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1、,管理沟通,管理沟通,主讲：黄知常教授,主讲：黄知常教授,南华大学经管学院,导论,第一讲 管理沟通的概念,第二讲 组织外部沟通,第三讲 组织内部沟通,第四讲 管理沟通技巧,一、管理沟通理论发展史： 1.萌芽期（20 世纪初20 世纪40 年代）：20 世纪初，哈佛大学和达特茅斯的商学院开设了最早的管理沟通课程。1916 年，亨利法约尔作为第一个提出沟通作用的学者，对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起到了重要的作用。之后梅奥的霍桑工厂实验说明进一步说明人在满足物质需求的同时，还有实现自我价值的社会需求。,导论,2.成长期（20 世纪40 年代20 世纪80 年代）：1949 年，申农和维纳提出
2、第一个较为全面的沟通模型。之后，巴纳德又提出组织系统原理。20 世纪70 年代，欧美发达国家一些管理学者从组织行为学和社会心理学研究中引伸出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理沟通概念。 3.发展期（20 世纪80 年代至今）：20 世纪80 年代以来，管理沟通学进入了发展期，管理沟通研究取得了很大成果，包括组织对信息沟通的控制研究等。到了90 年代，信息学的出现和发展极大地改变了沟通学的理论框架，组织管理沟通才从管理学和心理学的附庸地位摆脱出来，真正成为一门新兴的独立学科。社会需求。,二、管理沟通在MBA 教学体系中的独特作用 (一) 管理沟通是MBA 必备的管理技能培养MBA学员掌握管
3、理沟通技巧,运用管理沟通方法来解决工作中出现的问题是十分必要的。开设这门课对MBA 学员重新认识沟通，借鉴国外一流企业管理沟通技巧有很好的启发作用。 (二) 管理沟通为培养MBA 良好的沟通技巧提供了必要的理论和实践基础管理沟通课程的基本目标是使MBA学员建立管理沟通意识,并掌握基本的个人沟通技巧。期望目标是使MBA学员了解和掌握企业高、中层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。如果MBA 学员想在实业界取得真正的成功,就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术。,第一讲 管理沟通的概念,第三章 沟通类别,第一章 沟通的涵义及其功能,第四章 管理沟通的意义,第二章 沟通模式与构成要素,一、沟通的概念沟
4、通指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体之间传达信息，交流情感与互通信息的过程。,第一章 沟通的涵义及其功能,沟通的概念有以下涵义： 1、沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。 2、要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3、信息的传送者首先要把信息“翻译”成符号（编码），而接受者则进行相反的“翻译过程”（译码）。 4、沟通的信息包括事实、情感、价值观、意见观点。如果信息接受者对信息理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。,二、 沟通的社会功能 （一）沟通是体现人的社会性的基本方式，人类社会发展史就是一部人类在不同历史时期进行
5、不同沟通的历史。 （二）人对生活不同层次的需要，都需要在沟通过程中获得。 （三）组织的所有活动都是通过信息的沟通才得以进行，信息的沟通是组织“协作意愿”与“共同目标”得以发挥作用的决定性因素。组织系统三个基本要素：协作的意愿；共同的目标；信息的沟通。,第二章 沟通模式与构成要素,根据上述图示，可见传播由以下要素构成： 1、信源：即信息发送者。 2、编码：把传播的内容编成一定的符号系列的过程。 3、信息：传者通过符号表现出来的内容和意义。 4、媒介：是信息传递的载体和途径，是传递信息的物质载体。 5、信宿：即信息的接受者。 6.译码：传播对象对接受到的信息符号进行诠释、理解的过程。,7、反馈：是
