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1、1,上海国美袁利华 2011年3月23日,如何在分部通过有效沟通与协调 落实安全管理工作,2,目 录,一,怎样与上、下级有效沟通,一,一,一,一,一,一,一,二,三,四,有效沟通的定义、概念、要素、方式,安全工作的有效沟通与协调经验分享,关于对今后安保系统工作中的几点建议,有效沟通的要素,1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感,不沟通能行吗？,一、有效沟通的定义、要素、方式,有效沟通定义,1、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 ；,一个成功的企业家，只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。
2、卡耐基,2、沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。,3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程,名人信条,如何有效沟通?,诚实、坦率和尊重别人,有效沟通的方式,1、语言的沟通； 2、肢体语言的沟通；,表情,站姿,眼神,手势,音色、抑扬顿挫,沟通的行为方式,一）与上级沟通技巧,1、程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结
3、汇报,2、请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权,二、怎样与上、下级有效沟通,7%（你说的什么）,55%（肢体语言）,38%（你怎么说）,1）控制型的领导 2）互动型的领导 3）实事求是型的领导,3、学会与各种性格的领导进行沟通,沟通信条,信任是沟通的基础，没有信任就没有合作态度，就没有沟通,4、说服领导的技巧,选择恰当的提议时机,资讯及数据都极具说服力,设想领导质疑，事先准备答案,尊敬领导，勿伤领导自尊,尊敬领导， 勿伤领导 自尊,面带微笑，充满自信,说话简明 扼要，重 点突出,面带微笑，充满自信,1、正确传达命令意图2、如何使部下积极接受命令1）态度和善，用词礼貌2
4、）让部下明白这件工作的重要性3）给部下更大的自主权4）共同探讨状况、提出对策5）让部下提出疑问,英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,领导沟通信条,二）与下属沟通的技巧,3、沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,三、安全工作的有效沟通与协调经验分享,随着企业的不断发展壮大，市场竞争的日益激烈，很多分部领导在注重销售的同时而忽视了安全，正因为如此安保体系在分部各及领导的心目中已逐步淡化，甚至被边缘化；其主要原因就是我们安保队伍的价值不能有效体现，没有充分得到领导认可，久
5、而久之，分部安保队伍的士气将大大降低，人心涣散，整个队伍就不能稳定的健康发展，那么只有让安保队伍价值充分体现，才能得到领导的重视，才能更有效的开展各项安全管理工作，下面我就通过沟通的相关经验和大家做以下分享。,11年 个人 工作的感悟,任安保经理期间关于在安全工作的有效沟通与协调经验分享,一）行动就是最好的沟通；做好本职工作是沟通的最基本前提，通过行之有效的工作，提升安保在各级领导心目中的印象和地位；,1、突出工作亮点；通过成立分部安保特卫队等多种形式，树立安保人员良好的对外窗口，强化安保人员言行举止，让安保人员的精神面貌得以体现。2、充分让安保人员的价值得以体现；公司预重大节假日、大型活动、
6、突发事件时，安保人员能冲锋在一线，为一线销售工作保驾护航，让公司安全服务于销售。3、亮剑精神：安保队伍管理者必须要拥有十足的霸气，敢于承担责任，切忌推诿无能，日常工作能以身作则，身先士卒，能在各职能部门及门店树立威信赢得自尊，让领导以及员工体会到一种安全感。,众所周知，招聘驻店安保是全国安保系统遇到的困难，上海国美安保部通过与分部人力资源部沟通，结合当地实际情况实施招聘奖惩方案，即：在规定的时间范围内成功招聘一名退伍军人，试用期完毕后给予200元的奖励，成功招一名优秀的社会青年可免于处罚， 反之将给予200元的处罚，通过这一手段，在春节过后一月之内共计招聘40名安保，其中退伍军人25人，有特长
