一汽-大众大众品牌经销商售后网络信息管理规定汇编

《一汽-大众大众品牌经销商售后网络信息管理规定汇编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一汽-大众大众品牌经销商售后网络信息管理规定汇编（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 一汽-大众大众品牌经销商售后服务 网络信息管理规定汇编 1 目目 录录 前前 言言 2 一汽一汽-大众大众品牌经销商售后服务数据信息安全管大众大众品牌经销商售后服务数据信息安全管理规定理规定 3 一汽一汽-大众大众品牌经销商售后服务大众大众品牌经销商售后服务 IT 系统管理规定系统管理规定. 8 附件 1.一汽-大众售后技术支持平台使用管理规定 . 12 附件 2.一汽-大众经销商申请 ODIS 证书管理规定(试行) . 13 附件 A：大众经销商 ODIS 安装许可申请流程 . 14 附件 B. ODIS 常见问题解答 . 15 附件 3.一汽-大众售后服务 GEKO 系统应用管理规定(试

2、行) 18 附件 AELSAWEB 及 GEKO 系统订购与应用工作流程 . 22 附件 B. GEKO 使用授权申请表 . 23 附件 4. RECK 系统经销商使用管理规定 24 附件 5. 透明车间系统管理规定 25 一汽一汽-大众大众品牌经销商大众大众品牌经销商 IT 设施管理规定设施管理规定 28 一汽-大众大众品牌经销商机房管理规定 . 31 一汽-大众经销商 VAS 系列诊断仪管理规定 34 一汽一汽-大众大众品牌经销商系统管理主管管理规定大众大众品牌经销商系统管理主管管理规定 . 35 一汽大众销售有限责任公司 公公 司司 文文 件件 版本：11-10 页: 2 of 38 日

3、期: 2014-2-28 2 前前 言言 尊敬的一汽-大众经销商合作伙伴： 计算机及网络等新技术不断改变人员的工作方式和行为习惯，随着汽车行业的发展、汽车保有量的增加，汽车行业在管理方面已广泛应用 IT 系统。计算机新技术给我们带来便利，也在安全管理管理方面给我们提出了新的要求。 为了保护一汽-大众经销商售后计算机网络系统的安全，促进经销商建立完善的售后信息安全体系，加强经销商售后服务 IT 系统规范化应用和管理，提高经销商维修技术资料、车辆维修记录、售后文件等文件的安全性，一汽-大众售后服务不断完善经销商 IT 管理体系。 为了保障一汽-大众经销商售后 IT 系统的稳定运行，一汽-大众售后服

4、务编写一汽-大众大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编，本汇编文件从数据信息安全管理、系统管理、设施管理、人员管理四个方面规范经销商 IT 管理业务。相信本汇编文件会对经销商 IT 管理起到指导、帮助作用，后续我们将定期更新。经销商系统管理主管须到 PORTAL、技术支持平台、FTP 下载空间下载一汽-大众大众品牌经销商售后服务网络信息管理规定汇编学习、应用、存档，一汽-大众售后服务将依据此规定对经销商开展检查、指导。 让我们共同建立安全 IT 管理系统，为一汽-大众大众品牌售后服务的发展提供坚强的后盾，携手迈向 2020 战略目标！ 祝全体经销商合作伙伴事业腾飞！ 一汽-大众销售有限责任

5、公司 副总经理（售后服务） 一汽大众销售有限责任公司 公公 司司 文文 件件 版本：11-10 页: 3 of 38 日期: 2014-4-4 3 一汽一汽-大众大众大众品牌大众品牌经销商经销商售后服务数据信息安全售后服务数据信息安全管理规定管理规定 1.1. 目的目的 为了保护一汽-大众经销商售后计算机网络系统的安全，促进经销商建立完善的售后信息安全体系，加强经销商售后服务 IT 系统规范化应用和管理，提高经销商维修技术资料、车辆维修记录、售后文件等文件的保密性，保障经销商售后业务的运营，制定本条例。 2.2. 适用范围适用范围 一汽-大众大众品牌特许经销商 3.3. 术语术语 3.1 售后

