大型购物中心策划与运营管理

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1、购物中心的全程策划及运营管理,机构。 目标打造中国一流的商业管理集团！ 实战优势：成功开发经营亚洲体验之都正佳广场和广州最大的百货公司广百百货，为保利水城、海南上邦百汇城、深圳海岸城等多个大型购物中心提供策划、招商代理等服务，具备丰富成熟的实战经验，可为项目提供全程服务，擅长于招商及直接参与后期经营管理。 团队优势：团队拥有一支包括招商、销售、营销、设计、营运管理等各相关领域的复合型人才队伍，成员于公司成立前已合作多年，形成了配合默契、成熟稳定的精英团队。 资源优势：多年积累使集团与几大知名主力店及超过2500多家各类优势品牌建立了长期合作关系，形成强大的商家联盟，占据充足稳固的供应商资源；与

2、政府部门及各地相关协会一直保持良好关系，受到来自多方的一贯支持；与国际性知名设计公司、物业管理集团及本地知名房产代理机构建立有长期策略性合作伙伴关系。,第一部分 购物中心的前期规划一 购物中心的概念及理论二 前期调查的方法和内容三 定位确定四 建筑设计要求第二部分 购物中心的总体策划一 功能组合和业态分布二 定价策略及财务评估三 整体营销策略四 物管及设备设施要求五 计划和组织第三部分 购物中心租售的执行一 主力店的招商二 全面招商前的准备三 一般商铺的招商四 租售关系的处理,购物中心的全程策划及运营管理,第四部分 购物中心开业组织一 经营管理架构的设置二 场地及设备设施移交三 租户进场及管理

3、四 开业营销准备五 公共关系及其他准备第五部分 购物中心的运营管理一 经营的调整和优化二 租户管理三 公共管理四 顾客服务五 营销推广附：模拟服务流程,第一部分 购物中心的前期规划,1.概念及表述定义MALL是一种零售业态？MALL的中英文表述2.购物中心的分类按规模大小划分 超区域型 区域型 邻里型社区型 按店铺形态划分美式购物中心百货式购物中心,按建筑类型划分单体式组团式封闭型开放型混合型按选址不同划分城市中心型偏郊区型郊区型按主题划分综合型主题式时装型工厂直销型餐饮娱乐型,一 购物中心的概念及理论,3.购物中心的现状 -多或少?总量上大致合理存在问题速度快,集中重规模,不重定位重概念,不

4、重市场重招商,不重持续经营4.购物中心的发展趋势二线城市发展空间更大区域型购物中心条件更成熟城市中心型MALL继续占主导地位投资有上升趋势地产商为主的开发阵容从纯出租型逐步向复合型过渡,第一部分 购物中心的前期规划,一 购物中心的概念及理论,5.购物中心的风险经营的不确定因素多投资回收期相对较长组合可调整性差散户多,租金不稳定,第一部分 购物中心的前期规划,一 购物中心的概念及理论,1.调研的主要内容宏观经济的影响零售市场的特点未来的商业布局规划零售市场的发展趋势现有商圈主要网点和竞争对手潜在竞争对手客户资源消费者行为优势劣势应对,宏观因素,零售环境,项目分析,第一部分 购物中心的前期规划,二

5、 前期调查的方法和内容,2.调研的主要对象相关政府部门主要客户消费者竞争对手专家及行业管理者业主3.调研方式典型调查 抽样调查深度访谈 一般数据收集,第一部分 购物中心的前期规划,二 前期调查的方法和内容,1.定位依据市场需求：需求、习惯、竞争项目自身特点：规模、结构、区位财务目标2.总体定位综合性 / 主题性超区域型 / 区域型 / 社区型美式 / 百货式,第一部分 购物中心的前期规划,三 定位确定,3.分类定位形象定位档次定位辐射范围定位目标消费者定位目标商家定位文化定位,第一部分 购物中心的前期规划,三 定位确定,1.规模2.总体结构3.中庭和动线安排4.基本业态及个性要求主力店数量及位

6、置次主力店一般商铺面积及数量餐饮娱乐5.综合体：各部分的相互关系,第一部分 购物中心的前期规划,四 建筑设计要求,1.确定主要配比的依据2.综合性购物中心的业态配比3.主力店的选择位置 数量 类别 与建筑结构的关系4.次主力店梯级结构的重点5.一般商铺的分类和间隔分类原则 数量和面积垂直组合和平面组合 通过间隔提高价值6.餐饮娱乐的多样化,第二部分 购物中心的总体策划,一 功能组合和业态分布,1.定价依据2.租赁条件按金 优惠递增 租期 管理费3.定价策略及调整4.开业前现金流测算5.开业后前六年租金测算,第二部分 购物中心的总体策划,二 定价策略及财务评估,1.总体思路和策略的确定根据市场特

7、点确定提炼项目的卖点与竞争对手形成差异化与工程进度和外部环境的结合根据不同受众选择合适的推广手段不同推广期有连续性2.整体形象推广期受众VI卖点现场气氛:工地外墙等以主力店及重点商户参加的活动,第二部分 购物中心的总体布局策划,三 整体营销策略,3.全面招商推广期以商户为主要受众注重现场和体验行销主动式分散式营销招商中段的强推,1.机电要求：机房、水电供应量等2.空调3.安全保卫系统4.环保系统5.消防系统6.交通设施及后勤服务7.智能化系统,第二部分 购物中心的总体布局策划,二 物管及设备设施要求,1.各时间节点的计划通过调研确定定位,提出要求和设计要点：3个月设计及商讨调整、报规划：3个月

