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1、我们在店铺中以什么角色自居？,店铺的主人投资经营,你有给自己设定本节课目标吗？问,提高店铺工作效率？ 改善店铺整体形象？ 规范店铺日常流程？ 优化店铺服务质量？ 增强团队协作能力？ 提高店铺业绩， 完成销售目标。 （ 所有培训和拓展，时间和金钱，精力体力 销售是我们的终极目标，业绩是验证我们努力地成果）,分工不同 职位不同 目标相同,有许多店长对自己的角色是家长。要操心这个家所有的问题，方方面面任何一个细节都要考虑到位。（年龄相当，担当） 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，不断变化的货品成了故事素材。店长将这些组织成吸引人的故事，讲给顾客
2、。（灯光，后勤，演员，缺一不可） 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学的地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。（店长：店铺 导购：自我）,一个店就像是一个家，我们就是这个家的成员。,一个店就是一部好剧，吸引更多的顾客来欣赏。,店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。,身为主人我们所肩负的职责有哪些？,一. 根据订货和产品风格特点执行销售策略，制定销售目标。（动力） 二. 遵守店铺各项规定，执行上级指示，完成上级下达的各项经营指标。 （信念，宗旨） 三. 负责管理店铺的日
3、常工作，跟进销售任务，及时关注家人动态，并 对新家人进行培训和帮助。（师傅） 四. 负责安排盘点和账薄制作，保证商品交接的准确无误。（合理分工） 五. 负责店铺内货品流转和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，根据货品调整销售策略。（库存和销售）,六. 处理顾客意见与投诉，并对各种突发意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。（处理投诉） 七. 激发家人工作热情，调节货场购物气氛。（调剂师） 八. 了解周围店铺及品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。（收集资料） 九. 负责店铺人员的培养和人员储备。（持续战斗力） 十. 协助主管处理与改善专柜运作的问题，并与所在商场沟通协调。（
4、人际关系）,人员管理 货品管理 店铺管理,如何做好一名管理者管理的几大方面,人员管理育人、留人的能力，储备人才,给导购一个选择留下的理由 感情 确保导购快乐工作的同时，要真正的关心导购。大多数为外出打工的者居多，更需要一种家的温暖和关爱。（生日） 环境 导购每天和同事相处近十几个小时，甚至比亲人朋友还要长。所以营造一个融洽和谐的工作环境很重要。导购每天会被很多顾客拒绝，情绪容易受打击。所以要经常鼓励导购，为导购加油，烘托出一个积极活跃的工作氛围。（舒适）,知识 对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的
5、情况下，其能力难以得到较大的提升空间，其流动性便越大。 另一个原因是公司或加盟商不具备培训的能力。所以我们就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。我们事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现在水平相当的接班人。（成长）,比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家、三家店的时候，重要的不是自己的能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并复制下去，形成多名“隐形店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样不但形成了
6、一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。,组织内的人际关系，无论是对组织的运营，或是在满足工作人员需求方面都非常重要。即使是业务上有分工，如果员工之间能互相合作，也将很好地完成自己所负担的业务，因此人际关系具有重要意义。 （1）及时发现问题，排解不良情绪。（预防） 在与员工沟通的时候，切忌让对方把话讲完。确认你完全听明白了对方的话，总结并复述一遍。并分析了解对方真正想要的是什么。依据现实情况给对方一些正确的建议，并让对方了解你是真心的帮助她。 （2）善于创造沟通的时机，化解矛盾。（解决） 上方一定要在冷静的状态下进行沟通。如果带有情绪，将直接妨碍谈话的进行。因此，为压制感情的高涨，
7、有时也要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。 （3）加强了解，保持良好的关系。（维护） 对于和员工沟通，一定要有心。要保持好的心情，和好的状态，真心的帮对方解决困扰。要了解自己店铺人员的个性和互相之间的关系，针对性做出调节，促进互相理解与宽容。,人员管理协调促进人际关系,沟通为什么？ 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。（矛盾产生的原因）,赢得信任 抱怨 告诉 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 卖东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,使家人的关系更融洽沟通,我还要回来 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，
8、问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！” 店铺中如果你打断员工的讲话，你将失去好的建议，或永远不了解事情的真相。甚
