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1、家电以旧换新信息管理系统,,培训讲师：丁井锋,以旧换新问题解答,1、以旧换新的旧产品规格/型号/价格是怎么定的？新产品有无规定？ 暂时没有统一规定，废旧产品回收将有各省主管部门出台回收指导价格。 2、以旧换新补贴每户有无限制 ？ 没有，任一大类就产品换够任一大类新产品。（五大类） 。3、可否换购其他产品 ？ 报废一种可以换购其他5种产品的任一种。4、换购新产品发生退货，凭证可否退还？ 可以并且应该退还。 5、旧产品登录系统需要序列号，没有序列号怎么处理 ？ 回收企业可以对没有序列号的产品自动生成序列号，该序列号要打印并贴在产品上，拆解要根据序列号核对产品 。 6、交旧家电和新购家电登记必须是同
2、一个人吗？ 必须是同一个人 。,以旧换新问题解答,7、垫付资金后，销售发票怎么填 ？ 销售发票登记补贴前的销售价格 。8、财政需要审核网点提交的资料吗 ？ 财政部门只有补贴发放确认功能，没有审核不通过的权利，只负责发放财政补贴 。9、已享受“家电下乡”补贴政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴。 怎么控制 ？ 拿着以旧换新的凭证不可购买家电下乡产品。10、审核、发放补贴的管理部门是否是网点所在地点商务、和财政？财政是县级还是乡镇（街道）级 ？ 以旧换新全部是网点所在地的县级 。11、我的系统怎么没有产品登记的栏目？我是顶级企业，怎么看不到数据统计 ？ 回收和销售网点只有在备案之后才可以进行回收和
3、销售。未备案之前，这几个功能是屏蔽掉的。（顶级企业只需要第一次登陆系统后完善资料，系统会自动通过备案，就可以看到数据统计模块） 。,以旧换新问题解答,12、消费者能不能同时享受家电以旧换新、家电下乡、节能惠民等国家补 贴政策 ？ 已享受家电下乡政策的新家电不得重复享受以旧换新补贴 。节能惠民可享受13、消费者交售了4台旧家电，并领取了4张家电以旧换新凭证，目前只想购买一台新家电，其余3张家电以旧换新凭证怎么办？ 交售一台旧家电可以领取1张凭证，一张凭证可以新购一台产品。如果另三张暂不适用，可以保持三个月有效（广东省）。以旧换新凭证不得转让 。14、补贴资金打入顶级企业账户还是下属网点账户 ？
4、网点是独立核算的，补贴资金可以打入网点账户。网点是半独立核算与顶级企业并帐的，可以根据顶级企业提供的账户统一打帐 。15、销售网点该如何开具销售发票？如果销售网点搞促销，该如何开具发票 ？ 补贴资金由销售企业垫付并向相关部门提出申请，审核确认后财政部门将补贴资金通过国库集中支付的方式直接支付了家电销售企业在银行开设的基本账户，所以企业销售所得就是销售原价，应该开依照原价开具销售发票。即：开票金额=实际销售金额=垫付后实际收款+垫付金额。,以旧换新问题解答,16、回收企业运费补贴中包不包括企业上门收旧家电的运费补贴 ？ 不包括，运费补贴只是回收企业把废旧家电送到指定拆解企业途中所产生的运费。17
5、、销售企业申领补贴时需提交发票，问：该提交发票原件还是复印件 ？ 复印件即可 。18、家电以旧换新是不是只能买品牌机？山寨机可不可以销售 ？ 凡是正规合法的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视机、空调、电脑都可以销售。山寨机不可以 。19、销售企业如何准确审核顾客的证件信息 ？ 查看购买人相关证件是否和回收企业录入系统的信息一致。20、如何正确使用三联回收凭证？使用的流程是怎样的 ？ 凭证分销售联、回收联、拆解联。先由管理部门将三联发给顶级回收企业,再由顶级回收企业分发给回收网点。 其中,销售联发生交旧时交给交售人，再在购买新产品时转给销售企业，销售企业申请垫付的补贴资金时交给相关商务主管部门;回收联
