连 锁店第一篇：连 锁店体系组织架构及工作职责

《连 锁店第一篇：连 锁店体系组织架构及工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连 锁店第一篇：连 锁店体系组织架构及工作职责（83页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 第一篇第一篇 连锁店体系组织架构及工作职责连锁店体系组织架构及工作职责第一章 连锁店管理中心架构及职责 2第二章 大区/公司连锁店管理部架构及职责 .8第三章 连锁店架构及职责 .17第一节 连锁店涉及岗位明细 17第二节 各岗位工作职责 18第三节 各岗位权限一览 31第四章 连锁店体系常规工作 .37第一节 连锁店管理中心各部门常规工作 37第二节 大区/公司连管部各部门常规工作 .44第三节 连锁店各岗位常规工作 51第一章第一章 连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心架构及职责连连锁锁店店管管理理中中心心 概概述述部门代码部门代码DQ-ZB-YX-LS部门级别部门级别二级上级部门上级

2、部门营销总部部门定位部门定位连锁店管理中心是负责提升全国连锁店销售质量与店面综合形象的责任部门,通过销售分析、培训支持及各项销售方案的推进提升店面销售质量；通过对店面各项运营标准的创新、优化、检查、考核，推进店面标准化建设、提升店面综合形象。基本职能基本职能店面销售管理、店面服务/人员/环境的综合管理、店面标准化推进、管理梯队建设、基层员工培训管理、产品课程开发与培训、专项工作推进。工作目标工作目标提升连锁店销售质量，推进连锁店标准化建设，提升店面综合形象。 部门部门 组织组织 图图总总监监办办公公室室连连锁锁店店管管理理中中心心销销售售管管理理部部店店面面管管理理部部店店面面培培训训部部销销

3、售售管管理理一一组组 销销售售管管理理二二组组 销销售售管管理理组组 销销售售管管理理八八组组东东区区管管理理组组 南南区区管管理理组组 西西区区管管理理组组 北北区区管管理理组组 美美陈陈管管理理组组产产品品培培训训管管理理组组 基基础础培培训训管管理理组组 督督导导培培训训管管理理组组 店店长长培培训训管管理理组组 连连管管经经理理培培训训组组部门部门 岗位岗位 图图连连锁锁店店管管理理中中心心总总计计：85人人总总监监办办总总监监：1人人 副副总总监监：1人人 总总监监助助理理：1人人 秘秘书书：1人人 计计划划专专员员：1人人小小计计：5人人销销售售管管理理部部经理：1人 副经理：1人

4、小小计计：17人人东东区区绩绩效效优优化化组组部部长长：1人人 绩绩效效优优化化专专员员：5人人南南区区绩绩效效优优化化组组部部长长：1人人 绩绩效效优优化化专专员员：2人人西西区区绩绩效效优优化化组组部部长长：1人人 绩绩效效优优化化专专员员：1人人北北区区绩绩效效优优化化组组部部长长：1人人 绩绩效效优优化化专专员员：2人人综综合合推推进进组组部部长长：1人人（部部门门负负责责人人兼兼） 绩绩效效优优化化专专员员：2人人店店面面管管理理部部经理：1人 副经理：1人小小计计：30人人东东区区店店面面管管理理组组部部长长：1人人 店店面面管管理理专专员员：8人人南南区区店店面面管管理理组组部部

5、长长：1人人 店店面面管管理理专专员员：5人人西西区区店店面面管管理理组组部部长长：1人人 店店面面管管理理专专员员：4人人北北区区店店面面管管理理组组部部长长：1人人 店店面面管管理理专专员员：4人人美美陈陈管管理理组组 美美陈陈部部长长：1人人 美美陈陈专专员员：1人人 计计划划专专员员：1人人店店面面培培训训部部经理：1人 副经理：1人小小计计：21人人产产品品培培训训组组部部长长：1人人 培培训训管管理理专专员员：1人人基基础础培培训训组组部部长长：1人人 培培训训管管理理专专员员：7人人督督导导培培训训管管理理组组部部长长：1人人 培培训训管管理理专专员员：1人人店店长长培培训训管管

