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1、物业经营与管理,紧急事件 处理,紧急事件的类别 紧急事件处理与应变技巧 现场保护知识 台风暴雨常识,紧急事件与危机控制,1、火警 2、水灾 3、诈骗 4、盗窃 5、抢劫 6、暴力犯罪 7、交通事故 8、纠纷 9、电梯故障 10、落水或溺水等,（一）紧急事件的类别,（二）紧急事件处理与应变技巧,1、处理突发事件的基本原则是： 及时向上级汇报； 将事态控制在最小范围内； 有人受伤要先救人及报案。 2、当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件要及时与当值上级及其他同事联系。 3、对正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值上级组织人员对可疑人物进行查问。 4、保护刑事犯罪现场，并征得部门经理同意后将可
2、疑人物交公安部门处理。,5、对纠纷事件，应稳定事态的 发展，并对当事人进行劝阻，以制止事态的扩大。 6、如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。 7、当值上级到场后应了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展；对纠纷双方进行劝阻，以缓和事态，如事态不得以解决，应将纠纷双方请到管理处，以将事态控制在最小范围内。 8、部门经理对纠纷双方进行处理、协调。如不能解决，将当事人双方交有关部门处理。 9、若出现伤亡现象，部门经理组织人员保护好现场，并将伤者送往医院，并向公安机关报案。,转接上一版,偷盗、抢劫、绑架的处理,1、安全员在发现或接到有偷盗、抢劫、绑
3、架等突发事件发生的情况后，应立即赶往事发地点同时通知控制中心和其他相关人员。 2、部门经理在接报警后应迅速紧急召集不当值安全员，如犯案嫌疑人还在作案现场，要设法擒拿；如犯案嫌疑人已逃离作案现场则封锁各出入口，禁止任何未出辖区人员离开。封闭式的小区/大厦由中心关闭所有通道的门禁系统，由安全员分组进行地毯式搜索。3、及时派人用警戒带保护现场并疏散围观人群，如现场有人受伤，应立刻送往医院4、对现场进行拍照取证，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为警察办案提供依据。5、如发现车辆被盗，要立即向部门经理或公司领导汇报，并详细了解当事人的情况及车辆的资料和状况。6、了解车辆情况后，要迅速向公安机
4、关报案，提供线索，积极配合侦破工作。7、填写紧急事件处理记录表，由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。,1、安全员当值期间发现纠纷或撞车事件应及时与当值负责人和中心取得联系。2、对纠纷事件，安全员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态扩大。3、对撞车事件，无论是否严重，有伤者先将其送医院，并保护好现场。必要时经部门经理同意，请政府相关部门进行处理。4 、其它同事因安全员处理纠纷事件到场协助，首先应了解事情的原因、事情经过、当事人的身份及申诉的理由后，再进行协助处理。5、管理处负责人到场后应先了解情况，组织人员维持现场秩序，控制事态发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事
5、态得不到解决，应将纠纷双方请到管理处，以将矛盾控制在最小范围内。6、部门经理负责对纠纷双方进行调解与处理，若不能协调解决，请双方当事人向有关政府部门要求处理。,对纠纷、撞车事件的处理,意外伤亡事故的处理,1、当发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知本部门经理， 并迅速由中心或管理处向公司总经理、总经理助理、管理者代表和品质部经理以及其它相关人员通报。 2、事故部门经理需在第一时间赶到现场负责指挥、督导，将受伤者送往医院或视情况联系医院派人前来进行抢救。3、安全管理员立即增派人员，对现场进行封锁保护，疏散事故现场四周的围观群众，并协助进行救运伤员。 4、如属当场死亡，应保护好现场，并立即通知公
6、安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后，应用最快速度清现场。 5、如属重伤，仍需全力抢救，不可放弃，以免发生因延误治疗而导致的人员死亡事故。 6、事故部门经理全面了解事故原因和事故责任人，填写紧急事件处理记录表，并积极讨论落实预防和补救措施。,危险作业管理,1、本文件所称的危险作业是指在小区（大厦）内进行的高空作业、吊装以及重物搬运等操作。 2、所有在管辖区域内公共场所进行的危险作业必须事先报告部门经理，并由经理批准后指定专人负责作业指挥、监护后方可进行。 3、需要隔夜施工、对顾客出行造成不便或对小区（大厦）的有较大影响的高空作业必须至少提前1天发布有关通知，以便顾客提前准备。
