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1、體的影響 什麼是團體？ 團體的類型 團體的特徵 什麼是參考團體？ 參考團體的影響 決定參考團體影響力的因素 什麼是團體？ 團體 ( 一群有互動的人，彼此間擁有屬於此團體的認同感。 群集 ( 人。 同類 ( 具有某些共同特性的一群人。 團體的類型 根據功能 根據成員涉入度 初級團體 ( 次級團體 ( 根據結構 正式團體 ( 非正式團體 (團體的特徵 地位 ( 規範 ( 角色 ( 社會化 ( 力量 (地位 (先賦地位(自致地位(規範 (角色 (s a nd nd in 社會化 (力量作用 (酬償作用 強制作用 教化作用 專業作用 參照作用 什麼是參考團體？ 參考團體 ( 人們藉以參照比較，而不見得
2、全然隸屬於其中的團體。 同儕團體 ( 渴望團體 ( 疏離團體 (參考團體的影響 is on of as 影響一資訊的提供 藉由參考團體所提供的資訊，消費者可提昇其購物知識能力。 資訊供應者的可信度是關鍵。 影響二規範的遵行 在鞏固團體識別，或有賞罰等制裁威脅時，尤其明顯。 產品的可見度使用場合是關鍵 影響三價值的展現 一則提高自己在他人眼中形象 一則藉此與所欽慕之團體視為同類 反影響反效果 排拒現象 消費者對其自由行動範圍受到約束的一種反抗，因而避免順從其參考團體。 方法一給予消費者適度 自由彈性 方法二給予消費者破壞 自由的威脅 決定參考團體影響力的因素 因產品而異 因團體而異 因人而異 因影響不同而異 因產品而異 符號式商品 ( 公開使用 昂貴特殊品 參考團體對不同產品之影響 + + - - TV 對之廣告策略 參考團體對產品品牌影響 弱 時 廣告可強調產品屬性、品質、價位、或競爭上之優點 參考團體對產品品牌影響 強 時 廣告可強調哪類人購買使用，為使用者塑型 因團體而異 主婦 團體因素 凝聚性 接近性 個人團體關係 個人與團體之特徵及價值觀 因人而異 心理因素 自我意識薄弱、自卑 社會特徵 外向型、渴望與人有所連結、領導能力弱 人口統計變數 教育程度低、家中獨子（女）或長子（女） 因影響不同而異 資訊的影響 規範的影響 價值的影響
