手机支付-全网手机支付平台建设及运营支撑工作汇报

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1、全网手机支付平台建设 及运营支撑工作汇报中国移动通信集团湖南有限公司 2010年9月,目录,1.1 调思路,今年5月集团公司下发关于2010年手机支付、手机钱包业务发展指导意见的通知， 明确指示今年工作总体思路。 基地迅速响应并调整了支撑工作重点，以手机支付业务为重点，以缴话费为核心，同时探索灵活、低成本的手机钱包业务发展模式，较好的提升了手机支付业务规模，促进了用户发展和活跃。 截止到8月底，全网手机支付注册用户数超过xxxx万；活跃用户数突破xxx万，累计交易额超过xx亿元。手机钱包（现场支付）用户达到xx万，月活跃用户xx万，月交易额xx万。 手机支付网站月用户点击次数超过2000万人次

2、，在国内著名搜索引擎百度上搜索 “手机支付”和“手机钱包”关键字结果排名中CMPAY均位居第一。,1.2 抓重点,远程支付：以自有业务为切入，广泛合作，大力推动远程支付业务的规模发展。 大力发展手机支付缴话费，降低公司运营成本，促进业务快速上量。 广泛开展合作，积极拓展公用事业缴费项目。 加强与自有业务的融合，打破“烟囱”格局。 推出手机转账产品，实现互联网、短信和语音等多种方式的手机支付转帐。 现场支付：多方式、多手段、低成本推进现场支付试点。 围绕“双频段”，重点做好13.56M贴片卡产品开发。 基于“双账户”，开发了公交充值产品， 基于“双模式”，开发自有业务的联机交易产品。,对产品进行

3、重点完善和优化，简化业务流程，提升用户体验 完善缴话费产品线，形成WWW、WAP、SMS、IVR、STK、自助终端等全面用户渠道覆盖 扩展资金进入渠道，实现手机支付网银缴话费（网关支付，无须注册账户）、手机支付账户绑定银行卡直接缴费（卡通） 优化用户界面，降低用户门槛，加强用户引导，简化业务流程，打造最便捷的第三方支付缴话费工具 在总部指导下，配合完成将手机支付缴话费嵌入各省网厅。,1.2.1 抓重点：手机支付缴话费,配合总部制定中国移动门户支持手机支付缴话费总体技术方案 在上实现缴话费功能，并以手机支付账户、手机支付网银为唯一支付手段 用户通过手机支付账户给自己交话费享受95折直减优惠 通过

4、便捷的缴费渠道和有竞争力的价格优势，将打造成互联网移动缴费第一门户,1.2.1 抓重点：手机支付缴话费,在总部指导下，大力支撑全网缴话费营销活动，取得了积极的效果 根据总部2009年底关于开展手机支付业务缴话费试商用营销活动的通知和2010年手机支付远程业务营销工作指导意见，累计支撑21省（市）开展手机支付缴话费营销活动,1.2.1 抓重点：手机支付缴话费,手机支付缴话费业务取得了良好的业务推广效果 1-8月份累计缴费用户xxx万，完成交易额xxx亿元，其中营销活动交易额xxx亿元 甘肃、内蒙、陕西、吉林、山东、云南、河北、辽宁、贵州、福建、山西、广东、湖北、北京等省1-7月累计完成情况靠前。

5、,在总部指导下，制定了”全网+各省”两级业务模式。 全网模式：通过与光大银行合作，实现一点接入，快速全国开通，达到国内第三方支付公司项目覆盖水平。 省内模式：各省缴费单位作为本地远程商户，通过省平台接入全网手机支付平台；充分发挥移动各省自有渠道优势，灵活各省应用，力争成为全国项目最丰富的缴费平台。,1.2.2 抓重点：公共事业缴费,1.2.2 抓重点：公共事业缴费,实现功能：目前建设公用事业缴费专区，并实现了互联网查缴、用户绑定、用户设置自动缴费、用户绑定后短信缴费等功能； 缴费种类：目前提供了水、点、煤、固话通信费、公交充值、有线电视费； 营销活动：上海公司和湖南湘潭公司已经启动营销宣传，同

6、时基地也正在筹备全国范围的营销活动； 已上线单位：上海、南京、济南、长沙、黑龙江、郑州、天津、湘潭等8个城市30余个行业单位的接入；,为快速切入公交行业，实现“自有账户公交应用”和“公交一卡通充值”两种方案。,已实现功能： 业务开通：网站、短信、BOSS系统、自助充值终端 余额查询：自助充值终端 充值：短信、网站、自助充值终端,已开通的城市：长沙,1.2.3 抓重点：公交一卡通,自有账户公交一卡通：通过改造公交POS终端，实现通过手机钱包刷卡乘车。 完成了基于自有账户的13.56M公交POS终端的开发，并组织在衡阳开展了应用试点。 自有账户公交应用的城市：上海、重庆、衡阳、郴州、湘潭、株洲、湖

