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1、说明说明1.为了维护住房消费者的合法权益，加强商品住宅售后服务管理，根据城市 房地产开发经营管理条例 、 建设工程质量管理条例 、 房屋建筑工程质量保 修办法 、 商品住宅实行住宅质量保证书核使用说明书制度的通知等法律法 规，编制本书。2.房地产开发企业在商品房交付使用时，必须向商品房买受人提供质量保证书 和使用说明书。 商品住宅质量保证书和商品住宅使用说明书按套发放， 一式三份，房地产开发企业持一份，商品房买受人持一份，房地产开发企业委 托的物业服务企业等保修单位持一份，每个单位工程需由房地产开发企业另填 报两份样本，报项目所在地房地产开发主管部门备案。 商品住宅质量保证书 和商品住宅使用说
2、明书作为商品房买卖合同的补充约定。3.房地产开发企业应当按照商品住宅质量保证书和商品房买卖合同的约定， 承担商品房保修责任。商品房售出后，房地产开发企业委托物业服务公司等单 位维修的，应当在商品住宅质量保证书中明示所委托的单位，房地产开发 企业仍是商品住宅质量第一责任人。4.商品房买受人或房屋使用人请仔细阅读商品住宅使用说明书中的内容， 并按有关规定和要求进行装饰、维修、正确使用各类设施、设备，确保建筑结 构、设施的使用安全，维护全体业主的共同利益。5.商品房买受人或房屋使用人自行添置或擅自改变、移动、改装、损毁房屋结 构、设施等，造成房屋质量受损，给其他买受人造成损失的应当依法承担赔偿 责任
3、；房地产开发企业不承担相应的保修责任。因不可抗力造成的质量缺陷， 不属于房地产开发企业的保修范畴。6.本书要求的附图及相关内容应清晰、工整，填写内容涂改无效。-1-商品住宅质量保证书商品住宅质量保证书本着对用户负责、对社会负的责原则，本公司对所销售的商品住宅在结构、部件、设施、 配套、保修等方面作出以下质量保证和承诺： 一、本商品住宅符合国家和本地区现行建筑设计标准、现行防火、抗震等设计标准。 二、本商品住宅系委托具体相应资质的单位勘察、设计、施工、监理，并经政府有关部门 审查。 三、本商品住宅已按国家规定通过有关单位组织的竣工验收，已报建设主管部门备案，办 理房屋建筑工程竣工验收备案证书 。
4、 四、本商品住宅符合居住建筑节能设计要求。 五、本公司按照承诺的保修范围与保修期限承担保修责任。本套商品住宅交付情况本套商品住宅交付情况住宅小区名称住宅小区地址房屋坐落棟 单元 层 室单位工程开工竣工时间开工日期 年 月 日竣工日期 年 月 日工程竣工验收备案日期年 月 日商品房买卖 合同约定 的交付期限买受人姓名： 身份证号码： 交付期限为： 年 月 日前本套商品住宅 实际交付使用 日 期交付日期： 业主签字： 年 月 日-2-建设工程竣工验收意见书（或报告）复印件建设工程竣工验收意见书（或报告）复印件（可缩印并粘贴在此页）（骑缝处加盖开发公司印章）-3-房屋建筑工程竣工验收备案证书复印件房
5、屋建筑工程竣工验收备案证书复印件 或住宅小区综合验收备案证书复印件或住宅小区综合验收备案证书复印件（可缩印并粘贴在此页）（骑缝处加盖开发公司印章）-4-住宅工程质量分户验收表原件住宅工程质量分户验收表原件注：住房和城乡建设部建质【2009】291 号文件要求，分户验收合格，建设单位必须按户 出具住宅工程质量验收表 ，并作为住宅质量保证书的附件，一同交给住户。-5-。（复印件需在骑缝处加盖开发公司印章）保修范围与保修期限保修范围与保修期限自项目竣工验收合格交付商品房买受人之日起，在正常使用情况下，有如下部位、部件工 程出现质量缺陷的，均由本公司在保修期限内免费承担保修责任。 注：1.商品住宅保修