9、至会伤一个人的心，再也不会对你讲出真心话。,故事分享, 公主的月亮 一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。” 魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。” 数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。” 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。 所以当务之急便是
10、要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。,于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 说明：人们较少关注员工的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握员工的心理的最好方法
11、。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。 往往店长觉得付出很多，什么都亲力亲为，而手下却不领情。其实你真的知道员工想要的是什么吗，也许他们要的只是你的一次相信，把事情分给他们一点。,人员管理分工合作 各尽其责,所有优秀的店长都知道，自己只有一双手，一双眼睛。想要从每日无数繁琐的工作中解脱出来，了解店铺真正需要调整的地方。那么就要发现员工身上的优点，并针对其擅长的地方，给予锻炼发展的机会。 游戏,用上所有的力气 星期六上午，一个小男孩在他的玩具沙箱里玩耍。沙箱里有他的一些玩具小汽车、敞篷货车、塑料水桶和一把亮闪闪的塑料铲子。在松软的沙堆上修筑公路和隧道时，他
12、在沙箱的中部发现一块巨大的岩石。 小家伙开始挖掘岩石周围的沙子，企图把它从泥沙中弄出去。他是个很小的小男孩，而岩石却相当巨大。手脚并用，似乎没有费太大的力气，岩石便被他边推带滚地弄到了沙箱的边缘。不过，这时他才发现，他无法把岩石向上滚动、翻过沙箱边墙。 小男孩下定决心，手推、肩挤、左摇右晃，一次又一次地向岩石发起冲击，可是，每当他刚刚觉得取得了一些进展的时候，岩石便滑脱了，重新掉进沙箱。,小男孩只得哼哼直叫，拚出吃奶的力气猛推猛挤。但是，他得到的唯一回报便是岩石再次滚落回来，砸伤了他的手指。 最后，他伤心地哭了起来。这整个过程，男孩的父亲从起居室的窗户里看得一清二楚。当泪珠滚过孩子的脸庞时，父
13、亲来到了跟前。 父亲的话温和而坚定：“儿子，你为什么不用上所有的力量呢？“ 垂头丧气的小男孩抽泣道：“但是我已经用尽全力了，爸爸，我已经尽力了！我用尽了我所有的力量！“ “不对，儿子，“父亲亲切地纠正道，“你并没有用尽你所有的力量。你没有请求我的帮助。“ 父亲弯下腰，抱起岩石，将岩石搬出了沙箱。 学会借力，可以让我们获得无穷的力量。,如何做好工作分配,根据个人优点，分配与之相符的工作。 对于分工的不同，划分相应的职责范围。 给予方向性指导，定制短期目标，发挥其主观能动性。 定期召开总结性会议，并针对需要改善的地方提供相应建议；且定制下一个短期目标。 （择人择事赋予责任给予方法总结改进）,故事分
14、享留个缺口给别人,一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？” 企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”。“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。 他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。” 留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停
15、地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。,店铺人员调配,店长,纪律管家,组织管家,卫生管家,售后专员,学习管家,人员管理打造完美团队,团队合作的定义是：充分发挥员工的主观能动性，完成自己分内的工作，对他人予以援助，帮助他人不求回报。,（1）促进工作场所内的交流 包括工作岗位上的工作命令和报告等上下纵向的交流，讨论工作和开会等横向交流，以至在工作场所内的谈话、每天打招呼等非正式的交流活动。 （2）意识到大家的共同目标 以零售店为例，如果员工们能同心协力达成销售额增加的目标，既能增加奖赏的比例，这将对建立完整的团队合作助益颇多。 （3）遵守工作场所内的纪律 我们中很
16、多率性而为的店员，既要他们开心工作，又要使他们能切切实实地遵守纪律，才能确保工作的顺利进行。,（4）提高管理者的领导能力 领导者的领导能力一旦下降，团队合作将变差。因此，为使自己成为众人所依赖的对象，店长在工作上的能力，对事物的判断能力以及知识的宽泛度和道德品质等方面，都应为人师表。 （5）努力提升能力较差者的能力（爬山） 登山或步行时，只要有一个人比大家差，那个人就会拖累全体人员。同样地，工作岗位上如果有一个人能力比大家差的人，由于那个人无法把工作顺利完成，就成了众人的负担。因此，教育那个人能力较差的人，以众人之力提高他的能力，必将促进工作场所内的团队合作,天鹅、狗鱼和虾 有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。 车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。 究竟哪个错?哪个对?用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。 启示： 员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。 无论一个公司的金钱、机器和材料的总和多么强大，如果没一支愿意进行思考和清醒的人们组成的队伍可以使用，他们只不过是一堆不会产生成果的僵死物质。 销售过程中两个导购搭档卖货会更容易成交，但要记得统一口径和观点，拥有一致性才有效果。,
