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1、XX 公司联通业务电话营销实实践践心心得得报报告告姓名：姓名：XXXXXX学号：学号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX班级：班级：XXXXXXXXXXXXXXXXXX系部：系部：XXXXXXXXXXXXXXXX实习单位：实习单位：XXXXXXXXXXXX目录目录一、实习单位简介一、实习单位简介3二、实习目的及意义二、实习目的及意义3三、实习内容三、实习内容4四、实习心得四、实习心得5一、实习单位简介一、实习单位简介XXX 公司是全球著名的商业市场研究和咨询服务机构。它的分公司 XX 在芜湖 XX 学院.设立的校企合作单位，XXX 公司是一家主要向客户提供 XX 专有的商业和管理调查 、研究
2、、咨询和培训的全套产品，包括新产品测试、消费者态度和使用习惯研究、市场分层、广告效能监测、媒体策划、市场份额监测、品牌资产监测与管理、分销渠道研究、营销策略、企业形象评测与研究、客户满意度和忠诚度监测、员工满意度和忠诚 度监测、工作环境质量检测 、员工选拔与培养、管理层评估和培训 、管理方法和领导术培训等等的商业市场研究和咨询服务公司。而作为它的子公司晓庄则主要是电话营销，我们所接触的电话营销项目有：上海交大昂立教育集团的电话邀约、电信、联通的电话推荐业务、各大超市的满意度问卷调查等等。二、实习目的及意义二、实习目的及意义实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到
3、了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。在 XX 实习的两个月里，我体会到了工作的不容易，所以对我影响很大，感觉一定要好好女里，在实习
4、的日子好好锻炼自己，让自己编的更加的强大！三、实习内容三、实习内容暑假在 XX 实习的两个月里，我主要做联通客服，营销联通的各种项目及地区。比如有：安徽宿州联通的项目是为客户办理联通秘书及炫铃业务;浙江金华联通的项目是为客户办理炫铃、音乐盒以及来电助手业务;温州联通的项目是为客户办理搜狐视频或 PPTV 视频的手机视频专属流量 6 个 G，等等四、实习心得四、实习心得电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，
5、如何做好沟通从心开始，要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理的有炫铃业务、音乐盒以及来电助手，还有手机视频专属流量。因为以前没有过电话营销的经验，而且这次代表的是联通公司，觉得挺能锻炼到自己的，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿
6、上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，还有有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实 。我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
