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1、MH9.CC美汇网容服部培训专用L_d)IcIfutouy.c余E客服是工作中不可缺少的岗位,不管是售前还是售后,客服都扮演着很重要的角色,那如何做好客服工作呢?on广uTw口有很强的心理承受力咤阮吊工二恤有硐J誓nchut岙圃eSmE洁庆不管顾客是想治谈合作,还是售后要维权,你首先要知道顾客到底想要什么,客户是来咨询问题,投诉问题,根据客户需求问i有很强的心理承受力有的时候顾客脾气不是很好,这就需要容服人员要有很强的心理承受力,不管多么委屈,s要知道,这种情况很常见,经常生气可是给EEi描是最重要的,不仅要耐心-解答顾客的问题,还要帮忙顾客找到最佳孕的方法,不是每个顾宰都是不讲道理了,E语速
2、方面控制好缓慢,严嶂犬小EEE江用p后盾。r“一大家都知道言多必失,所以要多听顾客说,自己要少说,善于倾听,并日清超知道宰户,会员想要的,然后再有针对的进行回话.有些客户打电话过来是咨询如何注册,如何购仪买,如何返利如何挣钱,兰客户问到的问L“出现问题的时候,不要利用发脾气来解决,一口要及时和顾客沟通,顾客并不是蛮不讲理,“有时候会因为我们的物品问题,客户不满,pi吊p其实有的时候利用沟通就能轲而易举地解善于立变接待客户电话,或者现场接待的时候,难免会有蛮不讲理的,对于宰户的过分要求,你沥园胡p别有居心的客户就会去投诉你了,尽量要给外里罹己做好卜人做好金牌服务口脾|9匹6秀儿与3能说会道83E愤篱穸会诗话还表现在适时说好话,利用好你的说话技I5,毓庸考JR你的顾客吾、一起加油,客服团队昱美i-核lE育园沥tE一d
