某物业公司管理方案

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1、(海量营销管理培训资料下载 )1提 纲一、 关于我们 （一） 业简介（二） 企业理念（三） 公司优势 （四） 专业的顾问服务机构顾问团二、顾问项目概 况三、项目顾问服务目标 （一） 服务原则（二） 具体目标四、顾问服务的方式五、项目顾问组简介（一） 组织机构图（二） 职责描述六、顾问服务的内容及服务质量保证措施（一） 项目顾问基本范围（二） 项目顾问具体内容（三） 顾问服务质量保证措施七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费(海量营销管理培训资料下载 )2第 一 部 分 项 目 物 业 管 理 理 念第 一 章 项 目 调 研为 使 管 理 服 务 工 作 更 加 贴 近 尚 住 宅 小 区

2、 中 的 “宅 ”与 “人 ”，我 们 深 入 现 场 调 研 ， 所 了 解 的 基 本 情 况 如 下 ：【 于 江 宁 开 发 区 佛 城 路 以 南 ,将 军 南 路 以 东 ,牛 首 河 以 北 ,占 地 面 积 。 江 宁 开 发 区 按照高起点、高标准的开发战略，以建设 区、高新技术产业密集区为目标，精心规划设计。以百家湖为核心，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，以及占地 6000 亩，可容纳 5 万名师生的高教科研中心。随 着 诸 多 的 大 专 院 校 及

3、高 科 技 企 业 在 江 宁 开 发 区 的 落成 ,一 个 全 新 的 以 科 技 文 化 为 主 的 江 宁 开 发 区 正 在 崛 起 ,为 本 地 块 居 住 小 区 的 成 功 开发 带 来 无 限 商 机 。 紧 邻 地 块 南 侧 的 牛 首 河 的 沿 岸 将 形 成 优 美 的 滨 河 绿 带 。 佛 城 路 、将 军 南 路 交 叉 口 的 大 转 盘 将 是 一 个 非 常 大 规 模 的 中 心 “绿 岛 ”,这 一 系 列 景 观 绿 化工 程 的 完 成 将 使 整 个 居 住 地 块 周 边 环 境 得 以 很 大 的 提 升 。 销 售 对 象 主 要 为 来

4、 江 宁 创 业的 企 业 家 ,投 资 家 ,和 高 薪 白 领 。 】如 何 把 尚 住 宅 小 区 纳 入 物 业 管 理 的 视 角 ， 达 到 都 市 地 标 性 建 筑 形象 的 要 求 , 尚 住 宅 小 区 给 我 们 带 来 了 诸 多 课 题 ：从 入 伙 期 直 至 正 常 居 住 期 ， 物 业 管 理 实 施 与 周 边 施 工 （ 配 套 工 程 收 尾 ）长 期 并 存 ， 且 入 伙 期 业 主 入 住 集 中 、 入 住 率 高 、 入 住 快 ， 管 理 压 力 较 大 。 尚 住 宅 小 区 业 主 主 要 为 来 江 宁 创 业 的 企 业 家 、 投

5、资 家 、 和(海量营销管理培训资料下载 )3高 薪 白 领 ， 素 质 高 、 要 求 高 ， 其 特 殊 的 人 员 结 构 及 厚 重 的 文 化 沉 淀 必 将 为居 住 区 带 来 更 清 新 的 时 代 气 息 、 衍 生 更 现 代 的 居 住 理 念 ， 因 此 要 求 未 来 物业 管 理 企 业 实 现 管 理 方 式 和 管 理 手 段 的 现 代 化 。“ 化 区 ”这 一 规 划 设 计 理 念 ， 如 何 能 在 物 业 管 理 的 环 节 中 得 以承 续 ？ 社 区 中 的 文 化 建 设 能 否 切 合 “国 家 安 定 团 结 的 需 要 、 物 业 管 理