6、期自房地产开发企业将竣工验收合格的住宅交付商品房买受人之日起 计算，共用部位保修期自项目竣工验收合格之日起计算，以上保修项目和最低保修期限如 遇国家和我省政策调整，按新的标准执行。 2.设计表内未列出的其他部位、部件的保修期限，可由房地产开发企业与商品买受人 自行约定。-6-保修项目最低保修期公司承诺保修期维修处理时限地基基础、主体结构设计文件规定的该工程合理使用年限根据鉴定结果，实施加固维修屋面、地下室防水工程5 年3 日内答复修复时间有防水要求的卫生间、房间防渗漏5 年3 日内答复修复时间外墙面防渗漏5 年3 日内答复修复时间供热与供冷系统2 个采暖期、供冷期24 小时内答复修复时间电气管
7、线2 年24 小时内答复修复时间给排水管道2 年24 小时内答复修复时间设备安装2 年3 日内答复修复时间保温、装修工程2 年3 日内答复修复时间墙面、顶棚抹灰层脱落2 年3 日内答复修复时间地面空鼓开裂、大面积起砂2 年3 日内答复修复时间门窗翘裂、五金件损坏2 年24 小时内答复修复时间卫生洁具2 年24 小时内答复修复时间灯具、电器开关6 个月24 小时内答复修复时间电梯2 年24 小时内答复修复时间室内智能化系统2 年24 小时内答复修复时间业主注意事项业主注意事项 1房地产开发企业向商品房买受人交付商品住宅时，应当由交付验收手续，商 品房买受人验收合格后，应当对本商品住宅设备、设施的
8、正常运行签字认可。 商品房买受人验收合格后自行添置、改动的设施、设备，由买受人自行承担维 修责任。 2.商品房买受人或房屋使用人因使用不当或擅自改变、移动、改装、损毁房屋 结构、设施等，造成房屋质量受损的，应当依法承担法律责任。因不可抗力造 成的质量缺陷，不属于公司的保修范畴。 3.上平房交付使用后，商品房买受人认为主体结构质量不合格的，可以项工程 质量监督单位或房屋安全鉴定机构申请核验。经核验，确属主体结构质量不合 格的，商品买受人有权退房或要求调换，给商品房买受人造成损失的，本公司 依法承担赔偿责任。 4，本报证书座位商品房买卖合同的补充约定，与商品房买卖合同具有同等法律 效力。报修办法报
9、修办法 房屋使用人在正常使用本商品住宅发现房屋出现质量缺陷时，应在保修期限内 及时填写商品住宅质量保修单 （见附页）向本公司或本公司委托的物业服务 企业等维修单位报修，本公司在保修期限内免费承担保修责任。超过保修期的， 商品房买受人或房屋使用人可向物业服务企业报修，物业服务企业应及时维修 并收取取相应的费用。保修处理：保修处理： 1、在接到用户商品住宅质量保修单后，本公司或本公司委托的物业服务企 业等维修单位及时到现场核查情况，在用户的配合下，按保修范围与保修 期限表内所承诺的维修处理时限（大修时可视实际情况以书面形式约定） 完成修复工作。保修完成后，有商品买受人验收，设计结构安全的，本公司
10、将报当地建设行政主管部门备案。2、保修期内，因房屋维修导致其他用户受到影响的，本公司或本公司委托的物 业服务企业等维修单位将出面协调；因房屋维修致使房屋原使用功能受到影 响，给本商品住宅买受人或其他用户造成损失的，本公司依法承担赔偿责任。3、如本公司或本公司委托的物业服务企业等维修单位不履行保修责任或超过约 定时限未经行保修的，商品买受人可以另行委托具有相关资质的其他单位维 修，由本公司承担全部维修费用和相应责任。-7-商品房住宅质量保修单商品房住宅质量保修单业主姓名房屋坐落幢单元 层 室联系电话住宅： 单位： 手机：第 次维修保修内容 及 时 间报修人： 保修时间： 年 月 日答复内容 及
