MIS-3管理信息系统概述

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1、 3.1 管理信息系统的基本知识,3.1.1 概念 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。中国企业管理百科全书 技术角度：管理信息系统是一个由人、计算机、数据等组成的进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的信息系统。 产生背景 在20世纪80年代初，管理信息系统被定义为“由人员、事务处理程序、数据、硬件、软件和组织机构组成的一个系统，用于收集、处理、存储和传递数据/信息。此数据/信息主要用于两个层次：一是用于生

2、产运作层次的事务处理；二是用于管理决策”。,2 信息系统的研究方法 涉及的学科：广泛，主要包括如下图所示的六大学科。 计算机与智能科学：解决计算方法，数据组织、存储与传递，软件开发，知识管理模型及其实现等问题； 社会与经济学：研究信息系统对社会群体、组织和社会的具体影响和作用，从经济观点组织、开发、维护与管理信息系统等问题； 管理科学：解决组织/企业的管理 方法、模型和决策等问题； 心理与行为学：研究个体行为 和人类认知模型对信息系统 的影响和作用等问题； 运筹学：解决组织中业务 优化的数学方法； 政治学：研究政治、政策对 信息系统的影响等问题。,三种研究方法 技术方法：重视信息技术和数学方法

3、在信息系统中的作用，侧重信息系统的构造技术常常把注意力放在软件、硬件和数学模型的先进性上，而忽视了使用信息系统的人和组织，单纯使用技术方法常常忽视信息系统中的群体行为问题，导致信息系统的失败。 行为方法：信息系统的设计、实施、和使用很难用技术方法中的数学模型来表达。例如员工对企业信息系统的反应，信息系统对群体、组织和社会的作用等。行为方法研究重点一般不在技术方案上，认为信息系统成败的主要因素取决于行为，侧重从态度、管理和组织政策、行为方面研究信息系统。 社会-技术系统方法：这种方法认为管理信息系统是一个社会技术系统，强调技术方法和行为方法相结合去研究信息系统。社会系统关注的是有关人员的一些属性

4、（态度、技能及价值）、组织的沟通体系、权力体系及工作流系统等。 观点：两者结合才是比较完美的研究方法。, 管理信息系统的主要功能 (1)收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。 (2)分析所收集到的信息，以辅助企业管理，使企业维持正常有效的运行。 (3)监控功能。 (4)决策功能。 (5)目标控制功能。 (6)转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。 宗旨：帮助企业进行管理和决策。,管理信息系统研究的基本内容 （1）通过对管理信息系统的功能分析，进而科学地分析相对应的信息结构，研究管理功能与管理信息的相互关系。 （2）研究信息流的全过程，包括信息的收集、检查、存贮、处理

5、与传送的过程。 （3）研究开发一个管理信息系统的组织与计划工作。 （4）研究开发一个管理信息系统的系统分析、系统设计与系统实施的工作过程，以及它们所采用的方法与工具。,管理信息系统的特点 面向管理决策。 人机系统。 综合性系统 现代管理方法和手段相结合的系统。 多学科交叉的边缘科学。 实现全系统的信息共享。 具有数据处理功能。,管理信息系统学科的三要素,系统的观点 数学的方法 计算机的应用,管理信息系统取决于科学管理，依赖于计算机，但更重要的是必须重视人的因素.,管理信息系统的结构管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，覆盖着管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一个包含各种

6、子系统的广泛结构。 （补充）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构，而以功能结构、层次结构和综合结构最容易为人理解。,概念结构（总体结构）从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，如右图所示的纵向结构。,层次结构,在企业中，管理者具有不同的层次。管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。管理任务的层次可分为三层，如下表。,基于管理任务的系统层次结构表,功能结构管理信息系统具有一个目标和多种功能。各种功能之间又有信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结

