《服务型制造理念培训材料课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务型制造理念培训材料课件（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、河江医E於务一光怡坂伟妮加#/芥/养/服务型制造核心概念1.服务型制造的概念余服务型制造时制造与服务相融合的新产业形态是基于制造的服务,为了服务的制造,是传统制造产品向:产品服务系统和整体解决方案的转变。服务性伟产性服务,以及颖客的全程参与与构成服务型制造的三仁基石,井者协回前造企业价值和顺客价值2.服务性制造的特征体强调为客户提供覆草产品售前、售中、售后的全生命周期服务:李窒过对客户需求的全而识肌能有效挖掴、引导、满足客户的潴在零余从为客户提供传统的产品向整体解决方案转变,包括有形的产品,为客户客户全面整合各种资源,通过各个企业的协同合作,共同为客户提供愿体解决方案。仆主动将顾客引入到产品制
2、造,应用服务过程,让顾客参与到全程3.服务型制造的核心口为客户创造最大价值,具体体现在以下三方余服务增值主动从客户的霁求出发,通过服务增值活动,为客户提供高效率、搞品质的产品和服务,增加企业活期价值的能力余资源整合,根据客户的霜求,整合企业内外部资源,解决企业内部和整个供应链的协同问题,提升效率,打造基于服务型的核心竞争力。余创新思维:将客户、供应商、分销商。经销商纳入企业的产品和服务型设计过程,采用全新的商业模式,实现从制造产品到综合解决方案提供商的转变。4.服务型制造转型对陕汽的影响余自我定位的转变,从以前只提供商用车的制造商向重载移动服务综合解决方案提供商转变余产品的变化,从以前只单纯出
3、卖产品以及简单的附加服务,转变为以产品为载体的献盖售前、售中、售后的全生命周期的整套解决方案。余盗利模式的转变,从以前单纯向顾客提供商品车产品李拮钱,转变为顾客提供基于产品的整合内外部资源的综合解决方案,即包括有有形的产品和无形的服务。余服务型制造打造的三大核心竞争力,识别、引导创造需求的能力,高效的产品服务索统开农和待造能力一全土仑周闻的厚务能力E东2河江2陕重汽使命愿景价值观经营理念陕重汽的整体战略十陋重汽的整体战略余发展服务型制造,成为行业内综合能力最强的重载移动服务解决方案提供商。基于品质的最优向全面服务最优提升,实现从出售最终产品的单一制造企业向提供全面解决方案的服务型制造企业提升。
4、2.陕重汽的企业使命余阴重汽的使命;提供一流的重载移动服务解决方案,持续为全球客户创造最大价值,让全球客户无障碍享用重载移动服务。我们斯的、出佐何时候更加简单、的应计世界更多的地方能够更快的更好的享受到工业进步所带来的乐趣,让人类社会的时候更加美好。3.陕重汽的价值观余对客户;为客户提供最大价值是阳重汽存在的即石。以市圭霸求为导医2向,与客户共同发展,不竞争对手更迅途的挖掀、引导和创造客户霰求通过为客户提供覆盖产品全生命周期的服务,实现客户价值最大李对股尕为股东创造有呆引力的回报是陋重汽的责任。必须基养核心竞争力,加快整合资源和能力,积极参与竞争,主动出击,加逐响应捞员工积极挫和责任感,最大限
5、度的激发员工的潜能,群策群力,提升员工价值,为员工席来美好生活、体社会责创优报国是陕重汽的村会责任。我们数力于成为世町一流的优秀企业,生产优质产品,提供优质服务,全面漾足用户需求,改袁用户福利，为推动重卡行业可持续发展发展和社会文明进程作出贡体企业文化:德赢天下。我们办于承担社会责任,致力于社会总福利的增长;以语信为本,同心同德,齐心协力,持之以恒追求卓越,以优质服气嬴得客户信赖)用高度的智慧关注和维护客户、股东、员工的长远利益。工J天下,服务领先,品质成就未来!体德赢天下,是陕重汽企业文化的凝练。“德“就是在市场竞争的环境下,将资源和潜力发挥到极致。可以总结为三向:皂天人合一:语信守诺,言行一致,顺应规律,善用资源,顺势而为,实现企业、社会环境的自然和谐知行不二,知道了就要主动去做,认识到了就要主动去做,认识到了就要立即行动,要做就做到最好,始终保持认识和行动的高度统一。下惟赢是执:疝市场竞争的环城下“淅“是篓文化最高的沐权,只有赢才能完成企业佳命,才能体现德的价值。余服务领先,陋重汽要从传统的制造企业提升,用服务创造竞争优势,用全面的服务解决方案赢得市场。余品质成就未来,表达了降重汽对人文品质、产品品质*服务品质的关注和迫求,展示了陕汽不断追求品质最优的信心与决心