6、 企 业管 理 的 需 要 、 社 区 成 员 自 娱 自 乐 的 需 要 ”？社 区 活 动 的 开 展 应 充 分 尊 重 江 宁 地 区 的 风 俗 习 惯 ， 社 区 文 化 用 房 的 使用 功 能 安 排 应 切 合 高 学 历 者 、 业 人 士 和 投 资 家 人 士 的 需 求 。 尚 住 宅 小 区 的 业 主 基 本 属 于 高 收 入 阶 层 ， 物 业 管 理 企 业 所 提 供的 服 务 产 品 也 应 是 “精 品 服 务 ”， 全 心 全 意 满 足 顾 客 的 需 求 ， 而 且 不 断 满足 顾 客 不 断 增 长 的 需 求 。受 住 宅 商 品 化 进

7、程 的 影 响 ， 国 内 物 业 管 理 行 业 在 一 段 时 期 内 ， 仍 需 摆脱 传 统 房 管 体 制 所 造 成 的 部 分 业 主 物 业 管 理 消 费 意 识 不 强 等 问 题 。 这 些 问题 的 存 在 ， 一 定 程 度 上 会 影 响 管 理 服 务 费 的 收 缴 率 ， 对 此 如 何 应 对 ？第 二 章 管 理 服 务 理 念 及 管 理 思 路按 设 计 说 明 ， 尚 住 宅 小 区 在 户 型 设 计 上 本 着 大 户 型 的 设 计 理 念 ，以 人 为 本 ， 着 意 追 求 回 归 自 然 、 远 离 喧 嚣 的 闹 市 环 境 。 而 我

8、 们 的 调 研 结 果也 显 示 ： 宅 小 区 是 “都 市 文 化 人 ”的 居 所 ， “文 化 人 ”重 情 、 讲 理 、守 法 。 开 展 物 业 管 理 工 作 ， 就 必 须 高 度 重 视 他 们 的 文 化 需 求 、 服 务 需 求 及主 动 参 与 社 区 建 设 的 愿 望 。我 们 提 出 构 建 “ 化 区 ”的 人 居 理 想 模 式 ， 强 调 由 物 化 管 理 上 升(海量营销管理培训资料下载 )4到 文 化 管 理 ， 实 现 传 统 家 居 理 念 与 现 代 生 活 方 式 高 度 融 合 的 “文 化 社 区 ”的 管 理 目 标 。 文 化 管

9、 理 涉 及 两 个 层 面 ， 一 是 通 过 多 种 交 流 形 式 促 进 物 业 管理 人 与 社 区 成 员 以 及 社 区 成 员 之 间 的 正 常 沟 通 ， 使 “睦 邻 亲 善 ”的 传 统社 区 概 念 得 以 理 性 回 归 ， 并 激 发 社 区 成 员 共 同 参 与 建 设 社 区 人 文 环 境 的 积极 性 。 二 是 通 过 多 种 宣 传 形 式 培 养 社 区 成 员 集 体 主 义 观 念 ， 进 而 深 入 到 他们 在 使 用 物 业 尤 其 是 在 使 用 共 用 性 较 强 的 物 业 中 ， 进 行 约 束 和 引 导 ， 以 降低 管 理

10、难 度 ， 提 升 管 理 效 果 。 我 们 的 设 想 是 ：一 、 倡 导 “天天让您满意” 的 服 务 理 念 ：我 们 秉 持 “实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意 ”的 质 量 方 针 ,对 小 区 实 行 标 准 化 、 专 业 化 的 管 理 服 务 方 式 项 服 务 作 业 、每 一 个 作 业 动 作 都 有 严 格 的 操 作 标 准 ,都 经 过 大 量 的 培 训 ,足 以 达 到 省 时 、高 效 的 服 务 准 则 实 施 “管 理 报 告 制 度 ”， 每 季 度 如 实 向 业 主 报 告 物 业管 理 服 务 费 的 收 支 使 用 情

11、 况 ， 以 及 本 体 维 修 治 安 、 保 洁 、 绿 化 、 社 区 文 化等 各 专 项 工 作 的 运 作 情 况 ， 真 正 做 到 尊 重 业 主 权 益 。二 、 营 建 “事业至真，生活至爱”的文 化 服 务 理 念社 区 文 化 是 物 业 管 理 人 与 社 区 成 员 共 同 创 造 的 、 具 有 社 区 特 色 的 精 神 财富 和 物 质 形 态 的 完 美 结 合 ， 社 区 文 化 建 设 的 最 终 目 的 是 在 居 住 区 内 建 立 一种 “生 活 至 爱 ”的 文 化 氛 围 ， 以 取 代 社 区 中 正 在 漫 延 的 “人 情 沙 漠 ”。

