现代商务礼仪 仪态礼仪

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1、现代商务礼仪,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 2,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 3,第3讲 商务活动中的仪态礼仪,一、仪态概述（特点、作用与原则） 二、手姿 三、立姿（站姿） 四、坐姿 五、行姿 六、蹲姿,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 4,一、仪态概述（特点、作用与原则）,1.仪态：人们在外观上可明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。也叫举止、举动、动作、仪姿、姿态。 2.仪态的特点 连续性：其过程连续不断，不可分割。 多样性：传递同一信息时，可以多种举止并行。 可靠性：无意识性强，更能反映人的内心世界。 3.仪态的礼仪作用 表露

2、功能： “眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 5,一、仪态概述（特点、作用与原则）,替代功能：替代口语，直接与对方交流、沟通。 辅助功能：“听其言，观其行”。 调节功能：发出暗示，传递信息，协调双方关系。 首因效应：展示风采，树立良好的自我形象。仪态美的精华就在于文雅的行为举止。体态语的奥秘在于“小节见精神”。 4.仪态（举止）礼仪的原则：文明、优雅、敬人 文明：自然大方，高雅脱俗，体现出良好文化教养,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 6,一、仪态概述（特点、作用与原则）,优雅：规范美观，得体适度，赏心悦目，隽永娇好动作要轻：不发出巨大声响，不惊扰

3、他人；动作要稳：一是要保持相对稳定的速度；二是要让稳定的状态保持一段时间动作要正：到位、端正、舒展、不歪斜。 敬人：礼敬他人以体现对对方的尊重，友好与善意 在商务和社交礼仪规范，应注意手姿、立姿、坐姿、行姿和蹲姿，做到“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。以下内容分别介绍。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 7,二、手姿（手势）,1.手姿定义：人两只手臂所作的动作，双手动作是其核心。组成：进行速度；活动范围；空间轨迹。 2.手势类型情意性手势：传递情感，感情色彩较重。 指示性手势：指示具体对象和方向。模拟性手势：用来比划事物形象特征的手势。 象征性手势：用来表示抽象意念的手势。 礼仪性手势

4、：人际交往中对交往对象表示尊敬友好。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 8,二、手姿（手势）,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 9,二、手姿（手势）,3.手势的运用原则简单明确：易于被人看懂和接受，不可含混不清。动幅适度：运动轨迹柔和，活动范围适度： 上区:肩部以上区域(理想、希望等积极肯定思想) ； 中区:肩部至腰部区域(叙事和说明等比较平静思想)； 下区:腰部以下区域(消极否定思想)。自然得体：服从内容表达、对象、场合需要。和谐统一：要与整个面部表情乃至体势和谐一致。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 10,二、手姿（手势）,中外有别：不同国家、不同地区手势的涵义不同。

5、4.几种常见的基本手姿 垂放：最基本的手姿，多用于站立之时。做法有二：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 背手：双手伸到身后相握。多见于站立、行走时。 持物：即用手拿东西。做法、动作多样，动作应自然用力均匀；不应翘起无名指与小指。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 11,二、手姿（手势）,鼓掌：欢迎、祝贺、支持等(会议、演出、比赛)。 做法：右手掌心向下，有节奏拍击掌心向上的左掌；必 要时，应起身站立。夸奖:表扬他人。 做法:伸右手，翘拇指，指尖向上指腹面向被称道者。指示:引导来宾、指示方向的手姿。 做法:以右手或左手抬至一定高度，五指

6、并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 12,二、手姿（手势）,5.禁忌手势 易于误解的手势：一是个人习惯，但不通用；二是因 为文化背景不同，被赋予了不同的含义。 不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等。 不稳重的手姿：双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、等等。 失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除 拇指外的其它四指招呼别人，用手指指点他人。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 13,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 14,三、立姿（站姿，站相）,立姿：人在站立时所

7、呈现出的具体姿态。 1.站姿的基本规范要求立姿通常呈现为三种基本形态：立正、稍息与跨立。基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。同时嘴唇微闭，表情自然。男子：稳健，所谓“站如松”，以显现男性刚健、强壮 英武、潇洒的风采；女子：优美、柔美，所谓“亭亭玉立”，就是以此显现 女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 15,三、立姿（站姿，站相）,2.男士标准站姿头部：头正、稍抬、下颌内收；躯体：挺胸、收腹；脚位：（1）两个脚尖形成稍稍的外八字；（2）三种脚位：双腿直立式：双膝相靠，后脚跟并拢，直立。分腿站立式：两腿分开约一肩宽，双膝直立。单腿直立式：以但

8、腿轮换为支点，另一腿往侧前方 斜放，作军队队列中的“稍息”状。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 16,三、立姿（站姿，站相）,（3）禁忌脚位：内八字型；双腿交叉站立；弯腿站立。手位：五种手位两手腹前交叉：一手平抚前腹，一手轻握该掌手腕。两手胸前相握：两手胸前扣握，左右手均可在上。两手双腿侧全平放式：两手五指并拢，两掌自然下垂，中指指尖紧贴裤线平放。两手双腿侧半握放式：两手半握拳，自然下垂。两手背放：两手自然后背，在后背自然相握。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 17,三、立姿（站姿，站相）,3.女士标准站姿头部：头正、稍抬、下颌内收；躯体：挺胸、收腹；脚位：（1）三种脚位： 两

