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1、第T沟通的含义:意义的传递和理解。将某一信息或意思传递给客体或对象,以期客体做出相应反应效果的过程。-沟通首先是意为的传递一信息不仅要被传递到,还要被充分理解一有效的沟通是双方准确地理解信息的含义_窜通是个双向的、互动的反馈和理解过E2、沟通的作*沟通可以控制群体和组织中个人的行为。沟通是组织内部联系的纽带和桥梁*沟通是组织决策的前提和基砾*沟通可以激励员工*沟通提供了释放情感的有效机制3、沟通的基本类型*根据沟通参与者类型的不同-机一机沟通:机器与机器之间的沟通。-人一机沟通:人与机器之间的沟通。-人一人沟通:人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。*按沟通的组织系统-正式沟通:指通过
2、组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。-非正式沟通,指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通如私人聚会传播小道消息。b按信息有无反馈-单向沟通,指交往的一方只发出信息,另一方只接受信息,没有反馈系统。-双向沟通,指沟通双方既发出信息,又接受着熹晕弋在交往过程口可以随时掌握反馈的沟丿Tuo“按信息的载体-语言沟通,建立在语言文宇的基础上,又可分口头沟通和书面沟通-非语言沟通,通过树些媒介(如身体语言、篝菖、表情)而不是通过讲话或文字来传递。按沟通主体的性质-人际沟通,人与人的信息与情感传递过程-群际沟通,群体间信息与情感传递与交流的过程-组织沟通:涉及组
3、织特质的各种类型的沟通第二节沟通的过程1、沟通的原则*准确性原则*完整性原则*及时怯原则*十正式组织策略运用原2、沟通的一般过程黑箱,信息一符号系统黑箱,信息一符号系统一信息1-一编码_通道或媒仁_l-.解码一一理解(信息2)目阮_(|发送者/接受者1一接受者/发送者.-._厚二I_沟通目的沟通背景3、沟通过程的要素分析CD)信息(2)信息源(发出者|-技能,包括听、说、读、写和逻辑推理技能。|。态度,个体的态度影响着信息的选择和理解。*知识*社会文化系统。(3编码。编码是信息发出者把要传送的意1圣符号化编制成一定的语言文字或表情动(4)通道:通道是信息传递的媒介物,由信息源选择。(5)接受者:处于被动地位,关态度4技能、知识和文化系统同样限制沟通的效果
