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1、绩效考核方案（意见稿）一一、绩绩效效考考核核总总则则为为贯贯彻彻按按劳劳分分配配原原则则，规规范范公公司司职职工工队队伍伍的的管管理理。建建立立以以岗岗位位绩绩效效制制为为主主要要形形式式的的激激励励制制度度，通通过过对对职职工工履履行行岗岗位位职职责责情情况况的的评评估估，将将其其 绩绩效效分分配配结结构构与与实实际际工工作作业业绩绩 紧紧密密结结合合。调调动动职职工工的的工工作作积积极极性性、提提高高职职工工的的自自身身素素质质，推推动动 公公司司各各项项管管理理工工作作上上一一个个新新的的台台阶阶。特特制制定定 绩绩效效考考核核制制度度。二二、岗岗位位绩绩效效考考核核原原则则1 1、客客
2、观观公公正正、实实事事求求是是，考考核核内内容容和和考考核核方方式式公公开开透透明明 ; ;2 2、注注重重实实绩绩、合合理理量量化化、综综合合平平衡衡的的原原则则 ; ;3 3、谁谁管管理理谁谁考考核核，并并体体现现权权重重的的原原则则。三三、被被考考核核人人员员：公公司司全全体体员员工工（总总经经理理除除外外） 。四四、绩绩效效考考核核的的基基本本内内容容： （详详见见附附表表内内容容） 五五、绩绩效效考考核核时时间间及及方方法法：1 1、在在每每月月的的第第一一周周进进行行上上月月的的绩绩效效考考核核，并并在在两两个个工工作作日日内内完完成成。考考核核结结果果在在当当月月内内有有效效。2
3、 2、考考核核测测评评打打分分方方法法：被考核人被考核人考核实施人考核实施人考核分数来源考核分数来源绩效考核权重绩效考核权重基层员工基层员工部门负责人部门负责人+ +项目经理项目经理部门负责人部门负责人 60%+60%+项目经理项目经理 40%40%（岗位工资（岗位工资+ +绩效工资）绩效工资）*10%*10%领班领班主管上级主管上级+ +项目经理项目经理主管上级主管上级 50%+50%+项目经理项目经理 50%50%（岗位工资（岗位工资+ +绩效工资）绩效工资）*15%*15%主管主管项目经理项目经理+ +副总副总项目经理项目经理 40%+40%+副总副总 60%60%（岗位工资（岗位工资+
4、 +绩效工资）绩效工资）*20%*20%项目项目/ /部门经理部门经理副总副总+ +总经理总经理副总副总 40%+40%+总经理总经理 60%60%（岗位工资（岗位工资+ +绩效工资）绩效工资）*30%*30%副总经理副总经理总经理总经理述职自评述职自评 30%+30%+总经理总经理 70%70%（岗位工资（岗位工资+ +绩效工资）绩效工资）*40%*40%六、绩效考核的应用：绩效考核的应用：1 1、A A 级级( (优秀级优秀级) )：9595 分分100100 分，加上月绩效权重分，加上月绩效权重*10%;*10%;2 2、B B 级级( (良好级良好级) )：8585 分分95(95(不
5、含不含) )分，加上月绩效权重分，加上月绩效权重*0%;*0%;3 3、C C 级级( (合格级合格级) )：7070 分分85(85(不含不含) )分，上月绩效权重分，上月绩效权重* *-5%;-5%;4 4、D D 级级( (不合格级不合格级) )：70(70(不含不含) )分以下，上月绩效权重分以下，上月绩效权重* *-10%;-10%;5 5、度、度 1212 个个 A A 者，年终奖励者，年终奖励 10001000 元元6、当月考核等级为当月考核等级为 D 的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累
6、计达到三次，给予解聘或辞退。7、年度、年度 C 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。七七、考考核核纪纪律律：考考核核必必须须公公正正、公公平平、认认真真、负负责责。考考核核人人不不负负责责任任或或利利用用职职务务 之之便便考考核核不不公公正正者者，一一经经发发现现，除除 重重新新考考核核外外，将将依依据据情情节节轻轻重重，给
7、给予予考考核核人人扣扣发发一一个个月月 绩绩效效直直至至撤撤职职处处理理。管理绩效考核表1. 副总经理岗位绩效考核表项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分1项目创收为公司创收（）万元302物业管理费收缴率同比提升5%103各项目投诉处理及时率100%74各项目的开支情况同比下降105重大安全、消防责任事故无7KPI（70%）6关键员工流失率流失率控制在1%以内61向总经理汇报工作及时准确5工作态度（10%）2关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施51策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力72协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行
8、业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力4工作能力（20%）3应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力3项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分6创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力6总计考核得分2.物业管理处经理岗位绩效考核表部门： 物业管理处 被考核岗位：物业管理处经理 被考核人：项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分1经营目标完成利润 元/月92物业管理费收缴率99%93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全、消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综合满意率95%77全年非预期性的停水、停电各不
9、超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内6KPI（70%）9对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通6项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分10管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅61向公司汇报工作及时准确22关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施23严守期限，达成目标按期完成3工作态度（10%）4遵守上级指示严格遵守、严格执行31策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力42协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力43应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力
10、34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力3工作能力（20%）6创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：3. 客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主报修受理及时率100%7KPI（60%）2物业管理费收缴率98%73有效投诉处理及时率100%74业主对物业管理服务质量的综合满意率95%75业主档案完好率100%76回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为 100%7
11、7员工培训完成率100%6KPI（60%）8营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷2次/年61客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用43敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3工作态度（15%）4团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队31策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力52培训
12、能力总是能给予下属必要的培训和指导5工作能力（25%）3应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题5工作能力（25%）5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难51.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次加分项3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数被考核人确认： 考核人确认：工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1业主对工程服务、设备保养综合满意率98
13、%72有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%7KPI（60%）6非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数7发电机发电及时性1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电68消防设施完好率完好率达100%7KPI（60%）9物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定61节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗32表率性以身作则，从严要求自己，起到模
14、范及表率作用33服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任34团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作态度（15%）5敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力31计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约 及新技术应用方面）的 能力5工作能力（25%）5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5项目序号考核项目基准目
15、标分值达成情况考核分数1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次加分项3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认： 考核人确认：行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1管理处人员调配、评估、薪资核算严格执行人力资源管理的各项制度82文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅8KPI（60%）3管理处各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施8项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4管理处各类办公设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单85食堂管理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准76宿舍管理宿舍管理符合公司规定77管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果78办公环境保洁、 安全的监督办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求71服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成
