小憩驿站无线营销解决方案

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1、小憩驿站无线营销小憩驿站无线营销 解决方案解决方案北京网康科技有限公司北京网康科技有限公司2014/05/03目目 录录1需求分析2 1.1背景介绍2 1.2面临的挑战2 1.2.1WIFI 服务如何盈利3 1.2.2法律风险如何规避3 1.2.3如何帮助商家发展会员3 1.2.4如何保证用户上网体验3 1.3解决思路3 1.3.1实名制上网3 1.3.2上网行为控制4 1.3.3上网行为审计4 1.3.4WIFI 精准营销4 1.3.5统一管理平台4 1.3.6统一日志中心4 1.4方案设计原则4 2网康解决方案6 2.1方案概述6 2.2方案详述7 2.2.1组网方式7 2.2.2顾客认证

2、系统7 2.2.3行为管理方案17 2.2.4PORTAL 推送系统.29 2.2.5查询统计与报表31 2.2.6统计数据再利用39 2.3日志中心40 2.4设备集中管理40 3方案优势与价值42 3.1易用性42 3.2健壮性44 3.3有效性47 4典型案例49 4.1百胜 KFC 门店 WIFI 无线营销.49 4.1.1背景49 4.1.2解决思路49 4.1.3网康解决方案50 4.1.4方案价值501 需求分析需求分析1.1 背景介绍背景介绍智能手机的无处不在和人们随时随地、丰富多彩的上网需求，导致了移动互联网的快速发展，然而 3G/4G 由于网络带宽、资费等问题已然无法满足用

3、户的需求，这种现状直接成就了 WI-FI 的迅速普及和快速应用。现如今，商家是否能为顾客提供免费 WI-FI 服务已经成了顾客是否选择商家的重要理由之一，甚至有人预测：没有免费 WIFI 的商业场所将最终被消费者所抛弃。自 2012 年以来，商用 WIFI 市场正式进入快速发展轨道，据 2013 年工信部的统计，全国 WIFI 热点数已经超过 457万，2014 年仍然继续保持高速增长。如今，当我们漫步在大街上、商场里、酒店里、咖啡厅、会展中心、公交、金融网点等等，随时可使用免费的 WIFI。包括安全级别很高的飞机，2014 年 4月份也试点部署了 WIFI 服务。由此可见免费 WIFI 服务

4、已经逐渐成为商家标准的基础设施之一，作为商家提供公众的基础服务，相信不久的未来我们不会再问：这里有 WIFI 么？有 WIFI 密码么？酒店行业作为 WIFI 普及率最高的行业之一，安全、快捷的 WIFI 网络已经成为酒店吸引客人的一种方式。成都小憩驿站在成都市区有 9 家门店，在都江堰有一家门店，均已经实现了 WIFI 覆盖，带宽达到 20M，能够满足 100 房间客人高速上网的需求。1.2 面临的挑战面临的挑战通过对小憩驿站网络系统的分析，我们提炼了他们最为关心的几个问题和挑战：1.2.1 WIFI 服务如何盈利服务如何盈利商家考虑的首要问题就是品牌和盈利，部署免费 WIFI 后，如何将这

5、些投入转换成企业效益，多长时间才可以获取这些收益，同时这些效益是否可以持续？未来的话，这些收益是否可以帮助 WIFI 的 IT 投入从成本中心转换到利润中心？1.2.2 法律风险如何规避法律风险如何规避早在 2006 年，公安部就颁布了 82 号令，针对提供互联网接入的场所，必须提供上网人员的信息和上网记录，这些记录必须保留 60 天以上，用于一些非法言论的留存和取证。否则商家将承担相关法律风险，不仅为商家的形象带来负面影响，而且还会承担相应的法律责任。1.2.3 如何帮助商家发展会员如何帮助商家发展会员发展会员作为商家提高企业效益的重要手段之一，忠实的会员将会给商家带来巨大的发展。如何帮助商