7、北十堰、集宁、福州、锡林浩特等。,公交一卡通充值业务：利用中国移动手机支付账户为公交一卡通卡进行充值。,“收付款”是中国移动手机支付业务为个人用户提供的一项收、付款服务，目前已向实名用户开放使用，可实现个人用户现金帐户间的资金流转。“收付款”与充值、提现类产品构成完整的产品线，便捷使用的同时，也为用户提供完整服务。,收付款一期上线功能为“我要付款”产品，提供网站和短信方式的收、付款服务，其中网站方式主要应用于大额（单笔5000元以内），短信主要应用于小额（单笔200元以内）。,1、完整产品线,2、突出移动特色,付款收款,首次使用 网站开通,普通模式 &快速模式,手机号码 或短信标签,六位数字

8、非必填,付款资金 冻结,输入机会 有三次,限于“联系人”内,付款：收款：,已实现功能： 我要付款 我要收款 联系人管理 短信功能设置,1.2.4 抓重点：收付款,2010年4月15日上线以来，个人转账金额已达到416.4万。,3、业务量增长迅速,以总部“打破数据业务烟囱格局”为指导思想，以支付服务和应用对接为手段，以优势资源互补，促进自有业务融合发展为目标，在总部组织和各自有业务大力支持下，上半年实现了与139邮箱、飞信、12580、12530等业务的对接。 与139邮箱实现了联合注册、139邮箱精品业务推荐、邮件信息推送等，并在湖南省内开展联合营销 自3月25日上线，139邮箱联合注册带来的

9、手机支付用户数累积达129.5万。自XX日上线，手机支付联合注册带来的139邮箱用户数累计达XX万。,1.2.5 抓重点：自有业务融合,湖南省针对139邮箱用户进行了缴话费营销活动EDM 投放；并2010年4月起至今，在139邮箱电子账单放置 缴话费营销活动的宣传banner，收效良好，累计带动 数千万元缴话费业务量。,与飞信实现了单点登录、应用嵌入，并在湖南省内开展联合营销,1.2.5 抓重点：自有业务融合,手机支付用户登录飞信PC客户端即同步登录了手机支付账户 在TAB页等处嵌入手机支付缴话费、公共事业缴费、收付款等 重点应用和广告宣传。自6月17日上线到8月20日，飞信客户端累计访问次数

10、5.8万次，缴话费累计金额55205.75元 5月起至今，飞信寻宝活动的奖品设置有手机支付红包，并通过飞信系统消息传播。 手机支付为飞信在CMPAY首页提供BANNER宣传,为12580全网商旅机票业务提供支付服务 用户通过预定机票可选择手机支付完成付款为12530提供支付服务 在音乐商城开设手机支付专区,1.2.5 抓重点：自有业务融合,1.2.6 抓重点：基于13.56的手机钱包产品体系打造,系统开发,贴片卡产品形态,POS终端产品,制定标准,应用产品,BOSS业务受理,手机钱包 产品体系,企业一卡通 公交一卡通 话费积分 身份识别,普通吊坠卡 普通贴片卡 手机超薄内贴卡 手机超薄外贴卡,

11、中国移动手机钱包贴片卡技术方案 中国移动手机钱包贴片卡接口规范 中国移动手机支付业务技术方案公交一卡通充值分册,13.56M频段POS终端 公交自助充值POS终端 13.56M自动售货机终端,营业厅BOSS系统完成了贴片卡开户、充值、换卡、补登等业务受理功能,全网手机钱包平台按照规范完成了基于贴片卡卡开户、充值、补登等功能，已经具备业务受理能力,根据总部手机钱包发展思路，基地围绕13.56M频段打造了完整的产品体系，目前已在湖南开始试点应用。,手机钱包,手机钱包贴片卡应用以贴片卡为产品形态的钱包应用，包括充值、消费、查询等功能。 VIP、会员身份认证应用通过贴片卡进行会员身份认证，取代各种VI

