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1、,河南网元实业有限公司 高级职业经理人培训课程,高层职业化素养提升,第一节：高层管理者为什么要学习本课程 第二节：什么是职业经理人 第三节：什么是职业化 第四节：什么是职业化素养 第五节：高层管理者职业化素养要求,第一节：高层管理者为什么要学习本课程,（一）组织内的角色要求高层管理者学习本课程 （1）俗话说兵雄雄一个，将雄雄一窝，没有落后的群众，只有落后的领导，所以分析起来，高层管理尤其应该学习职业化素养提升。 （2）高层管理必须要要具备管理能力、决策能力、洞察能力、特别要具备对本行业的高瞻能力，而这些能力恰恰是高层职业化素养提升的核心内容，那么通过学习，从而提高此项能力，进而推动企业发展。,
2、（二）案例：项目管理 拓展中的团队游戏 规则：一共12人参加，每5个人为一组，每组1名裁判，为完成一个任务进行团队协作，游戏中的5名成员，分别编程A、B、C、D、E五个编号，互相之间不能说话，只能以纸条在裁判的传递下进行沟通，A只允许与B进行沟通，B只能与C、D、E沟通。,A,B,C,D,E,游戏告诉我们什么管理上的道理： 1、管理的层级关系 2、各层级的职责 3、游戏中反映的管理问题,（三）经营自己与经营别人,高,低,高,经营自己,经营他人或被别人经营,自己经营自己，别人不经营他 （一般职业经理人）,自己不经营自己别人也不经营他 （行尸走肉）,自己经营自己也经营别人 （老板、高级职业经理人）
3、,自己不经营自己被别人经营 （普通员工）,1）作为高管在经营他人（下属）时需注意事项 1、及时的评价-表扬和批评 2、辞退自己的下属是我们的必修课 及时评价的重要性、表扬和批评的方法 3、下属们最为渴望得到的是什么？ 赞美、及时的反馈 4、员工加入团队的原因是什么？离开的原因是什么？,5、考核高层管理水平的重要标准是什么？ 员工的满意度，没有满意的员工也就没有满意的客户 案例：快递公司 ，敦豪、联合包裹（ups，获得最佳雇主）、联邦快递 UPS亚洲区总裁说了这样一句话“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润” 安德鲁卡内基说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满
4、杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”,（四）作为高层管理工作过程中可能遇到的的迷惑 举例： 1、自己干活肯定能干好，交给下属们总也不放心，还是我自己干吧！真累啊！ 2、为什么管理自己的团队总是感觉力不从心？ 3、我们已经非常清楚的布置任务，工作的成果却总也抓不住重点！ 疑问：太多的为什么，如何解决？,第二节：什么是职业经理人 定义： 职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人 中国第一职业经理人：唐骏,1）如何塑造经理人的权威 1、引言（有效的领导能力 是个人特质还是情景所致？） 2、机会在
5、那里？ 3、特质是什么？ 成功的职业经理人要具备五个特质 智力、监督力、自信、主动和积极的心态、果断 4、权利的基础 a、合法权-职权真实（组织制定，上层决定任免） 弱 b、报酬权-利益引诱 c、强制权-惩罚威胁 强 d、专家权-专业技能 e、典范权-人格魅力,5、诚实 A、对自己诚实叫做认识自己 B、对顾客诚实叫做了解客户 C、对你的公司诚实，对你的企业诚实，对你的组织诚实，那叫做投入工作 三者具备说明你具备了EQ的基本因素，也就是诚实。 6、负起责任 a、直接面对问题，迅速解决困难。 一个领导负起责任不是开会的时候去检讨这是谁的错，而是在你的领导面前先承担你的责任，再去跟你的下属研究这是谁
