物流管理信息系统设计报告

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1、物流管理系统设计报告物流管理系统设计报告 电子商务物流管理信息系统 对于物流管理信息系统，其包括以下这些模块：基本信息模块、订单管理 模块、运输管理模块、仓库管理模块、客户关系管理模块、财务管理模块、业 绩管理模块。这几大模块分别实现了不同的功能，此次我们小组编写代码实现 了基本信息管理模块并对其他各模块进行了设计分析。 基本信息管理模块基本信息管理模块 该模块由 ASP 为搭载，通过 ASP 连接数据库来实现对基本信息的管理。该模 块主要的功能包括登录页面，基本信息查询，信息插入，信息修改，信息删除 等功能。下面是各个功能的简单介绍（包含代码） 。 一、登陆界面 该部分包括用户名，密码以及验

2、证码的输入。用户名和密码将保存在后台数据 库当中，该部分同时包含了验证码的功能。一共包含两个 ASP 文件，一个是登 陆界面的设计，另一个用于连接数据库以及判断用户名，密码以及验证码。 （1）登陆界面截图 （2）代码 1.admin_index 登陆界面 电子商务物流管理信息系统 基本信息管理 用户名： 密 码： 验证码： 2.admin_check alert(用户名或密码不能为空); history.go(-1)“) response.end end if code=replace(trim(Request.form(“txt_check“),“,“) if code=“ then res

3、ponse.write(“alert(请输入验证码);history.go(- 1)“) response.end end if if code 二、主界面 该部分的主要功能是连接查询界面。 （1） 界面截图 （2）代码 1.index.asp 基本信息查询与操作 项目查询 区域资料 查询 计费资料 查询 货主资料 查询 仓库资料 查询 运输资料 查询 报表 查询 三、查询功能 （1）界面截图 （2）代码 1.select1.asp 区域资料 插入数据 城市所属区域城市负责人区域负责 人删除更新 “删除 “更新 返回 四、删除功能 （1）代码 五、更新功能 （1）界面截图 （2）代码 1.up

4、date-form.asp 更新信息 城市 “ 所属区域 “ 城市负责人 “ 区域负责人 “ “ （2）update.asp “ and strArea“ and strCityman“ then strSql=“Update 区域资料 Set 城市=“Data Source=“ 二是通 过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM 通过对物流企业内部各部门的 业务和系统进行整合、流程再造，加快了各部门之间的业务协作速度，降低了 企业内部各部门协调成本：三是它实现了客户参与，增加了客户满意度。客户 关系管理系统实现其和客户良好的信息系统对接，为客户提供信息的采集、分 析、处理、传递等服务，通过

5、客户的参与及时了解客户的动态，及时调整服务 方式，达到客户的最大满意度。 一、模块介绍 第三方物流客户关系管理系统主要有以下几个板块组成： 客户关系管理模块客户关系管理模块 客客 户户 管管 理理 合合 同同 管管 理理 营营 销销 管管 理理 市市 场场 营营 销销 客客 户户 服服 务务 管管 理理 分分 析析 决决 策策 客户管理：主要是对收货人、托运人、分包商进行管理。将客户进行细分并挖 掘潜在的客户，然后对客户的信息进行分类进行管理。其中收货人分为经销商、 零售商，托运人分为货主、货代、生产商，分包商分为运输分包商、仓储分包 商。 合同管理：针对合同的立项、订立、审批、签订过程进行管

6、理，并对合同履行 状态的跟踪管理，最后对合同备案与归纳。 营销管理：根据客户个性化要求、采用一系列的促销手段，取得最大利润，包 括报价管理。电子促销等来增加销售机会。 市场管理：主要是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市 场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值 销售或交叉销售等。并对市场活动、竞争管理、价格政策进行管理，从而对市 场进行科学合理的管理。 客户服务管理：主要是为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工 作管理，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用 顾客。为客户进行信息查询提供服务，并处理客户的特殊要求、投诉等