6、理理组组部部长长：1人人 培培训训管管理理专专员员：4人人连连管管经经理理培培训训组组部部长长：1人人 培培训训管管理理专专员员：1人人总总监监办办公公室室 职职责责说说明明书书部门代码部门代码DQ-ZB-YX-LS-01部门级别部门级别三级上级部门上级部门连锁店管理中心部门定位部门定位总监办公室是中心总监开展工作的平台，总监办公室主要设置秘书岗位，协助中心总监进行体系的计划管理工作及专项研究工作。基本职能基本职能计划跟进、专项工作推进、体系内务、人员管理。工作目标工作目标提高连锁店体系运作效率，创新、优化连锁店经营模式。部门部门 岗位岗位 图图 总监秘书:1人 计划秘书：1人总总监监办办公公

7、室室秘秘书书组组总计：5人总监：1人 副总监：1人 总监助理：1人职职 能能职职 责责 内内 容容备备 注注计划跟进1-根据集团对连锁店管理方面的年度工作要求，制定连锁店体系年度、季度、月 度工作计划并落实与推进； 2-负责中心各部门、各大区/子公司连锁店管理部以及连锁店重点专项工作的组织 与推进； 3-协助总监处理各地连锁店发生的重要事件，跟进事件的调查、上报及文件传递 工作； 4-协助总监对本体系工作计划与重点工作的完成情况进行考核； 5-负责与采购、服务、财务和职能体系对口部门的沟通，跟进与其他体系共同开 展的各项工作，协调关系、解决问题； 6-跟进重要会议决议的执行情况； 7-体系内部

8、各部门工作计划跟进、过程监控、结果评估。 体系内务 人员管理1-负责连锁店管理中心重大内、外部会议的组织与安排、会议记录、会务保障等；2-承担中心重要文件的拟、核、收、发，以及重要文件、资料、档案的保管工作；3-负责连锁店体系人员调整、调动、晋升和评议等管理工作，包括对重点门店进 行跨大区人员调配； 4-建立连锁店管理中心人员、大区/子公司连锁店管理部负责人、店长的基础人事 信息，跟进工作表现、晋升、调动； 5-对连锁店体系人员状况进行分析，提出合理编制意见。销销售售管管理理部部职职责责说说明明书书（ （总总部部） ）部门代码部门代码DQ-ZB-YX-LS-02部门级别部门级别三级上级部门上级

9、部门连锁店管理中心部门定位部门定位销售管理部是中心销售管理的责任部门，承担着连锁店销售计划的制定、销售工作推进及评估考核的职责。基本职能基本职能重点产品销售管理、促销管理、日常销售策略制订、项目性工作推进、培训组织与考核、销售人员管理工作目标工作目标通过绩效分析及销售管理，提升连锁店经营质量。部门部门 岗位岗位 图图销销售售管管理理部部销销售售管管理理四四组组销销售售管管理理五五组组销销售售管管理理三三组组销销售售管管理理六六组组销销售售管管理理二二组组销销售售管管理理七七组组销销售售管管理理一一组组销销售售管管理理八八组组销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：3人人销销售售经经理理：1

10、人人 销销售售部部长长：3人人销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：2人人销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：2人人销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：2人人销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：2人人销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：2人人销销售售经经理理：1人人 销销售售部部长长：3人人经经理理：1人人 副副经经理理：1人人小小计计：4人人小小计计：4人人小小计计：3人人小小计计：3人人小小计计：3人人小小计计：3人人小小计计：3人人小小计计：4人人小小计计：2人人合合计计：29人人说明：说明： 以上销售管理组按照区域管理与品类管理交叉分工。职职 能能

11、职职 责责 内内 容容备备 注注重点产品 销售管理1-研究以往重点产品的销售业绩，对采销中心主推、重点产品、自主产品、新产品等的产品、品牌的选择提供建议提供销售视角的输入、制定2-重点产品销售过程中的推进、协调3-销售过程中的问题收集、分析和反馈促销管理1-参与方案制订，提供促销方案输入 2-执行过程推进、协调、反馈 3-问题收集、分析和反馈及解决建议提出日常销售 策略制订1-从终端销售视角协助采销制定日常销售策略2-针对销售执行不力情况，提出销售管理方案，并参与内部促销资源分配项目性工 作推进1-协调总部相关部门总体推进政策性销售的专项工作培训组织 与考核1-基于销售方案提出培训需求2-协调

