组织行为学ob课件概要-群体

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1、组织行为学组织行为学北京林业大学经济管理学院北京林业大学经济管理学院 李华晶李华晶Organizational Behavior课程内容课程内容个体个体群体群体组织系统组织系统组织动力组织动力52341. 导论导论第八章第八章 群体行为基础群体行为基础北京林业大学经济管理学院北京林业大学经济管理学院 李华晶李华晶第三篇第三篇 群体群体Organizational Behavior本章要点本章要点什么是群体什么是群体群体结构群体结构群体决策群体决策123Organizational Behavior群体群体 Group(s)为了实现特定的目标， 由两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体组合而成

2、的集 合体。正式群体正式群体 Formal Group由组织结构界定的、工作 分配很明确的群体。非正式群体非正式群体 Informal Group既没有正式结构、也不是由组 织指定的联盟关系，是员工为 了满足社会交往的需要而在工 作环境中自然形成的。什么是群体什么是群体Organizational Behavior命令型群体命令型群体命令型群体命令型群体由直接向某个管理者汇 报工作的下属组成。任务型群体任务型群体任务型群体任务型群体为了完成一项任务而共同 工作的群体。利益型群体利益型群体利益型群体利益型群体大家为了某个共同关心 的具体目标走到一起所 组成的群体。友谊型群体友谊型群体友谊型群体友

3、谊型群体因为成员拥有某种或某些 共同的特点而形成和发展 的群体。什么是群体什么是群体Organizational Behavior阶段一阶段一 形成期形成期 （FORMING)（FORMING)阶段二阶段二 震荡期震荡期 (STORMING)(STORMING)阶段三阶段三 规范期规范期 (NORMING)(NORMING)阶段四阶段四 执行任务期执行任务期 (PERFORMING)(PERFORMING)阶段五阶段五 中止期中止期 (ADJOURNING)(ADJOURNING)群体发展的五个阶段群体发展的五个阶段什么是群体什么是群体Organizational Behavior 角色 规范

4、 地位 规模 凝聚力群体结构群体结构Organizational Behavior群体结构群体结构 角色角色角色角色 Role(s)指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期 望的一系列行为模式。角色认同角色认同对一种角色的态度与实际角色的行为一 致。角色知觉角色知觉对自己在某种环境中应该如何表现的认 识和了解。Organizational Behavior规范的一般类型规范的一般类型: 绩效规范绩效规范 形象规范形象规范 社交约定规范社交约定规范 资源分配规范资源分配规范规范的一般类型规范的一般类型规范的一般类型规范的一般类型: : 绩效规范绩效规范 形象规范形象规范 社交约定规范社交约

5、定规范 资源分配规范资源分配规范规范规范 Norms群体成员共同接受的一些行为标准。群体结构群体结构 规范规范Organizational Behavior从众从众 Conformity使个体行为与群体规范一致。参照群体参照群体 Reference Groups个体认为很重要的群体。ASCH STUDYASCH STUDY群体结构群体结构 规范规范Organizational Behavior对他人的权力对他人的权力对他人的权力对他人的权力对他人的权力对他人的权力贡献的能力贡献的能力贡献的能力贡献的能力贡献的能力贡献的能力个性特征个性特征个性特征个性特征个性特征个性特征群体成员地位群体成员地位

6、群体成员地位群体成员地位群体成员地位群体成员地位地位地位 Status他人对于群体或群体成员国的位置或层次进行的一种社会界定。规范与合作规范与合作规范与合作规范与合作规范与合作规范与合作地位不平等地位不平等地位不平等地位不平等地位不平等地位不平等地方文化地方文化地方文化地方文化地方文化地方文化其它影响地位或被地位影响的因素其它影响地位或被地位影响的因素群体结构地位群体结构地位Organizational BehaviorGroup SizePerformanceExpectedActual (due to loafing)其它结论其它结论: 成员为奇数的群体似乎比偶成员为奇数的群体似乎比偶 数

7、群体更有利数群体更有利 人数在人数在5-7人的组织更有效人的组织更有效其它结论其它结论: 成员为奇数的群体似乎比偶成员为奇数的群体似乎比偶 数群体更有利数群体更有利 人数在人数在5-7人的组织更有效人的组织更有效社会惰化现象社会惰化现象 Social Loafing 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。群体结构规模群体结构规模Organizational Behavior促进群体内聚力的建议:促进群体内聚力的建议:1.1.缩小群体规模缩小群体规模2.2.鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同3.3.增加群体成员一起工作的时间增加群体成员一起工作的时间4.4.提高群体地位，并让人

8、们感到成为群体成员并不提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不 容易容易5.5.激励与其他群体的竞争激励与其他群体的竞争6.6.对群体而不是成员进行奖励对群体而不是成员进行奖励7.7.群体拥有与外部环境分离的独立空间群体拥有与外部环境分离的独立空间促进群体内聚力的建议:促进群体内聚力的建议:1.1.缩小群体规模缩小群体规模2.2.鼓励对群体目标的认同鼓励对群体目标的认同3.3.增加群体成员一起工作的时间增加群体成员一起工作的时间4.4.提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不 容易容易5.5.激励与其他群体的竞争激励与其他群体的竞争6.6.对群体而

