见面礼仪培训讲义

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1、第五章 见面礼仪,Page 2,第一节 称呼礼仪,一般来说，称呼别人时态度要热情、谦虚有礼，用语要确切、亲切、真切，并做到主动、适当和大方。此外，商务人员要想对他人采用正确、适当的称呼，通常须遵循合乎常规、区分场合、考虑双方关系、入乡随俗等规则。,Page 3,国内称呼礼仪,生活中：对亲属注意合乎常规，有时为表达敬意可采用谦称或敬称敬称是对对方及其有关者的一种表示尊敬 的称呼。其中主要有以下几种敬称法： （1）人称称谓。晚辈对尊长、同辈有“您”、“您老”等。尊长对晚辈一般称“你”，这些称谓都表明说话者的客气与谦敬。 （2）亲属称谓。日常生活中，对亲属的称呼一般以双方关系为基础，如叔叔、舅舅等。

2、 （3）家属称谓。对别人家属的尊敬，使用最广的是令、尊、贤、等敬辞。,Page 4,谦称是对自己及和自己有关者的一种谦卑的称呼。敬称是尊人，谦称则是抑己，用于表示对他人尊重。 （1）谦称自己。最常用的是我、我们。沿用古人的自谦词有愚、鄙等。 （2）谦称自己的家属。称呼比自己辈分高或年岁大的家属时，前面冠以“家”字。同辈冠以“愚”字。晚辈冠以“小”字。 （3）从儿辈称谓。从说话人的子女或孙辈角度来称呼听话人。,Page 5,对熟人和朋友,敬称：您、您老、周公、巴老、先生、老师等 亲近称呼：大爷大娘叔叔阿姨等 姓名称呼：直呼其名只可用在长辈对晚辈或平辈之间；可在姓氏前加“老”、“大”、“小”而不呼

3、其名；关系极为密切可不呼其姓直呼其名,Page 6,对普通人的称呼,同志 先生女士小姐太太 以职务职称相称 入乡随俗采取对方理解并能接受的称呼,Page 7,工作中的称呼,职务性称呼：仅呼其职务、职务前加姓氏、职务前加姓名 职称性称呼：仅呼其职称、职称前加姓氏、职称前加姓名 学衔性称呼：仅呼其学衔、学衔前加姓氏、学衔前加姓名、学衔具体化 职业性称呼：直接职业称呼、职业前冠之以姓 姓名性称呼：同生活中姓名性称呼 要注意的问题：避免用错称呼、与时俱进、避免使用低级庸俗称呼,Page 8,涉外称呼礼仪,常规性称呼：先生（Mr) 夫人(Mrs) 小姐（Miss)女士（Madam) 商务性称呼：先生（M

4、r)、小姐（Miss) 女士（Madam)，不称呼行政职务，很少用夫人(Mrs) 政务性称呼：先生（Mr)、小姐（Miss) 女士（Madam)，阁下,Page 9,第二节 介绍礼仪,Page 10,1.为他人做介绍 介绍的顺序 语言表述 体态语 2.自我介绍 介绍的内容 介绍的方式 介绍时仪态 3.介绍礼的注意事项,Page 11,在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深 入的了解。,Page 12,1.介绍的类型,根据介绍的对象

5、，场合的不同，可分为以下几种： 依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。 依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。 依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。,Page 13,介绍的主要类型第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍,Page 14,1.自我介绍,正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,Page 15,1.自我介绍,自我介绍的具体形式： (1)应酬式 (2)工作式 (3)交流式 (4)礼仪式 (5)问答式,Page 16,自我介绍的具体形式,（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这

6、种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。” “我叫XX，在XX学校读书。”,Page 17,（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞

7、、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。” （5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,自我介绍的具体形式,Page 18,介绍时机,1社交场合与不相识者。2聚会场合。3公关活动。4访谈活动。5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6社交媒体与他人的联络。7应聘、应试时。,Page 19,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,Page 20,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（

8、除应聘）。2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,Page 21,自我介绍的分寸：,( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。 ( 2)讲究态度。进行自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。,Page 22,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,他人介绍,Page 23,1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节,他人介绍注意,Page 24,介绍者的姿势,标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并

9、前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。,Page 25,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。 正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,Page 26,一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质替别人介绍的前后顺序问题问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之,介绍顺序,Page 27,答案就是,让客人优先了解情况 尊者有优先知情权在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,Pa

10、ge 28,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他),Page 29,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。 坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。

11、介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,3/5,介绍的礼节,Page 30,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者 。 异性之间的介绍一般先介绍男性 。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方 。 介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。 向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼节,Page 31,相互介绍时双方都要起立，相互致意。 坐着打招呼是与礼仪不符的。 准确记忆介

12、绍的姓名。 在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。 如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。 将名片放在方便取用的地方。 向对方说 “你好，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。 名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。 在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。 与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。 避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼节,Page 32,介绍的注意事项,介绍时一定要弄清彼此的关系，明确介绍的目的。 介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原则。 介绍时可适当风趣。 介绍时应避免

13、使用推销式的介绍，不可这样介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限公司的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。 介绍时还应避免嬉皮笑脸，仪态不端。 介绍时还要注意时间和内容的调整。 介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。 介绍时，如果有名片的应该先递名片再作介绍。,Page 33,3.集体介绍,集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。,Page 34,集体介绍的时机规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等,Page 35,1、少数服从多数2、强调地位、身份3、

14、单向介绍4、人数多一方的介绍5、人数较多各方的介绍,集体介绍的顺序,Page 36,集体介绍注意事项：,1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,Page 37,西方礼仪,东方礼仪,行礼,拱手礼 鞠躬礼 合十礼,拥抱礼 亲吻礼 举手礼,握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼,Page 38,Page 39,Page 40,Page 41,Page 42,第三节 握手礼,Page 43,握手的时机,社交场合会面与道别 久别重逢的亲友 向他人表示祝贺恭贺 接受奖状奖品 参加红白之事告辞时 向他人表示谢意,Page 44,Pag

15、e 45,握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样,Page 46,国家领导之间在握手,Page 47,教练之间在握手,Page 48,领导和下级之间在握手,Page 49,艺人们在握手,Page 50,商人们在握手,第四章,见面礼仪,看周总理和美国总统握手的姿势,然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态,你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了!,Page 52,“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。海伦凯勒,Page 53,一般在什么样的情况下人们会握手致意？在日常生活中，你跟他人握过手吗？请你起立，跟你的同桌、你周围的同学握握手。,Page 54,A “大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通风,B力气过大，甚至让你疼痛,C “蜻蜓点水型”:握手时间短，但握得紧,坦率热情，坚强开朗,自负逞强、渴望征服,善于周旋，为人友善轻松、游刃有余；但这种人容易多疑，难以完全信任他人,D握手短且力度很轻，敷衍了事,性格软弱，或者情绪低落,E“持续作战型”:长时间握着你的手没收回,对你很感兴趣，想大胆直白地与你更深入的交流,他（她）的握手属于哪种类型？,Page 55,握手的场合,握手的禁忌,握手的姿态,握手的姿势,