淘宝客服日工作计划

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1、淘宝客服日工作计划淘宝客服日工作计划 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引 导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这 仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络 销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式， 应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。 做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压 力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网 络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答 客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向 外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 打开

2、旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要 学会利用回评对我们的商品做宣传。 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关 信息。主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱 窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上在推荐 时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式 突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架 7 天，然后 7 天 后自动下架，我们再手动上架。还有上架 14 天的选项，但 一般都是选 7 天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给 你截个图，一般都选 7 天。从你发布宝贝开始计算下架时 间，比如你周一 10 点发布了一件宝贝，选择了 7 天，那下 架时间就是下周一的 10 点。(咱们天猫商城店铺目前不需 要陈涛负责这个，如果是 C 店就需要了 ) 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未 发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。每天工作中遇到的 疑难问题需及时上报主管解决。 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产 品，搭配促销。买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发 货，您收到货后若有问题，