6、服务 IT 系统是指一汽-大众大众品牌经销商（服务）应用的所有 IT 系统，包括 DSERP、DSCRM、Portal、DTMS、GEKO、ELSAWEB、ReCK、FeedBack、FFV、ETKA、FTP 空间、服务邮箱、透明车间、技术支持平台、服务技术能力评价系统、经销商基础信息管理系统（MDM）等。 3.2 IT 系统账号是指一汽-大众为经销商各岗位已分配的各 IT 系统账号及密码。 3.3 售后服务数据信息包括以下三方面内容： 3.3.1 一汽-大众向经销商发布的通知、管理规定、业务文件、技术文件、维修资料、会议内容及日程、活动材料、工作报告、总结、统计报表、合同、协议、人员通讯录、

7、往来邮件等电子文件和纸制文档。 3.3.2 经销商通过一汽-大众售后 IT 系统获得的业务数据、维修资料、维修记录、客户档案、车辆信息等电子文件，经销商在生产经营过程中采集的业务数据、客户信息、IT 系统数据库、录音、录像等电子文件和纸制文档。 3.3.3 售后数据信息指一汽-大众售后服务发布、经销商售后服务经营活动获得或产生的全部数据，不包括一汽-大众、经销商为经营已公开的宣传、广告等信息。 3.4 电子文件是指人们在社会活动中形成的，以计算机盘片、固态硬盘、磁盘和光盘等化学磁性物理材料为载体 的文字、图片材料。依赖计算机系统存取并可在通信网络上传输。它主要包括电子文书、电子信件、电子报表、

8、电子图纸、纸质文本文档的电子版本等。 3.5 纸质文档：文件内容打印在纸张上资料； 3.6 数据信息存储介质包括：纸质文档、硬盘、磁带、光盘、U 盘等。 3.7 传播数据：使用光盘、U 盘、移动硬盘、电子邮箱等储存和通讯工具向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料。 4.4. 职责职责 经销商责任是执行本规定，制定本经销商售后网络安全管理制度；严格依照本规定使用、管理售后 IT系统账号；制定本经销商数据信息使用规范，做好数据信息保密工作、定期开展检查工作。 大众品牌售后服务部责任：制定经销商售后数据信息使用管理规定，监督经销商执行规定情况。 一汽-大众管理服务部：经销商售后 IT 系统账号分

9、配、注销，访问权限的控制，密码重置等工作。 一汽大众销售有限责任公司 公公 司司 文文 件件 版本：11-10 页: 4 of 38 日期: 2014-4-4 4 5.5. 安全管理安全管理 5.1 经销商总经理牵头成立经销商售后网络安全工作组，负责落实一汽-大众售后服务发布的各项网络安全管理规定及要求。 5.2 经销商售后网络安全工作组应建立健全售后服务网络安全管理制度，负责售后服务计算机信息系统的安全保护工作。 5.3 经销商应对数据信息、计算机设施、员工权限等划分安全等级，制定各等级相应的安全保密规定和操作规范，实现对信息机密性的管理和安全保护。 5.4 经销商应组织起草本单位的保密协议

10、，并与售后服务各岗位人员签定。 6.6. 账号管理账号管理 6.1 售后服务 IT 系统账号概述 6.1.1 售后服务邮箱账号是经销商售后服务邮箱 aj758*part.faw- 的账号及密码。 6.1.2 PORTAL 系统账号是指服务总监 DO1、技术经理 R01、维修班组长 RO2、车间主任 R03、服务顾问 W01 帐户、索赔员 A01 帐户、钣喷主任 C01、钣金班组长 C02、漆班组长 C03、备件经理 P01 等岗位账号，4S 店帐号组成：S+销售代码+角色代码。经销商各岗位依据授权情况可访问售后服务系统、ELSAWEB、ReCK、FeedBack、FFV 等系统。 6.1.3

11、售后技术支持平台账号是技术服务部将经销商 PORTAL 系统账号及服务邮箱账号授权为技术支持平台访问账号。 6.1.4 经销商培训管理系统（DTMS）账号是经销商售后 DTMS 系统管理员帐号 ADMIN*及密码，经销商管理员为其员工创建的 P*帐号及密码。 6.1.5 FTP 空间账号是售后各部门为经销商开通文件下载空间的账号及密码，如技术服务部开通的ftp:/ul.faw- 6.1.6 SAP R3 账号指经销商基于动态密码卡，为查询备件、附件相关信息，上传备件、附加采购订单等而登陆 SAP R3 的账号和密码。 6.1.7 ETKA 账号指基于 ETKA 加密卡，系统分配的 myETKA

