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1、(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )文 件 名 物业质量管理程序文件范例电子文件编码 码 主和住户用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。经 理负责组织成立物业验收接管领导小组。管理部负责物业验收接管的日常事务组织协调工作。各部 门按规定组成接管领导小组的各专业组，参与物业的验收接管工作。工程部当班维修工负责对业主、住户提供的物品进 行验证、安装服务等。保安部负责各类车辆的综合管理。 主和住户的财产一般包括：(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )文 件 名 物业质量管理程序文件范例电子文件编码 码 33)接管的物业 ，包括各类建筑物及公用设施。(
2、2)业主和住户 提供的用于维修安装用的物品，便民服务中业主和住户送交修理或加工的物品。(3)管辖区内车辆 的管理。(4)其他与业主和住 户有关的财产。验 收接管物业的控制应加强物业综合验收和交接管理，保障房屋及配套设施的质量及各项功能、指标符合规定的要求和标准。(1)物业验收应 具备的条件新建物业验 经竣工验收合格；暖、供气、给排水、卫生、道路等设施能正常使用；户编号经有关部门确认。原有物业验 收应具备的条件：使用权清楚；2)在公司总经 理直接领导下，组织各部门成立物业验收接管领导小组，总经理担任组长，按专业设 立资料组、工程土建 组和机 电组，管理部负责日常事务运作。各专业组组长负责 接管分
3、工范 围内的工作， 严格验收、把好工程质量关。管理部经理组织编制物业接管计划，报总经理批准实施；各专业小组 按国家、省、市工程 验收标准验收物业，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )文 件 名 物业质量管理程序文件范例电子文件编码 码 33)参与竣工验 收的物业验收前的资 料准备：对 于物业公司参与竣工验收的物 业， 则在竣工验收之前， 资料组应要求委托方提供开 发建设单位、工程施工单位、监 理 单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工 单位、设计 院等提供的有关资 料，适当时应包括物业规划图，竣工 总平面图， 单 体建筑及
4、结构竣工 图，地下管网竣工图，建筑施工竣工图，隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证 明，房地产权属关系的有关资料，机 电设备 使用说明书、消防系统竣工验收证明、电梯等公共设施检查验 收证明；用水、电、气指 标批文，水、电、气表校验报告等图纸资料，并对所有资料进行查验，为物业接管验收提供资料和数字依据。物业的竣工 验收：验收接管 领导小组参与开发建 设单位、工程施工单位、 监 理单位、消防管理部门、管道煤气公司、配套工程施工单位、设计院等依照建设部 城市住宅小区竣工综合验收管理办法(、房屋接管验收标准(规定组织的竣工验收工作。(4)对已竣工、在用物业的验收接管工作：各专业组根据分工范 围
5、分别负责对房屋主体结构、单元住宅、公共配套设施(水、 电、机 电设备、消防、管 线等)进行现场检查验 收，并填写物业交接验收表、物业分户移交验收单 、物业分户交验问题处理清单；文 件 名 物业质量管理程序文件范例(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )电子文件编码 码 33收结束后，验收接管领导小组对验收中存在的问题进行归纳汇总，并将物业交接验收表、 物业分户移交验收 单、 物业分户交验问题处理清单的副本交委托方，以落实责任部门限期整改，直至达到规定要求。(5)物业移交内容：及配套钥 匙；构、水、电、气 设备竣工图；、竣工总平面图；设计变更和隐蔽工程验收签证)。公共设施及公
6、共 所清 单；外竣工图(含地下管网、道路、停车场等) ；护说明书；设计变更和隐蔽工程验收签证)。资料移交移交的资料应包括：产权资料和技术资料两大类。资料组负责各类资料的核对、接收，填写物业交接验收表，并根据文件控制程序规定进行分类编号，列出清单， 转交管理部 归档保管。(6)对新竣工的物 业，由验收接管领导小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确 维修责任和保修期限。开 发建设单位应按总投资 2%的比例一次性向物业管理公司划拨专用基金，用于购买管理用房和部分商业用房以及公用设施重大维 修养护项目。文 件 名 物业质量管理程序文件范例(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培