6、由回收企业保存;拆解联交给拆解企业，拆解企业在申领补贴时交给环保部门。,以旧换新问题解答,21、消费者凭以旧换新凭证可否购买打折商品 ？ 企业让利促销是企业行为。国家补贴标准依企业与购买人实际交易的销售金额为准，通俗说法可以理解为“折上折” 。很多中标企业采取商场打折，生产厂家打折再加上国家“节能惠民”和“以旧换新”补贴。可以产生4项折扣。22、拆解企业如果拒收回收企业的旧家电怎么办 ？ 细则规定，拆解企业不得无故拒收回收企业交售的旧家电 。若遇到投诉，管理部门可有权对其进行行政处理。23、回收凭证手写可以吗 ？ 回收凭证是手写登记的 。24、一个密钥是对应一个人还是一台电脑？回收和销售是否可
7、通用一个密钥 ？可否用同一个用户名? 严格说都不是。密钥是保护用户名的安全工具，激活后便唯一且不可改变的对应这个激活它的用户名。只要有对应的用户名、密码和密钥，任何人、任何地点、任何能够上互联网的电脑都可以登录。 密钥只对应用户名，跟使用用户性质没有直接关系。回收和销售不可通用一个密钥,系统会根据用户名自动判断是销售企业还是回收企业 那么回收和销售是否可以通用一个用户名呢？答案是否定的。这是两种工作性质，系统中在不同的端口进入，需要不同的用户名登入 。,以旧换新问题解答,25、对于没有序列号的旧产品，要求登入系统的序列号部分怎么办 ？ 没有序列号的，系统在登记时可以生成一段序号，须以此号登记并
8、打印贴在旧产品上，随产品交给拆解企业 。26、我们销售企业录入以旧换新凭证等销售信息的时候，前提是否必须是回收企业已录入对应的回收信息才可以 ？ 是的，需要回收企业先录入凭证等相关信息，销售企业才能有效录入该凭证。否则，会提示“产品回收记录尚未登记进入系统，暂时不能登记产品销售记录！” 。27、上级企业在系统中能否控制下下级企业用户名 ？ 系统中的企业体系是直接管理，不能越级管理。只能创建、禁用和维护直接下级的用户名。顶级企业在拿到顶级用户名后，务必迅速在家电以旧换新中录入下级网点资料，建立企业体系，否则商务部门无法在系统找到前来备案的网点并予以通过，将影响网点备案进程 。28、我是回收企业，
9、我在录入信息的时候为何会提示“该凭证尚未分配” ？ 凭证是有商务主管部门发放给顶级回收企业，再由顶级回收企业发到各个回收网点。发放纸质凭证的同时，也要在系统中分配、下发号段，分配数量。否则系统将无法识别该凭证信息,以旧换新问题解答,29、我已经备案通过了，为什么在系统首页上“网点查询”中看不到？ 密钥没有激活。 30、我是回收企业，在发放凭证选择下级企业的时候找不到该企业 ？ 该网点没有备案通过，密钥没有激活 。31、管理部门审核补贴资金时，需要企业提供哪些材料 ？ 销售企业：购买人身份证复印件、以旧换新凭证、销售发票、（销售）补贴资金申请表。拆解企业：以旧换新凭证、（运费）补贴资金申请表32
