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1、事实上，每一位雇主心中 都对员工有一种最强烈的期望， 那就是：不要只做我告诉你的 事，运用你的判断和努力，为 公司的利益、成功，去做需要 做的事。尽管很少有企业清楚 明白地说明过这一点，但每一 个员工都应该知道。,不要只做我告诉你的事，请做需要做的事 作者 美国鲍伯尼尔森世界领先的管理顾问、员工激励专家,如果你想使工作变得更有乐趣，你就需要知道如何办好事情。 善于自我管理、自我引导的人，才会有未来。 过去老板与雇员的关系：员工只要忠诚于老板与企业即可。如果在一线接待顾客的员工只会说“对不起，这是公司的政策”，或“我不过是在这里打工的”，或“你去找我的上司谈，行吗？” 顾客只会牢骚满腹、气急败坏
2、。聪明的顾客都想跟有能力做决定的人打交道。这正是在竞争中胜出的关键所在，也是最能激励员工之处。 现在老板与企业的“终极期望”不要只做我告诉你的事，请做需要做的事。有机会对工作产生影响力的员工，才能创造出一流的服务。,内容介绍,无论你在哪里工作，无论你的老板是谁，管理层都期望你始终运用个人的最佳判断和努力，为公司的成功而把需要做的事情做好。,前 言,在众多的经营要素中，是什么决定了一家公司蒸蒸日上，而另一家公司步履维艰呢？,是人在工作中有主见，勇于承担责任， 表现出自觉主动精神的人,在自我管理的时代里，每一位员工都应该确实了解个人的努力对于达成公司使命和目标的重要意义，并积极主动的表现自我，力图
3、对工作、对所在部门和整个组织产生更大的影响力。,在你学会主动出击的同时，你的工作将变得越 来越有乐趣，你将目睹自身的行动所产生的影响， 这同时也是你不断学习、成长和发展的过程。作 为积极行动、推动公司前进的人，你将赢得他人 的尊敬，有更多机会承担更重要、更有挑战性的 工作，而报酬和奖赏也将接踵而至。,导言机会就在每一份工作中,小故事： 尼尔森在7-11连锁超市当收银员的故事,启发：需要时时注意哪些工作是需要做的，而不是消极等待别人来告诉做什么。越是专注于自己的工作，学到的东西就越多，工作就完成得越出色。,结论：自动自觉的寻找机会，努力发现那些需要做的事情。任何一位员工，无论他在什么岗位，都需要
4、听到并有这一基本信念：从今天开始，你就可以让自己的生活有所改变从你现在担负的工作开始，而不是那梦想中的遥不可及的理想工作。,小故事： 尼尔森在7-11连锁超市当收银员的故事,对员工最深切的希望不要做等指示，请做需要做的事,企业对员工的终极期望：永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。,企业是聘你来工作的，但更重要的是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。一刻都不要忘记企业对你的“终极期望”。在你和企业的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策你思考和行动。,简便的策略和方法如 何 开 始 付 诸 行 动,一、思
5、考需要做哪些事情,所有重要的行动，都开始于一个理念：自己能做一些有所不同的事，使现有的工作更上一层楼。,增加工作的难度例： 莎伦莱希三联公司的经理助理莱希：“当经理不在时，我就担负起了运营的全部职责。”三联老板：“任何老板都在寻找这样的人，他能自动承担起 责任和自愿帮助别人，即使没有告诉他要对某事负责或者对别人提供帮助。”,一、思考需要做哪些事情,所有重要的行动，都开始于一个理念：自己能做一些有所不同的事，使现有的工作更上一层楼。,增加工作的难度,无论什么时候，只要有可能，就要想方设法增加你的工作难度。多担待一些责任，自愿帮助别人，主动请缨加入那些为解决疑难问题而特别成立的团队或工作组。这一策