11、时 间答复处理时限： 受理部门： 经办人： 经办人联系电话： 受理时间：维 修 记 录经办人： 维修单位盖章：用 户 验 收 意 见商品买受人签字： 年 月 日-8-商品房住宅质量保修单商品房住宅质量保修单业主姓名房屋坐落幢单元 层 室联系电话住宅： 单位： 手机：第 次维修保修内容 及 时 间报修人： 保修时间： 年 月 日答复内容 及 时 间答复处理时限： 受理部门： 经办人： 经办人联系电话： 受理时间：维 修 记 录经办人：用 户 验 收 意 见商品买受人签字： 年 月 日维修单位盖章：-9-商品房住宅质量保修单商品房住宅质量保修单业主姓名房屋坐落幢单元 层 室联系电话住宅： 单位：
12、手机：第 次维修保修内容 及 时 间报修人： 保修时间： 年 月 日答复内容 及 时 间答复处理时限： 受理部门： 经办人： 经办人联系电话： 受理时间：维 修 记 录经办人： 维修单位盖章：用 户 验 收 意 见商品买受人签字：年 月 日-10-商品房住宅质量保修单商品房住宅质量保修单业主姓名房屋坐落幢单元 层 室联系电话住宅： 单位： 手机：第 次维修保修内容 及 时 间报修人： 保修时间： 年 月 日答复内容 及 时 间答复处理时限： 受理部门： 经办人： 经办人联系电话： 受理时间：维 修 记 录经办人： 维修单位盖章：用 户 验 收 意 见商品买受人签字： 年 月 日-11-商品房住
13、宅质量保修单商品房住宅质量保修单业主姓名房屋坐落幢单元 层 室联系电话住宅： 单位： 手机：第 次维修保修内容 及 时 间报修人：答复内容 及 时 间答复处理时限： 受理部门： 经办人： 经办人联系电话：保修时间： 年 月 日受理时间：维 修 记 录经办人： 维修单位盖章：用 户 验 收 意 见商品买受人签字： 年 月 日-12-商品住宅质量保证单位：商品住宅质量保证单位： 委托的商品住宅质量维修单位：委托的商品住宅质量维修单位：房地产开发企业（盖章）： 物业服务企业（盖章）:或受委托的住宅质量保修单位（盖章）: 法定代表人：法定代表人： 公司地址：公司地址;联系人; 联系人：联系方式: 联系
14、方式：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日商品住宅买受人：买受人（盖章）联系方式：日期： 年 月 日-13-商品住宅使用说明书商品住宅使用说明书尊敬的业主:欢迎您成为 住宅小区的业主，祝愿您 在这里享受到安全、温馨和美好的家居生活。为了使您能充分了解您所居住的住房结构类型、性能，只却是用各类配 套设施，确保建筑结构、是嗯是的使用安全，全面了解装修、装饰、维修的注 意事项，维护全体业主的共同利益，可编制本说明书。请您在开始使用本住宅 及其配套实施之前，仔细阅读说明书的有关章节，并按照有关规定和要求进行装饰、装修、维修和使用。一、一、参与本商品住宅建设的主要单位参与本商品住宅建设的主要单位-1-参与单位单位名称法定代表人联系电话开发建设单位勘察单位设计单位施工单位监理单位质量监督单位物业服务单位质量报修受理单位住宅小区名称住宅小区地址房屋坐落幢 单元 层 室规划用地面积总建筑面积容积率（/ha）建筑密度（%）二、商品住宅概况二、商品住宅概况-2-三、建筑物结构类型三、建筑物结构类型1、住宅类型： 多层 小高层 高层 2、结构体系：（1）基础类型： 桩基础 条形基础 片筏基础 箱型
