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1、国际旅行社导游毕业实习报告范文国际旅行社导游毕业实习报告范文 今天小编给你带来的是关于实习报告的一篇范文国 际旅行社导游毕业实习报告范文 ，欢迎大家参考借鉴，想 知道更多的实习报告范文， 。 引 言 作为一名马上毕业离开大学校园的大学生，即将步入 社会的我带着激动和好奇的心情去迎接每一天的实习工作， 在这之前我是一点实践经验也没有。不过，既然是来实习 的，实习也就等于学习，当然就不能退缩，年青人要有不 畏的精神，一定要坚持下去。为期三个半月的实习结束了， 我在这三个半月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不 到的知识，将理论知识运用到实际中去。我在实习期间主 要以计调工作和导游工作为主。通过实习
2、使我对旅行社的 运营与管理有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业 对地区乃至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提 高了实际的业务能力。 一、实习单位广东铁青国际旅行社的概况 首先我实习的单位是广东铁青国际旅行社。创建于 1979 年 12 月，是我国铁路最早创办的一家旅行社，目前是 广州铁路(集团)公司控股的有限责任公司，是华运铁路旅 游集团董事成员单位之一。20 多年来，广东铁青全体员工 以敢为人先的进取精神，艰苦创业，精心经营，以严格的 管理、优质的服务，树立了“铁青旅游”品牌形象。广东 铁青业务已遍布国内 80 多个城市以及境外 20 多个国家和 地区，形成了国内外旅游经营的销售网
3、络。自 1994 年起， 广东铁青连续多年跻身全国国际旅行社“百强”前列。XX 年在全国“百强国际旅行社”中排名第八位。今年广东铁 青再创佳绩，全年接待海内外游客 20 万人次，营业收入达 亿元，实现利润 1300 万元。 广东铁青现有员工 50O 多人，各种旅游汽车 4O 余台， 总资产达亿元。主要经营入境、出境、国内旅游、酒店以 及旅游汽车、旅游票务、旅游专列等业务，拥有深圳市广 铁青旅行社有限公司和广东铁育珠海白藤湖度假酒店，承 包经营广州至九江、广州至岳阳两趟旅游列车，具有开行 各种档次、不同方向旅游专列的资源和优势，并成功创立 了“南方快车”豪华专列旅游精品。XX 年 8 月，广东铁
4、青 成功改制为有限责任公司，为各项业务的发展开辟了更为 广阔的空间。改制后的广东铁青将认真贯彻党的十六大精 神，紧紧抓住人世机遇，与时俱进，开拓创新，全力开拓 旅游市场，大力培育“铁青旅游”的核心竞争力，以更加 诚信的服务奉献社会，回报广大游客，为加快广东旅游发 展做出更大的贡献。 目前公司下设國内旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅 遊公司、深圳分公司、列车公司、汽车客运公司、市场策 划部、销售公司、票务中心、党群部、财务部、人力资源 部 办公室、这几个机构。公司的主要业务是经营组织接待 中国公民国内、出境旅游业务和外国公民、华侨、港澳台 同胞境内旅游业务;旅游列车公司经营每天由广州至岳阳、 广州
5、东至九江两趟旅游列车的开行业务;票务中心经营旅游 团体及散客火车票、机票代订销售业务;旅游专列部承接为 各大企事业单位组织开行旅游专列的业务;此外，公司还拥 有珠海白藤湖度假酒店，承接各类会议、旅游团队和散客 接待业务。 铁青的最大的特点是拥有列车，铁路，强大的基础设 施。这与其他的旅行社有很大的不同。就如广东铁青豪华 旅游专列“南方快车”西南线、西北草原线、丝绸之路线 的组织开行取得了良好的经济效益和社会效益。 “南方快车” 以其独特的线路、豪华的设施、优质的服务，树立了中国 豪华旅游的知名品牌。然而另一方面正因为广铁集团，铁 路部门的特殊性和多重属性决定了它比一般竞争性国有大 中型企业的改
6、革更加复杂，还有其高度垄断性和官僚性， 政企很难分开。所以在很多部门还有一种大锅饭的感觉。 二 实习主要目的及内容收获 (1)实习目的 培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。 通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识, 培养和提高学生的能力理论联系实际。更好的掌握课本的 知识和世界的操作能力 (2)实习内容及收获 我实习的部门是广铁青入境游公司。三个半月的实习 生活我接触的是计调实习和导游部门习，计调实习简而言 之就是帮经理和计调们打杂，平时接接电话，传传真，为 出团的做做准备，资料归档。对对机票。导游实习就是跟 团上团带客人，翻译菜单。印象比较深刻的是去东莞踩点 选购旅游
7、酒店住房和饮食。不过这是一次比较失败的东莞 之行。但是它却给了我深刻的教训，教会我很多深刻的道 理。 1. 计调实习内容及收获 当时我是实习计调期，主要跟的是入境游公司管东南 亚市场的刘主管。其实旅行社就是一个采购商。旅行社采 购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我 们的服务之后提供给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而 作为一个采购商,我们还要为我们所采购的东西负责,这就 决定了我们要掌握更多更好的资源作为给客户提供良好服 务的基础。因此为了九月份的一个印尼豪华团。8 月 13 号 刘主管带我出差去了东莞常平，厚街踩点考察酒店住饭。 那天我们带好照相机等用具在公司的车队支
8、持下来到了东 莞常平，厚街。我作为秘书这个角色，在旁边静静的学习 着刘主管对酒店销售部门怎样打交道。以及收集好酒店的 资料，拍好照片。回到广州后，我再对这些收集来的资料 做出整理并且放到公司的共享资源里面。 可是很遗憾这次东莞之行并没有达到预期的目标。因 为最后团队的要用的餐厅并没有定下来。原计划的那些餐 厅因为卫生，装修，豪华标准问题而被刘主管否定了。但 是不知道为什么我们没有继续下去寻找理想的餐厅，而是 查看了很多家有机会合作的酒店。因此最后等回到广州的 时候才发现要完成的任务没有完成。而且公司也付出了很 大的成本。 很大的程度我也有一定的责任：1 在开始一项任务前没 有很明确自己的目标和