7、训资料下载 )电子文件编码 码 33)根据建设部 全国优秀管理住宅小区标准，应加强对业主及住户的房屋及维修的管理。努力做到：房屋外观完好、整洁，执 行清洁服务控制程序的有关规定；建筑物有明显标志及方向指引，执行服务提供控制程序有关规定；房屋完好率应达到 98%以上；无违规建筑；封闭阳台统 一有序，房屋装修不危及结构和安全，执行楼宇入住及装修控制程序的有关规定；房屋零修及时率达 98%以上，合格率达 100%，并建立回访制度；代收代付房租、水、电、气等各项费用，收缴率达到 98%以上，执行物业管理、服务费用收缴控制程序的有关规定；房屋资料档案 齐全，便于查阅，执行楼宇入住及装修控制程序的有关规定
8、。业 主和住户提供的用于维修、安装、服务用的物品的控制对业主、住户提供的物品质量应进行控制，以确保公司对业主、住户的维修、安装、服务质量符合规定的要求。文 件 名 物业质量管理程序文件范例(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )电子文件编码 码 33)工程部及各专项服务组(如房屋装饰、缝纫等)负责对业主、住户提供的物品进行验证、维修、安装、服务。(2)当工程部收到管理部转来的业主、住户服务登记表时，工程班长填写派工单，并在 单上注明由业主、住 户提供的物品名称及 详细信息，维 修工持派工单前往业主、住 户处提供维修服 务。维修工在维 修前，应先对业主、住户提供的物品进行质量
9、验证，确认该产品能达到维修安装要求后，方可进行安装；对不合格的物品，维修工应告知业主、住户更换产品以达到要求。如果业主、住户坚持安装，则维修工须在派工单上“ 维修结果”栏内清楚说明情况，经业主和住户签字确认，方可维修安装；维修工现场维 修安装完 毕后，应对安装质量进行全面检查，并请业主、住户验收，同时在派工单上“ 维修结果” 栏内签名方可离开。派工单第一联由维修班归档保存，第二联交财务按工程部维修收费标准收费。(3)公司其他专项 便民服务中，对顾客提供用于服务的物品应严格验证，妥善保管和使用，防止发生丢失、 损坏。如发现不适用应填写顾客财产问题反馈表及时反馈给顾客，妥善 处理。 顾客 财产问题
10、反馈表由各服务部门自行保管。保安部负责各类车辆的综合管理，确保 车辆行驶、停放安全有序。文 件 名 物业质量管理程序文件范例(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )电子文件编码 码 33)车辆管理服 务登记长住业主、住户的车辆，应在保安部填写固定( 非固定)车位登记表，并按时到财务部交纳场地使用费， 领取车辆 停放卡或 业主、住户的摩托车、自行车应到保安部办理停放手续，填写摩托车、自行车停放登记表，并按 时交纳管理 费和领取停放卡。(2)外来车辆的管理：外来 车辆进入管辖区时，保安员应在汽车进出时间登记卡上登记车型、车号及进、出 时间，并按规定收费。(3)车辆在管辖 区内的
11、行驶管理为确保车辆 在区内行驶 安全，保安部根据有关交通规则，设置各种道路交通标识；在道路上适宜位置应设 置减速坡，控制 车辆行驶速度，减少意外交通事故发生；区内行驶机 动车严禁鸣 喇叭、超速，保安 员应按照规定对违章者给予教育或处罚；机动车辆在区内行 驶时 造成服务设施或他人财产损 失的，由保安员协调处理。(4)车辆停放管理区内设置停 车场或在适当位置划分停放区；租用固定车 位的车辆应 按位停放，租用非固定 车位的车辆由车管员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行照章择位停放；对区内汽车违 章乱停放，保安员发出违章通知书给车主，并按有关规定处理。文 件 名 物业质量管理程序文件范例(海量
12、营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )电子文件编码 码 33)摩托车、单车停放管理：摩托车、单车应停放在指定的区内，必要时设专职管理员负责管理车辆。城市住宅小区竣工综合验收管理办法房屋接管验收标准文件控制程序工程部维修收费标准物 业接管计划物 业交接验收表物 业分户移交验收单物 业分户交验问题处理清单服 务登记表派工单顾 客财产问题反馈表固定(非固定) 车位登记 表摩托车、 单车 停放登记 表汽 车进出时间登记卡文 件 名 物业质量管理程序文件范例(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )电子文件编码 码 力创造优秀文明的物业小区。区文化活动分类(1)便民服务：包括家政、医疗、敬老、修理、便民购物等活动。(2)文体活动： 为开展健身、健美、娱乐、知 识讲座等活动创造便利条件，提供场所和设施。(3)宣传活动：利用各种媒介手段，如板报、刊物等宣传报道社区的良好形象，促进精神文明建设 。文 件 名 物业质量管理程序文件范例电子文件编码 码 33(海量营销管理培训资料下载 )(海量营销管理培训资料下载 )(4)与其他物业 小区的工作交流、重大参观、考察活动的接待。社区文化活动的策划、实 施(1)根据建设部 全国优秀管理住宅小区标准的要求，管理部协助小区业主及住户管理委员会订立精神文明建设公约
