医院经营管理者的修炼(精要)_中文ppt_110页ppt培训课件

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1、医院经营管理者的修炼 要点要法要诀, 医院 ,山东省青岛市卫生局 首讲,2018/10/20,mkyy,2,前言概说,2018/10/20,mkyy,3,二十一世纪的竞争是人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。 那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？ 答案医院各级管理者，特别是医院的职业经理人职业院长。,2018/10/20,mkyy,4,“将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。美国一著名管理学者,2018/10/2

2、0,mkyy,5,医院管理的基本认识,管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。 任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。,2018/10/20,mkyy,6,管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。 员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。 管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。,2

3、018/10/20,mkyy,7,医院管理的基本思维原则,外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。,2018/10/20,mkyy,8,管理理念十五条（一）,凡事预则立，不预则废先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。 先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备 耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。,2018/10/20,mkyy,9,管理理念十五条（二）,没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的

4、地方。 天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。 先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。 智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。,2018/10/20,mkyy,10,管理理念十五条（三）,培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。 耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 学习是最好的老师在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解

5、，加强协作，提高效率。,2018/10/20,mkyy,11,太阳的启示,太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。太阳给我们的启发就是：每一个人都可以选择自己的目标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什么也干不成 。,2018/10/20,mkyy,12,聚焦,要做激光，不做阳光！

6、,2018/10/20,mkyy,13,设定目标,组织资源,激励与沟通,评估绩效,培养人才 （含自己）,医院职业 管理者的工作,2018/10/20,mkyy,14,一、医院管理要点,2018/10/20,mkyy,15,计划的重要性 计划的定义 计划的要素,1-制定计划,2018/10/20,mkyy,16,计划的重要性,重要性,预见性,掌握度,集中性,2018/10/20,mkyy,17,计划的定义,设定目标 指明路线 资源预计“计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”,计划的 三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,2018/10/20,mkyy,18,计划的要素,清晰的目标 明确的方

7、法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键,2018/10/20,mkyy,19,院（科）管理者负责计划的内容,院（科） 管理者 制定计划 的目的,计划要能配合实现上级主管 的目标、策略,计划要能实现自己院（科）的任务,计划要能成为院（科）行动的依据及 评价院（科）工作成果的重要基准,2018/10/20,mkyy,20,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,2018/10/20,mkyy,21,PDCA循环的特点,周而复始； 大环带小环； 阶梯式上升； 统计的工具；,A,C,D,P,2018/10/20,mkyy,22,回答“5W 1H”,WHY为什么要制定这个措施？ WHAT达

8、到什么目标？ WHERE在何处执行？ WHO由谁负责完成？ WHEN什么时间完成？ HOW怎样执行？,2018/10/20,mkyy,23,2-制定决策,医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策； 制定正确的决策是重要的能力； 英特尔的总裁葛洛夫曾说“我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策”,2018/10/20,mkyy,24,决策的五个要素,确定性质 是否常态？,找出边界条件 目标、最低目标,达成目标的 正确途径：正确的折衷,同时考虑如何 执行，谁来执行,执行中收集反馈 以便修正（总会有错）,2018/10/20,mkyy,25,集体决策中领导者的责任,1、创造

9、宽松的气氛使每个成员都能积极参与意见；鼓励沉默的人发表意见；领导要与大家平等；领导不要过早地发表带倾向性的意见；领导者四忌：1. 说得太早 2. 说得太多3. 过早地评论、评价 4. 诱导,2018/10/20,mkyy,26,2、控制决策过程；（使讨论深化） 3、创造性利用不同点；（创造不同意见） 4、善于捕捉“闪光点”； 5、善于提炼、归纳、总结；,2018/10/20,mkyy,27,3-解决问题,“困难只是在印证一个人伟大的程度”拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更辣手的问题”邱吉尔 只要思想不滑坡，招数总比问题多民谚,2018/10/20,mkyy,28,解决问题的技能,界

10、定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案,问题的类型,显现型,潜在型,改善型,2018/10/20,mkyy,29,脑力激荡法,先决定你要讨论的主题是什么； 轮流提出点子； 在海报纸或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某个人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了；,2018/10/20,mkyy,30,4-领导技能,能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。 如何促使部属从表面服从到真心奉献； 如何使士气低落的人

