企业文化建设与形象设计

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1、企业文化建设与形象设计,安 徽 大 学 段 华 洽,主题目录,A、文化的概念、特点与结构分类 B、企业文化兴起的背景 C、企业文化的概念、结构与作用 D、企业文化建设的思路与方法 E、对企业文化建设的思考与建议,A1-文化的概念与特征,文化是人类活动的产物，是人类社会实践活动所创造的物质财富和精神财富的总和。 文化具有 社会习得性 普遍性和差异性 继承性和创造性 象征价值性,A2-文化的结构分类,主流文化 准文化（反文化） 传统文化 现代文化 大众文化 精英文化 政治文化 法律文化 经济文化 区域文化 ：东西方文化 组织文化 ：企业文化 企业文化研究职场文化列国志.htm,B1-日本经济崛起之

2、谜文化致胜,管理的三大法宝 年功序列 终身雇佣 企业工会 管理的文化基础 和魂洋才 家族本位 人本管理 企业文化研究丰田理念1.htm,B2-美国经济反思文化觉醒,日本企业管理艺术 （7S理论） 最高目标(superordinategoel) 结构（structure) 战略(strategy) 制度(systems) 技能(skills) 作风(style) 人员(staff),B2-美国经济反思文化觉醒,（跨文化理论） 公司文化 追求卓越（八项原则） 行动迅速 顾客至上 支持创新 尊重员工 不离本行 精兵简政 宽严并举 重视价值观 美国文化特征： 共同价值观 个人本位 软硬结合,B2-美国

3、经济反思文化觉醒,诺贝尔经济学奖得主诺思说：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正直、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。” 哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究得出结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因”。 。企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说，今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。,B2-美国经济反思文化觉醒,韦尔奇的管理模式可用英文单词“力量”（FORCE）来代表 F代表弹

4、性（flexi-ble） O代表重条理（organizational） R是“结果”挂帅（result-orien-tated） C代表沟通（communication） E代表教育（education）,B3-东亚四小龙腾飞,新加坡政府白皮书（1991）提出五种价值观： 重视个人价值 家庭凝聚为立国之本 人人都有机会 心系祖国志在四方 积极参与当仁不让,B4-中国企业文化热,时代背景： 市场经济塑造企业独立个性 国际先进管理理念和方法的引进 管理的人性化倾向 职工思想工作创新 对核心竞争力和可持续发展能力的要求,B4-中国企业文化热,借鉴西方企业文化理念 市场导向 顾客至上 追求卓越 开拓创

5、新 人本管理 团队合作 诚实守信 公平竞争 企业文化研究宝洁的经营理念1.htm,B4-中国企业文化热,对中国传统文化的反思和继承 致富经国 义利两全 以和为贵 勤俭为本 公正廉洁 任人唯贤 自强不息 辨证思维,B5-管理思想的飞跃,从经验管理到科学管理管理的刚性化 从科学管理到文化管理管理的柔性化 （韦伯悖论） 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境 脑力劳动比重增加与“外部监控”失灵 服务制胜时代到来与“理性管理”没落 信息网络发展与组织结构再造 战略管理导向与企业哲学导航 分权管理发展与企业精神凝聚,B5-管理思想的飞跃,困难企业的首要问题是什么？首先是观念落后，精神文化贫乏。海尔集团总裁

6、张瑞敏说：企业现存的最大弊病是从各级领导一直到下边，看有形的太多，看无形的太少。哪一位上级领导来检查，大多是看利润多少，生产多少，很少有人注重公司文化。海尔的成就，首先不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。 张瑞敏首先从改变职工的“质量价值观”入手。计划经济体制下员工对质量的认识是，只要产品能出厂就是合格产品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。为了能够改变这种传统的观念，张瑞敏要求所有海尔人树立这样一种群体意识：“有缺陷的产品就是废品，生产不合格产品的员工就是不合格的员工”。,C1-企业文化的含义,企业文化是企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基