9、脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚心弯曲部分直立； 两脚平行直立式：两腿后跟紧贴，脚尖外呈八字站立； 两脚前后分腿站立式：前脚超前迈半步，脚尖朝前或稍 往外撤，前脚的后脚跟与后脚的后脚跟在同一条竖线上，后脚脚尖平行朝外站立，重心最好落在前脚。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 18,三、立姿（站姿，站相）,（3）禁忌脚位：内八字型； 双腿交叉站立；弯腿站立； 分腿站立。手位：五种手位 平行侧放式：将双手侧放在两腿外侧，手掌平伸，中指 指尖紧贴裤缝中线。 两手腹前交叉式：一掌平抚前腹，一手轻握该掌手腕。 两手胸前相握式：两手胸前扣握，左右手均可在上。 两手后背放：两手自然后背，自然相握。此时脚

10、位可采取两脚平行直立式。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 19,三、立姿（站姿，站相）,两手万福式：两手相扣或两掌相抚，放于身体一侧，形似古人道万福状。注意哪支脚在前，则将手放于哪一侧，肘部要上抬，两手扣或两掌相抚均应在平面位置。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 20,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 21,三、立姿（站姿，站相）,4.禁忌站姿全身不够端正：力戒站立时歪头、斜肩、曲臂、凹胸 凸腹、弓背、臀撅、屈膝。双腿叉开过大：女士尤其应当谨记。双脚随意乱动：用脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹦蹦跳跳，用脚蹭痒痒。表现自由散漫：站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，显得无

11、精打采，自由散漫。有意识地做小动作：摆弄打火机、玩弄衣带、咬手指接待客人、与人交谈时双手叉腰。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 22,四、坐姿（坐如钟）,1.坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。2.坐姿特点：安详、雅致、大方、得体。 3.正确坐姿应兼顾角度、深浅、舒展等三方面问题。角度：上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。4.学习与训练坐姿时，必须首先明确三点：允许自己采用坐姿时，才可以坐下。在坐下之后，务必要自觉地采用正确的坐姿。 要注意入座、坐定（重点）、离坐三个环节。,礼仪体现细节 细节展现素质,Sl

12、ide 23,四、坐姿（坐如钟）,5.入座要求（就座姿势，坐姿的前奏）注意顺序，礼让尊长：一是优先尊长；二是同时就座，它适用于平等人与亲友同事之间。抢先就座都是失态的表现。讲究方位，从左入座：分清座次尊卑；“左进左出”。入座得法，落座无声（轻稳）：就座时，应转身背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下，以免裙底“走光”。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 24,四、坐姿（坐如钟）,入座要轻柔和缓，起立要端庄稳重，不可弄得座椅乱响 女士乘坐小卧车：先坐在车位上，后将腿脚收进车内； 男士乘坐小卧车：先把一条

13、脚迈进车内坐下，后再将另一条腿收进车内。6.坐定的姿势 关键在于入座者下肢与上身体位的协调配合，尤其是双腿与双脚的摆法。 基本要求：端庄、大方、文雅、得体。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 25,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 26,四、坐姿（坐如钟）,（1）男士标准坐姿 头部：头正、稍抬、下颌内收；双眼平视。 躯体：双肩自然下垂；躯干竖直，可向椅背后靠。 脚位：:双脚自然平行停放，双膝弯曲90至120度；:双脚脚踝部分自然小交叉，往前停放在椅 前，或曲回停放在椅下；：一脚摆放在另一脚脚面，形成二郎腿姿势 脚位禁忌：分腿、前伸、平放；：一腿弯曲，一脚平伸；：采取二郎腿脚位时，双

14、腿不停抖动；：双脚或单脚抬放在椅面上。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 27,四、坐姿（坐如钟）,手位标准：自然相握垂放在双腿上；双手自然平放在腿上；自然垂放在椅子扶手上； 自然平放在桌面上；需谨慎使用的手位： :双手抱胸； ：双手拖面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上手位禁忌：双手抱头；:双手叉腰；:双后后背。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 28,四、坐姿（坐如钟）,（2）女士标准坐姿 头部：头正、稍抬、下颌内收；双眼平视。 躯体：双肩自然下垂；躯干竖直，也可向椅背后靠。 脚位：双脚自然平行停放，双膝并拢，膝盖自然弯曲90度至120度； ：双膝并拢，双脚自然往一侧平放，可稍往内弯曲； ：双脚交叉叠放，膝关节相连脚面相贴，可一侧斜放 脚位禁忌：分腿、前伸、平放； ：两腿叠放时，双腿不停抖动；：双膝相连，两脚分别向外侧斜放，形成人字形； ：双脚或单脚抬放在椅面上。,礼仪体现细节 细节展现素质,Slide 29,四、坐姿（坐如钟）,手位标准： 自然相握垂放在双腿上或平放在与腿斜放反方向腿上 双手自然相握垂放在与双腿斜放相反方向椅子扶手上 自然平放在桌面上； 需谨慎使用的手位：双手抱胸；：双手拖面，肘部垂放在桌面或椅子扶手上 手位禁忌： ：双手抱头；：双手叉腰；：双后后背。 男女正坐之时，双手应掌心向下。,