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1、,创造双赢的沟通,CONTENTS 沟通是什么 认清目标与底线 帮对方脱下铠甲 请坐上座，请喝好茶 先退一步，再往前跳 幽默是最好的沟通 没有不能沟通的事,沟通是什么,沟通，是由水沟的沟，畅通、疏通的通构成，沟通变成了通沟。 员工之间有了鸿沟，大家就要沟通。 沟通就是通沟，把不通的管道打通，让死水变活水，彼此能对流，能了解，能产生共同意识。,有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力，她希望得到一个钻戒。 “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说 “钻戒？一点实际用处都没有，不如吃顿饭实在。”丈夫说 “可是我要钻戒，人家都有，我就没有，真后悔嫁给你。” 结果两个人因为生日
2、礼物，吵起来了，甚至想离婚。,同样有个太太，想要钻戒做生日礼物，但是她没直说，“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？” “为什么？我当然要送。“丈夫很诧异 “明年也不要送。”妻子继续说 丈夫眼睛睁得更大了 “把钱存起来，存多一点。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒” 结果，你们猜怎么样， 生日那天，她还是得到了礼物，一个钻戒。,案例分析,我们比较一下这两个沟通的技巧，第一例中的妻子不太会说话，不仅否定了以前送的生日礼物，还伤了丈夫的心，接着又伤了丈夫的自尊，最后否定了夫妻感情，如此硬讨的礼物，就算拿到，又有什么意思呢？,案例分析,再看第二例，太太就很聪明，她想要钻戒，却反着
3、来，先说不要礼物，最后才把目标委婉托出。这就激起了丈夫的怜爱之心，最后皆大欢喜,沟通技巧1 认清目标，委婉沟通,沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大道，有人爬小路，我们要始终明确目标，要采取委婉的方法，不要直来直去，采用适当的沟通方式会取得良好的结果,有位先生在印尼巴厘岛逛街，看中了一个木雕，他问：“多少钱？” “两万卢比。”小贩说 “八千。”先生说 “天哪，一万五，怎么样？”小贩夸张的说 “八千。”先生依然坚持 “最低了，卖你一万三，咱们交个朋友。”小贩说 先生耸耸肩，走了，小贩后面喊，“回来，八千就八千，白送你了。”,案例分析,为什么这位先生能够获胜呢，因为他坚持了自己的
4、底线。 双向沟通，有时候就像讨价还价，你不可能让对方全部接受，你也不可能全盘让步。双方都要有个心理底线，在底线上沟通，双方都要有所让步，也都有所斩获，才能实现双赢沟通。,沟通技巧2 认清底线，解决问题,在沟通之前，先得为对方考虑，了解他的底线和问题，并且帮他解决问题，这样沟通就有了基础。在表达你的诉求之前，更要重视对方的诉求，这样才会有切合点。,沟通技巧3 帮对方脱下铠甲,要学会为对方分析、解决问题，化解危机 不要否定对方的看法，以体谅的心情看他的世界，谁不感激对方的体谅与关怀呢？ 沟通就是耐下性子，听对方说，为他着想，同情他，为他解决问题,沟通技巧4 尊重你的沟通对象,无论对方什么身份，我们
5、都要尊重对方，大家要平起平坐，给沟通创造一个平等的环境。,老王要去找总经理抗争。 “我们也是人，为什么动不动就加班，年终奖也没几文。”老王义愤填膺的说，“我要好好教训一下总经理。” “我是老王，我找总经理有事。”老王对经理秘书说 “好的，您喝什么茶？”秘书问 “我什么都不喝。”老王坐在沙发上 “总经理特别交代，要给你泡上好的冻顶。”秘书说 老王接过茶杯，疑惑的问，“你没弄错吧？我是车间老王。” “当然没错，您是公司的元老，经常辛苦加班，总经理常说你们很辛苦，为公司奉献了那么多。”秘书笑着说 “额，哦”老王陷入了沉思，等秘书再来叫他时，他已经回到了车间。,沟通技巧5 请上座，敬香茶,总经理还没出
6、现，老王的火气就消了。 如果对方有火气，有怨言，觉得不被尊重，为何不奉上茶点，请上座、敬香茶呢？ 人很在意面子，有了面子，就会通融，沟通也就好办了。,沟通技巧6 做最好的肯定者,在这社会上，你发现那些能力特强、个性特强的人，常常不是最好的沟通者。 最好的沟通者，不是最强的否定者、破坏者，而是最好的肯定者、建设者。,沟通技巧7 否定之前先肯定,无论多么不上路的人，总有他值得被肯定的地方，你越肯定他，他越觉得你是一个可以交谈的人，对你也越有好感。 肯定别人，是一种解除武装的方法。,小刘每次去理发，洗头的时候都洗不干净后脑勺那部分，皮肤就会发痒。 有一天，小刘刚进门就大声说，“我自己洗头从来不痒，每
7、次你们给我洗，都洗不干净” 好几位理发师异口同声地说：“怎么可能？” 之后，小刘感觉身陷丛林，感觉理发师对他虎视眈眈，有些后悔直言不讳了。,沟通技巧8 肯定员工的企业文化,在众人的面前否定一个人，常常等于“公开的挑战”。 在美国大多数企业，公司文化都是对员工表示肯定，所有否定的话都要私下说，尽量不伤害员工的尊严，也就是中国人讲的情面。,一个卖领带的小姐，站在柜台问你：“先生，要不要买条领带？” 换个问法，“先生！您的领带很漂亮，我这边有条类似的，您要不要看看？” 或者这么问，“先生！您喜欢红色的领带还是蓝色的领带？” 不要问顾客“是”或“否”，顾客第一反应很可能是否，要换个方法，给出两个选择，A或B，这样就有机会和顾客沟通。,沟通技巧9 茶还是咖啡,“您要不要喝咖啡？” 对方表示客气，很可能说不要 如果你改个方法问 “您要咖啡还是茶？” 对方很可能说：“咖啡，谢谢。”,这是沟通的时代,这是个沟通的时代，只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，利益学会共享，创造双赢沟通，这个世界更加和谐。,演示结束，谢谢浏览,
