，保持桶身清洁。E、每日对外围各类标牌、墙面、灯座、风口进行日常保洁。F、保持下水道的干净、畅道。G、打捞景观水池上的漂浮物，保持水面干净。2）卫生标准A、地面保持清
