《学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施》由会员分享，可在线阅读，更多相关《学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施一、原则：一、原则：一句话，打铁还需自身硬。各项满意度调查评价事项实际也就一句话，打铁还需自身硬。各项满意度调查评价事项实际也就是学校工作的方向和目标，满意的教育必须首先是家长满意的教育。是学校工作的方向和目标，满意的教育必须首先是家长满意的教育。我们要重视这项工作，不要觉得这项工作多余。我们要重视这项工作，不要觉得这项工作多余。二、为什么要重视满意度调查？二、为什么要重视满意度调查？满意度调查是学校硬实力和软实力的综合反映，将来的学校评满意度调查是学校硬实力和软实力的综合反映，将来的学校评价将会引入第三方评价
2、，学生家长和社会利益相关方将会越来越深价将会引入第三方评价，学生家长和社会利益相关方将会越来越深入到学校管理中来，会倒逼学校转变教育发展方式，切实提升学校入到学校管理中来，会倒逼学校转变教育发展方式，切实提升学校办学质量和服务水平。满意度调查就是一种第三方评价的重要组织办学质量和服务水平。满意度调查就是一种第三方评价的重要组织形式，已经成为社会各行各业的一种常规评价方法，结果也纳入了形式，已经成为社会各行各业的一种常规评价方法，结果也纳入了对单位的重要评价依据。同时，教育局也明确将满意度结果与师德对单位的重要评价依据。同时，教育局也明确将满意度结果与师德考核评选分配比例挂钩。考核评选分配比例挂
3、钩。所以，如果满意度上不去，结果很低，别人一句话：你干得好，所以，如果满意度上不去，结果很低，别人一句话：你干得好，别人会不说你好？这一句话就会很有杀伤力，会让我们觉得出力不别人会不说你好？这一句话就会很有杀伤力，会让我们觉得出力不少评价不高，脸上会挂不住。少评价不高，脸上会挂不住。真正的一所有实力的学校，必定是经得住评价的、名副其实而真正的一所有实力的学校，必定是经得住评价的、名副其实而不是名不副实的学校，我们也一直在朝着办社会满意、家长满意、不是名不副实的学校，我们也一直在朝着办社会满意、家长满意、领导放心的这个方向去努力，这个方向不能偏离。领导放心的这个方向去努力，这个方向不能偏离。三、
4、要解决好家长参与学校活动少、家长对学校情况不知情的三、要解决好家长参与学校活动少、家长对学校情况不知情的问题，让家长感到学校对他们意见和建议的重视，引导家长成为既问题，让家长感到学校对他们意见和建议的重视，引导家长成为既是评价的参与者，也是评价的共同体。家校共建才能形成推进学校是评价的参与者，也是评价的共同体。家校共建才能形成推进学校加快发展的活力。从这个角度，满意度调查也是评价家长和学校。加快发展的活力。从这个角度，满意度调查也是评价家长和学校。要推进几种工作方式：要推进几种工作方式：1 1、学校层面要加大宣传力度，及时将学校发展策略、可喜的变、学校层面要加大宣传力度，及时将学校发展策略、可
5、喜的变化、取得的成绩、学生的进步等通过多种形式告知家长，让家长感化、取得的成绩、学生的进步等通过多种形式告知家长，让家长感受到学校的变化和办学活力。受到学校的变化和办学活力。2 2、班主任要承担起学校第一形象宣传人的责任。家长对接最多、班主任要承担起学校第一形象宣传人的责任。家长对接最多的是班主任，班主任的言谈举止、管理水平、教学水平是家长对学的是班主任，班主任的言谈举止、管理水平、教学水平是家长对学校认可程度、满意程度的第一个最重要的评价信息来源，家长对学校认可程度、满意程度的第一个最重要的评价信息来源，家长对学校的评价，实际上首要的是来自对班主任和孩子班级任课老师的第校的评价，实际上首要的
