卓越绩效讲座

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1、卓越绩效模式导入辅导,美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：,“标竿对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”,是二十一世纪排在前3位的管理方法。,开 头 语,2018/10/20,中质卓越 版权所有,3,卓越绩效模式的由来与成就,当今世界的两大趋势： 许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力。 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效进行自我评估，以实现持续改进和卓越绩效。,卓越绩效模式的由来与成就,1982年1991年 中国曾开展

2、过国家质量奖评审工作 1991年2000年 质量奖评审工作停止 日本从1951年至今实施戴明奖评审 （日本电气、日立、东芝、三菱、新日铁、日产、丰田等） 美国1987年至今实施马尔科姆.波多里奇国家质量奖（摩托罗拉、施乐、通用汽车、联邦快递、通用电器、德州仪器、波音、AT&T等） 世界有60多个国家设立国家级质量奖 中国质量协会2001年启动全国质量奖计划，引导中国企业实施卓越绩效模式，持续改进，追求卓越，增强企业的国际竞争力。,卓越绩效模式的由来与成就,美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业,欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、

3、公司运营部门、公共事业、中小企业日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖,全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：,1999年启动,卓越绩效模式的由来与成就,目前，各国的质量奖计划大多都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为范本来建立评奖方式和评奖标准的。 这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。 卓越绩效模式标准是当前最先进的管理理论和世界级企业最佳管理实践的完美结合。由这套标准所体现的管理方式便是“卓越绩效模式” 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向,卓越绩效模式的由来与成就,波奖

4、的设立，相当程度上促进了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的地位。,马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提升美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用。,卓越绩效模式的由来与成就,美国波多里奇国家质量奖的成就：,1995年，美国国家标准技术研究院对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的成功进行了比较。 实施这一模式并不能保证某个特定企业的财务结果，但从整体上对获奖第4年的企业的股票情况进行的比较研究则显示出了显著的差异。 国家质量奖得主企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数，收益比较约为2.5比1。获奖企业实现了362%的增长率，而一般公

5、司的增长率只是148%。,卓越绩效模式的成就与成就,2018/10/20,中质卓越 版权所有,10,卓越绩效模式概述,卓越绩效模式的结构： 核心价值观 系统框架图 标准条款 评分细则,理解卓越绩效模式： 卓越绩效模式的灵魂是核心价值观， 拥有着完整的结构体系和评分细则。,卓越绩效模式的结构,卓越绩效模式的11项价值观：,远见卓识的领导 （ visionary leadership ） 以顾客为导向追求卓越 （ patient-focused excellence） 培育学习型组织和个人 （ organizational and personal learning ） 尊重员工和合作伙伴（val

6、uing staff and partners） 灵活性和快速反应（agility） 关注未来（focus on the future）,创新的管理（managing for innovation） 基于事实的管理（management by fact） 社会责任与公民义务 （social responsibility and community health） 重在结果及创造价值（ focus on results and creating value ） 系统的观点（systems perspective）,卓越绩效模式的核心价值观,对于卓越绩效准则可以从“道”和“术”两个层次上来加以理解

7、。就“术”的角度而言，该标准是由7个类目的“要求”构成的一套评价准则。从“道”的角度来看，卓越绩效准则是一套核心价值观的载体。 卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。“术”以载“道”，“以”道统“术”。,卓越绩效模式的核心价值观,组织概述： 环境、关系和挑战,2 战略 80分,5 以人为本 80分,3 以顾客和市场 为中心 80分,6 过程管理 160分,1 领导 120分,经营结果 400分,4 测量、分析与知识管理 80分,卓越绩效标准的框架:系统的思维/观点,共7个类目(Categpries), 19个评分条款(Items), 32个需说明条款(Areas),领导作 用

8、三角,经营结 果三角,领导、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”。“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事。,卓越绩效标准的框架之领导三要素,以人为本、过程管理及经营结果组成了“结果三要素”。结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。,卓越绩效标准的框架之结果三要素,基于数据与事实的绩效改进系统。对于有效的管理、以事实为依据的企业业绩和竞争性改

9、进体系而言，测量、分析和知识管理起着至关重要的作用，它构成了绩效管理系统的基础。,卓越绩效标准的框架之结果三要素,卓越绩效评价准则框架图（GB/T195802004）,卓越绩效模式框架图,GB/T19580和GB/Z19579,GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南,规定了组织卓越绩效的评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价,对GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南,用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。,GB/T19580 卓越绩效评价准则,一对联合使用的标准,卓越绩效模式标准条款有三个层次:,7/7个类目（Categories） 19/22个条目