8、主力店和次主力店招商：6个月全面租售开始：12个月开业前准备：3个月重点:确定科学的开业时间各专业团队之间与工程协调交叉推进、严格配合,第二部分 购物中心的总体布局策划,五 计划和组织,2.开发期发展商与专业公司的合作经营公司设计公司广告公司物业公司3.开发期人员组织架构工程建设指挥中心招商中心营销中心公共事务及财务中心,介入的时间及合作模式选择,业主统筹,第二部分 购物中心的总体布局策划,五 计划和组织,1.主力店的谈判策略2.主力店基本物业要求3.合同的要点4.主力店与其他关系,第三部分 购物中心租售的执行,一 主力店的招商,1.主力店和重点商户的落实2.工程达到一定进度3.执行方案平面和

9、功能的确定均价确定和分解其他招商条件的确定:定金、管理费、租期等法律文件及物料4.团队和场地准备人员招聘和培训内部管理权限激励制度:公佣和私佣的结合招商中心,第三部分 购物中心租售的执行,二 全面招商前的准备,1.各品类的领导性品牌2.节奏把握3.动态调整4.招商区域选择5.招商方式,第三部分 购物中心租售的执行,三 一般商铺的招商,1.商铺销售的一般原则根据财务目标确定销售数量选择独立的销售区域包装主题返租并确定合适的方式和时间租售间隔一致2.返租方式的选择3.销售节奏的把握4.销售定价及策略5.销售的税务处理,第三部分 购物中心租售的执行,四 租售关系的处理,1.设置时间2.经营和物业的关

10、系3.物业公司的合作及衔接4.各项制度的建立,第四部分 购物中心开业组织,一 经营管理架构的设置,第四部分 购物中心开业组织,一 经营管理架构的设置,5.具体的部门设置,1.制订接管计划2.编制接收表格3.场地接管4.设备设施接管5.保安接管6.专业合作的选择,第四部分 购物中心开业组织,二 场地及设备设施移交,1.租户档案整理移交，确定进场流程2.收铺3.审图4.营运期费用的确定：审图费、管理费、水电费、清洁费、空调改装、消防改装费用等。5.大中小租户的差异,第四部分 购物中心开业组织,三 租户进场及管理,1.确认营销计划：主题、媒体、节奏、投入、时间等2.对外推广的重点3.开业活动的组织4

11、.场内气氛的营造5.场内广告6.指示系统的建立,第四部分 购物中心开业组织,四 开业营销准备,1.社区关系商业主管部门、行业协会、工商税务、银行、专业主管部门等2.经营合法性证照3.在完善经营方法方面对租户的支持,第四部分 购物中心开业组织,五 公共关系及其他准备,1.整体定位的调整2.功能调整3.品类和品牌的优化4.租金调整策略:优惠5.分成客户的管理6.危机公关,第五部分 购物中心的运营管理,一 经营的调整和优化,1.租户管理流程签约与续约手册进场验收开业退场2.租户租金3.投诉处理4.日常业务5.租户档案管理建立租户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责。,第五部分 购物中心的运营管理,二

12、 租户管理,1.营业现场管理2.保洁（根据物业公共场所及配套设备的特点，制定清洁保洁率和物业管理区保洁工作作业书）3.绿化（绿化方案的制定实施；绿化完好率标准及规定）4.消防、安全管理（制定消防、安防管理条例及工作内容，明确责任人；制定消防、安防设备的管理维护、使用规定及作业指导书，确保符合国家规定。）5.水电设备的管理、维修6.商户装修管理7.车辆管理8.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理,第五部分 购物中心的运营管理,三 公共管理,9、物业管理公共事务： 1）电梯、通道、平台等设施的维护和维修； 2）供水、供电、供气、通讯、空调、照明等设施的维护和维修； 3）排水、排污、排气等设

13、施的维护和维修； 4）消防设施的维护和维修，以及消防制度的制度和实施； 5）保安设施的维护和维修，以及保安制度的制度和实施； 6）停车场的管理； 7）环境卫生； 8）环境绿化、美化； 9）负责公用休闲设施的维护和维修； 10）提供代收、代缴水费、电费和租金服务； 11）负责商铺的信函、报刊、杂志的分发； 12）处理承租人及其商铺和顾客的投诉； 13）负责商业广场的推广、宣传活动； 14）解答承租人对商铺管理工作的咨询； 15）店铺的装修管理； 16）物业管理人交办的其他事务。,第五部分 购物中心的运营管理,三 公共管理,1.服务咨询和管理2.服务项目咨询、导购会员卡礼品卡其他配套服务3.投诉处

14、理,第五部分 购物中心的运营管理,四 顾客服务,1.对外推广的连续性2.营销活动的组织3.与租户的互动4.软宣传5.内部气氛的营造,第五部分 购物中心的运营管理,五 营销推广,模拟服务流程,项目前期评估项目总体开发策划,基本规划 可行性分析 开发计划设计,市场调研 项目定位 项目建筑设计要求 功能组合及经营布局 财务测算 招商组织和策略 租售关系与销售组织 营销推广建议 装潢建议 组织与计划,规划阶段,模拟服务流程,全程招商代理全程销售代理营销推广顾问物管及工程技术顾问,制定招商执行方案 主力客户招商 普通客户招商,主力商户硬件要求、开发指导 工程技术专业督导 二次装修全程督导,执行阶段,制定销售执行方案 分阶段销售执行 租售关系的处理,制定营销推广计划及执行方案 营销推广全程督导 提供阶段性评效报告及推广调整方案 专业媒体资源及渠道共享,模拟服务流程,管理顾问系统培训合作经营,协助筹建经营公司 提供组织架构及管理架构建议 各类规范化管理动作策略 提供全套管理制度及动作流程,管理阶段,谢 谢世品国际商业管理集团,END,