12、我们 将 以 开 展 健 康 丰 富 的 社 区 文 化 活 动 为 纽 带 ， 建 立 崭 新 的 社 区 文 化 。我 们 将 围 绕 “环 境 保 护 、 科 普 家 教 、 社 区 公 益 、 物 管 宣 教 、 健 康 家 居 ”等 五 大 主 题 来 组 织 、 策 划 社 区 活 动 ， 努 力 把 尚 住 宅 小 区 创 建 为 精神 文 明 建 设 的 窗 口 。三 、 塑 造 “朴实无华，追求时尚” 的 审 美 理 念在 新 世 纪 里 ， 业 主 更 加 关 注 居 住 区 内 的 人 文 环 境 。 物 业 管 理 人 与 业 主 一起 参 与 环 境 文 化 的 建

13、设 ， 将 极 大 地 满 足 业 主 愉 悦 身 心 、 亲 近 自 然 的 居 住 需(海量营销管理培训资料下载 )5要 。 在 环 境 文 化 氛 围 营 造 上 ， 我 们 将 导 入 一 套 结 合 现 代 与 传 统 、 符 合 建 筑设 计 特 色 的 形 象 识 别 系 统 ， 提 升 档 次 ； 提 供 高 品 质 的 园 艺 维 护 ， 保 持 绿 化的 良 好 长 势 ； 以 多 种 形 式 组 织 业 主 开 展 环 境 保 护 及 美 化 家 园 活 动 ， 并 不 断完 善 居 住 区 内 的 园 林 小 品 及 自 然 景 观 ， 营 造 厚 重 的 人 文 气

14、息 ， 建 立 人 与 环境 和 谐 共 融 的 “城 市 家 园 文 化 区 ”。科 学 技 术 的 发 展 带 来 了 建 筑 设 计 理 念 的 日 新 月 异 ,业 主 对 服 务 的 需 求也 不 断 提 升 。 作 为 二 十 一 世 纪 的 业 管 理 人 ， 必 须 建 立 现 代 的 管 理 体制 和 先 进 的 管 理 运 作 机 制 。 我 们 在 管 理 体 制 上 实 现 了 内 部 员 工 持 股 ， 并 建立 起 符 合 市 场 经 济 规 律 的 现 代 企 业 制 度 。 在 管 理 机 制 上 ， 建 立 了 按 劳 分配 和 按 资 分 配 相 结 合 的

15、 分 配 机 制 ， 建 立 了 多 种 体 系 有 机 结 合 的 激 励 机 制 ，建 立 了 竞 争 上 岗 、 双 向 选 择 的 用 人 机 制 。第 三 章 探 求 、 创 造 “ 化 区 ”物 业 管 理 新 模 式 业 有 限 公 司 开 发 的 “ 区 ”， 是 专 为 有 识 之 士 和 创 业 先 锋 们 打 造 的 精 品 住 宅 。 从 小 区 规 划 、 户 型 设 计 、 工 程 建 设 、 楼盘 销 售 到 物 业 管 理 环 节 ， 尚 住 宅 小 区 未 来 的 物 业 管 理 工 作 中 将 以“精 品 服 务 ， 全 心 全 意 满 足 顾 客 需 求 ”为 目 标 开 展 。住 宅 产 业 三 分 建 、 七 分 管 的 客 观 事 实 决 定 了 物 业 管 理 的 重 要 性 ，探 索 “ 化 区 ”物 业 管 理 新 模 式 ， 对 于 推 动 住 宅 产 业 快 速 、 健 康 的 发展 ， 满 足 作 为 受 益 主 体 高 收 入 阶 层 的 服 务 需 求 具 有 重 要 的 现 实 意 义 。近 段 时 间 以