9、要求而是一味的的跟着别人的脚步。 2 做为一名下属应该在上司做出错误的决策时应该把自己的 观点委婉的提出，何况上司还是个比较民主的人。 旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体 营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书 本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深 的体会. 2. 导游实习内容及收获 导游被业界誉为“旅游业的灵魂” 、 “旅游活动的导演” 。 休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中发挥着核 心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质 量高低的最敏感标志。旅游业的发展越来越依赖于导游服 务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提 高
10、提出迫切要求。 在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹 出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后 来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手 的。在带团过程中，我常常会遇到各种各样的游客，那就 要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对 挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务， 我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能 真真切切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是 10 月 2 日的四天双飞的桂林团。我成功的解决了一个家庭， 小孩和大人之间的矛盾。并令他们在桂林玩的非常愉快。 一想到这件事情我就自信百倍。 在带团其中我学会了：1.要管理
11、自己的情绪。导游人 员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的 情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极 情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。 2.认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判 断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现 消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。 3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良 好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他 游客的不满;与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、 关心对方，平等协商。 4.善于学习。知识经济时代要求导游人员掌握更多、 更深的知识，而这些知识的掌握，向他人学习，
12、向那些老 的导游学习他们的实践经验。 三 关于旅行社发展的几点思考4 全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织-世 界旅游及旅行理事会积中国未来 10 年旅游及旅行行业前景 十分乐观,预计到 XX 年旅游及旅行业年增长率为%旅游业在 促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力.XX 年中 国旅游业对 GDP 的贡献为 8400 余亿元人民币.据中国旅游 局预测,2020 年全国旅游业总收入 33000 亿元人民币,相当 于国内总产值的 8%,真正成为国民经济的支柱产业,虽然中 国旅行社有着美好的前景,但是中国旅行社的现状并不客观.这 主要表现在我国旅行社的业务范围目窄,多为经营团队旅游,观
13、光旅游来充分挖掘市场潜力,国际旅行社的自主能力差,其 国际业务多为接待外国旅行社发来的团队,而且虽然旅行社 的数量很多,但是却表现出散而弱的现象. 以下是我在看的一些材料后结合实习,对于中国旅行社 的一些想法,首先是完成旅行社在市场中的定位,从而更实 际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要 客源,根据客源的特点创立具有代表性的品牌.巩固旅行社 的核心产品的位置,当品牌开始生效后,逐步有规划的拓展 旅行社的业务范围,在这一过程中决定成败有如下几个方面 的影响因素:网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法 (1).市场定位. 对市场进行分析调查,认清旅行社在旅游市场中的位置,中 国旅游业从 80 年代兴起,随着经济的发展,旅行社也在不断 的向专业化的方向发展,虽然我们完成了开拓阶段,但是如 何能够使中国的旅行社在世界崛起,仍然处于一个发展探索 阶段,尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空 前的机遇和挑战. (2). 抓住机遇与接受挑战并存-奥运旅游