12、P、会员卡等。 话费积分应用使用贴片卡，通过POS进行积分的联机查询和消费功能。 公交IC卡充值使用电子钱包卡开通公交卡应用，实现在POS上使用主账户给公交卡充值。,VIP卡、会员卡,话费积分消费,公交IC卡充值,1.2.6 抓重点：基于13.56的手机钱包产品体系打造,1.3、提质量：建立质量评价规范,建立以短信缴话费、营业厅充值为核心指标，覆盖手机支付产品可用性、易用性、稳定性/可靠性、完备性、丰富性五个层面、28项质量指标的手机支付产品质量指标体系。 实现了对上述产品质量指标的平台自动拨测（每隔10分钟自动拨测一遍）。,1.3、提质量：实现短时间内质量明显提升,今年3月-7月，在总部数据

13、部、业务支撑部、研究院指导下，全国30个省公司参与，开展了“手机支付与BOSS端到端测试”和“手机支付数据短信端到端测试 ”。 期间，共完成55797次BOSS端到端测试和6660次短信测试，提取和分析167391条交易记录和18900条短信记录，形成组织保障方案、业务测试方案、相关测试文档及表格等440份。 全网手机支付产品质量提升效果明显： 营业厅充值成功率：95.11%上升到98.16%； 开户成功率：91.90%上升到97.92%； 手机支付平台侧短信延时：11.6秒缩短到1.88秒。 截止今年8月，手机支付业务投诉率降至xxxx。,1.3、提质量：支撑各省、固化机制,统计、跟踪各省指

14、标，配合各省分析和解决质量问题，实现手机支付产品质量共同提升。7月份第二阶段大会战初始阶段与8月份数据对比： 短信缴话费成功率：广东省从66.57%上升到99.31%，重庆从66%上升到88.89%。 网站缴话费成功率：北京从81.94%上升到99.18%。 网站订购成功率：安徽从90.21%提升到100%，四川从95.22%提升到99.64%。,通过引入专业的质量控制服务公司： 协助基地建立科学的质量控制体系，优化质量管理工作流程。 组建“基地+运营支撑单位+质量控制外包服务公司”的联合质量控制团队，形成运营支撑单位与外包服务团队之间的相互制约。 力争固化成手机支付产品质量提升的闭环工作机制

15、。,全力支撑各省产品质量提升,固化产品质量提升工作机制,1.4、降成本：低成本、高效安全的资金运作,2010年先后与工行、浦发、建行、交行、招行、中行、民生等7家银行签署直联充值协议，除工行外，各家银行均提供半年-3年的免费期，充值费率为0.15%-0.25%； 截止到目前，已接入工行、浦发、建行、招行等银行的直联充值，充值费率由年初的0.7%降至0.5%。,2009年12与工行合作构建银企互联系统，实现规模结算的自动化，日结算能力由年初的100笔拓展至目前的1100笔左右；商户结算频次提高到T+1； 2010年8月与结算费率较低的浦发银企互联系统上线，通过分流工行的结算量来降低结算成本。,充

16、值成本,结算成本,1.5、控风险：业务风险管理,手机支付的类金融属性，决定风险是必然存在的、不可避免的，同时也是可以有效控制的。 通过与银行、银联比较，我们发现手机支付平台的差错率比银行系统差错率略高，但与银联目前的差错率基本一致，具体情况如下表所示。,与类似行业差错率比较,与类似行业差错率比较,银行、银联已经运营了很多年，目前技术比较成熟，而手机支付业务运营时间不到一年，未来仍有很大的提升空间。因此，从总体的情况来看手机支付业务的风险目前处在可控范围之内。,1.5、控风险：业务风险管理,我们总结试商用以来发生的风险事件，主要可以分为三类：系统风险、操作风险、外部欺诈风险。,1.5、控风险：业

17、务风险管理,业务发展初期，系统风险和操作风险是主要风险；从近期情况看，外部欺诈风险的威胁越来越大，并将成为手机支付面临的最主要业务风险：,1.6.1、强支撑：营销支撑（全网缴话费营销）,在总部的统一部署和指导下，基地配合开展全网缴话费营销和全网商户营销两大主题营销活动 1-7月，全网共有21个省（市）先后或者延续开展了缴话费营销活动，全网缴话费营销活动收效良好，达到了总部要求的通过营销活动检验手机支付平台运营支撑能力、摸索手机支付营销经验、扩大支付用户规模、降低公司整体运营成本的预期目的 21个省市为：北京，福建，广东，湖北，湖南，吉林，江苏，内蒙，山东，陕西，浙江，辽宁，甘肃，云南，广西，新疆，重庆，安徽，江西，西藏，上海。 营销活动累计带动新增267.8万，带动266.6万用户活跃，分别占手机支付业务整体新增和活跃用户的17.3%和近20%；完成交易额3.13亿元。,