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1、1313 年数码通讯产品销售实习报告范文年数码通讯产品销售实习报告范文 我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖 场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销 售员( 2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力： 说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不 能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲 我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其 中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准 备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。 你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没 大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次 来我都叫她姐，今
2、天来她就开始训斥我，说不要叫我姐， 你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数 落我，弄的我一句话都没有插上。 她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又 多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有 看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货 到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的 抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道 是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你 这么年轻漂亮，从面貌上看不过 30 多岁，故斗胆的称你为 大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我 注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。 气氛缓和下
3、来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手 机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及 她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺 基亚 6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火 向我道了谦。 阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话 的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位 阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生 中的重要作用。 3、一定要以诚待人： 我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些等。那 天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看 MP4，我刚 进店不久，对 MP4 的功能还不是很了解。其中有个店员就 跟其中的一个女生说：看电影
4、格式不用转换。你拿回家就 放心的用吧!我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题， 我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影 不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三 个女孩买。最终成交了两个，一个 400 元，一个 500 元。 但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待 机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为 我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我 顿时明白了我们的店员在推销 MP4 的过程中使用了不正当 的方式，诱使她们买了 MP4。 她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了， 但她遇上的偏偏是懂得用知识武装自己的大学生。很快店 里
5、面的争吵声达到了 70 分贝。我实在看不下去了，这样不 仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到 无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。 于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了 她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声 音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口 气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示 意。然后我大胆地自作主张把她们的 MP4 换了。当时，我 打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良 心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的， 老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。 初踏社会，心情激动、紧张、难过。激动的是我终于 可以长大了，可以开始我真正的人生;紧张的是不知自己是 否能适应这个社会，战胜这新环境;难过的是从此我就要在 这纯真的学生生活上画上句号了。心里矛盾，脑子里翻天 覆地。
