面向电子商务的企业信息系统建设ppt培训课件

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1、面向电子商务的企业信息系统建设,问题：（1）企业信息系统的发展分为哪几个阶段？请简述每个阶段的特点。（2）电子商务环境给企业的管理结构及信息系统建设带来了哪些变革？（3）什么是ERP？请说明它的形成过程。,问题：（1）供应链的特点是什么？42（2）简述供应链管理的四大机制。44（3）谈谈供应链管理的发展趋势。45（4）CRM在企业中扮演了怎样的角色？219,问题：（1）什么是DSS？请简述它的发展过程。（2）OA可分为哪几类？（3）什么是知识管理？请说明知识管理的过程。（4）电子商务解决方案的内容是什么？请简要说明。,电子商务对企业管理结构的影响 手工处理阶段 早在计算机用于企业信息管理之前，

2、手工处理信息速度缓慢、错误率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、财力，在工作量较大时还需要更加具体的分工，以提高处理效率。 企业内部的各个环节包括进料、生产、销售都是完全独立的，环节之间的联系需要大量的手工工作完成。,3.1.2 MIS阶段 这里的MIS管理信息系统指广义范围的MIS，其中包含事务处理系统、管理信息系统，以及决策支持系统等。 MIS的应用水平可以分为两个层次 初级MIS阶段 高级MIS阶段,初级MIS阶段：一个企业包含多种的管理系统。这些系统本身都在高效运转，但彼此独立，互不影响，这时的企业内部需要的是大量起协调作用的管理人员，专门负责维护相关部门之间的完整性和一致性。,在从

3、进料到成品出售的几个阶段中的组织管理协调工作，都是由企业管理人员手工完成,高级MIS阶段：一个统一的MIS系统把各个子系统集成起来，使它们在数据共享的基础上协调工作，使企业内部的业务变成一个有机的整体。,在从进料到成品出售的几个阶段的组织管理协调工作，都是由企业MIS自动完成的,EDI阶段 （1）EDI技术 EDI是一种直接的贸易应用的商业报文的传递方式，它建立了一套完全标准化的商业报文格式，并通过使用专用增值网(VAN)，在不需要人工干预的情况下，从企业内部的计算机应用系统(如MIS)中直接自动产生所需报文，并传向相应的贸易伙伴。 EDI通过简化商业过程，能够帮助企业通过缩短供应链、压缩库存

4、和减少各个环节的人工来控制成本、提高效率，通过减少延迟和错误来提高企业生产质量和服务水平。,（2）EDI之下的企业联盟形成 由于EDI的标准性和专用网络的保密性，使得企业之间的交易可以安全的依赖于这种高效的电子方式，因此，在这个阶段，企业与企业之间不再是相互独立的了，而是通过网络连接在一起，信息自动地在企业信息系统之间流动，减少了供应商之间的多层环节，降低了企业的供销成本，提高了生产能力和经营效率，同时为全球经济营造了一个更加公平的竞争环境。,这样的企业联盟具有如下优势： 在相当程度上拓宽了合作范围，增加了商业机会，降低采购费用； 大量减少库存； 大幅度降低交易过程的邮件费用； 缩短定货时间，

5、提高客户满意程度； 通过大的联盟和网络，提高每个参与者的力量； 为企业管理、决策提供更快速有效的实时信息。,（3）企业联盟对企业内部过程提出新的要求 这种EDI技术下的新的企业模式是以一种虚拟联盟为中心，其中包括企业与更加广泛的合作伙伴(如供应商、分销商)之间的联盟，包括企业与相关金融机构(如买卖双方银行)之间的联盟，以及行业和政府(如海关等)之间的联盟。在这些联盟中，所有的成员为共同利益而进行的信息交换和共享，并因此为企业带来了更好的效率、适应性和对市场需求的反应能力。,EDI在促成了企业变革的同时，对旧的孤立的企业过程和内部系统所造成了广泛冲击，它提供更多的信息采集机会，但需要企业信息处理