6、是来自对班主任和孩子班级任课老师的第一印象评价。一印象评价。 所以，班主任要学会和家长沟通，学会积极、主动对接，不要所以，班主任要学会和家长沟通，学会积极、主动对接，不要成为一个被动的受访者、被动的处理问题的人。因为家长大部分离成为一个被动的受访者、被动的处理问题的人。因为家长大部分离校较远，家访困难，但沟通的方式很多，电话、信息、微信、飞信、校较远，家访困难，但沟通的方式很多，电话、信息、微信、飞信、家校办公系统、包括每次家长到校接送孩时间、甚至你可以约谈家家校办公系统、包括每次家长到校接送孩时间、甚至你可以约谈家长进行深入沟通，要形成这种班主任工作机制、工作方法，畅通联长进行深入沟通，要形
7、成这种班主任工作机制、工作方法，畅通联系渠道，积极化解家长的各种不解甚至误解，有了这种能够和家长系渠道，积极化解家长的各种不解甚至误解，有了这种能够和家长及时对接的畅通渠道，家校关系、家长和老师的关系会更加和谐、及时对接的畅通渠道，家校关系、家长和老师的关系会更加和谐、更加形成教育合力。更加形成教育合力。这也是我们非常重视每一次家长会议的根本原因，希望每一次这也是我们非常重视每一次家长会议的根本原因，希望每一次家长会都成为促使家长转变育人观念，配合学校更好育人的一次教家长会都成为促使家长转变育人观念，配合学校更好育人的一次教育过程，让家长觉得学校和老师对孩子成长发展做的工作是有显著育过程，让家
8、长觉得学校和老师对孩子成长发展做的工作是有显著成效的，让家长感受到我们老师的教育功力和教育魅力，感到把孩成效的，让家长感受到我们老师的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付给学校和老师确实值得，不断建立起一种信任感，这种信任子托付给学校和老师确实值得，不断建立起一种信任感，这种信任会让家长站在一个肯定的角度评价学校和老师。会让家长站在一个肯定的角度评价学校和老师。一句话，你重视、你尊重了家长，家长也会尊重你、重视你。一句话，你重视、你尊重了家长，家长也会尊重你、重视你。反之，你让一个陌生人要说你好，别人都无法知道从哪儿去评价你。反之，你让一个陌生人要说你好，别人都无法知道从哪儿去评价你。当前的教育
9、方式决定了，你不会做家长工作，你就不是一个成当前的教育方式决定了，你不会做家长工作，你就不是一个成熟的班主任，甚至，你不是一个称职的班主任。熟的班主任，甚至，你不是一个称职的班主任。这一点，希望引起班主任的反思和高度重视。也要成为学校办这一点，希望引起班主任的反思和高度重视。也要成为学校办学方式的决策，而不是追求满意度的对策。学方式的决策，而不是追求满意度的对策。3 3、再就是要具体性地解决存在的一个共性技术性问题，就是、再就是要具体性地解决存在的一个共性技术性问题，就是部分家长对于满意度调查这种形式的不了解，出现了很多技术性的部分家长对于满意度调查这种形式的不了解，出现了很多技术性的问题，因
10、为教育局对于满意度调查是有具体要求规定的，如果配合问题，因为教育局对于满意度调查是有具体要求规定的，如果配合不好就要扣分影响评价成绩。不好就要扣分影响评价成绩。在学校和教育局电话访谈中，常常会出现以下几个方面的问题，在学校和教育局电话访谈中，常常会出现以下几个方面的问题，需要班主任及时和家长沟通，现象主要集中在几下几个方面：需要班主任及时和家长沟通，现象主要集中在几下几个方面：1 1、家长信息登记有误的，按照、家长信息登记有误的，按照“不满意不满意”统计（政教处要搞好）统计（政教处要搞好） 。2 2、调查过程中如有打不通电话而未接、挂断、拒绝回答问题等不配、调查过程中如有打不通电话而未接、挂断
11、、拒绝回答问题等不配合行为，将按合行为，将按“不满意不满意”进行统计；所以：进行统计；所以：（1 1）提醒家长，见到）提醒家长，见到 72200117220011 电话要及时接听，配合完成电话调查。电话要及时接听，配合完成电话调查。（2 2）不要拒接（有的接起来后说很忙或我在开车）不要拒接（有的接起来后说很忙或我在开车然后挂断）然后挂断）（3 3）请家长耐心地按照电话五项问询要求，完成所有电话采访，更）请家长耐心地按照电话五项问询要求，完成所有电话采访，更不要拒绝回答问题。不要拒绝回答问题。得分最高的回答是五个满意、最后征求意见和建议是一个没有，得分最高的回答是五个满意、最后征求意见和建议是一