6、的错，不是在你的领导面前去找一个该死的部属，让他来认错，这样的话就就做你没有直接面对问题，更不能迅速地替他解决问题。 7、培养自信,第三节：什么是职业化 （一）“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ （二）“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言。 （三）“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱，对事业孜孜不倦的追求精神。 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！,第四节：什么是职业化素养 （一）职业化素养定义： 职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 （二）职业化素养包括的内容：（拿冰山比
7、喻，海平面以上、海平面以下） （1）显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等（占10%-20%） （2）隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等（占80%-90%） 由此，隐性素养决定 了一个人的职业化素养，但是隐性素养又是没有办法表现出来的，那么我们怎样判别谁的职业化素养高低呢，特别是隐性素养，就需要通过对比、标准衡量、评价评估来感知,第五节：高层管理者职业化素养要求 五个要求（即标准）： （一）高素养职业化标准一：预知力 （二）高素养职业化标准二：洞察力 （三）高素养职业化标准三：操作力 （四）高素养职业化标准四：协调力 （五）高素养职业化标准五：个人魅力,（一）预知力 （1）前提：企业意
8、识 定义：理解公司的核心理念和目标，了解公司运作，把本部门的工作和企业发展联系起来，具有客户意识。 如何增强企业意识： 意识到自己是本企业的员工，愿意和企业共同发展 理解企业的原则和价值观 意识到外部（内部）客户的需要，并提供良好服务 不贪图眼前利益 主动获取和本企业有关的新信息 能够用财务和商业的观点，对待公司的问题 从长远观点看待问题，有前瞻性 有全局观念，处理事情会考虑其结果对企业整体的影响 有成本意识，不浪费，不追求奢华,（2）预知力主要包括3个方面： 行业发展的预知力 1、需讨论的第一个问题：行业发展趋势高瞻 对高管的要求：a制定企业发展方向；b、发展方向要求与行业发展规律密切相关（
9、即预知行业发展规律） 案例（房地产行业） 2、预知本单位在行业里面处于什么样的情况，本单位行业特征 案例（冰箱） 3、国家政策脉络的把握 4、竞争对手策略的感知要很敏感（案例：沃尔玛，沃尔顿） 5、合作伙伴的发展影响（案例：海尔）,产品潜力的预知力 1、客户的消费趋势预测 首先要预知的是扩张还是萎缩（案例：通讯行业） 升级换代的速度 本企业的产品潜力 a、产品在行业里处的位置，中端、高端、低段要明白 b、产品技术的发展方向要清楚,企业的资源实力评价 包括：技术资源、人才资源、品牌资源、物资资源、人际关系资源、企 业文化资源等等各种资源的综合实力进行评价。 合作伙伴的发展影响 1、合作伙伴的实力
10、要明白（包括经济实力、市场实力等要预知） 2、合作伙伴决策层预知力 合作伙伴高层是谁，这些人什么性格、什么脾气、爱好是什么，什么样的管理方式、什么样的管理风格 3、 合作预知,（二）高素养职业化标准：洞察力 （1）：下属的洞察 1、择人三部曲 缘由：对于高层管理者来说，用人选人，选拨优秀的人才是必修课，是高管最重要的工作之一。对下属的洞察则是做好这项工作的前提。 择人三部曲第一步：择人而认势 根据不同的形式来选择人才 择人三部曲第一步：择人而认时 不同的时间，用不同的人才（时势造英雄） 择人三部曲第三步：择人而认人 选人的时候根据每个人的有点来选择，扬长避短,（2）：事情的洞察（案例：扁鹊三兄
11、弟） 1、把问题杜绝在发生之前 2、推理能力，找到问题并解决问题,（三）高素养职业化标准：操作力 （1）：职业思考力、决策力、执行力 （2）：科学地分析与解决问题 （3）：提高时间效率 （4）：高超的谈判技巧 （5）：提高会议效率,（1）职业思考力 1、什么是职业的思考力 名言： 我不能像以前一样自认为智商是不可替代的，想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有宽广的思考力-比尔盖茨 简单说，职业的思考力就是职业的思考方法、工作方法。 2、职业思考力的5个要求： 具有目的意识 （需解决什么问题） 具有风险管理意识 具有创新意识 坚持意识 问题意识,3、领导思考力与决策力、执行力之间