7、构。目标和功能的关系如下图所示。目标可看作是系统，第二层的功能可看作是子系统；再下面就是各项更具体的功能。,子系统的作用：把系统划分为子系统既可方便实现，也能大大简化设计工作。因为划分以后，只要子系统之间的接口关系明确，每一子系统的设计、调试，基本上可以互不干扰地各自相对独立地进行。将来，如要修改或扩充系统，可以在有关子系统范围内进行而不至牵动全局。 实例：一个计算员工工资信息系统的子系统(功能模块)结构图。,3. 管理信息系统与管理 1 企业环境的变化 信息是一种重要的资源 信息技术是一种重要的资源 人是一种重要资源 全球都为市场 全天候经营 2 信息技术给企业带来的帮助 降低运营成本 提高

8、竞争优势 获得决策支持优势 获得沟通便捷优势 总结：数据、信息汇聚和急剧变化的企业环境，需要信息技术支持。,计划,控制,领导,组织,3 信息技术带来企业竞争优势 Porter的“五力”模型：行业相对吸引力表现为五 “力” 买方能力。当购买者可选择的购买渠道很多时，则购买者能力高，反之就低。如果某行业内购买者能力很高，则该行业缺少吸引力。 卖方能力。当购买者可选择的购买渠道少时，则供应者能力高，反之就低。如果某行业内供应者能力很高，则该行业缺少吸引力。 替代产品或服务的威胁。如果可选择的替代产品或服务很少时，则特带产品或服务的威胁就低，且对供应者是有利的。 新进入行业者的威胁。当市场容易被新的竞

9、争者进入时，新入行业者的威胁就高。行业进入壁垒是指特定行业内客户期望的公司产品或服务所具有的特色。 现有竞争者的优势。当某行业现有竞争者的竞争很激烈时，该行业的吸引力就低，反之吸引力就高。 实例：信息技术带来的电子商务，可以聚集大量的买方、卖方市场及其网络服务。,3.3 管理信息系统的开发条件 3.3.1成功开发的前提条件 1合理的系统目标目标的确定直接影响到MIS开发的成功与否。系统目标应坚持先进性和实用性相结合的原则，过高或过低目标都是不科学。 2合理的开发人才队伍需要多学科的技术人才。既需要系统分析、程序编写和系统测试人员，还需要涉及行业的领域专家、业务人员、管理人员，以及MIS项目的管

10、理人员。 3合理的开发计划需要有合理的开发计划。管理信息系统项目开发周期长、工作复杂，涉及项目的目标、人员、范围、资金、时间等内容，还有开发方式或开发方法。,3.3.2 成功开发的基本条件 1 科学的管理基础4合+2完企业确定的管理目标符合企业发展状况，发展战略切合企业实际情况，所应用的管理理论、方法符合企业自身实际，企业的管理组织体系合理，有比较完善的规章管理制度、合理的工作标准、稳定的市场空间和原材料供应渠道，以及比较完整的原始数据等。 2 领导重视 企业领导是企业的信息中枢和最高决策者 企业领导能调动企业各种资源，保障MIS开发与运行的顺利进行 3 一定的经济与技术实力 MIS项目需要前

11、期开发费用 MIS需要投入支持其运行的基础设施费 MIS需要后期的系统运行与维护费,3.4 管理信息系统的开发思想 背景：一边是海水、一边是火焰。MIS开发喜忧共存，为何？ 3.4.1 MIS开发的实质 从软件角度看：管理信息系统本质上是一种针对企业生产管理需求的应用软件。 从组成成分看：管理信息系统包含数据、流程、规章、人、硬件和软件，是企业这些因素的一种粘合剂，形成一个有共同目标的计算机系统。 MIS开发的基本任务是根据企业管理的战略目标、规模、性质、流程、资源等实际情况，从系统论的观点出发，运用系统工程方法，按照系统发展的规律，为其建立一套适合于企业管理需要的计算机化的系统。核心是建立一

