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1、,武汉东日市场咨询有限公司 公司介绍,丰富的执行经验 项目的理解能力 项目的驾驭能力 项目的控制能力 完善的培训制度 规范的操作流程,专业 信誉 不懈的努力 高度的责任心,您绝对可以信赖的武汉地区项目代理&合作伙伴！,公司简介,东日市场研究成立于1999年，是一家具有国际水平的本土化专业市场研究机构。2006年2月，武汉东日市场咨询有限公司正式成立，主要承接各大市场研究公司、营销机构以及广告公司在华中地区的调查、派发及促销的实地执行项目，也为各类企业客户提供专业市场研究及咨询服务，研究领域涉及汽车、手机、食品、饮料、医药保健、电器、房产、日用化工等多个行业。武汉东日市场咨询有限公司的核心成员均
2、来自于上海东日市场研究公司总部，拥有丰富的项目实地运作经验，通过强有力的现场运作和控制能力，完善的管理流程，严格的质量控制体系为各类客户提供最优质的市场研究服务。“质量是调研的生命，价值是客户利益的体现”，细致的客户需求体察和出色的沟通能力必将成就我们对您更多更好的承诺。,地理位置,武昌区珞瑜路1号鹏程国际21楼2112室 武汉东日市场咨询有限公司位于武汉市武昌区最繁华的地段街道口（新世界百货楼上），公共交通极为便利，非常方便地通达三镇，周边500M范围内是武汉规模最大最集中的电脑及数码产品的销售市场，人流量非常巨大（对于各种类型的街访项目，如客户无特殊要求，公司内部便可作为街访场地）。,办公
3、环境,公司办公面积达150余平方米 采光性能、通风性能、温度湿度等均能够达到客户理想的要求 数码复印机、数码摄像机、数码照相机、彩色打印机等硬件设施能保证客户全面的需求 拥有目前功能最齐全、设备最先进的座谈会专用会议室、监控室,座谈会会议室,会议室的四面围墙全部采用双层真空玻璃，采光性能和隔音效果均极好，会议室的布置格调高贵、典雅，能为受访者营造轻松、舒适的交谈气氛,座谈会监控室,为了方便客户对会议的观察和记录，监控室采用阶梯式带写字台座椅和无线红外耳机，另外配有客户休息室（可吸烟） 监控室面积约15平方米，可同时容纳1520人。,会议监控设备,标准尺寸的进口单面镜，视觉效果极佳 4只高分辨率
4、球形摄像头 4路闭路监视系统自动切换，满足全方位视觉需求 4套高保真拾音设备，确保会议的全程录音 红外无线耳机音频接收系统和现场同时翻译系统，可同时满足15位客户的需要 会议结束后，可直接提供会议影音资料的VCD光盘,服务范围,市场调查,概念测试 产品测试 产品使用与态度研究 顾客满意度研究 价格研究 包装研究 品牌名测试 广告片测试 广告效果研究 品牌形象研究 市场细分研究,产品/DM派发,写字楼派发 居民小区派发 邮箱投递 销售场所派发 商业中心派发,促销,免费品尝 促销/导购小姐 试用品派发,服务行业,调查方法,定性研究,焦点小组座谈会（包括消费者座谈会和专业人士座谈会） 消费者深度访问
5、 专业人士深度访问 相关企业深度访问 代理商/经销商深度访问,定量研究,随机拦截访问（分定点拦截和非定点拦截） 随机入户访问（采用电脑随机抽样） 销售场所调查（分店内访问和出口处调查） 神秘顾客访问 电话访问 产品留置跟踪调查 日记式/计帐式调查 邮寄访问 网上调查,质量保证,质量承诺,目前，调查行业为下岗女工提供了再次就业的机会固然很好，但下岗女工自身素质的普遍偏低和对金钱的追求欲望过于强烈，在项目的质量控制方面很难保证，而且不便于培训和管理，所以我们的访问员80%以上来自于在校大学生。 作为专业的市场调查公司，我们深知质量的重要性，每个环节的粗心都可能会造成莫大的损失。我们认为项目质量的好
6、坏关键在于对项目的正确理解、项目前期的精心准备、规范的操作方法以及数据采集人员的素质。为此我们建立了项目经理全程负责制度，项目的每个细小的环节都在项目经理的监管下，严格按照规范的操作方法去做；数据采集人员招聘方面我们始终坚持把素质放在第一位。,项目准备会： 1、成立项目小组，由项目经理召开项目准备会，并确定小组人员的项目职责。 2、项目经理进行项目执行要求讲解、问卷内容培训以及统一实地操作的规范。 3、针对项目操作过程中可能出现的问题进行讨论，找出最佳解决方案。访问员项目培训： 1、参加项目培训的访问员必须经过基础培训并且考核合格。 2、由项目经理对参加项目的访问员就该项目进行专业的实地访问培
