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1、如何建设和维护优秀的特许经营关系,目录：,1.特许经营关系及意义 2.特许经营的六个阶段 3.创造并维护良好的特许经营关系的案例 4.特许经营中常见冲突原因分析 5.建立双方沟通的有效机制 6.加盟商的欺诈手段 7.如何有效避免来自加盟商的欺诈 8.谨防来自特许经营的另类欺诈,一.特许经营关系及意义,1.概念. 所谓特许经营关系，是指从特许经营合同签订起到合同终止或解除，期间由特许人与受许人所形成的关系总和。,3特许经营关系的意义,1、特许经营是智慧型、现代化的营销方式，必将有力地带动企业走上国际化、组织化、现代化、信息化、科技化的轨道，促进国民经济的良性循环。 2、能最有效地促进社会资产的投
2、资、流动和重组，发掘出巨大的经济潜力。 3、充分利用品牌这一无形资产，在重组自身结构和资源的同时，双向整合了社会的生产资源、资金资源、信息资源、客户资源和人力资源，不仅实现了资本的融资，也实现了资源的融资，从而为品牌的发展延伸和大规模、高速度扩张奠定广泛的经济基础和社会基础。,4、为下岗职工和新增劳动力提供了创业机会，特许加盟创业的成功率高达95%，而一般个体创业的平均成功率不到30%。 5、特许经营可以提高中小企业的竞争力。通过特许经营以连锁经营的组织形式将中小企业组成“经济利益共同体”，就能形成规模化的商业资本，增强中小企业的抗风险能力。 6、特许经营可以帮助部分国企实现自身与社会资源的双
3、向重组。依靠特许经营发挥其品牌优势，进行销售体制创新，促进企业生产、流通、融资、物流配送、信息控制等方面的现代化、知识化进程。,7、特许经营可以帮助成功的企业获取更大的成功。特许经营所创造的品牌、品牌文化及知识化、现代化的品牌运作系统，将为我国品牌进入国际市场打下良好的基础。 8、特许经营可以提高整个社会的商业文化程度。 9、特许经营是对传统销售理论的突破。,二.特许经营关系的六个阶段,照时间来划分，我们可以把特许经营关系的整个生命周期阶段划分为六个阶段，。 它们分别是：第一阶段了解阶段 ，第二阶段熟悉阶段 ，第三阶段法律阶段 ，第四阶段新婚阶段 第五阶段实质性阶段 ，第六阶段波动阶段,三.创
4、建并维护良好的特许经营关系的实战策略,建立和维护良好的特许经营关系的8个方面 1.树立正确特许经营理念 2.建立受许人选择评估系统 3.设计合理的利益分配机制 4.签订完备的特许经营合同 5.搭建顺畅的沟通交流平台 6.建立特许体系专业委员会 7.不断加强加盟支持和管理 案例 8.建立良好的加盟商激励机制 案例,四.特许经营中常见原因分析,1991年Australian Franchise Task Force（澳大利亚特许经营工作组）在给政府的报告中指出了特许者与受许者发生争执的主要原因有： 1.受许者在与自己毫无关联的行业从事特许业务。 2.特许者提供的支持少于受许者的期望。 3.特许者在
5、同一个地区开店太多影响受许者的经营。 4.营销或广告活动不当。 5.特许者不能有效地在特许经营系统中进行沟通。 6.特许者未能批准对现有特许权的购买。 7.没有足够的理由收取相关的费用。 8.经营程序或政策的改变增加了受许者的开支。 9.受许者对由特许者定价、必须向特许者购买的产品价 格结构担忧。 10.特许者对特许经营的情况说明不恰当，以及受许者对特许经营的期望不现实。,五.建立双方沟通的有效机制,1.如何让沟通更通畅 (一)、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。 (二)、在公司内建立起良性的沟通机制 (三)、老板是企业生产力的激发因素。 (四)、如何用员工可以接受的方式沟通。 (五)、
6、以良好的心态与员工沟通,2.“五心”是沟通的前提 （一）尊重的心。 （二）合作的心 （三）服务的心 （四）赏识的心 （五）分享的心,六.加盟商欺诈手段,1.加盟商在特许人规定的区域、店数之外私自开店。 2.把加盟作为偷艺、然后自己单干的跳板。 3.泄露特许人的商业秘密 4.做假账，逃避缴费义务。 5.在加盟终止后，继续使用具有特许人标志的物品、技术。 6.违反特许人的统一化规定 7.特许人为加盟商的过错埋单。,七.如何有效避免来自加盟商的欺诈,1.认识和了解加盟商的欺诈现象。 2.防、打并举，以防为主。 3.与时俱进。 4.准备一份完善的特许经营合同以及配套的特许经营辅助合同。 5.全员防、打欺诈。 6.建立加盟商信用档案。,八.谨防来自特许经营的另类欺诈,链接,Thank You,谢谢观赏,