10、（Items） 32/43个着重方面（Areas to Address）,卓越绩效模式标准条款,2005年卓越绩效评价准则的结构图与分值分布,2005年卓越绩效评价准则的结构图,卓越绩效评审的三个纬度,方法：指针对条款要求，所使用的各种方法如何满足要求？,展开：指方法应用的范围、程度在哪儿做？在组织内的学习与整合情况如何？,结果：指在实现条款给定目的方面的成效,如果改进过程得到普遍展开，就应有相应的结果 适用的好方法广泛、深入、快速的展开优良、快速的改进效果,连在一起，旨在 说明方法时，总 是应当显示与条款 要求一致的展开,卓越绩效模式评分系统,卓越绩效评审的三个纬度,方 法,展 开,结果,进

11、行相应的改进,学习,整合,卓越绩效模式评分系统,理解卓越绩效模式： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远 学习(Learning)：“吾将上下而求索”与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合(Integration)：“亦余心之所善兮”达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果(Result)：有因之果,方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法； 方法对标准评分项要求的适宜性； 方法的有效性 方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。,展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； 方法是否持续应用； 方法是

12、否使用于所有适用的部门。,学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善； 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变； 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。,整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。,结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； d) 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。,过程

13、四要素 结果四要素,卓越绩效模式评分系统,理解卓越绩效模式： “标竿超越”是卓越绩效模 式的核心理念：超越目标、 超越标竿、超越竞争对手,愿景,综合的组织绩效管理方法,获得持续成功,提高整体绩效和能力，创造平衡的价值,以卓越的过程 创取卓越的结果,过程四要素：方法-展开-学习-整合 结果四要素：水平-趋势-对比-重要性,卓越绩效模式评分系统,2018/10/20,中质卓越 版权所有,27,卓越绩效模式评述,卓越绩效模式是一个奖项的标准，有着强大的鼓舞作用，激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力，同时也给予付出了正确的努力的人们以应有的回报。,卓越绩效模式是什么？,卓越绩效模式是TQM的一种实施

14、细则。 其实质是对以往的全面质量管理实践的具体化、条理化和标准化。 “质量”这个术语在此处有了更为广泛的含义，这些奖项与其说是针对“质量”或“质量管理”，倒不如说是针对“管理的质量”或“经营的质量”要更为确切。也正因为如此，它才被人们称为“卓越绩效模式”。,卓越绩效模式是什么？,卓越绩效模式是企业需要构筑的“管理木桶”。 卓越绩效模式中的领导、战略、市场、资源、过程管理构成木桶的五块“木板”； 测量、分析与改进构成木桶的“底”； 经营结果既是木桶中的“水”； “水”的多少不仅取决于“木板”的长短，而且取决于“板”与“板”间的融合，取决于“桶底”的严密。 卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维，将

15、各方面的管理统一于一个系统的思维框架。,卓越绩效模式是什么？,卓越绩效模式是使企业以及其他各种组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪。 这些奖项为人们提供了一个沟通的平台，使得人们能够用同一种语言来讨论和沟通企业的经营管理问题，有助于人们认清自身的强弱之所在，使得人们能够明确相对于他人的位置，明确需要改进的领域以及实施改进的效果。 卓越绩效模式标准首先是企业进行自评诊断，提升管理的标准，然后才是评奖标准,卓越绩效模式是什么？,企业实施卓越绩效模式不是质量部门或某个部门的事，而是企业所有部门的事情。 企业实施卓越绩效模式不是一种短期的行为，而是企业一项长期工作。 企业实施

16、卓越绩效模式不是一项额外的工作，而应该于现有工作结合起来。,卓越绩效模式不是什么？,卓越绩效模式还是对企业的一次考验 是对企业经营、管理的考验，是一次革命和再造；是一项系统工程，不能对陈旧陋习姑息迁就，向现实投降让步，更不能为落后找客观理由，为之辩护； 是对全体领导干部和职工整体素质的一次考验； 是对原各基础管理工作的一次考验； 是鉴定是否能打硬仗、跟上新形势的一次考验； 是企业现代化管理知名度的考验。,卓越绩效模式还是什么？,如何理解卓越绩效模式,卓越绩效模式的核心理念是标竿超越，超越目标、超越竞争对手、超越标竿； 卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。术以载道，以道统术； 卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维，将各方面的管理统一于一个系统的思维框架。 卓越绩效模式体现出企业经营的“木桶原理”，关注企业各管理板块的综合提升。 贯穿卓越绩效模式各条款的是“绩效管理”组织绩效、流程绩效和员工绩效； 构建能够整合企业战略流程、运营流程、人员流程，提升三级绩效水平的“平衡计分卡”项目 被称为实施卓越绩效模式的工具之一。 卓越绩效模式体现的是企业管理的“PDCA”,强调企业的持续改善能力和综合绩效水平的提升； 卓越绩效模式是企业贯彻全面质量管理的实施细则 卓越绩效模式标准首先是企业进行自评诊断，提升管理的标准，然后才是评奖标准。,