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1、企业内部培训师培训,主讲人:郝杰,企业培训师的基本理念,课程内容,讨论： 1、你认为培训师应该具备什么素质和能力？ 2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？,建立规范而专业的培训体系 了解员工真实的水平和能力状况，找到需求（FAB） 培训形式创新多样化 培训内容更贴近实际 培训主题更加丰富、细化 培训师的培训技能提升,结论,培训师的职业使命,Training： 以职业者为主体，以培训师为主导； 通过宣导理念、传授知识或训练技能； 改变个人行为，进而提升组织绩效。,四项学习要领,Empty & full,成就他人必先提升自我,企业内部职业培训的4个特点,培训是提升组织绩效为目标的特殊教育,培训
2、师的3大能力,编,演,导,TTT,Trainer 培训活动的设计、表达和主导者。,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,第一次全体演练 录像并回放,课程内容,1分钟Mini课程演练,3分钟分组研讨解析。 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。 50秒铃声提示。 未满时间鞠躬至时间满。 超时大家鼓掌请其下场。 全部完毕，回放录像，做综合点评。,自我介绍技巧,第一印象10秒钟，赢得好感和信任 目的是让听众记住，并引起共鸣 无须多余的谦虚客套和解释 根据名字的特点引申 根据自身特点引申 根据籍贯引申 根据和自己有关的趣味事件引申 切忌过长,成年人培训的基本特点和方法,课程内容,成人学习特点,成人学习的
3、不利因素,成人智障 : 不认为自己需要培训，自视甚高。 注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。,成人学习的十原则,温习：温故而知新 适合：适合需要和愿意 动力：学习的动力和目标 重点：突出重点并提示 沟通：双向沟通交流 反馈：及时反馈信息 转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习 趣味：多感官多样化培训 联系：反复联系工作,影响培训效果三因素,讲师,教材,学员,学员背景
4、建立威信 课程期许 难缠学员,有效表达 开心金库 预演未来 自我回馈,成人教育 需求分析 学习目标 课程结构 教学方法 互动教学 学员手册 多媒体,信任尊重,教案设计,体验活用,专业呈现技巧 现场演练,课程内容,怯场压力的表现,心跳加速口干舌燥出虚汗 手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,怯 场,阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因,（1）自卑 自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。 自卑感通常产生于失败的体验之后。 年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变
5、人生。,阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因,（2）准备不够充分 （3）完美主义怕出错 完美主义是一个陷阱。人无完人。 （4）“恐高” （5）太在意听众的看法 卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心” “评价忧虑”,阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因,（6）对听众的熟悉程度 大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。 （7）听众人数,怯场压力的破解办法,建立自信，营造情境 故事：不要打碎杯子！纳粹的实验 对自己这样说（反复暗示）： 我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！ 我非常熟悉这个课题，我一定会成功！ 我已经准备的非常充分了！,自信暗示
6、法,怯场压力的破解办法,机械记忆提纲记忆 故事：丘吉尔的演讲,提纲记忆法,深呼吸，身心全面放松 调节动作，放松身体肌肉 练习：腹式呼吸,生理舒缓法,怯场压力的破解办法,放开自我、进入空的境界 故事：外重者内拙,自我解脱法,专注内容，进入状态,身心投入法,怯场压力的破解办法,将压力向第2-3方转换 练习：如何转换压力,压力转换法,对着镜子练习 在没人的地方练习（林肯） 在朋友或家人面前练习,预讲练习法,准备比资历更重要,1、永远不要迟到，检查仪容。 2、轻松的散散步，做做热身。 3、检查所有设备准确无误。 4、充分的休息、睡眠、精神饱满。 5、掌握学员的背景资料、心中有数。 6、准备演讲提纲、从
7、容不迫。 7、微笑、目光、兴奋和充满自信。 8、多手准备，适应变化。,培训内容结构的设计 开场的方法 收结的方法 现场演练,课程内容,我们的学习方法,开场结尾8大问题,开场 偏离式 自杀式 自夸式 过热式,结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式,经典的开场导入方法,Beginning,引发兴趣 建立可信度 切入主题,经典的开场导入方法,不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 要求：结合培训主题，结合听众心理避免生拉硬扯,奇论妙语法,经典的开场导入方法,与听众感情沟通 快速拉近距离,自嘲幽默法,根据当时的情形而引发主题 听众会感觉熟悉而新奇,即景生题法,经典的开场导入方法,短小精悍，避免复杂的情节
8、和冗长的语言 引发主题,故事事件法,激起听众的好奇心 实物悬念（现场道具）,制造悬念法,经典的开场导入方法,引述名人名言 极其精彩,引经据典法,用精炼的语言交代主题 保证主题的吸引力,开门见山法,意犹未尽的结尾方法,Finishing,深化理解 强化印象 激发行动,意犹未尽的结尾方法,总结法,号召法,故事法,幽默法,赠言法,专业用声训练 着装动作规范 肢体语言 目光关注 现场演练,课程内容,音调与音量： 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 音量的改变表达出不同重要程度的概念 降低音量与大声吶喊的对比效果 开始、中间、结尾的控制技巧 如何训练自己的音调音量,培训师专业用声训练,速度： 不同的速度