6、略将显示你是一个能主动承担更多责任或有能力承担责任的人你对公司的价值也将随之日趋增加。如果能够主动积极的扩展自己的职责，你不仅可以得到更多的回报，而且在这个过程中还可以学到更多的东西，从而有助于你更得心应手地把昔日的优势转变为未来的机会。,想想事情能怎样改善,大多数行动都开始于一个想法，而控制你的所思所想并不困难。在工作中，一定要展开思想的翅膀，想一想事情怎样才能改善。,从小事开始。比如，如何能更好地组织你的工作；比其他人早一点点来到办公室，对一天的工作做一个预先规划；被问到问题时，努力弄清问题后面隐含的问题；定期向经理请示，看自己是否能在什么方面帮上忙；注意周围的同事没有说出口的请求，尽你的
7、能力为他们分忧。,每周对你担任的工作至少提出两个建议。提议该如何改善事情，提议该如何节省成本，或者提议该如何改进流程。首先将焦点集中在你自身的工作上，随着你的技能、信心的提升和周围人对你的尊敬程度的增加，你可以逐渐为你所在的部门出谋划策，乃至在整个公司发挥影响力。,树立“办公室小气鬼”的名声,例：博德鲁公司行业信息和图书出版公司。公司的一名运务员建议说，公司在下一次重印一种图书时，应当考虑适当缩减成品纸张的尺寸，那样的话在交付海运时，就可以将运费率降低一个档次。公司采纳了他的建议，结果仅仅在第一个年度，就节省了50万美元的运费。公司主席：“我在图书邮购业干了23年，却压根不知道还有个第四类邮件
8、运费费率但是，每天负责运送图书的人对这个再清楚不过了。”,树立“办公室小气鬼”的名声,始终注意寻找节省公司费用的方法，对待公司的资金就像对待自己的一样。,那些直接执行任务的人，总是最有条件看清如何改进工作，如何在工作流程中节省费用。而且他们也往往知道公司如何才能在其他方面省钱，或者整个公司的业务如何才能高效地完成。,提出笨的问题,例：伊莱恩克劳福德约翰逊维利食品公司秘书。一天伊莱恩问她的老板：“为什么我们不对顾客直接销售我们的产品呢，其中有什么缘由吗？”她的老板回答说，他要认真的研究一下这个建议。不久之后，伊莱恩成为了公司一个价值数百万美元的部门的经理，负责直接向顾客销售产品。,提出笨的问题,
9、世界上从来就不存在什么笨问题，即便当时听起来显得很笨。你所提出的问题，或许以前从来就没有人提过；如果真是那样的话，或许现在你的想法已经可行了，因为时代不同了，此一时彼一时。,问清楚为什么会有现在的做事方式，理由、根据何在？问一问在你经手工作之前发生过什么，在你经手之后又会怎样？问一问你的顾客，对为他们提供的商品的特色或者服务是否满意是否愿意为了享受其中的便利更多的付费？问一问其他人能否对目前的做事方法做出改变，如果能够，又将是怎么样的改变？问一问你的经理，自己如何才能成为一个更优秀的员工？,将需求变成机会,例：乔治亚太平洋公司美国首屈一指的建筑材料制造和销售企业该公司的一线员工把他们在生产过程
10、中产生的副产品木屑，收集起来并卖给苗圃基地做护根物，因而变废为宝，转变成为一种资源。他们通过思考谁有可能需要或者使用公司的副产品，从而为公司开辟了一个新的市场。,将需求变成机会,每一项需求都是一个机会。学会留心顾客的需求，问问自己怎样才能满足那些需求；学会留心公司的需求，留心怎样才能创造性的满足那些需求。,对于你所遇到的每一种需求，都要尽力找到三种可能的方案，并判断谁将从结局中获益。要多问“如果，那怎么办？”，这样才能探索出更好地满足顾客需求和公司需求的方法。,小心：别光会抱怨千万不要成为光会喋喋不休地抱怨的员工。遇事先从自己身上找原因，并寻求解决的办法。,没有人会欣赏，更没有老板会愿意接受一
11、个只有发个指令掀动按钮才能动一动的“电脑”员工。,二、准备把自己的功课做好,无论有什么好主意，如果不经过精心准备，很少能够转变成具体的行动。,一旦你有了一个能改变工作的想法，你就需要为将想法付诸实施而进行准备。准备工作可以表现为多种形式，包括和同事讨论你的想法，收集数据，研究问题，以及了解公司内外的其他人是如何处理类似情况的。,你对自己的点子的考虑越是透彻周到，对其利弊好坏、成本收益、实施步骤的斟酌越是充分，你的想法就越有可能获得成功。,首先学会你不知道的东西,先集中注意力弄懂自己不了解的地方，然后再去努力说服别人接受你的想法。你的想法对别人可能是陌生的，因此找出别人知道什么，并尽可能的缩小你
