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1、企业人力资源管理专题 绩效管理,宁波大学商学院,课程：企业人力资源管理 主讲人： 学号： 专业：企业管理 日期：2011.10.23,Contents,1. 绩效管理相关概念,2. 绩效管理方法,3. 纪晓岚与和珅的360度考核,4. 总结,,Company Logo,何为绩效管理?,所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理的主要目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。,,Company Logo,绩效管理的重要性,绩效管理在人力资源管理中处于核心地位首先组织的绩效目标是由公司的发展规
2、划、战略和组织目标决定的，也可以说绩效管理是否有效直接影响了企业战略目标的实现。绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用,,Company Logo,绩效管理的作用,绩效管理促进组织和个人绩效的提升绩效管理促进管理流程和业务流程优化绩效管理保证组织战略目标的实现,,Company Logo,绩效管理流程,Step 1,Step 2,Step 4,Step 3,绩效计划制定,绩效辅导沟通,绩效考核评价,绩效结果应用,,Company Logo,绩效的影响因素,员工技能,内部环境,外部环境,激励效能,绩效的 影响因素,,Company Logo,绩效管理方法,1,2,3,
3、4,目标管理(MBO),关键绩效指标(KPI),平衡计分卡(BSC),360度绩效反馈计划,,Company Logo,目标管理,2,3,4,目标管理(MBO),MBO的特点在于以人为本，强调员工参与管理，能有效调动员工的积极性。它基于员工的所完成工作来评价员工的工作表现。优点：实现共识、共担、共享和共赢缺点：目标难以制定、目标间的权重难以衡量、目标管理的协调成本较高、目标管理对管理者的素质要求较高等,,Company Logo,关键绩效指标（KPI）,2,3,4,关键绩效指标(KPI),关键绩效指标(KPI)被称为第二代目标管理，它是用来衡量某岗位任职者工作绩效表现的具体量化指标，是对目标完
4、成效果最直接的衡量依据。 优点：及时了解判断企业营运过程中产生的问题、及时采取提高绩效水平的改进措施、突出公司发展的要点 缺点：要素相互独立，且它的分解与落实都是以既定目标为核心的，不能突出部门或个人的特色及职能。,,Company Logo,平衡计分卡（BSC）,2,3,4,平衡计分卡(BSC),BSC是以总体战略为核心，分层次、分部门不同设置的一种绩效管理工具。 优点：能够反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织长期发展。 缺点：实施难度大、工作量大、不适用于个人。,,Company Logo,360度绩效反馈计划,2,3,4,360度绩效反馈计划,360度绩效反馈计划，
5、也称全视角反馈或多源反馈，它是由被评价者的上级、同事、下级及客户以及被评价者本人担任评价者，从多个角度对被评价者进行全方位的评价，通过反馈评价结果从而达到被评价者的行为，提高工作绩效，促进职业发展的目的。优点：有利于企业组织文化的培养，利于管理者提高管理效率，创造企业公正、公平、和谐的组织环境，提高企业的生产力。,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核,被评价者：纪晓岚、和珅 评级人：上级领导（乾隆）、平级、下属,考核参与人：,故事背景：,乾隆时代，突然发生大面积饥荒，许多地方民不聊生半年后，没有任何改善的现象出现，百姓对朝廷非常失望，纷纷请命。满朝文武无人承担责任，只是互相指责
6、，而且国库空虚，余粮也难安百姓了。乾隆皇帝龙颜大怒，认为整个管理团队出了问题，决定对下属来一次考评。,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核和珅,1） 上级评价：工作热情很高，对工作积极处理、坚决执行；善于领会领导精神，与上下级关系处理较好；善于利用资源，团队成长迅速，是不可多得的管理人才。综合结果：优 2） 同级官员评价：95%的官员评价是优，5%评价是差。典型意见： 和珅关心下属，带队能力强，理解上级指示到位，指明方向清楚；虽然和珅能力不足，但是大团队中的润滑剂，是团队团结的核心；极个别评价：没有真实才干，却善于隐藏自己，如果满朝文武都这样，能人志士就不能为国家效力，国库日渐
7、空虚，繁荣与人民幸福就谈不上了。（乾隆皇帝批语：这样的说法，反映出对团队能力的不信任与对领导用人能力的怀疑，缺乏积极向上的心态，不宜收录。）综合结果：优 3） 下级官员评价：100%评价均是优,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核纪晓岚,1） 上级评价：业务能力突出，但是执行上级指示不坚决，经常提出反对意见，影响大局。此外，与同级关系处理很差，特别是饥荒问题，虽然纪晓岚早已发现，可是却严重缺乏沟通能力，无法说服百官承认他的发现，更不能帮助皇帝认清形势。综合结果：差 2） 同级官员评价：80%官员：差，10%及格，10%优 典型意见：业务虽强，但缺乏团队精神，过于突出个人能力，忽
8、视集体作用；对上级不够尊重，爱自做主张；与其他部门配合中，总是出现问题。 个别意见：纪是难得的人才，为百姓与朝廷尽心尽力，家无余财，是难得的忠臣（乾隆皇帝批语：此人必然与纪关系亲密，不足为信） 3） 下级官员评价：30%：差，30%优，40%一般,,Company Logo,纪晓岚与和珅的360考核,（1）在中国式的360度考核中，蕴含了过多的人情、人味以及关系，因此使得评价不够公正、合理； （2）将360度绩效反馈计划作为考核评价员工的手段360度绩效反馈计划最重要的价值在于开发，而非考核评价； （3）没有考虑企业组织文化对计划实施的重要性； （4）未能与企业的发展目标和发展战略结合起来；
9、（5）360度绩效反馈计划在设计和执行过程中就存在着诸多问题；,,Company Logo,360度绩效反馈计划执行注意方面,（1）首先要考虑到文化对360度绩效反馈计划的影响； （2）要得到高层领导的支持； （3）要与企业的发展目标相匹配； （4）要做好反馈前、中、后的各项细节工作； （5）反馈工作的保密性问题；,,Company Logo,总结：我国绩效管理中存在的问题,（1）引入绩效考核概念，却没有引入绩效管理思想；（2）公司中层管理者不能摆正心态，摆脱不了传统观念的影响；（3）绩效管理中纯粹以考代管；,,Company Logo,总结：如何更有效的进行绩效管理？,（1）绩效管理实施前，培训是基础（2）绩效管理方案制定的过程中，沟通和文化引导是重点1.绩效考核是实施绩效管理的前提和依据，因此考核标准的制定和考核方法的选择至关重要；2.用文化和战略引导考核；（3）考核期间，跟踪记录是关键；（4）结果反馈和结果运用是核心；,,Company Logo,宁波大学商学院,Thank You !,
