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1、信息管理基础,学习型组织与知识管理,本章主要内容,本章介绍了知识管理、知识经济及学习型组织的基本知识，并对知识应用、知识创新、创建学习型组织的方法、途径与策略进行了进一步的讨论和分析。,学习目标,1、认识了解知识管理、知识经济、学习型组织的基本概念和特征，以及它们在管理活动和经济生活中的地位和作用；2、掌握知识管理、学习型组织的基本概念，以及知识管理与信息技术、企业流程再造、企业文化、企业领导能力等要素的关系；3、对知识管理、知识应用、知识创新、学习型组织的创建的方法、原理、策略等作了较详细的讨论和分析。,第一节 知识管理概述,知识管理是对企业生产经营所依赖的知识及其收集、组织、使用、扩散、开
2、发和创新等一系列过程的管理。,一、知识管理的基本内涵,它能改变企业的信息循环和信息交流过程，开发企业战略决策的知识，形成企业决策层的知识库以应对高速变化的国际竞争环境，有效地提高企业的竞争力。,在知识经济到来的今天，知识不但作为资源是生产的要素，而且是推动经济增长的动力，知识就是力量被充分得以理解，知识管理这一新的理念将得以发展，并贯穿于企业的管理过程中。从而使企业经营的主攻目标由“融资”变为“融智”，需要改变以物质为主导的强组织状态。代之以信息和知识的自组织状态。企业的管理方式就从原来的以控制物流和奖金流为主而变为以控制信息流和知识流为主。,“融资”变为“融智”,知识管理的要点,第一，对企业
3、来讲，比较关键的知识是具体做某件事情的流程、工作的指引、相关的研究报告、经过整理的数据资料和分析验证的记录、专家渠道。 第二，知识管理会对企业管理模式有一定的冲击，决策层在做决策前更注重对信息的收集、论证；执行层在实施前更注重对相关资料的研究和借助，以及主动而有效地进行事后总结。,第三，知识管理不必对业务流程进行重组（但通过知识管理会发现业务流程重组的需要和重组的方式）。 第四，知识管理对企业的企业文化会产生变革，即要建立学习型文化，企业进而发展成学习型组织。 第五，知识管理的最终目标：以思考的速度经营企业，构筑数字神经系统，在未来的竞争中抢占先机。,二、知识管理的主要内容,知识管理不是一种单
4、一的职能管理，而是涉及到企业战略管理、人力资源管理、信息管理和技术管理等多种职能管理的形式和内容，是一种跨越这些职能的综合性管理。,（一）建立管理知识的平台，实现知识的交流和共享,建立内部信息网以便于员工进行知识交流。 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的宽松环境。 制定激励政策鼓励员工进行知识交流。 通过放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业来促进知识的生成。,（二）管理知识的来源渠道和知识的更新与生产,将信息和知识提交，进行多渠道、多来源的集中存放管理。 创造适宜的环境与条件，充分开发和有效利用企业的知识资
5、源，进行以创新为目的的知识生产。 与企业有关的任何人员，包括员工、客户、竞争对手、媒体等都是信息和知识的提供者和产生者。,（三）从外界获取知识，增强消化吸收知识的能力,从外部获取相应的知识，并进行消化吸收，成为企业自己的资源。 供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动态报告；专家、顾客的意见；员工情报报告系统的信息；行业领先者的最佳实践调查等。 通过有效的知识管理，使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，确保每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能共享他人的知识，并最大限度地将获得的知识进行消化，转化为企业的利润,（四）有效结合企业产品或生产经营过程和管理过程,明确企业在一段
6、时间内所需的知识以及开发的方式和途径，保证企业的知识生产和知识资源的积累与扩大和企业的产品、服务、生产过程管理过程紧密结合，业务人员各获所需，最大限度地发挥知识的力量。 与企业的CRM结合起来，知识才能够被企业所用、被企业员工所用、被企业的客户所用，以“把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人”。,（五）管理知识的处理过程,企业知识管理的业务流程是知识被采集、被分发、被利用、被完善的过程 。 处理好“收集”、“提炼”、“分发”、“利用”、“再提炼”、“再利用”的循环的过程，让死的东西变活，不断积淀企业精华，使知识真正完整地被企业所用，为员工带来便利、为企业带来效益、为客户带来满意。,三、知