7、。 分析决策：通过对市场分析、服务分析、价值客户分析、问题客户分析来对以 后的决策提供参考意见。 二、客户关系管理登陆界面： 验证后将进入该主界面： 三、模块的整体结构 物流企业信息系统的应用架构由三个层次组成，决策支持层、应用业务层、 资源支撑层。客户关系管理系统属于资源支撑层，负责企业客户信息维护、客 户开发、客户评价等。为满足客户需求，必须建立与企业其他子系统之间的接 口，实现客户数据信息的共享，当客户对仓储、配送、运输等方面有需求 时需建立与相关系统之间的链接。物流企业 CRM 系统整体结构如图 1 所示 ERP、 EDI、财务 系统 四、 系统性能整体要求 物流企业的服务质量最终是服

8、务对象的满意程度作为衡量标准，而 CRM 系 统又是物流企业提高客户满意度的重要手段它要实现对客户全生命周期的管理， 实现各种客户请求信息的接八并完成数据的转换，同时还得实现与各个业务系 统的有效链接。因此系统应满足以下的要求： (1)对数据库的要求。物流企业要实现仓储配送、运输等服务，要满足不同行业 客户的不同需求 会产生极大的信息量，因此要求选择的数据库具有强大的功能。 此外，还要求 CRM 系统与其他系统之间实现无缝链接，实时通信，以保持企 业与客户间的紧密联系，充分了解客户的需求，提供其所需要的物流服务。 (2) 对数据粒度的考虑。数据粒度是指数据仓库的数据单位中保存数据的细化 或综合

9、程度的级别。细化程度与粒度级成反比，物流企业要想经营更好，应细 化客户信息减小数据粒度级，充分且准确地掌握客户需求。 (3)对实时性的要求。现代物流业的价值不仅体现在它可以提供集成化的物流服 务，而且还体现在它对客户需求的快速响应能力。因此 对系统的实时性要求高， 在客户提交申请的同时，客服服务人员能马上进行相应的处理。 (4)对商务智能的要求。商务智能(BusinessIntelligence BI)是企业利用现代信息技 术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息帮助企业做出明智 的业务经营决策的工具。则要求 BI 能够帮助企业准确的分析客户对资源进行 有效的管理提高企业的运行效率。

10、 五、CRM 模块划分与功能组成 CRM 模块主要包括客户管理合同管理、订单管理、产品管理、营销管理、 市场管理客户服务管理、分析决策。随着 CRM 更进一步的发展。还加入了计 算机电话集成(CTI)技术 还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、 知识管理、电子协同商务等。功能模块组成如图 2 所示。系统的功能还可根据 物流企业实际业务中客户的需求进行扩充，最大程度上满足客户需求。总之， 以客户为中心的 CRM 系统是一种先进的管理工具是提高物流企业管理水平的 一个重要手段物流企业应当重视其在业务运行中的重要作业。 客客 户户 关关 系系 管管 理理 客户客户 管理管理 营销营销 管理管

11、理 合同合同 管理管理 市场市场 管理管理 客户服客户服 务管理务管理 分析分析 决策决策 客户信息管理客户信息管理 客户细分客户细分 潜在客户管理潜在客户管理 联系人管理联系人管理 合同备案与归档合同备案与归档 合同的履行控制合同的履行控制 合同订立管理合同订立管理 审批合同审批合同 合同立项管理合同立项管理 签订合同签订合同 销售机会挖掘销售机会挖掘 电子促销电子促销 销售机会销售机会 报价管理报价管理 价格政策价格政策 竞争管理竞争管理 市场活动市场活动 伙伴定额管理伙伴定额管理 关怀建议管理关怀建议管理 特别关怀特别关怀 反馈出现反馈出现 关怀对象挖掘关怀对象挖掘 员工分析员工分析 费

