酒店商旅客服实训ppt培训课件

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1、E/Achpll应旅沥广/F人刑孛人子攸行虚丿梁狂二.商旅酒店常规呼入业务*电话客询*“电话查询*酒店预订酒店预订取消及修改*酒店服务/投诉商旅酒店常规呼入业务。一、电话咨询、查询的常见问题有哪些?。酒店所在城市、位置*星级*类型火房型价格*路线、接机工_i点、内外宾情况笈M怡源历查旁类IF入正务尘所:小国彦动12580亿步186不步赠:笈厕小姐多刘2014-5-1-3厂刹上深旌游,炀通过施办12580芸刺最传如恭冶。孳伊为托捉烨伊压多炜务。耍珑1.先焕艾罚英戒刍源历外片恩。2.觉多一屋查於秀杨定成奂动卞断。一3.史步买入咤恩:参户柳史、益扁勇庆d*二、商旅酒店预订呼入业务预订流程:一一接听一

2、一询问需求、称呼一一询问具体预订信息(城市、位置、星级、房型、价格、价格介绍推广(早餐、特殊房等5房型价格*二、商旅酒店预订呼入业务一一询问入离店时间、入住人姓名信息一一联系方式(电话、邮箱一一特殊要求M接枪1路线|景点一一重复预定信息(酒店、入住人、房型、价格、入离店时间、联系方式)浩笑加惧:洁庞砌外外封、桃改从加尘所:小国彦动12580亿步186不辟赠:沂形犬史一行厂人多划2014-5-1-3日刹犬沙莹游,他通过旌办12580顾切厂最传。蒲伊炕排以下雯曹要夺段多和天。历于六名怀务历厂疗郡仪怀十娆兄志房。一2,取曹人企厂舫,姑呆怠厂及。d*三、商旅酒店预订取消、修改业务流程:一一接听一一询问需求、称呼一一询问预订信息(酒店、入住人、入住时间、联系方式)濑=预订信息*三、商旅酒店预订取消、修改业务一一询问修改、取消的信息一一受理业务一一重复预定新信息(酒店入住人:房型、价格、入离店时间、联系方式)一一结束语.吊笑加惧:洁庞砌外欢封、桃改仁加尘所:小国彦动12580亿步186不辟赞:沂形犬史一厂厂人多划2014-5-10-13日到犬沙苔旋分叶业务,他通过抹疗12580顽厂源传。傀伊焘探以一根曹雪状便李东度除亿历于么吊必务货厂行程收变十娆光志房。一2,取曹人企厂舫,姑班呆怠厂及。d

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