12、的关系,决策力 重要与紧急 关注两个方面 效率与效果,思考力 (用于客户，注意客户）,执行力 （接班人）,4、学会如何决策 A、决策的前奏（走进市场去体会） 一个错误的决策，一百个行业也无法挽救-管理学名言 案例：可口可乐、上海航空 B、考虑变数一：重要和紧急（注意力管理）,1、很重要很紧急,3、不重要很紧急,2、很重要不紧急,4、不重要不紧急,紧急性 需要立刻处理,重要性 影响深远,（可让下级填写，领导审阅批示）,5、选好接班人 落实执行力 A、意愿与能力,1、有意愿 有能力,3、无意愿有能力,2、有意愿无能力,4、无意愿无能力,意愿-愿意投入工作的态度,能力 完成任务的能力,任何人如果他很
13、乐意裁人，那么他就没有资格做企业的领导，反之如果他不敢裁员，那么他也不够资格做企业的领导,淘汰类,上级给下级提供的,B、谁是接班人 作为一个领导要常常随时准备你的接班人，哪怕是退休、死亡，调职都不能使公司瘫痪，我们随时安排好我们的接班人。 如何对待接班人？ 授权、教育训练、激励、放弃 严谨授权：公文栏练习、暂时性升迁、一个角色扮演的机会 案例：,（二）科学的分析和解决问题 1、什么是问题？ 当： 现状与期望值存在差异 现状间比较有差异 事物发展了 便会产生问题,应有的情况 希望的状态 期待的结果,想要达到的程度,实际的情况 目前的状态 未料到的结果,已经达到的程度,目 标,现 状,差距,问题,
14、1）问题的三种类型： A、发生型(比如下雨了我没带伞、今天天气很热有人中暑了） B、探索性（上个月销售额是500万，这个月能不能更高些） C、设定行问题 2）分析和解决问题的步骤： A、意识到问题的存在 B、确定和定义问题 C、寻找可能的解决方案 D、选择最佳方案拟定行动计划 E、执行决策评估 (案例：电厂）,3）团队解决问题时的四种不同角色,（三）提高时间的效率 1）为什么要进行时间管理 2）时间管理的原则 3)高效时间管理方法 4）有效管理时间四大法则,1)为什么要进行时间管理 原因： 1、花费较少的时间，把事情办好 2、使自己的工作有条有理 3、承担较少的身心压力 4、获得更大的成就感
15、5、获得完成更高级任务的资格,2）时间管理的原则 1、帕累托80/20原则 我们一天的工作中，有20%的工作是重要的，我们用80%的时间去解决，而80%的工作是不重要的，用20%的时间去处理。 2、ABC时间管理原则 根据工作的重要程度分为A、B、C类，按重要程度开展工作。,3、制定计划原则 4、养成良好的习惯的原则 3）高效时间管理的方法 1、优先次序排列法 根据事情的重要程度优先次序排列 2、六项工作法 3、日计划AB表 4、用标准化操作来提高效率 5、利用零星的时间,4）有效管理的四大法则 1、明确目标 2、分清轻重缓急 3、制订计划表 4、立即行动,（四）高超的谈判技巧 1、谈判无处不
16、在 谈判的原则： a、制造竞争原则 b、让步原则 c、截止期原则 d、理解和尊重原则 e、 认同原则 案例：前苏联1980年夏季奥运会,2、谈判的基本程序 a、谈判之处营造气氛 b、告示阶段双方试探 c、交锋阶段角逐实力 d、妥协阶段讨价还价 e、最后，签订协议功成身退 3、谈判的基本技巧 a、聆听和发问 b、注意使用的语言，一般选择主方的语言 c、使用肢体语言和道具 d、谈判的节奏和期限要把握好 e、先苦后甜的策略 案例：（青岛向新加坡出售土豆）,（五）提高会议效率 1）为什么要开会 1、会议是集思广益的场所 2、会议是团队沟通的主要方式 3、解决问题的有效办法 2）重视会议成本 1、时间成本 2、费用成本 3、机会成本,3）高效会议的七个特征 1、不开会能解决问题就尽量不要开会 2、必须开会的话就要充分准备，与会者要充分了解会议的议程，要遵守时间，严格按照会议的议程进行 3、参会人员在必须的前提下也要尽量的减少 4、会议的总结、评议和记录，要全面完整，还要容易落实。（容易落实，这是高效会议非常重要的特征和要求）,