7、4、安全员在对危险作业进行指挥、监控时应首先注意自身安全。 5、在作业进行前，安全员应对施工作业人员交代“安全第一，预防为主”的方针。 6、危险作业的施工现场必须用警戒带圈出警戒区，并在明显位置放置如“高空作业，请勿靠近”等字样的标识 7安全员必须维护好现场秩序,不得让无关人员进入施工区域。 8、对于三米以上的高空作业，应至少设一名安全监护员进行监护。 9、对车辆、人行通道上方处的高空作业，必须在通道两边放置警告标识，在可行情况应尽可能将通道临时封闭，指挥行人、车辆绕行。,10、在危险作业现场范围附近停有车辆或其他重要设施时，应尽可能移走。确实不能移动时，应采取保护措施，以防造成不必要的损失。
8、 11、安全员应监督高空作业人员是否有系安全带，拴安全钩，戴安全帽，穿胶鞋。 12、安全员应监督作业人员不可将吊绳、电缆等工作回线缠在身上。 13、吊装重物时，负责监护的安全员应提前劝阻无关人员进入吊装活动范围内，作业中要监控严禁吊装作业的超载进行。 14、高空作业、吊装以及需要四人以上的重物搬运，必须设专人进行指挥。 15、作业完毕后负责监护的安全员应督促施工人员及时对现场进行清理，撤回警戒带和标识，并将工作结果向部门经理汇报。,接上一版,（三）现场保护基本知识,现场是指出事地点：发生事故、案件的场所。 现场保护是指对现场及其中的痕迹、物证及时采取有效措施，加以保全、看管、护卫，使之不再受到
9、破坏。 现场可分为刑事犯罪现场（主要有：凶杀、抢劫、纵火、投毒、强奸、盗窃等）和治安灾害事故现场（主要有：房屋倒塌、火灾、水灾场地、交通事故地点等）两大类型。,现场保护的任务,核实情况，迅速报案。 化定保护区范围，布置警戒。 救助受害和受伤的人。 收集在场人对案件的反映，登记在场的证人 向公安人员报告发现案件经过和保护现场的情况,（四）台风、暴雨防范常识,台风、暴雨是人们常见的自然现象。在台风、暴雨期间如何作好小区（大厦）的抢险救灾，自防自救？,白色：警惕台风对当地的影响； 绿色：做好防风准备； 黄色：进入防风状态。幼儿园、托儿所停课；危险地带和危房的居民应到避险场所避风，停止高空及户外危险作
10、业； 红色：进入紧急防风状态。中、小学停课；居民切勿随意外出；停止露天集体活动和室内大的集会，立即疏散人员； 黑色：进入特别紧急防风状态。停业停课（除特殊行业）；加固港口设施和防止船只走锚、搁浅和碰撞；当台风中心经过当地时，风力会减到很小或静止一段时间，切记强风将会突然转向，应继续留在安全处避风。,台风常识,暴雨常识,黄色：采取防御措施，以防水淹； 红色：暂停在空旷地方的户外作业，开放全部避难场所，转移危险地带及危房的居民； 黑色：居民一般应留在家中，幼儿园、托儿所和中小学停课，停止在空旷地方的户外作业。 寒冷信号：标志颜色与 暴雨相同。,1、首先要认真收听电视机、广播电台有关台风暴雨信息的报
11、道，以提高防范的预警性。 2、在台风暴雨到来前，必须关好门窗，把阳台上所摆的花盆杂物移到安全的地方，以免摔到楼下伤及他人。 3、要检查房屋是否漏水，检查照明、生活动力和接收外界广播等条件是否具备。 4、检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的完好与储备情况。 5、台风劲吹期间最好不要出门，以免高空掉下杂物砸伤自己。 6、如果雷雨时，恰巧在户外一时又无法赶回，则要注意就近找一个安全的地点避护（但不要靠近可能危及自身安全的工地、高压电线、广告牌、霓虹灯等）。并尽量不要在河边或低洼地带行走。如发现电线落在地上切勿走近（一般保持810米）。,具体防范措施,7、在台风、暴雨来临之前，对施工的工地要进行全面的安全检查，发现隐患，立即整治，并作好各种抢险准别备作；桩坑积水的排放；手脚架的加固；广告牌的加固或拆除；高压线的安全架设；搅拌机、发电机、空压机等机械设备撤离低洼地，以防水淹等。 8、汽车尽早驶离低洼地带，停放在安全可靠的地方。 9、暴雨时，电脑终端机房关机停止使用。 10、当遇到危急情况无法自救时，必须电告市、区三防办及驻军等有关单位，请求救援。 当地三防办： 当地警备区作战值班室： 当地电视台： 上属公司（集团）： 当地政府、街道、居委会、派出所：,接上一版,感谢您的聆听！,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,