9、不是成员进行奖励对群体而不是成员进行奖励7.7.群体拥有与外部环境分离的独立空间群体拥有与外部环境分离的独立空间凝聚力凝聚力 Cohesiveness成员间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度群体结构凝聚力群体结构凝聚力Organizational Behavior 优点优点 提供了更全面、更完整提供了更全面、更完整 的信息的信息 增加了观点的多样性增加了观点的多样性 产生高质量决策产生高质量决策 提高了决策的可接受性提高了决策的可接受性 缺点缺点 浪费时间浪费时间 增加从众压力表增加从众压力表 可能会被少数人控制可能会被少数人控制 责任不明责任不明群体决策群体决策Organization

10、al Behavior群体决策技术群体决策技术互动群体互动群体成员之间面对面进行接触，并依赖言语和非言语进行 相互沟通。名义小组技术名义小组技术在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行了限 定。群体成员都要出席会议，但成员首先进行个体决 策。Organizational Behavior群体决策技术群体决策技术电子会议电子会议群体成员通过电脑进行交流，可以采取匿名 形式表达自己的看法和投票。头脑风景头脑风景运用激发想法与观念的过程，鼓励人们提出各种备选 方案，杜绝任何对这些观念的批评意见。第九章第九章 工作团队工作团队北京林业大学经济管理学院北京林业大学经济管理学院 李华晶李华晶第三篇第三篇

11、 群体群体Organizational Behavior本章要点本章要点团队与群体团队与群体团队类型团队类型高绩效团队高绩效团队塑造团队队员塑造团队队员4123Organizational Behavior团队与群体 群体群体是为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相是为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相 互作用和相互依赖的个体组合而成的结合体。互作用和相互依赖的个体组合而成的结合体。 团队团队是通过成员的共同努力，能够产生的积极的协同作是通过成员的共同努力，能够产生的积极的协同作 用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩用，团队队员努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩 效之和

12、。效之和。工作群体工作群体工作团队工作团队Organizational Behavior1. 问题解决团队1. 问题解决团队早期的团队一般由来自同一部门的5至12名计时工组 成，他们每周用几个小时的时间会面，讨论如何促进 产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题。他 们交换看法和建议，但是他们没有权力根据这些建议 单方面采取行动。 20世纪80年代，应用最广的问题解决团队是质量圈。团队类型图示图示Organizational Behavior2. 自我管理团队2. 自我管理团队通常有10至15人组成，他们承担了很多以前由主管承担 的责任，责任范围包括：计划和安排工作日程；给各成 员分配工作任

13、务；总体把握工作的步调；做出操作层面 的决策；彻底的自我管理型团队可以挑选队员，并让队 员相互进行绩效评估，这样主管人员的重要性就下降 了，甚至可以被取消。大约30的美国企业主采用了这 种形式。大型企业这一比例接近50。团队类型自我管自我管Organizational Behavior3.3.交叉功能团队交叉功能团队 这些团队由来自同一等级但不同工作领域的员工组成， 他们为了完成一项任务而共同工作。几十年来，许多组 织都采用了这种跨越部门界限的横向小组，它的成员来 自公司的各个部门。交叉功能团队的盛行和普及是20世 纪80年代末，现在，所有主要的汽车制造公司都采用了 这种团队来协调复杂项目的完

14、成。（不同领域的员工交 流信息，激发采用新办法解决新问题。）团队类型跨功能跨功能Organizational Behavior4. 虚拟团队虚拟团队 ? 利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一 个共同目标的工作团队，他们使员工在“线”上工作。 虚拟工作团队可以完成其他团队能够完成的所有工作： 分享信息、做出决策和完成任务。这种团队和其它类型 团队的区别：第一是缺少非语言沟通；第二是有限的社 会背景；第三克服时间和空间限制的能力。 ? 团队工作比个体工作需要更多的时间和更多的资源，需 要增加相互沟通，需要管理更多的冲突，需要召开更多 的会议。 ? 并非所有的工作都需要以团队的形式来组织

15、和完成。团队类型虛擬虛擬技術技術Organizational Behavior团队类型虚拟团队虚拟团队技術技術Organizational Behavior高绩效团队高绩效团队的基本要点高绩效团队的基本要点高绩效团队的基本要点高绩效团队的基本要点主题主题主题主题外界外界 条件条件外界外界 条件条件工作工作 设计设计工作工作 设计设计团队团队 构成构成团队团队 构成构成过程过程过程过程Organizational Behavior? 一、选拔一、选拔 ? 在挑选团队队员时，除了考虑他们工作所需的技能在挑选团队队员时，除了考虑他们工作所需的技能之外之外，还还要要考考虑虑他他们们是是否否 具备扮演团

16、队队员角色的其他才能。不少求职者不具备扮演团队队员角色的其他才能。不少求职者不具有具有成成为为团团队队成成员员的的必必备备 技能。面对这类应聘者，管理者有三种选择：对他技能。面对这类应聘者，管理者有三种选择：对他们加们加以以培培训训；把把他他们们转转聘聘 到组织中不采用团队形式的工作中；或者不聘用。到组织中不采用团队形式的工作中；或者不聘用。? 二、培训二、培训 ? 对于那些强调个人成就的人通过培训可以成为合格对于那些强调个人成就的人通过培训可以成为合格的团的团队队队队员员。通通过过各各种种练练 习让员工体验到团队工作带来的好处，让员工参加习让员工体验到团队工作带来的好处，让员工参加培训培训班班，帮帮助助员员工工改改善善解解 决问题、沟通、谈判、处理冲突和指导别人等技能。决问题、沟通、谈判、处理冲突和指导别人等技能。? 三、奖励三、奖励 ? 组织的奖励体制应有所变化，从而鼓励员工共同合组织的奖励体制应有所变化，从而鼓励员工共同合作，作，而而不不是是增增强强员