12、个没有，相信家长再忙也有回答这个问题的时间。相信家长再忙也有回答这个问题的时间。（4 4）还有一个口头语严重的问题。教育局一共问询五个问题，）还有一个口头语严重的问题。教育局一共问询五个问题，每一个都有满意、基本满意、不满意三个回答选项，但我们昌邑有每一个都有满意、基本满意、不满意三个回答选项，但我们昌邑有一个不太好的或者是一个民间习惯性的语言表达方式，就是对于自一个不太好的或者是一个民间习惯性的语言表达方式，就是对于自己认可的人和事，在做肯定性表述时，常常说：都可以、挺好、不己认可的人和事，在做肯定性表述时，常常说：都可以、挺好、不错、还行、挺满意错、还行、挺满意，有时候电话员再次追问：你觉
13、得是满意？，有时候电话员再次追问：你觉得是满意？基本满意或者是不满意？家长最后还是答复：基本满意、挺好。基本满意或者是不满意？家长最后还是答复：基本满意、挺好。但这种回答，每小项可就要扣但这种回答，每小项可就要扣 0 0、2525 分。分。所以，要告知家长，如果觉得认可学校工作，请直接答复满意，所以，要告知家长，如果觉得认可学校工作，请直接答复满意，不要表达不清。不要表达不清。（5 5）电话访谈问询中的最后一个问题是征求建议，问：你对学）电话访谈问询中的最后一个问题是征求建议，问：你对学校工作有何意见或建议？校工作有何意见或建议？听到询问，有的家长就谈起了一些具体问题，附几个例子：听到询问，有
14、的家长就谈起了一些具体问题，附几个例子：（1 1）有的家长说）有的家长说“没有，就是伙食再好点就好了没有，就是伙食再好点就好了（主要是餐厅（主要是餐厅问题）问题）（2 2）有的家长谈）有的家长谈“校车校车”问题（说明：我校没有校车，学校对车站问题（说明：我校没有校车，学校对车站也没有管理权力，是班主任跟家长这一方面的解释少了，有问题应也没有管理权力，是班主任跟家长这一方面的解释少了，有问题应该找车站反映）该找车站反映）（3 3）还有的家长谈一些具体的小事，如：体育锻炼太少、宿舍没有）还有的家长谈一些具体的小事，如：体育锻炼太少、宿舍没有水、班主任和家长沟通太少、孩子东西丢了等等。水、班主任和家
15、长沟通太少、孩子东西丢了等等。（4 4）在学校电话调查中还有对个别问询项出现了极个别回答）在学校电话调查中还有对个别问询项出现了极个别回答“不满不满意意”的情况，但我校在教育局的电话调查中没有出现过。的情况，但我校在教育局的电话调查中没有出现过。总的看，由于我们的努力，各项工作基本都得到了家长的认可，总的看，由于我们的努力，各项工作基本都得到了家长的认可，但随着学生规模的急剧扩张，学校教育管理等各方面都亟待提升，但随着学生规模的急剧扩张，学校教育管理等各方面都亟待提升，不少年轻班主任还没有完成从大学生到一个育人者工作角色的转变，不少年轻班主任还没有完成从大学生到一个育人者工作角色的转变，没有学
16、会做思想工作、缺乏与人打交道特别是与家长沟通交往的能没有学会做思想工作、缺乏与人打交道特别是与家长沟通交往的能力，造成了家长和学校联系脱节现象。相信随着年轻老师的成长，力，造成了家长和学校联系脱节现象。相信随着年轻老师的成长，这种现象会逐步好转起来。这种现象会逐步好转起来。这几天，政教处、级部要跟踪搞好家访工作，班主任要跟家长这几天，政教处、级部要跟踪搞好家访工作，班主任要跟家长进行一对一的交流谈心活动，大面积开展电话家访活动，在交谈过进行一对一的交流谈心活动，大面积开展电话家访活动，在交谈过程中，要跟家长统一认识想法，跟家长谈明白教育局关于电话满意程中，要跟家长统一认识想法，跟家长谈明白教育局关于电话满意度调查的要求，特别不要出现上面列举的共性的技术性问题，争取度调查的要求，特别不要出现上面列举的共性的技术性问题，争取满意度调查有个好的评价成绩。满意度调查有个好的评价成绩。要借此家访的机会，征求家长的意见和建议，告诉家长，有不要借此家访的机会，征求家长的意见和建议，告诉家长，有不满意的问题需要向学校反映的，班主任会以首问负责制