7、训，经试访合格后方可参加正式的实地访问。访问员质量控制： 1、稳定的访问员队伍：公司地处武昌区大学城中心，拥有充足的兼职资源和经过严格挑选培训并经得起考验的兼职队伍，均为高校在读生，能承担各种类型项目的需要； 2、严格的培训制度：每一名访问员经面试合格后，都必须经过我们(至少三次的基础培训模拟考试确 定访问员资格)后，方可参加实地访问。另外，在不同项目实地访问前，我们还要对其进行一次专业的项目实地操作培训，经试访合格后，才能正式访问； 3、合理的访问员管理制度：东日市场研究有一套科学的访问员等级管理制度，根据访问员的经验和项目表现评定等级，体现优胜劣汰，充分调动起访问员的积极性和诚实性。,项目
8、质量控制方法(1),抽样质量控制 1、设立专门负责实地抽样的抽样员管理部门； 2、严格按照科学的实地抽样原则培训抽样员； 3、对抽样实行督导和项目负责人双重监督； 4、对抽样结果实行办公室和实地双重复核 健全的督导/客户陪访制度： 在试访过程中，对于每一位访问员，东日市场研究都要进行至少一次的督导陪访，及时发现其访问过程中出现的问题，以便于正式访问的改进。我们同时也邀请客户参加我们 的陪访，能够及时指出我们在项目开展过程中出现的问题。及时的问卷收发和审核制度： 访问员在访问结束后必须在规定时间内上交问卷，经QC部初步审核通过后方可安排下一步访问工作,项目质量控制方法(2),严格的复核： 1、在
9、访问结束后，所有问卷必须经过QC部门两次审核，一审主要是对问卷回答/填写情况进行审核，把存在漏答、错答等问题的问卷挑出来，由上级主管部门处理。二审主要是对问卷中的关键性问题和预先设置的逻辑性问题进行仔细审核，把出现问题的问卷挑出来，上交上级主管部门。 2、复核总量不低于80%，其中实地复核不低于20%。 3、复核时覆盖到每一个访问员（按其成功量的80%）。如复核到访问员有问题，则必须立即停止其访问工作，并对其完成的问卷进行100%的复核。 4、复核由经培训合格的复核员及Q.C督导进行 5、项目经理对复核督导的工作进行不低于10%的复核。项目总结： 1、项目经理召开项目总结会，项目小组提交小结。
10、 2、总结项目经验，交流心得。 3、项目资料归档。,项目质量控制方法(3),常规项目执行流程&控制规范,消费者座谈会项目执行流程,项目准备会,预约被访者,100%甄别,发邀请函,再次确认,提前进场,签到,接待,复核与登记,座谈会主持 录音、录像、笔录,检查会议场地,录音录像资料整理,存档,合格,消费者座谈会项目执行规范(1),座谈会前期准备工作1、 甄别 (1)甄别人员由公司督导担任, 不能是兼职人员或联络员本人 (2)以电话访问形式使用甄别问卷进行甄别 (3)每场座谈会的被访者必须互不相识, 不能在同一单位工作 (4)被访者能够说比较流利的普通话 (5)每场座谈会甄选的被访者人数必须比会议要
11、求到会人数多2-3人, 避免某些被访者因事不能准时出席2、 发邀请信 (1)在甄别条件符合后, 书面邀请信要求通过邮寄或由联络员送达合格被访者手中。 (2)明确告知被访者到会时间、地点及仪态等基本要求, 了解被访者依时到达会场是否有困难(例：前往的交通工具及路线是否明确等)。 (3)必须告知被访者知道这个会议召开的重要性, 激发其参与会议的兴趣(如若少他一人我们的会议就不能正常召开等)。3、 再确认 (1)在开会前两天, 用电话通知合格的被访者准时出席会议； (2)开会前一天, 所有到会者应做再次确认, 由公司督导用电话直接通知被访者到会的时间及地点, 并要求被访者准时出席 (3)如有被访者表
12、示无法出席, 必须马上补上合格被访者的名单,消费者座谈会项目执行规范(2),座谈会进行中1、 座谈会项目准备用品 (1)座位牌 (2)卡纸（被访者姓名） (3)食品、矿泉水、一次性杯子 (4)录音带 (5)录像带 (6)答题纸 (7)座谈会参加人员资料登记表 (8)座谈会大纲 (9)礼金（用信封封好） (10)座谈会人员酬金支取表2、 督导及主持人要求 (1)督导及其他工作人员至少提前一小时到达会场，布置好摄像、录音器材，并作试镜检查，电视机、录像机、录音机、录像带、录音带是否确实能够使用，画面音质是否良好。 (2)主持人必须提前半小时到达会场 (3)在会场门口安放指示牌，或安排人员在门口迎接
