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1、更多管理资料尽在,職業經理人十項管理技能,第1講 培育經理人的管理素養,一、職業經理人的核心價值 二、職業經理的執行能力1.職業經理的主要角色 2.職業經理的執行能力的構成A角色認知能力 B時間管理能力C溝通能力 D目標管理能力E激勵能力 F績效評估能力G領導能力 H教練技能I授權 J團隊發展 三、課程介紹,更多管理资料尽在,管理技能之一 角色認知,一、職業經理是經營者的替身二、作業經營者替身的四項準則1.代表公司A代表公司進行管理B公司承擔相關責任2.體現經營者的意志3.從經營者的角度考慮問題A具有全局觀B做正確的事情4.實現個體價值三、常見的誤區誤區一：內部人控制誤區二：充當同情者的角色,
2、第2講 作為下屬的職業經理,更多管理资料尽在,第3講 作為同事的職業經理,一、同事是我的內部客戶1.客戶滿意2.內部客戶滿意A部門間的相處B內部供應鏈C內部客戶滿意 二、常見誤區1.其他部門為我提供服務是應該的2.各司其職,更多管理资料尽在,第3講 作為同事的職業經理,三、如何讓內部客戶滿意1.讓用戶訂貨A共同制定公司目標B目標對話2.從內部客戶處發現商機3.讓內部客戶滿意A讓內部客戶滿意要做到的兩個方面a管理上讓上司滿意b服務上讓其它部門滿意B內部客戶是否滿意的兩種評估方式a日常性工作，按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價b共同設定的目標，用事先約定的標準衡量,更多管理资料尽在,第4講
3、作為上司的職業經理,一、作為上司的職業經理的角色定位1.管理者A職業經理日常工作事項B職業經理管理的對象C職業經理的四大職能2.領導者3.教練4.遊戲規則的制定者和維護者5.績效伙伴,更多管理资料尽在,第4講 作為上司的職業經理,二、常見誤區1.業務員A以業務為主B不懂管理C對下屬的業務或技術要求過嚴2.領主A忽略自己角色的多維性B將自己看成下屬的保護人C過分看重自己對下屬的作用3.官僚思想A過分看重自己有級別B用級別看待遇C官僚作風,更多管理资料尽在,第4講 作為上司的職業經理,三、實現上司角色的要領1.做管理者該做的事情2.正確處理業務與管理的關系3.處理好管理者和領導者的關系,更多管理资
4、料尽在,管理技能之二 時間管理,一、 分析時間的重要性1.無計劃或計劃不周2.工作無主次3.不對下屬授權4.溝通不善A時間用於處理溝通不善帶來的惡果B無效溝通5.不良習慣,第5講 對時間的分析,更多管理资料尽在,第5講 對時間的分析,二、時間分析方法1.時間價值的計算A計算方法 B時間價值計算法的啟示2.時間支配能力分析3.工作緊急性分析A目的 B工具 C程序 D工作緊急性分析法的啟示4.工作重要性分析A目標 B方法 C工作重要性分析法的啟示5.會議分析A目的 B方法 C會議分析法的啟示6.幹擾因素分析A目的 B方法 C幹擾因素分析法的啟示,更多管理资料尽在,第6講 第二象限工作法,一、四象限
5、的工作分類1.工作的兩種劃分A按工作的緊急程度劃分B按照重要程度來劃分2.“四象限”的工作分類A第I象限：既緊急又重要的事項B第II象限：重要但是不緊急的事項 C第III象限：緊急但不重要的事項D第IV象限：不緊急和不重要的事項 二、第二象限工作法1.第二象限工作法的要領2.具體步驟A劃分 B優先完成第二象限的工作,更多管理资料尽在,第7講 養成好習慣,一、不良習慣必須改變1.職業化的要求2.你的習慣會影響部門的工作效率 二、養成好習慣的四個階段1.不良習慣的無意識階段2.不良習慣的有意識階段3.良好習慣的有意識階段4.良好習慣的無意識階段,更多管理资料尽在,管理技能之三 有效溝通,一、溝通障
6、礙1.高高在上 2.自以為是3.偏見 4.不善於傾聽5.缺乏反饋 6.缺乏技巧 二、組織溝通與人際溝通1.組織溝通和人際溝通2.人際溝通的常見誤區 A把自然人狀態採用的溝通方式和方法帶進組織之中B歸罪於外,第8講 為什麼溝而不通,更多管理资料尽在,第9講 溝通的對象和渠道,一、溝通對象1.溝通對象的選擇 A當事人 B指揮鏈上的上、下級 2.溝通對象錯位A應當與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通B應當與同級溝通的，卻與上司或下屬進行溝通 C應當與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進行溝通 二、溝通渠道1.溝通渠道的類型2.溝通渠道錯位A應當一對一進行溝通的選擇了會議溝通B應當會議溝通的選擇了一對一進
7、行溝通 三、選擇溝通對象與溝通渠道的要領,更多管理资料尽在,第10講 溝通是傾聽的藝術,一、傾聽的重要性 二、傾聽的好處1.獲得信息 2.發現問題3.建立信任 4.防止主觀誤差 三、傾聽的障礙1.觀點不同 2.偏見3.時間不足 4.急於表達自己的觀點5.環境的幹擾 四、傾聽的技巧1.設身處地 2.積極回應3.準確理解 4.聽完再澄清5.排除消極情緒,更多管理资料尽在,第11講 反饋的技巧,一、反饋的意義1.反饋是溝通過程的一部分 2.不作反饋的後果 二、給予反饋的技巧1.針對對方的需求 2.具體、明確3.下面、具有建設性 4.對事不對人5.將問題集中在對方可以改變的方面 三、接受反饋的技巧1.