11、重振士气； 如何使成功的人不志得意满而停滞不前； 如何使粗心的人不致酿成大祸； 如何使利益不同的人相互支持；,2018/10/20,mkyy,31,领导理论,泰勒 科学管理,梅奥 人际关系,韦伯 组织理论,法约尔 一般管理,勒温 领导风格类型,马斯洛 需要层次,斯金纳 强化理论,菲德勒 权变管理,布莱克 管理方格,亚当斯 公平理论,坦南鲍姆 领导行为连续体,2018/10/20,mkyy,32,领导理论,麦克利兰 成就动机理论,赫茨伯格 双因素理论,弗鲁姆 期望理论,杜拉克 有效的管理者,威廉.大内 ,圣吉 学习型组织,2018/10/20,mkyy,33,菲德勒的权变管理理论1965,任何领

12、导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适合。 影响有效性的三种环境因素：1、领导者成员的关系。即领导者是否受到下级的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下级愿意追随他。2、职位权力。即领导者所处的职位能提供的权力和权威是否明确充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有利。3、任务结构。指工作团体要完成的任务是否明确，有无含糊不清之处，其规范和程序化程度如何。你不可能改变你的风格去适应变化的情境。因此，提高领导者的有效性实际上只有两条途径：1、你可以替换领导者以适应环境。2、改变情境以适应领导者。,2018/10/20,mkyy,34,圣吉的学习型组织理论（1990）,组织成员拥有一个共

13、同的愿景； 组织由多个创造性个体组成； 善于不断学习； “地方为主”的扁平式结构；（GE由9-4） 组织的边界将被重新界定； 员工家庭与事业的平衡； 领导者的新角色； “终生学习一度是少数人的奢侈品，现今已成为不断成功的绝对必要条件”,2018/10/20,mkyy,35,5-培育部属员工,培育的重要性 培育的含义 培育的两难 “管理者是否称职，可依据部属（员工）的工作成果来评定。” “未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者”未来学家约翰.奈斯比,2018/10/20,mkyy,36,培育部署（员工）的技能,评鉴培训需求 制定培训目标 编写培训教材 各种培训方法 应用教学工具 评鉴培训成

14、果,培育的含义,对部属素质的提高一是意愿的提高二是能力的提高,2018/10/20,mkyy,37,培育部属的重要性,人材变人才,降低风险,分担任务,提高士气,提高成效,2018/10/20,mkyy,38,培育的时机,上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训,工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教,2018/10/20,mkyy,39,制定标准的 重要性,考核的依据,执行的依据,提高效能,降低损耗,明确目的 与目标,6-制定标准,2018/10/20,mkyy,40,制定标准的方法,ISO9000的发布使质量管理和质量保证的概念、原则和方法统一在国际标准的基础上，它标志

15、着质量管理和质量保证工作的规范化、程序化和国际化。,2018/10/20,mkyy,41,制定标准的程序,选定项目,工作分析,设定目标,制定标准,通知培训,2018/10/20,mkyy,42,工作（岗位、职位）分析,工作分析即确定工作的任务和任职资格；了解工作的特点；了解胜任工作的人的特点；工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；工作说明书即工作内容；工作规范即任职者特点；,2018/10/20,mkyy,43,工作分析的作用,工作分析,工作说明书与工作规范,招聘甄选,绩效考核,薪资报酬,员工培训,落实职责,2018/10/20,mkyy,44,7-成果管制（检查）,检查的意义 提早发

16、现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊,分辨该管与不该管的事 将事后处置提前为事前管理与事中管理,2018/10/20,mkyy,45,管制（检查）的两难,检查不足,检查过度,2018/10/20,mkyy,46,管制（检查）过度,创意受阻,士气受挫,时间延长,成本上升,被动消极,2018/10/20,mkyy,47,管制（检查）不足,问题增多,质量下降,时间延长,成本上升,推委责任,2018/10/20,mkyy,48,8-绩效考核,为何需要考核 绩效考核的程序 考核项目 考核的时机和考核注意的事项,确保成果 激励士气 提高实力 强化医院竞争力,2018/10/20,mkyy,49,绩效考核的技能,找出关键绩效指标 将绩效指标转换成员工行为标准 制定绩效标准 评价成果的面谈、沟通技巧 绩效检讨与指导修正的能力 不同类型员工的激励策略,