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1、销售的10个步骤4、挺摩顾客的需要乐岫钴介叩岫明8、成交肘机与方法10、卖场:1、LOGO醒目清晰、柜台洁浑、商品陈列井然有序2、店员工装洁浑、精神饱满、站姿标准、站位明确3、可以筱单的整理商品、轻微的清洁卫生、在所辖区域缓步慢走,但目光不能离开客劲线。鱼丘扇顾客向专柜走来y距1.5米处,行鞠躬礼并问候欢迎11头发:发质洁净、无异昧,发饰、发色不奋张(仅限栗色、酒红和黑色发色),过耳长发使用统一发卡束起。2、妆容=泽妆上岗,妆容不可夸张(棕色或黑色淡眉、粉色、翠绿或浅蓝色眼影、粉色或桃红色腮红、肉色或桃红色屑彩),禁止使用气味浓烈的化妆品或香水;正作期间保持口气清新,禁止食用带异味的食品。3、
2、手部:保持整洁,禁止涂搬有颜色指甲油,指甲长度不可超过甲缘Immw。林44、着装:4统一制服,做到干浑、整齐、笔挺,不应有污渍、褶皱、破损、缺扣等现象,不得穿规定以外的服装上岗;4纽扣要全部扣齐,不得敞开外衣,卷起袖口、裤脚等;4制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、胸针、胸花等规定以外的饰物;4制服衣袋内不得多装物品,以免鼓起;4着鞋跟高度在3cm以下的深色低跟皮鞋,靼子为全包型(不允许嚣脚跟与胸趾)紫止穿拖鞋、胶靼、布鞋等其他规定以外的鞋子上岗;4内色袜子,袜子不得有破洞,如果是裙装,要穿长裤袜,裙子下边缘与脚腕间不许露袜头;4非工作需要,不得将工装转借他人
3、,更不允许私自修改制5、犊祛牌,应该戴在左上胸15公分处(上衣口褪居中位置。6、首饰:除手表、婚戒、耳钌外,不许佩戴任何首饰。迥宾容易出现的问题:一、囚处走动,相互间闲聊家常,站姿东倒西歪。二、避免借用“请随便看看2这样的词汇,因为请随便看看就是没有购买的打算,.逄逛就走。三、如果是熟悉的顾客,打招呼的方式就可以轻松一些,最好不要一句欢迎光临草草了事,要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。新客:接待新上门的顾客要注意礼貌,以求留下好的印象老客:接待老顾客要突出热情,使他有如逢挚友的感觉性子急或有急事的顾客:要快捷,不要耽误时间精明的顾客:|要有耐心,不要表现厌烦女顾客:要注意换荐新颖、包装漂亮
4、、价位合理的商品老年顾客:“要注意方便、实用让他感到公道、实在有参谋的顾客:“要照顾好参谋的面孔自有主张的顾客:可让其自由挑选,不要打揽他e专家认为成功的初步接触,销突然又不能太慢,让顾客产生初步接触的最佳时间:1、当顾客长春闭沂视腐品肿、当顾客认真看宣传单或活动信息时;、当顾客拙起头时;、当顾客穷然停下脚步时;、当顾客与营业员目光相遇、当顾客的眼睛在搜索时;以6点是我们最好的接触机会吊史穴史夙售就成功丁一K,但是初步接触,既不能太快,让顾客觉得受到冷落。酝接触方法:1、提问接近法:以简单的提问方式打开话题,迅速抓住顾客的视线和兴趣。如:您好,请问有什么可以帮您的吗?或者请问你想选护肤的还是身
5、体的等等?(让学员举例)2、介绍接近法:当看到顾客对某件商品有兴趣时,营啬暑上蕻直接介绍产品】利用产品包装新颖独特的特点呆引顾客。如:,)3、赞美接近法:对顾客的外表,气质以及相关的值得顾客自豪的地方进行赞美,以顺利接近顾客。4示范接近法:利用派发装装或宣传单页,结合一定的语言,接近顾客。“商品提示“就是想方设法让顾客了解商品时机:联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不但要让顾客把商品看清楚,还要让顾客产生联想力。(把冻干参放进胶囊里建议终端陈列)8让顾客了解滴品的使用悄形、让顾客触摸商品、让顾客了解商品的价值和好处、拿两件商品让顾客做选择和比较、按照从低档到高档的顺序拿商品给顾客cn小05Ea心林4不同的顾客有不同的购买动机,所以营业员要善于描摩顾客的需要,明确顾客究章喜欢什么样的产品,这样才能顺利销售。:(望闻问切斧的外獒动作和表情来揣摩顾客的需要一一名同振,_让大宣猪)5通过自然的提问来询问顾客的想法一一问的倾昕顾客的意见一一闻页容推荐一、两件商品,观看顾客的反应,根据信衣成籼汕阡川望一一-切揣摩顾客需求与商品提示结合起来,两步同时进行林#