7、识管理的关键要素,要有效地进行知识管理，必须取得高层领导的支持，甚至由他们来直接主持和推进这项工作，领导支持是企业成功实施知识管理的关键要素 。,第一，知识管理的基础措施：知识库、关系数据库、多媒体数据库、网络等基本技术手段和人与人之间和各种联系渠道等。 第二，企业业务流程的重组：将企业的知识资源合理地在业务流上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。这样，在实施知识管理时，尤其是那些和业务过程结合很紧密的知识管理项目，首先进行企业业务流程的优化和重组，才能获得好的效果。,同时，还要做好以下的工作：,第三，企业领导能力及其意识：,意识
8、到知识管理是一个不断改进的渐进过程，它的成功实施依赖于有效的变革管理。 认识到知识战略的重要性。 具有识势能力（企业分析、企业建设）、借势能力（借助外脑，知识提升）以及造势能力（战略前瞻，知识整合）。,第四，企业文化建设,建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识应用、知识共享及知识创新，促进知识的转换。 建立起有效的激励机制，改变那种盛行的只奖励具备条件技能而忽视员工对知识贡献的做法。 采取多种方式来鼓励和吸引员工参与知识共享，形成鼓励合作与共享的文化氛围，使员工乐于共享知识、创新知识和应用知识。,第五，知识核心活动的管理：主要包括知识生产过程、知识学习过程以及知识应用过程，具体地包扩知识的识
9、别、共享、收集、组织、调整、应用以及创新等一系列活动。 第六，知识管理的评测：建立知识产生效益的测评条例。,综上所述,实施知识管理要重视企业环境的建设，不仅强调技术支撑环境建设，也要注意企业文化、业务流程、绩效评测，以及领导能力等各种要素的有机整合，从而提高企业应变和创新能力，增强组织的竞争力。,四、知识管理与企业竞争能力,（一）知识管理是把知识作为企业的竞争资源 知识型企业强调“知行合一”，决策权下放，企业全员均为“知识工作者”。 企业的运作过程可以视为各个层次的个人决策和组织决策互动作用的过程。 不管对个人决策还是组织决策而言，都需要一定的知识支撑，这就表现为个人智商和组织智商。,决策的知
10、识模型,主观知识需求表示“知识工作者认为在决策时需要用到的知识”； 客观知识需求代表“在完成决策任务时真正用到的知识”； 可供知识代表“知识工作者在决策时可以访问到的知识”； 知识需要通常受到知识工作者的行为模式的影响，它通常只是主观知识需求的一个子集。,为了提高基于知识的决策水平，首先应该使知识工作者能够更多地意识到相关知识，以提高“主观知识需求”水平，使其能够接近于“客观知识需求”； 其次应该改善“可供知识”水平，当然不是一味地增加知识供给量，以免造成知识垃圾，而是要使其尽量接近于“客观知识需求”。,（二）知识管理与企业竞争能力,未来学家约翰-奈斯比特指出，当今世界起决定作用的生产要素不是
11、资本而是知识；价值的增长不在通过劳动，而是通过知识。 知识社会，“智力资本”已成为企业最重要的资源，有知识的人将成为社会的主流，企业的管理者尊重人才，尊重知识是企业立于不败的根本保证。,知识管理的出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。 知识管理不仅是管理知识，而是通过管理知识，去创造新的价值和财富，从而提高企业的创利能力。 知识管理是一种全新的管理经营模式，是市场经济发展到一定阶段的产物，它使企业摆脱自身金融资本或自然资源的限制，获得新的竞争优势。,第二节 学习型组织与企业知识机制,学习是创造力和竞争力的源泉。未来最成功的企业将是一种学习型