7、本信念及行为规范，是企业精神形态、物质形态与制度行为形态的文化的复合体。,C2-企业文化的层次结构,精神层面 企业最高目标（共同价值观的核心） 企业哲学（企业与社会、企业与人的基本关系的 深刻理解） 企业精神（对企业使命、企业责任、企业动力、 企业特色的概括与口号） 企业道德（调整企业以及员工内外关系方面的伦 理准则） 企业风气（通过企业员工行为方式、群体活动体 现出来的思想面貌、精神状态、道德素养）,C2-企业文化的层次结构,精神层面示例 企业文化研究华为核心价值观.htm 惠普之道HP Way有五个核心价值观： 1）相信、尊重个人，尊重员工； 2）追求最高的成就，追求最好； 3）做事情一定

8、要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事； 4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成； 5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。,C2-企业文化的层次结构,制度层面 基本制度（产权制度 治理结构） 具体制度（人事 财务 生产 技术 供销） 员工行为规范 企业习俗惯例,C2-企业文化的层次结构,制度与文化的关系 (海尔斜坡球体论:止动力与牵引力) 1)制度变革急剧,文化演变渐进 2)制度有形,文化无形 3)制度外化,文化内化 4)制度刚性,文化柔性 5)制度与文化相融合,降低制度成本 结论:文化管理基于制度管理,又高于制度管理,C2-企业文化的层

9、次结构,物质层面 企业名称 标志 标准字 标准色 企业造型和纪念性建筑 企业环境面貌 产品与包装 技术工艺设备条件 生活福利文化体育活动设施 企业文化传播网络 制服 证件 徽章 纪念品 吉祥物,C3-企业文化的功能,价值导向 行为规范 团队凝聚 精神激励 形象识别 企业文化研究华为基本法与华为文化.htm,C4-企业文化的影响因素,时代社会特征 民族文化传统 外来文化影响 企业发展历程 领导者个性魅力,D1-企业文化建设的前提条件,企业战略定位 企业形象评价 组织结构设计 人员发展规划 企业阶段任务 管理基础水平 群体心理分析 财务状况分析,D2-企业文化建设的过程,理念探索 形象设计 制度建

10、设 环境塑造 行为规范 系统整合,D3-企业文化建设与CI导入,CIS企业形象识别系统 （CORPORATE IDENTITY SYSTEM） CIS就是将企业经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给企业的相关公众，并使其对企业产生一致的认同感和价值观。,D3企业文化建设与CI导入,企业为什么需要CI导入？ 买方市场出现 市场竞争饱和 市场信息噪音 目标市场定位 企业社会责任和公共关系,D3-企业文化建设与CI导入,CI的内容构成： 理念识别 MI（MIND IDENTITY） 行为识别 BI（BEHAVIOR IDENTITY） 视觉识别 VI（VISION IDENTITY）,D

11、4-企业文化建设的设计导向,民族化 社会化 人性化 个性化 标准化 信息化 国际化 长远化,D5-企业文化建设的原则,公众中心原则 整体推进原则 实事求是原则 求异创新原则 效益兼顾原则,D6-企业文化的理念内容,最高目标共同追求的理想和价值观 企业哲学关于企业生存和发展的意义，企业 与社会、企业与人的基本关系问题 企业精神反映企业的精神面貌和基本理念 企业道德忠诚 遵纪 勤勉 负责 自强 团结 礼让 守信 企业作风员工行为方式和企业精神环境,D7-企业理念的基调,产业报国 人本管理 科技兴企 诚信服务 开拓创新 追求卓越 合法求利 艰苦奋斗 放眼全球 面向未来,D8-企业理念的表达技巧,概括