12、个满足企业应用计算机需要的运行环境，关键是研制一个计算机应用软件。,从逻辑关系看，管理信息系统开发是在问题域(即现实世界)与软件集合(即软件世界)之间所建立一种对应 (映射)关系广义的函数，而寻求、建立这对应关系的过程就是开发过程高智商的创造性的思维过程。 管理信息系统开发人员面临的最大难题常常是对管理信息系统涉及的领域没有深刻的认识，即对“问题域”的深刻理解，不能抓住其中的实质性问题。 管理信息系统本质上是企业业务系统的计算机模型，是基于计算机的企业的信息处理器。 三种对话 人-人 人-机 机-机,3.4.2 MIS开发的复杂性 1 MIS开发涉及的众多因素 硬件是物质基础。 软件是技术保障

13、。 成本、资金、时间、人力等资源是信息系统开发的重要约束。 组织/企业的管理规 范程度是制度保障。 组织/企业的领导重 视程度是成功的运行 前提。 协调难、集成难。,MIS的组成,信息系统开发涉及的各种因素,具体按照企业、组织业务系统的内外划分，有 内部因素 战略规划 高层管理人员 用户需求 信息技术相关人员 现有的信息系统 外部因素 技术(特别是IT技术) 供应商 客户 竞争对手 替代产品 政府 经济与环境,2 MIS开发成果的质量要求高 管理信息系统的开发工作是一项复杂的创造性工作。其复杂性来自于企业管理事务系统的复杂性和系统开发逻辑思维的复杂性，它涉及到企业的组织机构、管理体系、管理思想

14、、管理行为、业务流程、员工素质、经营环境，并与这些内容紧密联系。 管理信息系统的开发质量要求高 软质量：系统开发的成功与否取决于是否符合用户的需要。 MIS不仅需要完成原手工系统的全部功能，而且还要满足用户可能不断产生的新的、更高的需求，以及适应技术发展变化的需求，用户还可能提出软件不能或难以达到的功能需求。 硬质量：软件产品是不允许有任何错误。 作为一种逻辑思维产品，在规定的时间、规定的投入和规定的资源限制下，要达到这些质量要求实属难事。,3 MIS开发难度大 MIS开发有“八大难” 软件需求难明确 研发阶段难衡量 开发质量较难评价 开发过程难管理 开发行为难控制 错误难发现 成果难测试 M

15、IS软件难维护 MIS难开发有“五大因” 技术复杂 多目标、多内容 环境复杂、需求多变 参与人员多、协调难 个性MIS的诱惑,思考：小现象隐藏了大道理 如何解决MIS难开发问题呢？,3.4 .3 MIS开发的生命周期 概念：即MIS生存期。管理信息系统从它的提出、开发、应用到系统的更新，经历了一个从孕育、生长到消亡的过程。这个过程周而复始，循环不息，每一次循环称为它的一个生命周期。 对比性理解：地球上一切生命系统的生命周期。 对照人们解决一般问题的方法与步骤：解决问题的一般规律来源于生活，又高于生活，如图示。 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施,3.4.4 MIS的开发原则 一把手原则(即

16、领导参加的原则) 优化与创新的原则 充分利用信息资源的原则 实用和实效的原则 规范化原则 适应性原则,3.4.5 MIS开发遵循的软件工程规范遵循规范是一种能力规范的文挡是软件工程规范的具体体现 软件开发工程化 先论证、设计，再编程实施 先测试、试运行，再交付使用 软件需要不断维护、完善 尽量采用先进的开发手段、工具和平台 杜绝个体开发方式，提倡分工协作的团队开发方式 软件开发系统化 全面论证 整体分析、设计 结构化、层次化 发展变化的观点,3.4.6 MIS的开发策略 接收式 直接式 渐进式 模拟式 开发策略 “自顶向下”开发方法的具体执行步骤 分析目标系统的目标、环境、资源和约束条件。 研究各项主要业务处理功能和决策方法，划分子系统及其功能。需要注意的是，子系统的划分细度以容易被识别、理解、开发和相关数据处理容易确定为准。 分析每个子系统(功能)的输入、输出、处理和数据存贮，以及子系统之间的数据接口。 根据需要，进一步分析子系统的功能和数据需求。 确定子系统开发顺序，明确支持技术、技术和环境。 缺点：工作量大、工期长、开发费用高和评价标准难定等。,