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1、长春市巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目长春市巡游出租汽车驾驶员从业资格区域科目应用能力考试题库应用能力考试题库一、 文明用语和常用英语（3 分）（一）文明用语1.您好，请上车2. 欢迎您乘坐本车3.很高兴为您服务4.请您系好安全带5. 请问您去哪里?6.您已到达目的地7.请按计价器显示的金额付费8.请带好您的随身物品9.欢迎再次乘坐本车10.再见（二）常用服务英语1.欢迎乘坐本车。翻译：Welcome to take our taxi.2.早上好！翻译:Good morning!3.下午好！翻译：Good afternoon!4.晚上好！翻译：Good evening!5.很高兴为您服务。翻
2、译：Its my pleasure to serve you.6.欢迎来长春。翻译：Welcome to Changchun.7.请系好安全带翻译：Please fasten the seat belt.8.请问您要去哪里？翻译： Where are you going please？9.请问您需要帮助吗？翻译：Can I help you? 10.您的目的地到了。翻译：Here we are.11. 请带好随身物品。翻译：Please take all your belongings.12. 欢迎再次乘坐。翻译： Welcome to take my taxi next time. 13.对
3、不起翻译：sorry14.谢谢翻译：Thank you 15.长春著名的旅游景点有:翻译：There are some famous tourist attractions in Changchun 伪皇宫：Changchun Pseudo Palace净月潭：Jingyue Park 长影世纪城：Changchun movie amusement park二、最佳路线选择（5 分）1.长春站北口到中东大市场长春站北口-北部快速路-东部快速路-自由大路-中东大市场2.省政府到中东大市场省政府-新发路-大经路-亚泰大街-自由大路-中东大市场 3.彩虹广场到吉大二院彩虹广场-吉林大路-解放大路-民
4、康路-平治街-吉大二院4.人民广场到欧亚商都人民广场-人民大街-解放大路-新民大街-同光路-虎林街-欧亚商都5.长春站到长影世纪城长白路-亚泰大街-南环城路-生态大街-永顺路-长影世纪城6.长春站到长春龙嘉国际机场长白路-黑水路-东广场-东安屯-河东路-东环城路-吉林大路-长吉高速-机场路-长春龙嘉国际机场7.长春龙嘉国际机场到长春雕塑公园机场路-长吉高速-吉林大路-洋浦大街-南三环-人民大街-长春雕塑公园8.长春龙嘉国际机场到一汽正门机场路-长吉高速-吉林大路-解放大路-西解放立交桥-普阳街-东风大街-一汽正门9.南关区吉大二院到农博园大经路-吉林大路-东环城路-世纪大街-净月大街农博园10
5、.中日联谊医院到吉林财经大学自由大路-东环城路-世纪广场-净月大街-博学路-吉林财经大学11.长春市司法局到欧亚春城长春市司法局-青年路-新月路-基隆街-西安广场-西安大路-春城大街-欧亚春城12.长春市政府到关东文化园人民大街-卫星路-南部快速路-西部快速路-景阳大路-春城大街-青州路-长白公路-关东文化园13.长春市工会到五环体育场人民广场-民康路-解放大路-亚泰大街-五环体育场 14.长春市公安局到华港二手车市场人民大街-解放大路-西解放立交桥-景阳大路-西环城路-华港二手车市场15.长春市宽城区政府到重庆路卓展购物中心九台路-铁北二路-凯旋路-西广场-北京大街-人民大街-重庆路-卓展购
6、物中心16.吉大南校到伪皇宫前进大街-卫星路-亚泰大街-东五马路-陕西路-伪皇宫17.南湖宾馆到长春龙嘉国际机场南湖大路-洋浦大街-吉林大路-长吉高速-机场路-长春龙嘉国际机场18.卓展购物中心到欧亚卖场重庆路-同志街-解放大路-西解放立交桥-开运街-欧亚卖场19.欧亚商都到长春市妇产科医院工农大路-隆礼路-新民大街-解放大路-东民主大街-康平街-新发路-西五马路-长春市妇产科医院20.会展中心到典石广场会展大街-吉林大路-解放大路-民康路-人民广场-西安大路-典石广场21.农博园到黄河路客运站博会路-净月大街-世纪广场-东环城路-公平路-东岭街-大经路-北京大街-人民大街-黄河路22.南湖公
7、园到净月公园新民广场-工农大路-人民大街-繁荣路-世纪广场-净月大街-净月公园23.长春市地方道路运输管理局到省实验中学景阳广场-西部快速路-南湖广场-南湖大路-省实验中学24.大禹城邦到十一中学南湖中街-南湖大路-南湖广场-西部快速路-景阳大路-十一中学25.龙翔广场到亚泰富苑龙翔广场-北远达大街-长新街亚泰大街-东广场-上海路-清明街-亚泰富苑三、情景模拟考核服务规范流程及特殊情况服务（10 分）（一）情景模拟考核服务规范流程1. 车内无乘客应显示空车待租标志（包车除外） 。当乘客招手要车时，应选择交通条件较好，允许停车的路段靠边停车，等候乘客上车，在条件允许的情况下应主动帮助乘客放置行李