12、凝练 口号简洁 好记易懂 生动形象 人格魅力 神话色彩 艺术表现 个性特色,D8-企业理念的表达技巧,美国IBM 经营理念：科学 进取 卓越 企业精神：IBM就是最佳服务 日本丰田 经营理念：优良的产品 优良的思想 世界的丰田 企业精神：从干毛巾中拧出水来 香港金利来 勤 俭 诚 信,D8-企业理念的表达技巧,上海银行 银行是我 我是银行 东亚毛纺 军事纪律 基督精神 麦当劳快餐 质量 服务 清洁 实慧 诺基亚 科技以人为本 新奥企业 优秀人才+严格管理+先进价值观=一流企业,D8-企业理念的表达技巧,示例：首都钢铁公司 五种精神： 开拓前进 当家作主 顽强拼搏 主动创造 只争朝夕 五种作风：

13、 认真负责 紧张严肃 尊干爱群 活泼乐观 刻苦学习,D8-企业理念的表达技巧,示例：长春百货大楼 大楼精神：开拓服务 争先创优 三种精神：改革创新精神 建工立业精神 同心实干精神 四个观念：市场观念 服务观念 竞争观念 效益观念 五个基本点：思想教育 劳动竞赛 选树典型 人员培训 关心职工生活 领导干部的“五不”：不空喊 不自满 不涣散 不特殊 不吃现成饭 职工队伍的“四强”：苦干实干精神强 团结互助精神强 组织纪律性强 集体荣誉感强,D8-企业理念的表达技巧,以科龙集团为例： 企业文化研究科龙集团企业文化.doc,D9-企业文化建设的制度设计,企业文化建设制度设计的基本内容： 领导机构 基层

14、组织 目标计划 工作程序 活动形式 考核标准 评比表彰 总结推广 企业文化建设制度设计的基本要求： 体系完整 框架合理 层次清楚 职责明确 表述准确 具体可行 企业文化研究黄山永新企业文化指导委员会工作制度.doc,D10-企业风俗设计的特点和形式,意义深远 内容丰富 形式灵活 时间周期 形式如： 纪念庆典 文化节 各种竞赛评比活动 群团活动 联谊聚会 家庭或社会开放日,D11-员工行为规范设计,内容主要包括： 仪表仪容 岗位纪律 工作程序 待人接物 环卫安全 素质修养 示例：江淮汽车干部行为准则 敬业 创业 奉献 勤政 自律 团结 学习 思考 修炼 开拓 进取 创新,D12-企业文化视觉识别

15、的基本要素,企业名称 个性鲜明 名实相符 民族性 国际化 简易好记 企业标志 表音 表形 音形组合 企业标准字（字体）的艺术处理 加粗 拉长 倾斜 变细 压扁 花体 行草 阴阳 立体 投影 完形 拆解 拼合 企业标准色 具有冷暖 胀缩 轻重 进退 兴奋 沉静的感觉,D12-企业文化视觉识别示例,企业形象建设集团.htm 企业形象古井集团.htm 企业形象中信投资.htm 企业形象中燃公司.htm 企业形象南方汇通.htm,D13-企业文化的物质环境设计,自然环境与建筑布局，体现安全、经济、生态、文化和美化的多重效果 厂房设计：布局 色彩 声学 采光 通风 办公室设计：经济实用 美观大方 整洁典

16、雅 体现个性品位 餐厅 休闲 文化体育活动场所设计： 满足实用和心理需求,D14-企业产品的造型与包装,产品的功能： 实质产品 形式产品 产品附加 产品造型设计 外观设计 结构组合 形状与色彩,D15-企业文化传播网络设计,企业广播电视系统 企业报纸 企业宣传栏 黑板报 广告牌 企业纪念展示 企业画册 企业网站网页,D16-CI应用系统开发总体框架,CI包括基础系统与应用系统两大子系统。 基础系统是MI、BI、CI的基础设计，是企业理念、企业行为标准、企业视觉系统的基础开发和设计。 CI应用系统主要是根据与企业生产经营管理活动相关领域划分的各部分子系统的设计和应用，主要包括经营系统、产品系统、管理系统、运输系统、办公系统、用具系统、内环境系统、制服系统、宣传系统、广告系统。 企业文化研究CI应用系统开发一览表.doc,