6、向边缘渗透，给内部系统和相关技术与应用的集成带来了新的挑战。这种挑战必然引起企业内、外两部分的过程重组(Business Process Reengineering)，从而使EDI成为最有效的BPR源动力。,（4）EDI阶段的不足 EDI使用的是专用增殖网(VAN)，需要架设专门线路，成本较高。这两方面的因素都使得大量的中小型公司和企业无法进入，在一定程度上限制了企业合作的范围，而且专用网的使用也限制了最终消费者对企业过程的介入，它仅仅停留在企业之间(BUSINESS TO BUSINESS)的合作关系上。,比起前两个阶段，企业过程的前半部分发生了很大转变，同时这一阶段的生产活动也是在合作伙伴

7、的需求指导下自动完成的，从而减少库存和管理成本。,电子商务阶段（1）企业运行的理想状态原材料可以在需要之前的一个恰当的时候被运到生产厂家，而成品能在顾客需要时甚至是顾客需要而他自己还没意识到他需要的时就能送到他们手中。,（2）电子商务技术对EDI局限性的克服 企业到企业之间：大大降低了企业信息处理成本，进一步促进了即时生产(JIT)策略，大大压缩了供应链的供应商管理存货(VMI)同时，使得一些小规模的企业可以方便地加入到大企业的贸易联盟中，从而进一步扩大了企业的合作范围。,企业到消费者之间：企业在开放的公共网络上可以与最终消费者进行直接的对话，一方面消费者通过访问企业主页了解企业贸易状况、与企

8、业进行信息交流或直接进行交易，另一方面，企业可以通过零售的快速反应和为不同消费者定制不同风格的浏览内容，以更好地满足或引导消费者需求。,市场模型：由于电子商务将最终消费者直接带到企业面前，使旧的生产商驱动的市场模型变为以消费者为中心的消费者驱动的新型市场，大大提高了企业的反应速度，市场中的需求开始真正对生产提出指令，从而达到全球市场的良性循环。,（3）电子商务对企业信息系统的影响 在EDI阶段，企业信息系统与EDI系统集成到一起，不同的企业的信息系统集成到一起，但这样的企业联盟都局限在一个行业范围内的独立环境中，并且将中、小型企业和最终消费者隔绝于外。 所有企业的全部信息系统都转移到Inter

9、net之上，形成比前面任何一个阶段都更复杂、全面的集成系统，以保证从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，,企业内部MIS、企业MIS之间以及企业同消费者之间的所有系统都成为开放公共网络的一个有机组成部分,电子商务作为信息技术的一个飞跃，其影响不会仅仅停留在交易手段和贸易方式商，而且由于这些因素的改变，尤其是供应链的缩短和市场核心的转移，以及各方面管理成本的大幅度降低，必然导致企业内部过程的变迁，因而使得电子商务成为企业过程重组的一种根本的推动力。,电子商务环境下企业信息系统的建设企业信息系统建设的必要性 企业信息系统建设成为环境中的决定因素 企业信息化已成为企业经济现代化的主要标志，同时也成

10、为企业继续生存的保证。,企业信息系统建设的策略 （1）管理策略 重要性把信息系统建设看为管理问题 领导意识定位在决策者和管理者 企业管理管理模式适应信息系统建设需要 信息管理加强信息资源管理 应用管理强调使用、提高员工素质,（2）技术策略 集成性整体规划、逐步实现 外向性面向世界、连接世界 规范性统一的接口和技术标准 灵活性随时适应多变的环境 实用性以支撑企业业务为前提,电子商务环境下企业信息系统的建设 企业信息系统的整体结构电子商务时代，企业信息系统应该是以核心数据库为内核，以建立在数据库之上的企业管理系统为基础平台，以通过网络建立在企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的一系列接口系统为