12、info ID、用户名、密码信息,用于在使用FI 检索、ETKA 升级及 supportweb 支持功能时，用户身份的识别。 6.2 售后服务 IT 系统账号使用规范 6.2.1 经销商服务总监承担售后 IT 系统账号内部使用、检查、管理、考核等全面工作，同时负有保管系统账户档案资料的责任；经销商服务总监可指派系统管理主管或专人负责各系统账号的申请与权限的日常管理；权限使用者应按规定使用账号及密码。 6.2.2 经销商售后人员只能在本人业务范围内、使用本人账号查询资料、处理业务，禁止为陌生的问询提供服务，禁止将查询获得的数据转给第三方。 6.2.3 经销商服务总监、系统管理主管、权限使用者应对

13、账号及密码负有保密责任，未经一汽大众的许可，不得私自将账号及密码进行公开、转借、共享。 一汽大众销售有限责任公司 公公 司司 文文 件件 版本：11-10 页: 5 of 38 日期: 2014-4-4 5 6.2.3 用户账号及密码发放后，用户必须及时更改初始密码。在不影响其他公共用户使用的前提下应定期更换密码，更改周期不得超过 90 天。密码至少使用数字字母的复杂组合，所有调整工作需要及时更新经销商 IT 档案。 6.2.4 员工离职时，员工本人应主动上交帐户及密码，系统管理主管当日变更密码。 6.2.5 经销商服务总监指定系统管理主管或专人负责经销商帐号及密码的管理，每月检查帐户使用、密

14、码更改情况。若发现违规使用或帐号密码泄露，必须及时上报技术服务部。 6.2.6 经销商应将各账号在经销商 IT 档案记载系统帐号、密码、使用者、账号分配日期、密码更改日期等详细信息。 6.2.7 密码遗忘时可向一汽-大众管理服务部申请密码初始化修复，工作热线电话 0431-85990175 或 邮件 Helpdesk175faw-。 6.3 售后服务 IT 系统账号使用监控 6.6.1 一汽-大众技术服务部对全网经销商售后 IT 系统使用权限进行监控，对使用有问题的账户有权进行暂停，经销商须配合调查工作。 6.6.2 经销商违规使用造成的账号被暂停、禁止等，须由经销商总经理提交书面申请；经一汽

15、-大众技术服务部部长签字后才可恢复使用。 7.7. 数据数据安全安全管理管理 7.1 经销商总经理承担本单位售后数据信息管理、检查、考核等全面工作，经销商服务总监负责数据信息安全管理的落实工作；经销商售后服务全体人员承担数据信息保密责任。 7.2 经销商售后人员只允许使用与本岗位工作相关的数据信息，经销商售后人员在信息使用、加工处理过程中，不得通过不正当的手段，超越权限查看、使用、复制、传播数据信息。 7.2 信息的公开必须限制在职责规定的范围内，且获得经销商总经理的许可，并做好备案工作。 7.3 在私人交往和通信中，不得涉及售后数据信息等商业秘密。 7.4 禁止将一汽-大众售后服务和经销商数

16、据信息上传至 INTERNET 网络，禁止利用公开的报刊、书籍、广播、电视、录像等工具传播一汽-大众和经销商售后服务数据信息。禁止任何人员将一汽-大众及经销商售后服务信息资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。 7.5 员工因调岗、退休、辞职、辞退等原因离开原工作岗位，必须将自己保管的属于职务范围内的文件材料办理移交手续。 7.6 经销商应指定专人管理存储重要数据信息服务器及存储介质（如数据份的移动硬盘、光盘等），在运行、处理、搬运、维修和存放时，应防止所存储的信息丢失、损坏、被意外的使用和非法的访问。 7.7 经销商任何人发现涉密信息已经或者可能泄露时，立即报告经销商服务总监或总经理。发生保密信息泄露事情，经销商应立即报告售后技术服务部，并通知公安机关采取补救措施。 一汽大众销售有限责任公司 公公 司司 文文 件件