9、表达不同的语势、意义、情感 简报中特意制造上下文速度的强烈对比 兼顾清楚的表达与强调话语的重要性,培训师专业用声训练,停顿： 在静默中仍然说话、思想、感觉 提供听众一个简短的机会思考、回味、体会 停顿后的表达会有突显及被期待的效果 停顿时继续注视你的听众 掌握自然的原则，不要过于戏剧化,培训师专业用声训练,培训师专业用声训练,吸引高量、休止 明晰减速、重音 强化重音、高音 激动加速、高音 感动低音、减速,培训师站坐走姿规范,站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,培训师肢体动作运用,意义： 善用肢体语言 身体放松，站姿平稳 行
10、为： 为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋,手势运用技法12种,沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断,双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方,培训师目光关注技巧,直视 虚视 扫视 平视 仰视 俯视,高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威,培训素材的运用 培训师风格 现场演练
11、,课程内容,收集素材的技巧,故事、名言、笑话、谜语 剪报、新闻话题 真实故事 工作现场问题、教训 同业或异业之实例 请教专业机构、专家 访谈、讨论、开会 创意、脑筋急转弯,如何举例说明,简短的例子（顺便提到，用于说明主题） 完整的例子（注重情节和生动性） 假设的例子（营造一种情境）,一个好例子,简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员,请阅读：使用统计数据,案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。 美国癌症协
12、会还报告说，40的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有20的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。,请阅读：使用统计数据,注意事项： 利用统计数据表达自己的思想 不可滥用统计数据 说明统计数据的来源 解释统计数字的意义 简化复杂的统计数字 利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）,一个好类比,是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想,视觉教具的运用,视觉教具是指
13、任何可以被用来配合讲话的道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助学员了解培训的内容。 您的培训可以用到哪些视觉教具？,STYLE,风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其人”黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”,培训师风格,培训师风格选型,小组讨论,不同培训师风格的特点及适用范围？,培训师
14、如何选定自己的风格？,个性另类 轻松轻薄 平实平庸,风格选型三要领, ,培训互动能力 现场掌控技能 现场演练,课程内容,课堂提问的技巧,-使学员集中注意力 -引起大家进行讨论 -让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来 -引导讨论的顺利进行 -引起大家关注 -制止无关的谈话 -让持不同观点的人发表意见,为什么要提问？,课堂提问技巧,整体式：对群体对象发问 特定式：对特定对象发问 开放式：启发多种思路的发问 封闭式：限定答案的发问 自问式：对自己的发问,检验、强化、引导 提问方法5种,提问的技巧,你喜欢音乐吗？ 你喜欢文学吗？ 你最近工作忙吗？ 你父母身体还好吧？,如何转化为启发式的提问？,你什
15、么时候请我吃饭？ 您想买点什么？ 我什么时候来拜访您比较方便呢？,如何转化为确认式的提问？,课堂应答技巧,直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具体的回复 附和式：肯定所提问题 拒绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者,告知、解释、扩展 回答方法5种,言辞鼓励,肯定性中性否定性肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应； 中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应； 而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。,两个有用的杀手锏,反射型问题也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方
16、面还可以防止某人独占课堂。,精彩点评技巧,小结,价值点,总体概括,针对性原则准确 综合性原则全面 超越性原则精辟,示范,薄弱点,培训现场应变技巧,参训者的问题培训者的责任。,四类学员解析 现场演练,课程内容,四种学员类型解析,具体感知通过体验来认识 思考解析通过反思来认识 概念升华将新知识与知识体系整合 积极实验将新知识运用于实践,反思型,理论型,实用型,感受型,感受型学员的教法,表现较为活跃 感觉超过思辨能力 不愿被动接受说教 愿意分享自我感受,听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性,三种感受渠道,感性表达 方式,游戏 量表 图表,故事 案例 影视,笑话 活动 歌舞,反思型学员的教法,表现较为冷静 不以感觉为满足 喜欢观察、思考 拒绝外来的压力 愿意独立做出判断,注重启发性 给以思考余地 鼓励探索质疑,鼓励！,理论型学员的教法,喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系,辅助,逻辑线条清晰 总结概括必不可少 无需过多举例 帮助扩展知识体系,