6、受者接受信息后，将自己对该信息的反应传递给传送者，是传送者依据受者作出的反应而调整自己的传播行为的过程。 8、干扰：是使信息传播过程中使信息失真的因素，如噪声。 9、共同经验范围：新源与信宿的共同特点，共同经验范围越大，传播效果越好。（右图所示） 10.环境：一定的传播活动都在 特定的环境之中进行，同样的 传播活动在不同的环境中会取 得不同的传播效果。,一、 按沟通渠道的产生方式分类 （一）正式沟通 1、正式沟通渠道,第三章 沟通类别,信息流行：,（3）横向沟通 横向沟通是组织中同一层次不同部门之间的信息交流。（4）斜向沟通斜向沟通是组织中不同级别而无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。,2、
7、正式沟通网络 （1）链式沟通网络：在组织系统庞大，需要分层授权管理的组织中该网络是行之有效的方法。,（2）环式沟通网络：组织中的决策机构、咨询机构、科研开发机构以及小规模独立工作群体适于该沟通网络。,（3）轮式沟通网络：一般生产机构多采用这种沟通模式。,（4）全通道式沟通：是组织沟通网络中一种最理想的沟通网络。,（5）Y式沟通：适于企业规模较大而管理水平不高的大、中型企业。,（二）非正式沟通 1、非正式组织：不由权力机构设立， 是人们彼此交往中自发形成的群体， 包括兴趣群体，朋友群体，工作群体， 亲缘群体，地缘群体，学缘群体， 志缘群体，宗派群体，依赖性群体 与寄生性群体。,2、非正式沟通网络
8、 （1）单串型：通过一连串的人把消息传播给最终的接收人，这种情况少见。,（2）饶舌型：信息由一个人（A）告诉其他所有人，A是非正式沟通中的关键人物。,（3）概率型：信息由一个人（A）随机地传给某几个人，再由这些人传递给其他人，并无一定的中心人物或选择性。,（4）密集型：在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，而且有某种程度的弹性。,二、按沟通方向分类（一）单向沟通：一方只发送信息，另一方接受信息并不再向发送者反馈信息。 （二）双向沟通：发送信息者不仅要发出信息而且要听取接受者对信息的反馈，发送与反馈可进行多次，直到双方共同理解为止。,三、按沟通所借用的媒介分类 （一）言语沟通：指使
9、用正式语言符号的沟通，可分为两种： 1、口头沟通：如演讲、会谈、讨论、聊天、电话联系等。 2、书面沟通：如布告、通知、书信、刊物、调查报告等。,美国心理学家戴尔对某大公司所作的不同沟通方式的比较：,（二）非言语沟通：分为两种： 1、有声言语沟通：通过非语词的声音如语调、声调的语言变化来传达信息。 2、无声言语沟通：又称为非自然言语或态势语，分为三种。心理学家的研究得出的公式：信息的传递100% = 7%语言 + 38%语音 + 55%姿势 （1）表情言语：指人的脸部情感状态，眼神与微笑是最重要的表情言语。 （2）动作言语：指手、躯体、头部的动作表达的信息。 （3）体态言语：人的各种静态的姿态，
10、如坐、立、睡、蹲、俯、仰等姿态以及人的仪表表达的信息。,四、按沟通是否需要第三者传递来分类 （一）直接沟通：发送信息与结受信息无需第三者传送。 （二）间接沟通：发送信息与接受信息之间有第三者传送。,五、按沟通主体分类 （一）人际沟通：指个体与个体之间的沟通，可分为领导与员工的沟通、员工与员工的沟通、领导与领导的沟通。 （二）群体沟通：指群体与群体之间的沟通。,一、管理沟通的重要地位 （一）管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。著名管理大师彼得.德鲁克明确地把沟通作为管理的一项职能。,第四章 管理沟通的意义,（二）信息沟通有利于收集和分享信息。,（三）加强沟通有利于稳定员工的思想情
11、绪，改善企业内部人际关系。（四）掌握沟通艺术能调动员工参与管理的积极性，激励员工给力奉献。（五）注重沟通有利于激发员工的创新意识，使决策更加合理与有效。,二、中国企业管理沟通存在的问题 1、管理者思想认识上存在着偏差。 2、企业缺乏沟通战略目标和规划。 3、沟通渠道管理薄弱。 4、企业内没有专门的管理沟通的组织机构。 5、企业管理沟通缺少制度性的规范和约束, 带有明显的个人色彩, 随意性较大。,三、 在沟通生命线方面给组织的建议 1、沟通意味着交流，而不只是信息的传送。 2、在发出信息后，要知道对方是否理解。 3、尽管沟通涉及特定社会力组织中的个体，但所有沟通都发生于具体的个体之间。 4、以鼓励性氛围确保沟通生命线的畅通无阻。 5、重视对管理者的沟通培训。,
