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1、1,引言：,第一章我们重点了解了什么是管理，如何才能成为一名合格的管理者，对管理有了一个比较清楚的认识。那对管理的认识，从古至今，到底有哪些不同的观点呢？这些不同的观点对我们又有哪些启示呢？接下来我们进入第二章管理思想的演进的学习，从中寻找答案。,2,为什么要了解历史？,以史为鉴，可以知兴替； 了解历史，可以使我们站在前人的肩膀上，有助于我们学习前人的成功经验，也可以避免重蹈覆辙； Never invent wheels again!,3,过去近百年管理理论演变的轮廓,4,第二章 管理理论的演进,本章重点： 泰勒的科学管理理论的主要内容； 梅奥的人际关系学说的主要内容； 经济人假设与社会人假设
2、的主要观点； 麦格雷戈的“XY”理论对人性的基本假设； 系统管理理论与权变管理理论的主要观点； 知识管理、人本管理和危机管理理论的基本要义。,5,中国传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景 中国传统管理思想要点西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,5,长城、兵马俑等浩大的工程 大规模战争孙子兵法 儒家思想的影响,第一节 中西方早期管理实践与思想,任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的。而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承。,中国传统管理思想的形成,6,中国传统管理思想 中国传统管理思想形成的社会文化背景 中国传
3、统管理思想要点西方传统管理思想西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,6,中国传统管理的要点,7,7,管理思想与理论的演进,8,8,管理思想与理论的演进（续）,9,以历史记载的古今中外的管理实践来看，素以世界奇迹著称的埃及金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城，其宏伟的建设规模足以生动证明人类的管理和组织能力。无论是埃及的金字塔，还是中国的万里长城，在当时的技术条件下，如此浩大的工程，不但是劳动人民勤劳智慧的结晶，同时也是历史上伟大的管理实践。 古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典汗姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。世界第一步完
4、整的法律文件,西方早期的管理实践与管理思想,10,罗马天主教会早在第一次工业革命之前，就成功地解决了大规模活动的组织问题。它采用了按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有很高效率的职能分工，在各级组织中配备参谋人员，从而使专业人员和下级参与制定决策的过程，但又不破坏指挥的统一。罗马天主教会之所以能够有效地控制世界各地5亿以上教徒的宗教活动，在很大程度上同它所采用的这一套组织形式有密切关系。,11,有关管理思想的最早记载，是圣经旧约全书的“出埃及记”中记载：希伯莱(今以色列)人的领袖摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父对他处理政务事必躬亲，东奔西忙的做法提出了批评： “
5、你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”， “他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”。这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的思想。,12,在中世纪，管理实践和管理思想都有很大发展。1436年，意大利的威尼斯建立了政府造船厂（即兵工厂）它的管理方法与今天的汽车制造厂惊人的相似，15世纪世界最大的几家工厂之一的威尼斯兵工厂，早在当时就采用了流水作业，建立了早期的成本会计制度，并进行了管理的分工，其工厂的管事、指挥、领班和技术顾问全权管理生产，而市议会通过一个委员会来干预工厂的计划、采购、财务事宜。这又是一个管理实践的出色范例，也体现了现
6、代管理思想的雏型。威尼斯兵工厂的管理实践颇具特色，在生产中实行了系统管理，以会计和成本来节约人力、物力。,13,中国传统管理思想西方传统管理思想 西方早期管理思想的产生 科学管理理论的产生与发展西方现代管理思想的发展中国现代管理思想的发展,13,亚当斯密：劳动价值和劳动分工理论英国著名经济学家、资产阶级古典政治经济学的杰出代表人物亚当斯密在其所著国富论一书中，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。,西方早期管理思想的产生,14,巴贝奇：“边际熟练”原则英国数学家查尔斯巴贝奇在亚当斯密劳动分工理论的基础上，又进一步对专业化问题进行了深入研究。在他1832年发表的机器与制造业经济学一书
7、中，对专业化分工、机器与工具使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等问题都作了充分的论述，并且强调要注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。该书是管理史上的一部重要文献。另外，他发现了计算机的基本原理，发明了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父”。,15,工业革命后的管理实践：苏霍制造厂1800年英国博尔顿-瓦特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有着较完善的记录和成本核算制度。 罗伯特欧文： 工厂生产中要
8、重视人的因素,16,本讲内容及重点,第二节 古典管理理论 一、泰勒的科学管理理论 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的古典组织理论,17,案例导入： 让每个细节都闪光，让每个上帝都满意,2001年2月2日，实达电脑科技公司“蜂巢工程”2000年度工作总结暨2001年度计划会议在长乐海天大酒店举行。借此机会，客户服务事业部把平时难得一聚的全国客服中心近40名主管召集起来，专门进行了三天的封闭式“例证服务质量培训”，并专程请来了曾为新加坡航空公司、上海东方航空做服务培训的新加坡著名的SQ服务咨询中心设计和执行培训课程。 “军事化管理和客户服务虽然形式上大相径庭，但他们的内涵却是相通的”，王齐勤（客
