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1、,终端顾客的销售技巧、话术及注意事项,企业所有的行为都是成本，唯有营销才是利润。企业的命脉利润。,一、终端顾客心理学,1、占有欲女性天生骨子里缺乏安全感，重感情，心累、辛苦。销售时，要让顾客触摸产品，抱住产品。,终端顾客心理学,2、同伴和邻居的压力男人比钱、车、房；女人比美。女性的压力往往大部分是来自同性的压力。根据测试显示：一对情侣逛街，男人会把80%的眼光放在其他女人身上，而女人会把80%的眼光在女性身上。 销售时要给顾客紧迫感，当你想跟A顾客销售是，你反而要找B顾客谈，让A顾客产生紧迫感。销售=气氛+引导,终端顾客心理学,3、身份和地位 顾客经常会提出很多拒绝销售的理由。拒绝的原因有很多
2、，总结起来有三点：A、价格；B、品质、效果；C、顾客的信赖。 切记：拒绝是人的本能。顺着它的毛摸，摸到死为止。先处理心情，再处理事情。,终端顾客心理学,处理方法：四句话：A、那很好。B、那没关系。C、你说得很有道理。D、你这个问题问得很好。 例如：顾客：我回去考虑考虑过两天再说。美容师：那很好，没关系，我就喜欢你这种做事稳重的人，我不知道你这次主要是在考虑那些方面的问题，买不买没关系，朋友一场，看我能不能帮到你。,顾客：你们的产品很贵。 美容师：您说的很对，很有道理，象您这么有身份的人就是要用这种产品，不是有身份，有地位的人，我们还不卖呢！,4、不愿意错失良机,5、小便宜 与女人做生意：细微之
3、处见风范，好理之间定乾坤。（精细的小礼物）5个字形容女人：潘：爱美好色是女人的本能。驴：个性邓：能力小：细腻让男人感觉被需要 。闲：男人怕钱，女人怕闲。,6、保障女人一向没有安全感，常常问：“老公，你到底爱不爱我？”缺乏保障销售人员对产品的品质，服务等一定要给到客人100%的自信。,7、虚荣心女人有三个死穴：男人，小孩，年轻与美丽。 销售人员一定要学会赞美顾客。 切记：方法比道理更重要。赞美顾客每次只说一样，不能通吃，要具体，不要笼统。,终端顾客销售技巧,1、建立信赖感,2、顾客转介绍口碑宣传是最大的财富销售人员话术：“我非常需要得到您的帮助，请您介绍三个象您这样的好心人，热心人让我认识，好吗
4、？”让每一个感觉到在你的生命中很重要。,3、了解顾客的需求想办法让顾客说话。一场成功的谈话要让顾客说80%的话，我们说20%的话，我们提问，顾客回答。销售三步曲：A、了解需求B、刺激C、满足需求 卖产品的最高境界就是要不卖而卖。,人性所有的心理追求快乐，逃避痛苦。当一个人快乐的生活，没有任何的抵抗力和免疫力。,4、塑造产品的价值A、希望女人最大的资产就是希望，化妆品卖给、顾客的就是希望。B、自信、信心销售人员卖的是自信，顾客买的是信心。C、安全性卖产品时一定要强调产品的安全性。D、可靠性给顾客讲故事，告诉顾客，做护理就是维护婚姻，孝敬父母，关心孩子。 任何一个道理，请讲三个故事（案例）告诉她。,5、巅峰状态对待工作，产品要像“谈恋爱。”树立品牌一流的形象，为顾客提供一流的服务。因为： 只要你像老板一 样努力工总有一天你会当老板。,