12、用分析费用分析 友善客户分析友善客户分析 价值客户分析价值客户分析 问题客户分析问题客户分析 服务分析服务分析 市场分析市场分析 财务管理模块财务管理模块 为满足客户对物流服务的全方位要求，降低交易成本，实现功能整合，以及提高客户 竞争力，传统的财务管理方式和方法已经满足不了市场的需要，在计算机被广泛应用的现 代社会，财务管理软件的出现，使企业的管理有了迅速的进步，尤其是物流企业，财务分 析及物流成本核算复杂，而客户对不同程度服务相应价格的快速报价又要求高，所以运用 计算机进行财务管理势在必行，进行相应的软件开发是非常具有现实意义和长远意义的。 1、界面设计 系统登录窗体如图 1： 图 1 系

13、统登录窗体 系统欢迎窗体如图 2： 图 2 系统欢迎窗体 系统主窗体如图 3： 图 3 系统主窗体 2、 财务数据流图 财务数据流图见图 4 所示： 图 4 财务数据流图 3、总体框图 系统采用模块化设计见图 5 所示： 图 5 总体框架 各模块功能设计 （1）资料管理 企业经营的基础资料是一个企业最基本最重要的信息，脱离了基础资料， 企业运作无法进行。 “资料管理”功能就是用于维护这些基础资料的。资料管理 主要完成以下功能:车船代码设置用于设置物流公司经营范围内的运输工具的编 码;车船资料维护用于维护(增加、修改、删除、查询)企业经营范围内的运输工 具的基本信息;提供商资料维护用于维护运营车

14、辆的提供商的信息，物流公司的 运输工具不全都是本公司旗下所有，也有相当部分或绝大部分的代理分额。提 供商资料包括提供商号码，简称，名称，地址，邮政编码，区号，地区，类型， 电话，传真，电报，开户行，开户行邮政编码，银行帐号，税号，性质，业务 员，业务部门;客户资料维护内容包括:客户编号，简称，名称，联系人，地址， 邮政编码，区号，地区，类型，电话，传真，电报，开户行，开户行邮政编码， 银行帐号，税号，性质，业务员，业务部门，授权额度;业务员信息维护内容包 括:业务员号，姓名，性别，电话，手机，地址，邮政编码，身份证号，类别;仓 库信息维护仓库是一个物流企业至关重要的部分，内容包括:仓库号，仓库

15、名， 类别，备注等;代理合同管理用十维护企业与提供商签定的代理合同。内容包括: 提供商编号，车船号，代理价格，付款方式，账期，签定日期，合同期限等;物 流合同管理用于维护物流企业与客户签定的物流合同。内容包括:客户编号，运 输工具号，使用仓库号，物流价格，付款方式，敏定日期，合同期限等。 (2)固定资产管理 固定资产管理用于管理，核算固定资产的增减变化，变动，以及折旧的计 提，转帐等等。固定资产管理主要完成了以下功能:变动资料录人，月工作量录 人，计提折旧，变动资料查询，固定资产增减，固定资产明细，其他报表输出 等。 （3）出纳管理 出纳是会计十分重要的岗位，它担负着现金，银行存款的收付职能。

16、出纳 管理系统可以和总帐管理系统联合起来使用，也可单独提供给出纳员使用。出 纳管理主要功能:初始设置，日常处理，出纳轧帐，支票管理，出纳报表。 (4)往来管理 往来管理用于对企业的往来帐目帐款进行全面核算，管理，分析，预算， 决策。往来管理主要功能:核销应付款，核对应收款，往来对账，应付账龄分析， 应收账龄分析。 (5)期末处理 期末处理是系统总结某一会计期间的经营活动情况，转至下一期必做的事 项。同时该模块在结帐前，按企业财务管理和成本汁算的要求，进行代理费用， 成本的结转，期末调汇以及损溢结转等工作。期末处理主要完成了:期末调汇， 结转损溢，自动转帐，期末转帐等功能。 （6）报表管理 报表管理用于报表的定义，编制和输出。物流企业会计核算的结果最后需 要用报表的形式反映出来一般包括账务表处理，汇总报表处理，合并报表处理 等。物流财会系统，还要预设资产负债表，损溢表，利润表，分配表等报表模 板。报表管理主要完成以下功能:日报表，试算平衡表，科目余额表，核算项目 明细表，利润分配表，损