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1、标准化管理培训 作成：蓝东,目 录,一、标准化的基本方针 二、什么是标准化及标准化的作用 三、为什么要进行标准化 四、标准化的形态 五、标准化的文书编写的要求 六、标准化适应场所、范围及程度 七、标准化文书的相关规定 八、标准化管理的作成及实施方法 九、标准化的种类 十、对标准书作成者的益处,一、标准化的基本方针：, 为了有效地完成组织中的经营及各项业务，有必要将各项规定作为标准进行制定并使其成为体系化 标准化即简单化、程序化、通用化. 标准化依据职务分担作为日常工作在整个公司组织展开并灵活使用.,二、什么是标准化及标准化的作用,标准化是指：决定工作进行的方法及工作时的各种条件是一种制度、规定
2、、或工作规则。标准化的作用：主要作用是将企业内成员所累积的技术经验，通过文件的方式加以储存1、防止因人员的流动，导致技术和管理随之流失。 2、每一项工作实施标准化，即使换了不同的人来操作， 也不会出现太大的差异。 3、是保证品质的基本条件。,三、为什么要进行标准化,将各工作岗位的不同工作方法加以统一 接任工作的顺利化和新人的快速适应化 工作的共有化及各项制度的迅速推进 消除因工种的变更而产生的障碍 有利于监督者对业务的切实把握与合理分配,四、标准化的形态,标准化的形态分两大类：即： 文件形态和实物形态,五、标准化文书编写要求,1、目的性：任何一个标准都不是盲目制定的，它是为实现某一个或某些实实
3、在在的目标而制定的。2、实用性：制定出的任何标准必须切实可行，以满足当前实际需要为原则，避免不切实际的空想和假设。3、动态性：能够经常保持同变化中的企业环境相适应，要不断的更新，不断的完善。使标准更加有效。,六、标准化适应场所、范围及程度,即使需要制定标准，也必须充分考虑标准要搞到什么程度及适合的场所，一般情况下应考虑以下几点：1、没有标准进行判断而产生混乱的工作场所。 2、由于新机种或新产品的导入而希望现场担当者快速适应的工作场所。 3、人员变动频繁的工作场所。 4、不希望由于辞工或人员变动而影响正常工作的场所。 5、虽然有公司的标准但无法适用于现场注意：对那些无需作出规定都能遵守的事项也进
4、行规定时，也可以淡化对标准的注意程度。,七、标准化文书的相关规定,1、分类：按级别分类：全公司级标准 - 在公司内适用于两个部门以上 共用的业务基准（跨两个部门）部门级标准 - 在公司内适用于个别部门的标 准（单一部门） 2、形式：形式分为三部分：第一部分：封面第二部分：目录第三部分：主页,、内容：内容分为三部分：第一部分：目的 - 说明编写此标准书将要达到的结果、状态。第二部分：适用范围 - 说明此标准书使用的场合。第三部分：规定 - 说明此标准书规定的相关事项。,4、书写形式：1）文字叙述 - 内容要求：条理清晰、语言简练、意思表达明了。2）流程图的形式 - 层次分明。3）图文并茂* 每个
5、句子短小精悍（最多不超过100字）* 图示较多* 以时间顺序排列* 用标准格式统一* 符合目前的工作水平* 对专业用语进行解释* 责任者明确,5、写标准文书所要的5W2H1B：* why 为了什么、目的* what 具体做什么* when 什么时候做（时期、时间、交货期）* who 谁做、对谁、和谁* where 在什么地方* how 如何做、顺序是怎样的* hom much 多少钱 成本* but 例外 发生这种情况怎么办,八、标准化的作成及实施方法,调查现状,分析主次,寻找重点,针对重点制定计划,执行所制定的计划,对相关人员进行培训,确认实施结 果,提出存在或新出现的问题转入下一次,九、标
6、准书的种类及运用,1、按标准对象的属性可分：* 技术标准 - 以技术性内容为对象时，所制定的标准。* 管理标准 - 以管理性内容为对象时，所制定的标准。* 工作标准 - 对工作的工作质量和数量所做的统一规定、其对象是工作（操作）岗位。 2、按标准发生作用的管理区域：* 经营管理标准* 计划管理标准* 技术管理标准* 物料采购标准* 销售服务标准* 员工等级培训（考核）标准,标准化的运用,* 应放在身边，随取随用（比如做一个自己的文件夹）* 有了修改、修正时应及时添加的内容* 其它标准书也应阅读参考* 有了变更应及时的修改工艺装配标准化的内容：* 工艺装配应简洁化和统一化* 工艺的文件应标准化*
7、 工艺要素标准化（机加工余量、公差及工艺尺寸等）* 工艺规程标准化（工艺规程包括：产品及其各部分的制造方法和顺序，设备的选择，切割余量的选择，工艺装配的确定，劳动量的平衡度，设备调整方法，产品装配与零件加工的技术条件）,技术检验标准化的内容：* 接受检验标准（指进厂的原材料、外购件等）* 中间检验标准（主要是生产制造过程中的控制）* 成品检验标准（检验制成品的质量是否达到产品标准的要求，目的是保证不合格产品不出厂）技术试验方法的标准化内容：* 试验方法的定义：对产品的质量特性进行试验、测定、检查、它是对具体产品实现技术要求规定程度的定量鉴定的方法。* 试验方法的基本原理，它是试验方法的依据，同
8、时也反映该试验方法的基本特点和先进性。* 对试验和材料的要求，确保试验结果的准确性，可比性。* 对试验用的仪器、设备的规定和要求（如设备的精度等级）* 试样确认* 试验条件* 试验程序 * 试验结果的计算和评定,管理标准化的内容：管理标准化是管理机构为行使管理职能而制定的具有特定管理功能的标准。* 管理职能 - 包括管理对象和过程行使计划、组织、监督、指挥、调节、控制等职能。* 管理基础标准 - 居于管理标准体系的最高层次是从其它个类标准中抽象出来的共性标准，是制定各类标准的依据。* 管理程序标准 - 为实现管理活动的有序化，除了制定必要的管理基础标准外，还要理顺环节之间的关系，其作用就是把各
9、管理环节在空间上的分布和时间上的次序加以固定和说明。* 管理业务标准 - 是对某一个的管理部门或管理环节（如班组）在管理活动中重复出现的业务，依据管理和相关管理环节的要求规定其业务内容、职责范围、工作程序、工做方法和必须达到的工做质量以及奖惩办法。,工作标准化内容：* 工作标准 - 为实现某个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对某个岗位和工作制定的标准。* 工作岗位目标（工做任务）* 工作程序和工作方法 - 任何一个工作岗位上的工作只要是具有重复的特征，就可以通过总结经验或试验优选出较为理想的工作程序和方法的。* 业务分工与业务联系（信息传递）方式。* 对岗位人员的基本技能要求。* 检查、考核的办法。* 质量要求与定额* 职责、权限,十、标准书作成者的益处,* 在写标准书时，你会意外的发现工作中的弱点。* 在将某个工作进行标准时：a、能够更深刻的理解工作b、能够改善并简化工作c、能够提工作的自信d、能够使接替工作顺利进行e、能够提高工作效率,工作中的点点滴滴你标准起来了吗？谢谢！再见！,