13、到会者 (4)录音、录像人员到位、并且不能离岗 (5)录音必须双录，会场内的记录员也必须用录音机录音 (6)督导在会前半个小时准备好规定格式的答题纸 ，交给主持人带进会场，由主持人在访谈的过程中发给被访者 (7)督导在会前10分钟，按规定的格式 做好到会者登记表，在座谈会开始之前交给主持人3、 笔录要求 (1)笔录人员态度认真，录入速度快，准确率高。 (2)每场座谈会安排一名笔录人员，每人各记录一场，会后马上整理记录。 (3)笔录人员要按规定的格式记录，不能漏记主持人与被访者交谈的原话。 (4)座谈会每场不少于12000字。,消费者座谈会项目执行规范(3),座谈会后期1、 将座谈会被访者资料登
14、记表、录音整理后笔录资料、录音带、录像带提交项目负责人2、 在座谈会结束的3天内, 项目督导编写好实地运作技术报告,消费者定点街访项目执行流程,项目准备会,下达项目手册,访问前筹备,培训访问员,清点和打包访问所需物品 (访问前一天),试访问,正式访问,问卷复审,确认有效问卷,召集访问员,访问场地布置 (访问前一天),清场,QC,控制配额,编写实地运作报告,提交电脑部,消费者定点街访项目执行规范(1),定点街访前期准备工作1、 项目负责人向访问部下达项目手册 项目负责人应最迟在访问开始前4天下达手册。2、 召开项目培训会 由项目负责人负责召集访问部、电脑部、QC部等有关人员参加, 了解整个项目的
15、背景、要求和实施计划。3、 项目实地督导作好项目访问前的筹备工作 (1) 编号督导手册； (2) 编写访问员指引,说明项目访问的基本要求和重点注意事项； (3) 做好问卷编号； (4) 制作卡片； (5) 准备好访问礼品； (6) 准备好项目指定要求的物品, 如：测试产品、测试工具等； (7) 访问经常性用品：访问员胸卡和介绍信、写字板、蓝、红色圆珠笔等。4、 确定和联系访问场地 (1) 街访的地点应根据研究内容确定在城市人流中心, 并实地察看； (2) 对于项目有特殊指定的地点, 实地察看；5、 召集/培训访问员 (1) 新访问员的数量不超过访问员总人数的20%。不能召集一年内出现2次作弊的
16、访问员。不能召集没有接受过基础培训的非正式访问员。 (2) 实地督导、 QC督导参加访问员培训会议； (3) 培训内容包括问卷解释、讨论、模拟访问、小结。,消费者定点街访项目执行规范(2),定点街访进行前一天1、 清点和包装所带物品和工具应在项目实施的前一天, 由项目实地督导负责, 列出清单, 清点和包装好访问的所需要物品。 (1) 访问经常性用品 问卷 卡片 礼品 访问员胸卡 蓝色、红色圆珠笔(2) 项目指定所需用品 测试产品 测试用具 其它指定的用品2、 访问场地的布置 (1) 对访问场地进行分配安排, 包括： 访问场地的分区, 原则上, 访问区、甄别区与产品配制室, 电视、广告播放室等要
17、分开 督导工作台的位置和摆放, 要能观看控制全室，桌面要宽, 避免摆放物品拥挤引起混乱 访问员桌椅的摆放, 不要拥挤, 避免相互干扰 (2) 场地保持宽敝明亮； (3) 进出方便； (4) 若场地布置的工作量较大, 应在访问的头一天准备好。,消费者定点街访项目执行规范(3),定点街访进行中1、试访 在正式访问开始前, 每个访问员试访一份问卷, 让访问员熟悉问卷, 发现并纠正试访中存在的问题, 集中访问员进行试访小结。2、访问和QC (1) 每次只能向访问员发放一份问卷； (2) 在向访问员发放问卷前, QC督导先进行二次甄别确认； (3) 访问员每完成一份问卷, 应让被访者稍待片刻, 待项目督
18、导进行问卷一审确认无误后, 才能让其离开； (4) 按难、易访问的样本配额合理分配, 发放问卷, 以免出现难以访问的样本堆积在一起无人访问的现象； (5) 记录配额完成的进度； (6) 安排好客户的陪访。实地督导应注重听取客户的意见, 对于客户提出超出自身职责范围的意见和要求, 应及时与项目负责人联系； (7) 在访问过程中, 出现未曾预料的情况, 实地督导应及时向项目负责人报告。3、清场 (1) 当天访问结束时, 打扫场地卫生并将访问物品清点, 运回公司/居地保管。防止发生失窃、泄密事件； (2) 整个项目访问结束后, 收回发放给访问员的所有访问用品, 收拾场地, 严禁访问员和督导丢弃和私扣测试产品、样品。,