12、采销组织培训材料和资源（如厂方培训）3-考核培训落实情况销售人员 管理1-终端销售人员的销售业务指导2-参与销售人员考核方案输入总部销售管理部侧重策略制订的参与，整体销售的跟进分析以及设计整体的协调活动。店店面面管管理理部部职职责责说说明明书书（ （总总部部） ）部门代码部门代码DQ-ZB-YX-LS-03部门级别部门级别上级部门上级部门连锁店管理中心部门定位部门定位店面管理部通过全国连锁店现场人员规范管理、服务规范管理、环境管理、资产管理、费用管理、标准化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理绩效及形象。基本职能基本职能人员管理、服务管理、环境管理、资产管理及面的标准化管理工作目标工作目标实

13、施不同类型店面销售管理，推进连锁店的标准化建设，提升店面经营管理质量。部门部门 岗位岗位 图图经经理理：1 1人人 副副经经理理：1 1人人店店面面管管理理部部美美陈陈管管理理组组美美陈陈部部长长：1 1人人 美美陈陈专专员员：2 2人人南南区区管管理理组组部部长长：1 1人人 店店面面管管理理专专员员：5 5人人总计：30人东东区区管管理理组组部部长长：1 1人人 店店面面管管理理专专员员：8 8人人西西区区管管理理组组部部长长：1 1人人 店店面面管管理理专专员员：4 4人人北北区区管管理理组组部部长长：1 1人人 店店面面管管理理专专员员：4 4人人职职 能能职职 责责 内内 容容备备

14、注注环境美陈1- 店内外卫生环境标准制订，包括保洁等店面环境规范的制定与管理2- 店面形象展示标准，包括外立面、店招、门头、导引、地贴、吊旗、POP、横幅、各类标贴、广告内容及 VI 的标准化制定、检查及整改3- 环境营造相关标准制订与管理，包括照明、营业时间等环境规范的制定与管理服务1- 根据不同店面类型特征，制订服务业务流程标准，创新服务模式，降低店面服务处理时长，提高终端服务效率2-对服务中存在的问题进行分析与总结并及提出改善方案，优化服务过程 资产物料1- 制定店内资产（含赠品、物料）的管理规定，控制物料审批过程、优化材质并完善制度检查1- 推进实施神秘顾客项目，对门店进行定期、不定期

15、检查，并将检查结果反馈被检查门店人员管理1- 参与连锁店各岗位人员编制的制定，并提供建议2- 参与制定连锁店各岗位人员的考核标准，并提供建议店店面面培培训训部部职职责责说说明明书书部门代码部门代码DQ-ZB-YX-LS-02部门级别部门级别上级部门上级部门连锁店管理中心部门定位部门定位店面培训部是店面培训体系规划建设、店面培训运营管理的责任部门。店面培训部以培养店面管理干部、提高店面人员的销售技能为基本目标，为店面经营管理提供全面人才保障。基本职能基本职能培训体系建设、店面管理梯队培训、专题绩效提升培训、基础培训管理、产品及销售技能培训工作目标工作目标以经营为导向，为连锁店体系培训（养）高质量的销售人员及管理人员。部门部门 岗位岗位 图图经经理理：1 1人人 副副经经理理：1 1人人督督导导培培训训管管理理组组店店面面培培训训部部一一线线员员工工培培训训管管 理理组组部部长长：2 2人人 培培训训管管理理专专员员：5 5人人连连管管经经理理培培训训组组部部长长：1 1人人 培培训训管管理理专专员员：7 7人人部部长长：1 1人人 培培训训管管理理专专员员：1 1人人总计：21人店店长长培培训训管管理理组组部部长长：1 1人人 培培训训管管理理专专员员：1 1人人产产品品培培训训组组部部长长：1 1人人 培培训训管管理理专专 员员：1 1人人职职 能能职职 责责 内内 容容备备