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1、巨石集团QC小组活动培训 2008.5.22,熊 伟 教授 浙江大学管理学院,巨石对QC小组的奖励,开展QC小组活动，小组成员可奖励：每人至少100元，至多20000元 见G055-01改进小组管理办法,质量管理,在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。,全面质量管理的特点,1、以顾客为中心,2、全员参与的质量管理,3、全过程的质量管理,4、运用多种科学方法的质量管理,5、强调持续改进,TQM与ISO9000,两者关系： 基础与发展 静态与动态,共同点：,TQM与ISO900
2、0,差异点：, ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。, TQM 不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。,QC小组的概念,人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。,范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。,目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质,手段：运用质量管理的理论和方法。,QC小组的性质, 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。, 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理 方法相结合的产物。, 与行政班组、技术革新小组有所不同。,1、组织原则不同,2、活动的目的不同,3、活动方式不同
3、,QC小组的特点,1、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。,2、广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。,4、严密的科学性-P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话,QC小组的分类,5、创新型 ：,QC小组的活动宗旨,1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。,2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。,3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。,日本“5S”活动：, 整理（SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的。, 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同
4、分别置放。, 清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。, 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。, 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。,QC小组的作用,1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,2、有利于预防质量问题和改进质量。,3、有利于实现全员参加管理。,4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。,5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。,6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。,7、有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的组建原则,参与性改变程序图,QC小组的组建程序,特点：小组活动力所能及，
5、成员积极性、主动性高。,特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。,特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。,QC小组的注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。,注册登记要求：,1、小组每年进行一次重新登记。,2、小组停止活动半年应予以注销。,3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。,2、职工对QC小组活动有认识、有要求。,3、培养一批QC小组活动的骨干。,4、建立建全QC小组活动的规章制度。,Q
6、C小组活动程序,QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新,专业技术 - 小组解决问题的专业技术范围,管理技术 - 主要指程序、证据、方法、技巧的运用等,专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。,管理技术的内容（一）,1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段,A（Action）处理：两个步骤,制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算,管理技术的内容（二）,PDCA循环两个特点：,管理技术的内容（三）,2、以事实为依据，用数据说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,管理技术的内容（四）,3、应用统
7、计技术,统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。,统计方法：全数检验或随机抽取。,统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。,QC小组活动的具体程序,活 动 过 程,P阶段 （Plan） 计划阶段,D阶段 （Do）实施阶段,C阶段 （Cheek）检查阶段,A阶段 （Action）处理阶段,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,具体活动程序：四个阶段十个步骤,24,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,1、课题来源：,指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题： 由小组根据
8、本部门情况自行选择的课题,QC小组活动的具体程序,一、选择课题,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QC小组活动的具体程序,项目,标准,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,28,课题名称举例,降低寻呼机返修率； 提高口腔溃疡治愈率； 降低国内出港航班责任延误率； 缩短行包交付时间； 降低复印纸消耗； 提高循环水系统的制冷温差； 提高国产皮鞋销售比例；,29,QC小组活动的具体程序,4、选题中常出现的错误：,（3） 选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）,（4） 选题理由的重要性由小到大类推,QC小组活动的具体程序,二、小组概况,必须写清楚
9、的：,小组名称（小组精神应体现在名称上）,注册编号,本课题类型（可写但不能写成小组类型）,本课题活动时间，共活动多少次,平均出勤率（体现人人参与的团队精神）,管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称,年龄可用平均年龄（最大、最小）,顾问应为小组成员，推进者是重要成员,QC小组活动的具体程序,三、现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1、用数据说话,a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,QC小组活动的具体程序,2、对现状数据要进行分析、整理、
10、分类,分类方法：,（1）按时间区分 年、月、日、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,34,XX不合格品缺陷排列图,35,QC小组活动的具体程序,不使用现状调查的情况：,QC小组活动的具体程序,四、确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据,目标值应做到：,1、与问题相
11、对应,2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,设定目标应注意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2、目标应具有一定的挑战性。,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,39,QC小组活动的具体程序,五、分析原
12、因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到：,（1）针对所存在的问题分析原因,（2)展示问题的全貌（4M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、环境 environment ）,（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。 （5） 末端因素上找要因。,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,4
13、1,QC小组活动的具体程序,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,QC小组活动的具体程序,六、确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,（1）将末端因素全部收集,（2）排除不可抗拒因素,（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。,QC小组活动的具体程序,2、要因确认应注意的几个问题,（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测
14、量的，可设计调 查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。 “操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因,45,下表所列是判定标准不合理的实例,举例二,46,QC小组活动的具体程序,七、制订对策,1、制订对策通常采用的步
15、骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行,QC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,QC小组活动的具体程序,对策表的应用实例：,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,50,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：,51,QC小组活动的具体程序,5、注意事项：,（1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,（3
16、）不采用临时性、应急性对策。,（4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,（5）将对策内容和措施内容分开制订,（6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,（8）不要为外人制订措施,（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，,高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,QC小组活动的具体程序,八、对策实施,1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。,5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。,6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去，应及时修改对策。,8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。,
