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1、LandayP知识管理专家COIm_L禾王布理方唐2013年8月9日武仁供公司户内鄂例用。未绍泊的芸国讥,其佐何枝李徐自借闵、司用或刹姬嘴认识流程管理第三部分流程梳理方法论第三部分丿结合EKP系统的电子化流程梳理cunos洛伯定理,对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。一一一美国管理学家洛伯点评:如果史想让干属听你的心那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。ugEouupA5沥政芸从洛伯定理说到流程管理上级导向:如果只想让下属听你的,那么当你不在身边时,他们就不知道应该听谁的了。下游导向/客户导向:让员工知道你不在身边时他应该听谁的。cunosLadra
2、y蠢嘌育2沥吴组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情一个人做事“高效的团队合作精关注有效输出;X乙.关注顾客的需求和满意;.关注鹧体司标的实现;吊产品/服务触E心cunos0组织和文化的演变-大企业里的官像和呆板几道墙坚固的部门墙只关注各自学立的活动;只关注上司的感览;及关注局部壹睿率:山城一书盅根驯坤熹动吴根妙标-G0-5-anleaa-eo-anG2-2-z0-“y8-小i口cunosEuhpAEEE缺乏明确和统一的流程规范和标准,以致员工缺乏道循的2河洁M依技,多以各部门我个人经验为标准缺乏明硝的流程整体负责人,以致无人对流程整体结果贡责;流程中涉及相关部门的权责与角色不明确,导致工作鲑
3、中鲷右些鄙分工作童叠,而有些部分由于权责不明导限inhrkayvdhlyhfraut负责人的监督考核,量络会形喃沈猩实施的敷皋大部分流程着重于日常操作,同时流程自动化程度不高,致使管理成本相对较高;存在关键流程纬位现象,或部分关键流程的专业化能力尚未建立,使得流程对公司的垮体附加值不高P/pie吴一E东P流程管理:通过有意识地对企业流程进行认识、描述、研究、设计及改进的系列工作,从而实现企业由“部门“导向向“流程“导向的转变。“部门“导向“流程“导向口组织结构设定和各种资源安排完口按照最有利于满足客户需求和创造价全是围绕各部门展开值的方式设计组织和配置资源口人3事3业务流程口业务流程多岗位-职
4、责口部门利益最大化伊L)不日B丿5口以任务、控制为中心口以产出为中心口“向上看“口“向外看“口部门内的纵向沟通口跨部门的横向沟通与协作cusEEndrsy传统部门设置:是垂直指挥系统一一企业决策;自上而下;通过岗位图明确规定的行政机构;以命令进行驱动的系统;垂直指挥系统解决不了横向部门之间、不同系统部门之间和企业内部和外部的协调,还需要基于流程的横向联络系统来完成。义音塑一人倩cunos“基于组织的垂直指挥系统:上下级的关系,包括三个含义一一指挥、报告和行政隶属“流程导向的横向联络系统:跨部门运作-如采购流程没有行政隶属关系一财务报销没有指挥关系一质检部门、财务部门都不能指挥采购部,但能采购付款、价格和成本控制、货物验收方面制约采购部,它们之间是控制关系没有级别关系一一个部门总监带企业的物品出工厂大门,也要受到门卫保安的盘查,并要出示出门手续pzie吴河