7、者5人，优秀的社会青年10人，取得了阶段性成果，为新店扩张及人员梯队建设提供了强有力的保障。,二）实施招聘奖惩方案，全面提高招聘数量及质量,三）全面提升安保的薪资待遇和福利,适当提高薪资待遇有助于安保体系的稳定，随着上海市最低薪资标准的不断提升，安保用工需求越来越大，给安保人员招聘带来了一定的困难；为了改变这一局面，安保部向分部人力资源部、行政总监提出了对驻店安保人员涨薪的建议，结合防损要求对所有驻店安保人员进行综合评级，按照个人的综合素质进行调薪，最终全体驻店安保平均涨薪200元，安保员平均1800元/月，安保班长平均2300元/月，本地安保暂未做调整，调动了安保的工作积极性。,四）安保队伍
8、的梯队建设及转岗工作卓有成效,能否让安保这支队伍看到希望是摆在我们各级领导的重要课题，我认为在一个岗位上工作时间较长的员工，工作积极性会减退、消极，这些人员不仅占用了我们的人员编制，还会影响到整个团队的发展。对于上海国美而言，09年底班长级3年以上员工占80%，安保员占50%，主管100%，这种结构不适合安保队伍的发展，基本上就是一潭死水，新员工基本看不到希望，老员工非常安逸，针对此情况，本人与分部行政总监、总经理进行了沟通，对全体安保人员进行考评，不论资历和年限，采取“能者上，庸者下”措施，对10余名不合格班长全部淘汰，8名安保班长人员实施转岗，3名安保班长获得安保部主管的晋升，通过此轮的转
9、岗、晋升、淘汰制定，大大调动了各级安保人员的工作积极性，安保体系有原来的恶性循环转变为良性循环。,五）无烟商场等消防安全工作,消防工作是一项全员齐抓共管的工作，自去年全国得几起重大火灾案件之后，公司各级管理人员对消防工作重视程度得到空前提高，安保部也利用此次公司的专项整治时机，将目前门店存在的严重消防问题向分部总经理进行了书面汇报，并向其讲解火灾的危害性，同时对日后的消防管理工作提出合理化建议，让公司领导明白了消防工作的重要性，事后分部总亲自组织各门店店长召开了消防工作的专题会议，并授权安保部对在卖场吸烟、严重违反消防工作的给予解雇处理，促进了分部消防安全管理的工作。,六）通过与各部门经理之间
10、的沟通，为安保系统防损转型奠定了坚定的基础。,因2010年防损转型一直处于试行阶段，上海国美按照总部行政中心的指示精神，在未下发正式文件之前， 展开了初步的防损转型工作。首先，与行政部进行了沟通，制定了有效的节水节电及资产维护方案，大大提高了安保系统员工的节控意识；其次，与门管部进行了沟通，协助门店做好了卖场纪律检查及考勤检查，有效的维护了员工的工作纪律；再次，与分部监察部进行了沟通，指定分部特卫队人员全面协助监查部进行破案，得到了监察部的充分认可和支持，并打算为安保部申请案件奖励；分部安保部是部门之间沟通的桥梁，虽然防损工作实际工作更多的落地在于门店，但是分部职能部门的有效沟通能更好的促进门
11、店防损工作的开展，让他们充分的理解安保防损实在协助他们工作。,七）通过与分部营运总监的沟通，正规了门店的施工现场管理,2010年至2011年间上海分部开店和闭店较为频繁，给施工现场安全管理工作带来了新的挑战；以往门店施工现场的安全管理一直得不到领导的重视，追究根源已毫无意义，在我们集思广益后利用新店开业和老店闭店装修的时机，把施工现场和展台进场施工的安全隐患图片做成PPT，专程到营运总监的办公室现场反馈讲解汇报，给领导对施工现场安全隐患有了直观的印象及危害性；通过有效沟通营运总监亲自授权给安保部同意进场施工的权限，并对门店展台进场施工后是否符合消防标准，有一票否决的权力（即不合格可以直接让采销
12、部门联系厂家重做），并制定了确实可行的施工安全管理办法；让安保部在对施工现场安全管理工作上有一定的权威性；,八）通过与分部采销总监的沟通，3C商品入库率达到100%,因很多的客观因数，上海国美前几年来一直未能落实3C商品入库工作，安保部在班长例会会上多次宣贯总部的文件，要求监督此项工作的落实，但通过对门店的夜查，发现个别门店有令不行、有禁不止。尤其是一些3C核心门店，以门店笔记本数量多，每天入库出样易磨损等理由，不能有效落实总部的相关文件要求。部分门店甚至以得到分部3C总监的同意为理由，不执行3C贵重小件商品的入库工作。因为此事，安保部及时与3C总监进行了沟通，把总部的的文件以及其他分部的一些
13、因笔记本未入库的被盗案例进行分享，让他意识到班后笔记本电脑入库的重要性，沟通完毕后，3C总监立即向门店各级主任下发通知，要求立即入库确保了笔记本电脑入库得已执行。,九）和门店各级人员的沟通,四、对今后安保系统工作中的几点建议,1、建议安保向防损转型后实现总部垂直管理，能更好的促进分部防损工作的开展；2、建议除新模式门店外，郊区门店或其它二级分部门店全部安装监控，能有效的促进各项安全管理；3、仔细分析全国各类盗窃案件，70%以上属于内盗，取消夜间驻店式管理，不但可以有效的节约人工成本，还能避免盗窃案件的发生；4、消防工作的责任与分工需要进一步的明确及分工，分部消防责任事件存在很多推诿扯皮现象；5、2011年是公司快速扩张的一年，施工现场管理至关重要，建议总部进一步强化施工现场的安全责任制。,个人对安保工作四 点建议,沟通无极限,谢谢!,