8、并打开车门。2. 乘客上车后应主动与乘客打招呼，问清乘客的目的地。3. 车辆起步前应提醒乘客系好安全带。4. 车辆起步后按规定开始使用计价器。5. 乘客要求临时等候时，应告知乘客车辆停放地点，并请乘客记清车号。6. 到达目的地后，应在允许停车的路段停车，翻起空车标志，终止计价器计费，告知乘客收费金额，主动出具发票。7. 乘客下车时，提醒乘客带好随身物品和行李箱内的物品。8. 乘客下车后应检查、整理车厢和行李箱，如发现乘客遗失物品应设法归还失主，无法联系的，应及时联系经营者或有关部门处理。（二）情景模拟考核特殊情况服务1. 运营中车辆发生故障无法行驶时，应把车停在安全地方，问乘客是否愿意等待，乘
9、客不愿意等待的要求帮助乘客打车先走，如果乘客没有急事能够等待，应暂停计价器计费，并告知乘客等候时不收费，故障排除后，解除暂停继续营运。2. 营运中计价器出现故障时，要与乘客协商，是否换车还是继续把乘客送达目的地。3. 当乘客提出违反法律法规的要求，如：在不允许停车的路段停车、驶入禁行道路等要求时，应不予接受，同时根据有关法规的规定，给予耐心解释，力求乘客理解。4. 当发生交通事故造成乘客受伤时，驾驶员应立即拨打急救、报警电话，积极救治乘客，等候处理。5. 营运过程中，遇交通堵塞、临时封闭路段或乘客改变目的地等需要改变原行驶路线时，应先征得乘客同意。6. 当遇到乘客携带易燃、易爆、有毒等危害公共
10、安全的物品乘车，驾驶员有权拒绝提供服务。7. 当遇到盲人乘客打车时，应主动告知车牌照号并将盲人引扶至车内驾驶员说话要和气、亲切，以消除盲人乘客的戒备心理。关好车门帮助盲人乘客系好安全带并关好车门，告知本次服务的距离路线，到达目的地将盲人乘客引扶到盲道或安全地带。8. 当遇到孕妇乘客打车时，将前排座椅前移，把后车门开至最大角度方便其上下车，留给孕妇乘客足够空间，行驶中平稳驾车。9. 在机场接到外宾时，用简单的英语和外宾问好沟通，帮助外宾将携带的行李放置后备箱，把车门打开将外宾请入车内，提醒外宾系好安全带，车辆起步后按规定使用计价器，到达目的地时，按计价器显示金额收费，主动出具票据，并帮助外宾将行
11、李从后备箱取出。特殊情况服务由考核员在情景模拟考核过程中适时向考生提问。四、 车辆安全检视及车容车貌检查（5 分）（一）车辆安全检视1.车外观检查（1）检查牌照是否污损、脱落和缺失。（2）外观是否完好，车辆有无破损。（3）年检和保险标识是否缺失。 （4）倒车镜是否缺失损坏。（5）照明设备是否缺失损坏。 （6）对轮胎的检查；胎压达到 2.42.6 千帕，看看轮胎是否缺气，轮胎螺丝有无松动的现象；有无裂痕起泡现象 ；如有石子等杂物卡在轮胎纹理上，还需要简单的清理一下。（7）车头和整个底盘，是否出现各种连接管道脱落的情况，有无漏油的情况。 （8）打开引擎盖，看发动机是否有漏油漏水，水箱是否漏水，蓄电
12、池桩头及联线是否有松动。2.车辆转向系统检查（1）转动方向盘时，是否出现卡滞、松脱、松旷等现象。（2）在车辆停止时，方向盘的游动角度间隙应小于 15 度，上下拉压方向盘应无松动的感觉，转动方向盘时应灵活无阻滞现象。3.车辆刹车制动的检查（1） 检查手、脚制动器的技术状况是否一脚有效。（2）制动管路应无漏油现象 。（3）液压制动泵的油面应在上下限之间。（4）手制动操纵杆上的棘爪在齿上移动 3 到 4 个齿时，即可制动。4.车辆仪表系统检查车辆发动后，各种仪表、指示灯工作必须正常，保证燃料、润滑油、冷却液、电量等符合要求。5.车辆照明装置检查车辆启动后，检查行车灯、倒车灯、刹车灯、转向灯、车内灯、
13、雾灯等是否正常。6.车辆安全带的检查安全带、锁扣：齐全有效，无污渍。7.车辆座椅的检查安装牢固，座椅的坐垫及靠背无塌陷，前排座椅能够前后移动调整，倾斜度可调。8.检查随车装置、工具及备件等是否齐全随车工具、小型灭火器、警示三角架、急救药箱及备胎。9.后备箱的检查干净整洁，车辆清洁用品摆放稳固有序，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的三分之二。（二）车容车貌检查1.检查营运证件、标志是否齐全，服务监督卡放置符合规定。2座套、头枕套：齐全、洁净、铺垫平整。3仪表台、仪表板：干净整洁、无杂物、无与营运无关的物品堆砌。4左右车门手扣内洁净无杂物。5烟灰缸：及时清理无杂物保持洁净。五、旅客急救操作（2 分）1.心肺复苏法（模拟人上操作） （1 分）2.七种包扎法（随机抽取一种包扎法操作） （1 分）（1）普通头部包扎法（2）普通面部包扎法（3）普通胸部包扎法（4）肩外伤包扎法（5）绷带环形包扎法（6）风帽式头部包扎法（7）绷带蛇形包扎法