12、不清楚的东西。,与他人面谈，向同事请教，询问客户，仔细了解流程、步骤及其来龙去脉，直到你对现状背后的原因豁然开朗、了如指掌。,追踪和收集相关资料,不管从事什么工作，你都可以简单的研究来测试你的想法，收集数据来佐证、支持你的种种建议。,完备可靠的数据是全面改进的坚实基石。通过追踪、调查你的工作需要及可行性，你可以判断什么时候提出进行必要的变动，才会有意义并获得第一手的证据来使你的要求有说服力，易于被他人所接受。,系统的追踪和收集重复出现的问题的相关数据：耗费的时间、出现的偏差、特殊的要求、与目标相悖的行动等等。,设计并挑选最佳方案，制定行动计划,最好的计划会考虑多种多样的选择，并提出一条最符合特
13、定情境的行动路线。,留心新的可能性和组合方案，考虑可以达到同一个目标的不同方式，让其他人参与到你的构想中来，从而赢得他们的赞同、支持和行动时的理解。,大家聚集在一起，共同动脑筋，相互启发，探索各种可能性，制定标准评估可接受的方案，挑选最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。,把计划可能出现的破绽一一击破,英特尔公司，管理层提倡他们一种称之为“精神诚实”的哲学，使每位员工都能畅所欲言，对任何一个构想或决定提出质疑或挑战。员工们被鼓励对那些他们并不信服或感冒的构想和行动大声说“不”。这样做的结果是，公司所做的最终决定或所采取的最终行动往往会更为合理，更为有效。,把计划可能出现的破绽一一击破,如
14、果你有一个构想要提交给管理层，先认认真真的思考所有的步骤和结果吧。,你的构想需要哪些资源的支持？ 要花费多长的时间？ 存在哪些可预见的问题和阻力？ 什么地方最有可能出错？ ,把计划可能出现的破绽一一击破,首先，你要回头向后看，做好各种准备。但是临到快实施的时候，你需要转而向前看，思考和预测可能存在的问题和阻力。你的思考越是周到，你就越能清楚的知道，自己该做些什么来促成构想的实现。如果在你的预想中还没有问题和障碍，可以肯定，你的工作做得还不到家，还需要进一步努力。,要想到别人不会关心你的构想,例：约翰帕德里克IBM公司的一名普通员工他坚信互联网将成为计算机发展的未来，他将自己的想法写成一份内部备
15、忘录，号召IBM的所有成员“互联起来”。在那份备忘录里他阐述了将重塑计算机行业的若干原则，并论证了自己的看法。他的备忘录很快引起了大家的关注，种种反响接踵而至。几年后，当IBM公司组建了一个600人的庞大团队，来负责开拓公司的互联网业务时，帕德里克被任命为该部门的副总裁和首席技术官。,要想到别人不会关心你的构想,对于你的构想，没有人会怀着跟你同样的热情。因此，你需要成为那个为了你自己的构想，而激发人们的热情和谋取人们支持的人。你需要主动出击，说服他人，征询他们的意见，将他们变成你的构想的一份子，从而得到他们的赞同和支持。,仔细地看一看你的四周，找出有哪些事情需要做。然后请求同事们伸出援助之手，
16、并真诚的感谢他们给你的帮助，让同事们认为你的构想也是他们的构想。,小心：工作别捣蛋为自己树立积极进取的好名声。做一切需要做的事，包括热情的支持你的上司合同事。不要陷入消极的是非而愁眉不展，始终不渝的做一个积极进取、目光长远的人。,三、行动现在就做一些不同的事,对于你的各种构想，不会有人怀着与你同样的热情。因此，你需要扮演起首要推动者的角色，来把你的构想转变成现实。,发挥主动性的关键在于采取行动，也就是说，从现在开始做一些不同的事。,即便你错了，你也可以从错误中学习，并再次发起努力。每一项错误都是学习的机会，只要不反复地犯同样的错误，一定能取得最后的胜利。,大胆发言，创造影响力,如果你参与会议，请做一个积极主动的参与者。如果你有什么主意、看法或问题，大胆说出来！不要做等别人了解你脑海中的想法。,用任何你能采取的方式，帮助大家走出僵局：归纳综合、主意时间、引导别人发言、梳理已经达成一致的要点。,你在会议中越是投入，你就能使自己的时间和他人的时间更有价值。,自愿担当难度较高的工作,