6、家发展会员，如何将潜在的顾客转换成会员？如何提高会员的忠诚度和回头率？1.2.4 如何保证用户上网体验如何保证用户上网体验商用 WIFI 的最大问题就是接入用户数不稳定，上网用户行为的多样性，如下载 P2P、视频等。这些情况会极大的降低用户的上网体验，导致上网速度慢，反而成为用户的投诉热点，直接影响了用户的消费欲望。如何保障用户基本上网的体验和会员的上网权限，同时防止恶意蹭网的行为发生？1.3 解决思路解决思路巨大的需求后面必然隐藏着巨大的商机，无线 WIFI 作为最接近客户的互联网入口，有着非同一般的价值，很容易影响消费者的最终购买决策。在用户上网的最后一公里，对用户做精准的营销，将达到事半

7、功倍的效果。通过对上述商家 WIFI 面临的挑战，我们认为商用 WIFI 必须具备如下几点：1.3.1 实名制上网实名制上网为了能够帮助商家发展会员，识别出会员，并满足公安部 82 号令的上网用户的信息获取，必须提供一整套完善的顾客认证识别系统，该系统不但可以提供普通顾客、商家会员不同的上网权限，而且还可以与商家现有 CRM 系统联动，进一步收集完善用户信息，为用户的精准营销做好基础工作。1.3.2 WIFI 精准营销精准营销为了帮助商家将更多的促销信息和商品信息推送到顾客手中，通过 WIFI 营销系统识别用户，推送广告和促销信息，并根据用户信息提供精准信息投放，通过这些信息影响用户的购买决策

8、，增加购买的欲望，从而提高商家效益。1.3.3 统一管理平台统一管理平台针对分散性的连锁需求，需要对这些设备进行统一的管理和策略下发，例如 WIFI 的营销广告信息等。1.3.4 统一日志中心统一日志中心针对大日志量以及日志留存时间较长或者有多个连锁分店的情形，将所有日志进行统一分析，帮助商家提高经营能力和决策依据（如人流量、在店时长、回头率等） 。1.3.5 上网行为控制上网行为控制为了保证上网的体验，必须对上网行为和上网流量做管理控制，如对P2P、视频比较耗带宽的应用控制，针对每用户的流量保障和控制，对非法信息的外发控制等等，如通过 IM、Email、论坛等外发违法信息的控制和记录。1.3

9、.6 上网行为审计上网行为审计该功能一方面满足公安部 82 号令的要求，避免法律风险；另外一方面帮助商家了解顾客上网行为，从中挖掘出用户特征和商机，主要包括网页浏览、外发信息、搜索引擎、应用行为等上网记录。1.4 方案设计原则方案设计原则针对上述的解决方案设计遵从如下几个原则：灵活组网：灵活组网：面对众多的分公司网络，可以根据每个分公司的实际网络结构，灵活组网；稳定运行：稳定运行：设备提供稳定的运行，以保证员工和访客对互联网访问的不间断需求；营销平台：营销平台：提供一套简单易用的营销平台，用于商家的广告投放和促销等；冗余保障：冗余保障：通过设备提供的 HA 功能，实现设备的冗余配置，提高系统的

10、冗余度；集中管理：集中管理：通过集中管理功能，实现对所有分公司的设备的集中管理和控制，便于统一的管理和部署；海量存储：海量存储：通过离线的日志中心，实现对所有分公司的数据存储，便于统一的分析和管理；持续更新：持续更新：针对日新月异的互联网内容和层出不穷的网络应用，上网行为管理设备提供持续更新的能力，以保证持续的对上网行为的管控能力。2 网康解决方案网康解决方案2.1 方案概述方案概述针对上述用户需求，网康提出了“上网行为管理+无线精准营销”一体化的整体解决方案，该方案通过短信认证、微信认证等各种认证方式和上网行为、消费数据、行动轨迹收集用户信息，精准描绘用户画像，实现精准营销。在商家提供免费

11、wifi 的同时，帮助商家吸引新客户，留住老客户，提高营收效益；通过无线精准营销，在离客户最近的互联网最后一公里，影响消费者最终购买决策。在客户离店后，通过收集的用户信息，如手机号、微信号等持续精准营销，提高品牌知名度，影响客户的二次、三次消费，最终把客户发展为忠实用户。上上网网行行为为可可视视法法律律法法规规遵遵从从带带宽宽资资源源优优化化网网络络安安全全可可控控商商业业智智能能分分析析上上网网行行 为为管管理理签签到到定定位位 营营销销无无线线 智智能能2.2 方案详述方案详述2.2.1 组网方式组网方式I In nt te er rn ne et tA AC C集集中中管管理理平平台台日