10、、企业到管理部门备案时，需提供哪些材料？ 根据各省出台的细则33、为什么进行密钥激活的时候，总提示密码错误？为什么我第一次登陆系统，没有弹出提示要求安装控件呢？ 提示密码错误，可能是没安装控件 。可点击管理部门登陆或者企业登陆，会弹出安装控件的提示,以旧换新问题解答,34、我既是回收企业，也是销售企业？备案的时候只有一个营业执照，商务部门备案时，会提示营业执照号重复吗？ 不会，一个营业执照号可以备销售企业一次，回收企业一次。 35、一个人工作负担太重，可否用多个密钥激活一个用户名来分摊工作 ？ 可以 。36、密钥激活多了，用不了那么多，可否给其他网点使用 ？ 可以，在系统首页上点击密钥注销，注
11、销完毕之后就可以激活其他用户名了。37、好几个企业都在系统里添加了同一个网点，备案时候怎么判定到底要把这个网点备在哪个企业名下？ 商务主管部门在备案时，根据网点提供的中标企业授权书来决定。若多个中标企业都提供了授权书，可由网点在备案时自行选择并告知管理部门要备案在哪家公司名下。 38、我是一个网点，我的密码忘了怎么办 ？ 可告知上级企业，让其对密码进行初始化操作，初始化后密码为888888,以旧换新问题解答,39、家电下乡和以旧换新的密钥可否同时插在一台电脑上？ 不可以。40、如果消费者退货，该如何操作？ （针对网点垫付资金的情况） “未审核未补贴”的产品：退货退款退凭证，销售企业端直接点退货
12、。 “审核不通过未补贴”的产品：同“未审核未补贴”的产品操作。 “已审核未补贴”的产品：先由审核通过的商务部门对产品进行“审核不通过”操作，再按“审核不通过未补贴”的产品退货。 “已审核已补贴”的产品：分两步。第一步执行“未审核未补贴”的退货程序，但此时，凭证还不能立即再次使用。那么第二步，为了保证已发出补贴资金的安全，财政需要在收到退回补贴款项之后，再对销售企业退货的产品进行“确认退货”的操作，以激活凭证，然后该凭证可以再次购买新产品。,以旧换新问题解答,41、退货的流程是怎样的？ 审核前，状态为“未审核未补贴”，企业直接退货。 审核后，状态变为“审核未补贴”，“退货”变为“查看”，销售企业
13、不能直接退货，那么：先由县级商务审核未通过之后，产品调入“补贴管理”的“不能领取补贴产品”目录，状态变为“审核未通过未补贴”，销售企业可以在“补贴管理”的“不能领取补贴产品”目录中找到该产品并退货，此时“查看”已变为“退货” 再点退货变为：“已退货未补贴”，“退货”又变为“查看”。至此，整个退货流程就完成了,以旧换新问题解答,42、登陆系统时，先提示“密码等级过弱，请修改密码”点击确定后一直提示密码错误，或登陆就提示“密码错误”什么原因？ 这种情况，只有两种可能，一是用户名错误，二是密码错误，请及时联系分配用户名和密码的上级企业，确认正确的用户名和密码。43、登陆系统时，提示“密钥与登陆信息不
14、符” 什么原因？ 该提示一般是用户把密钥激活错了，请点击密钥管理-密钥注销申请，按提示操作后，客服会在一个工作日内注销密钥，然后重新激活密钥。44、登陆系统时，提示“密钥尚未激活，请先激活密钥” 什么原因？ 该提示证明密钥没有激活。45、登陆系统时，提示“密钥文件已损坏” 什么原因？ 该提示表明密钥损坏或者密钥数据丢失，可联系易商公司，如不是人为损坏，3个月内可更换新的密钥。,注意事项,46、凭证的管理及发放？ 凭证是由省级商务主管部门分配给顶级回收企业，且顶级回收企业只能把凭证分配给直属下级企业。凭证发放是一件及其谨慎的事情 。 若下级网点没有备案在中标企业名下，则不能给这个网点分配凭证 。 凭证分配不可调配，若分配多了，不可收回。分配错了，则凭证作废。造成资源的浪费。 每张凭证都代表销售一台新家电，回收一台旧家电，且凭证的申领并不是无节制的，以后各省市也将会出台凭证管理办法，所以请企业珍惜合理的使用每一张凭证,谢谢！,