12、组织能够使各阶层所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。企业未来唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。,一、学习型组织的概念,“学习型组织” 概念最早见于西方学者赫钦斯1968出版的学习社会一书。 麻省理工学院教授彼得圣吉(Peter M.Senge)因提出“学习型组织”被美国商业周刊誉为“ 当代最杰出的新管理大师之一 ”。他在1990年写出第五项修炼学习型组织的艺术和实务一书也于1992年荣获世界企业学会最高荣誉奖开拓者奖，被企业界人士誉为 “面向21世纪的管理圣经”成为新的管理学经典之作。,代表性的定义,学习型组织（Learning organization） 彼得圣吉:
13、 学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起如何共同学习。”,野中郁次郎: 知识创造转换模式 他用“知识创造型公司”来描述学习型组织，并指出知识创造型公司的特征是 “发明新知识不是一项专门的活动它是行动的一种方式，是存在的一种方式，在其中，每个人都是知识工作者” 。同时，他特别强调隐性知识和知识环境对于知识创造和共享的重要性。,马恰德: “系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。” 加尔文: “学习型组织是指善于获取、
14、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。”,科姆则:几乎所有的组织都会学习，不管其是有意还是无意。学习型组织的主体是组织中的每一个个体，客体是与自身组织相关的知识和思维方式，学习型组织的目标是为了取得组织的成功，目的是改善驾驭知识的能力，学习的方式是共同学习。,一般认为：,学习型组织就是把学习者与工作系统地、持续地结合起来，以支持组织在个人、工作团队及整个组织系统在这三个不同层次上发展的组织。 学习型组织是一个精于知识的创造、吸收和转化的组织，是一个精于根据新的知识和远景目标而调整自己行为的组织。 学习型组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有
15、知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织。,二、学习型组织创建 与企业文化建设,（一）学习型组织的创建,首先，必须对硬件进行改造。,必须从建立适合于学习的组织结构入手，建立学习型组织的平台。 要对企业的组织结构进行脱胎换骨的再建。减少等级划分、建立扁平的组织结构，建立以信息和知识为基础的组织。 另外，需要随着技术的进步和更新，相应地更新自己的技术设备，这一点在当前技术发展日新月异的环境下显得更有必要。,其次，要进行软件建设。,企业要着重塑造组织的学习文化，要有一个与学习型组织相协调的企业价值观、理念和制度。形成一个创新、平等、进取、协作、学习的企业文化。 公司要形成重视人才的
16、风尚，重视人才招揽计划、人才培训计划和人才储备计划。要有授权和分权的正确方法和手段。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。,第三，要注意外围环境的建设。,外围是由政府、合作者、竞争者、供应商、客户、民众等构成的。企业在构建学习型组织时，要争取为自己建立一个有利的外围环境。积极地向外界学习，组建知识联盟。 知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。知识联盟可以帮助组织扩展和改善自己的基本能力，从战略上创造新的核心能力。,创新是构造学习型组织的主线,学习型组织的建立能帮助企业不断提高产品的技术含量和服务水平，强化适应各种变化的能力，提高客户满意度和市场竞争力。 对个
17、人而言学习型组织的建立可使之不断扩展自我创造的能力，表现出真正的价值；对企业而言，学习型组织的建立可使之通过整体的修炼而改善业绩，同时在学习速度、变化速度、竞争速度上处于优势，从而创造并保持最强的竞争力。,（二）加强企业文化建设， 有利于推进学习型组织的创建,企业文化：企业的指导思想、经营理念和工作作风，它通常由企业的物质文化、企业的制度文化、企业的行为文化和价值观等四个层面构成。 企业物质文化是企业文化的外部表现形式；企业的制度文化是企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化；企业的价值文化是企业文化的灵魂。 加强企业文化建设，能促进学习型组织的创建，学习型企业文化是先进文化的组成部分，学习型组织是最高层次的一种企业文化。,