12、日志志中中心心A AP PA AP PA AP PA AP P网网康康I IC CG G- -F FI I整个网络架构中，ICG 集“上网行为管理+无线精准营销”为一体，既可作为透明桥接入，可以作为综合网关设备接入（具备防火墙、路由、NAT 等功能）。如果有分支结构，还可以在总部部署统一管理平台和日志中心，提供统一的设备管理和数据分析平台。2.2.2 顾客认证系统顾客认证系统用户是商家最为核心的要素，任何一条策略和营销行为都是针对用户设置的，因此对于用户的识别、认证、分类与管理能力决定了整个方案的效果。网康设备提供了多达 30 多种的用户认证方式以及符合商家需要的用户管理能力，很好地满足商家对

13、于用户的管理要求。网康设备提供多种用户认证和识别方式，为用户管理提供了灵活而完善的方案，包括 MAC 识别、短信认证、微信认证、WEB 本地认证、AD 域透明识别、LDAP 认证、RADIUS 认证、POP3 认证、ESMTP 认证、SOCKS 认证、PPPoE 账号识别、第三方用户识别（与锐捷 SAM、城市热点、AD 等联动）等。2.2.2.1微信认证微信认证微信认证根据终端类型的不同，主要分为两种：手机与 PC/PAD，其中手机端在手机上全部完成。而 PC/PAD 需要借助手机扫描二维码完成，详细流程如下：a)手机微信认证体验流程手机微信认证体验流程第第一一步步： 关关注注微微信信 公公众

14、众号号第第二二步步： 进进入入公公众众号号， 点点击击“我我要要上上 网网”第第三三(四四)步步：认认证证成成功功，体体验验 免免费费上上网网冲冲浪浪关关注注公公众众号号有有三三种种方方式式： 1. 扫描公众号二维码关注； 2. 搜索公众号昵称关注； 3. 搜索公众号微信号关注；进进入入公公众众号号后后，有有两两种种 选选择择： 1. 如果有提示信息，“点击这 里，立即上网”，直接点击； 2. 或者选择菜单“我要上网”， 出现：“点击这里，立即上网” 后，再点击；点点击击”点点击击这这里里，立立即即 上上网网”后后有有两两种种情情况况： 1. 直接认证成功，提示可以免 费上网； 2. 个人信息

15、不完整，提示注册 页面，填写注册信息后，提示 认证成功，免费上网。手手机机微微信信认认证证:用用户户体体验验流流程程第第三三步步(可可选选): 个个人人信信息息不不完完 整整，出出现现注注册册页页 面面b)PC/PAD 微信认证流程微信认证流程第第一一步步： 用用户户打打开开PC的的浏浏 览览器器页页面面第第二二步步： 微微信信扫扫描描PC 页页面面 上上的的二二维维码码第第三三(四四)步步： 认认证证成成功功，体体验验 免免费费上上网网冲冲浪浪a) 用用户户打打开开PC浏浏览览器器，访访问问 任任一一网网站站。在在web页页面面上上将将出出 现现二二维维码码，并并提提示示微微信信扫扫描描 二

16、二维维码码；a) 使用手机微信扫描PC页面的 二维码；将出现商家/客户的微 信公众号; b) 点击关注该公众号，如果已 关注过，则省略；扫扫描描二二维维码码后后，出出现现两两 种种情情况况(与与手手机机流流程程相相 同同)： 1. 直接认证成功，提示免费上 互联网； 2. 个人信息不完整，提示注册 页面，填写注册信息后，提示 认证成功，免费上网。PC微微信信认认证证:用用户户体体验验流流程程第第三三步步(可可选选): 个个人人信信息息不不完完 整整，出出现现注注册册页页 面面c)微信认证价值微信认证价值通过网康微信认证，可以为商家提供了如下价值： 1. 为商家部署公共 wifi 上网服务提供了上网准入认证条件，良好的用户体验。 2. 帮助商家或客户推广自身的微信公众号，增加粉丝，实现线上线下 O2O 的 落地。 3. 通过注册页面，收集用户信息（如手机号、年龄、职业等），用于顾客的精 准营销。 4. 相比常见的短信认证，可以降低短信费用；并改善了用户上网认证流程，提 高用户上网体验。 5. 满足法律合规需求。通过