9、户服务事业部总监）对自己一手策划的军事化培训自有一番与众不同的见解。,18,首先，军事化管理模式最大的特点就是严格、规范，这和蜂巢工程所倡导的规范化服务不谋而合。这些工作在服务一线的客服主管们（作为服务的直接提供者）尤其必须树立强烈的规范化服务意识。在军事化管理中，无论是起床、出操、用餐还是就寝都有严格规范，每个细节都被标准化了，而在“蜂巢工程”中，大至行业客户巡回服务、小到上门服务的敲门方式都同样实现了严格的规范化操作。或许连许多接受过“蜂巢工程”服务的用户都未必知道，只是一个简单的电话接听，从上岗到位的准备工作到挂上话机，竟然有多达21项的要点和细则，而“蜂巢工程”厚达90多页的服务规范手
10、册，更是近乎自虐地把每个细节都力争做到完美。“有了这样严格的规范化管理做基础，才能保证每一位被服务者面对的都是统一、亲和、充满人情味的服务界面”，说着，王齐勤把电话交给我，随手拨通了800热线。当然，800小姐的出色表现为他的话做了最好的注解。,19,“虽然我们在面对顾客的每一个环节都规定了详细的操作流程即ISO9002，而且也规定在实施这些规范时必须达到高质量的效果，但这是否就意味着高质量的标准化服务就能使每位客户都满意呢？”“当然不是这么简单”，王齐勤解释说，“因为每位客户的需求都是不同的，有些需求我们通过标准化服务就可以做到，而有些则比较困难，这时就需要通过人性化服务来弥补与纾解这部分客
11、户的不满。”,20,第二节 古典管理理论,管理学上通常把在19世纪末至20世纪三四十年代产生与发展的管理理论称为古典管理理论。这一时期的管理理论主要是以泰罗为主的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的古典组织理论为代表。,21,一、泰勒的科学管理理论,1、科学管理之父泰罗（1856-1915） 美国的弗雷德里克温斯洛泰罗（又译为泰勒）于1911年，发表了科学管理原理一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理理论的正式形成。泰罗也因此被西方管理学界称为“科学管理之父”。,22,泰罗(Taylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875
12、年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则,23,缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行各种试验。1898-1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。后来，他取得了
13、一种高速工具钢的专利。1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”，为科学管理理论在美国和国外的传播作出了贡献。,24,2、科学管理理论的主要内容：科学管理理论以生产现场的管理为对象，研究用科学的方法提高生产效率，其主要内容有： （1）工作定额 （2）标准化 （3）合理用人 （4）有差别的计件工资制 （5）计划职能和执行职能相分离 （6）“例外原则”,25,（1）工作定额,要提高效率首先要解决“磨洋工”的问题。 泰勒提出要用科学的观测、分析方法对工人劳动过程中的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作
14、业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，从中归纳出完成每项工作的标准时间，从而得出每个工人每天必须完成的最低工作量这就是所谓的工作定额原理。 工作定额：规定每个人每天必须完成的最低工作量(即所谓的“合理的日工作量”）。（金属切削试验、搬运生铁试验）,26,（2）标准化,标准化：通过科学的试验和研究，把操作方法、工作程序、工具等明确化、制度化，一切按规定执行。（铁锹试验）,由于“合理的日工作量是通过科学的观测、分析得出来的。因此，如果工人还按照原先的经验想怎么做就怎么做，就很有可能无法完成当天的工作量，工资就会减少。于是，泰勒对每一种工作都提出一种要求，无论谁做这个工
15、作都要服从这个要求，而且只有按照这种要求才能完成“合理的工作量”。这就是标准化原理。,27,（3）合理用人,泰勒认为：要完成工作定额，提高生产效率，除了执行标准化之外，还必须合理用人。合理用人根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上（工作与能力相适应）。具体做法：按照标准的操作方法对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，使工人的能力与工作相配合，激励他们尽最大的努力来工作。目的：为工作挑选“第一流的工人”能力适合某项工作且愿意从事该项工作的人。,28,善用人才之长的波特夫人,美国一位女专家波特夫人，曾请一位心理学家和一位社会学家对其部下心理特点进行分析。社会学家结论是：你的部下可分为两类，一
16、类是线性思考的人直来直去，领导叫干什么就干什么；一类是系统思考的人能够全面看问题，能很快抓住问题的要害，决定自己的行动。心理学家的结论是：你手下有两种人，一种是热情的人，一种是吹毛求疵的人。波特夫人据此综合分析，做出如下人事安排： 线性思考有热情的人去做技术培训教师，他一定乐意教书； 线性思考又爱挑毛病的人去当警察，他一定爱管闲事； 系统思考有热情的人当领导、当顾问，一定高瞻远瞩又埋头苦干； 系统思考又爱挑毛病的人请他当工头，谁干的怎样，他会一目了然。,29,（4）有差别的计件工资制,为了鼓励工人努力工作，完成定额，泰勒提出在科学制定劳动定额的前提下，采用“有差别的计件工资制”这一刺激性付酬制度。 有差别的计件工资制计件工资率（每一件产品的工资）按完成定额的程度而浮动。这种计件工资制度包含三点内容：一是通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准；二是采用一种叫做“差别计件制”的剌激性付酬制度，即计件工资率按完成定额的程度而浮动，例如，如果工人只完成定额的80，就按80工资率付酬；如果超过了定额的120，则按120工资率付酬；三是工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。,