8、傾聽，不打斷 2.避免自衛3.提出問題，澄清事實4總結接收到的反饋信息，並確認理解 5.理解對方的目的 6.向對方表明你的態度和行動,更多管理资料尽在,第12講 如何向上司匯報,一、與上司溝通的障礙1.出發點的差異2.評價的差異3.表達的差異4.信息的差異 二、匯報的要點1.精簡 2.有針對性3.從上司的角度來看問題4.尊重上司的評價，不要爭論5.補充事實,更多管理资料尽在,第13講 水平溝通,一、水平溝通的障礙1.過於看重本部門，忽視其它部門2.失去權力的強制性 3.人性的弱點盡可能把責任推給別人4.部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強 二、水平溝通的方式1.侵略 2.積極溝通 三、如何積極
9、地溝通1.堅持原則 2.開誠布公3.承認他人的觀點 4.主動,更多管理资料尽在,第14講 如何向下屬推銷建議,一、向下屬推銷建議的方法F&B 二、常見的誤區1.特性不明確2.隻注重建議的特性，不注重建議給下屬帶來的利益,更多管理资料尽在,第14講 如何向下屬推銷建議,三、針對下屬的不同態度進行推銷1.處理認同A激發承諾 B明確授權 C讓下屬補充和完善2.處理不關心3.處理懷疑A懷疑的兩種情況a隱蔽的懷疑 b真的懷疑 B對待真的懷疑的處理辦法4.處理反對A處理誤解 B處理真的反對,更多管理资料尽在,管理技能之四 目標管理,一、目標管理的好處1.目標統一，勁往一處使 2.在各自的層面上工作3.激發
10、主動性 4.抓住重點5.明確的考核依據 二、目標管理的特征1.共同參與制定 2.與高層一致3.可衡量 4.關注結果5.輔導與反饋 6.與績效考核相關聯 三、目標管理的難點1.目標變來變去 2.討價還價3.不能達成共識 4.目標難以量化5.下屬不主動,第15講 目標管理,更多管理资料尽在,第16講 好目標的特征,一、為什麼沒有好目標1.目的和目標的混淆2.定量目標和定性目標的問題A定量目標 B定性目標C對於定性和定量目標存在兩種錯誤觀點3.多重目標的問題A分清主目標和次目標 B目標不要過多4.目標間的沖突 二、好目標的特征1.與高層一致A目標系列 B部門目標與高層目標的錯位C部門目標必須與高層目
11、標一致2.符合SMART原則ASMART原則 B根據SMART原則制定的目標形式 C根據SMART原則對工作目標所做的評價3.具有挑戰性,更多管理资料尽在,第17講 設定目標的七個步驟,更多管理资料尽在,第18講 如何為下屬制定目標,一、來自下屬的阻力阻力一：盡量壓低工作目標，討價還價阻力二：對工作目標無所謂阻力三：習慣於接受命令和指示阻力四：個人目標與組織目標、部門目標發生沖突1.盡量壓低目標，討價還價2.對工作目標無所謂3.習慣於接受命令和指示4.個人目標與組織目標、部門目標發生沖突 二、如何化解來自下屬的阻力1.解釋目標所能帶來的好處2.鼓勵下屬設定自己的工作目標3.循序漸進4.目標與績
12、效標準的統一5.向下屬說明你所能夠提供的支持,更多管理资料尽在,管理技能之五 激勵,一、常見的誤區1.激勵是公司的事情2.重業務，不重激勵3.把激勵和獎勵劃等號4.激勵就是錢的問題5.我的激勵沒有問題,第19講 激勵的分析,更多管理资料尽在,第19講 激勵的分析,二、如何了解你的下屬的需要1.需要層次理論A需要層次理論a需要的五個層次b需要滿足的特性B需要層次理論的啟示a針對不同的需要實施激勵b不能永遠使用同一種激勵方式2.了解下屬需要的方法A問題清單法B對抱怨的分析C問卷法,更多管理资料尽在,第20講 中層經理的激勵菜譜,一、中層經理不能直接運用的激勵菜譜 二、中層經理可以運用的激勵菜譜1.
13、中層經理可以直接運用的激勵菜譜2.間接動用高層掌握的激勵菜譜A績效考核B提供幫助和輔導,更多管理资料尽在,第21講 認可與讚美,一、學會PMP 二、認可與讚美的前提-信任 三、認可與讚美的環境-寬容 四、認可與讚美的要點1.及時 2.具體3.針對滿意的部分 4.真誠5.改善批評A對事不對人 B更多地採取建議的方式C採取三明治式的批評方式a先認可與讚美b指出不足之處,更多管理资料尽在,第22講 根據人格類型進行激勵,一、人格類型 二、激勵技巧1.對指揮型下屬的激勵A別試圖告訴他們怎麼做B讓他們按照自己的方式行事C讓他們承擔需要高效率完成的任務D鼓勵競爭2.對關系型下屬的激勵A關心他們的個人生活B給他們安全感 C及時與他們溝通D安排工作時，強調工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響E表揚他們對團隊所做的貢獻,更多管理资料尽在,第22講 根據人格類型進行激勵,3.對智力型下屬的激勵A與他們探討問題B讓他們自己制定方案C不要試圖說服他們4.對工兵型下屬的激勵A為他們做出決定B經常鼓勵他們C不要勉強他們,