11、企业边界的集成化的庞大系统。,3.3.2 企业资源计划（ERP） （1）ERP的概念ERP的宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，使得企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力，从而取得较好的经济效益。大致经历了四个阶段：基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段以及ERP阶段。,六七十年代开始发展的物料需求计划(MRP)是企业管理软件的起步产品，其核心目标在于确定物料的需求量，并制定相关的生产计划，以降低库存和生产管理成本； 八十年代，人们开始认识到集成的重要性，于是出现了MRPII系

12、统，它将资金流和物流联系在一起，即将财务系统和生产系统进行了一体化。,ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围 在ERP系统的这种设计思想中体现出 第一，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。 第二，它将制造业企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链。,（2）ERP的管理思想 对整个供应链资源进行管理 精益生产、同步工程和敏捷制造 事先计划与事中控制,（3）ERP的主要组成部分 标准应用模块 客户化修改和二次开发工具 通讯系统 系统内核,（4）实施步骤 成立项目组 培训 需

13、求分析和系统规划 原型测试与配置 数据准备 新系统测试 系统切换,（5）ERP与BPR ERP只是一种涵盖面极广的计算机应用系统 BPR是指以IT技术为使能器，以客户为根本出发点，对企业业务流程和组织架构进行彻底性的重新思考和彻底性的再设计。 企业实行BPR并不完全是应用ERP的需要，而主要是面对市场竞争，为了提高企业整体水平和竞争能力的需要。,ERP II（Enterprise Resource Planning II）是2000年由美国调查咨询公司Gartner Group在原有ERP的基础上扩展后，提出的新概念。Gartner给ERP 的定义是：ERP 是通过支持和优化企业内部和企业之间

14、的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。为了区别于ERP对企业内部管理的关注，Gartner在描述ERP 时，引入了“协同商务”的概念。协同商务（Collaborative Commerce或 C-Commerce），是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。为了使ERP流程和系统适应这种改变，企业对ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求，这就是“ERP ”。,SAP，NetWeaver压阵05年7月在北京隆重发布了其NetWeaver战略。从2003年起，SAP投入了大量的精力、人力以及资金来协调自己的发展战

15、略，向平台提供商转换，并计划由第三方软件厂商开发程序和附件。一个NetWeaver战略（企业信息基础设施整合平台）正在紧锣密鼓地进行。SAP在ERP市场一直保持领先，但是如何开拓更大的市场？数据库、中间件领域这些SAP还涉足尚少的领域，SAP选择通过开发开放架构也即是NetWeaver战略来进行新的开拓。在SAP向提供架构、提供平台的道路上前进时，更重视逐渐发展其“柔性化”、“组件化”、“增强创新能力”等等。这个庞大的项目要真正实现应用SAP还有很长的一段路要走。SAP在应用方面的优势比较大，而Oracle因其在数据库、中间件、客户关系管理等等各个领域丰富的产品线，在基础设施供应上要略胜一筹。

16、管理软件领域两强相遇，一边是高调另一边相对沉默，但是双方都在底下紧锣密鼓地准备，迎接管理软件市场更成熟的年代。,甲骨文再演抢夺SAP客户大战 12月8日，Oracle通过电话会议发布了在亚太地区加大力度进行“OFFSAP”计划的决策。提供给SAP原有用户的三大政策：客户的SAP软件许可证可以兑换相同价值的Oracle软件许可；免费的为期两天的从SAP到Oracle应用产品移植研讨会；期限为两年的分期付款，前6个月无需支付任何费用或利息。原因是，Oracle认为自己能比SAP更好地满足客户的“降低高拥有成本，简化升级的复杂性，获得持续的支持以及增强业务灵活度等等”这些需求。而且Oracle一直以来的马不停蹄的收购，从Peoplesoft到Retek到Siebel，一方面是对产品线的丰富，进行技术整合，推出了Fusion工程；另一方面客户也在不断增加，“甲骨文公司的亚太客户数在过去12个月已经增加一倍多，总数超过了4000个”。2005年8月，Oracle推出了OFFSAP计划，到年末，又准备在亚太区加大力度进行OFFSAP。,